淺談利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式提升商務(wù)談判教學(xué)層次

蔣兆年

【摘要】商務(wù)談判課程是市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，它對培養(yǎng)市場營銷類人才意義重大，商務(wù)談判課程融營銷學(xué)、推銷學(xué)、心理學(xué)、公共禮儀等多學(xué)科、多方面的知識為一體，具有較強(qiáng)的理論性、系統(tǒng)性和實(shí)用性。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)談判 市場營銷

一、商務(wù)談判課程教學(xué)的意義

（1）有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。營銷專業(yè)的學(xué)生來自全國各地，學(xué)生基礎(chǔ)參差不齊，大多數(shù)為的獨(dú)生子女，自我為中心的環(huán)境中長大個(gè)人素養(yǎng)較為缺乏。模擬談判中，要根據(jù)全班人數(shù)成立幾個(gè)談判小組，小組內(nèi)部要根據(jù)學(xué)生各自的特長進(jìn)行分工，通過分工合作，完成模擬談判的全過程。

（2）有利于提高學(xué)生的實(shí)踐能力。商務(wù)談判課程是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科。在教學(xué)中通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式，可以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。教師可先把全班同學(xué)分組布置任務(wù)，然后讓學(xué)生進(jìn)行行任務(wù)訓(xùn)練通過任務(wù)訓(xùn)練練使學(xué)生從理論上掌握的商務(wù)談判、推銷學(xué)、公共關(guān)系與商務(wù)禮儀等的方法技巧，逐步升成為實(shí)踐能力。

（3）有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)有很強(qiáng)的參與感和表現(xiàn)欲望，在商務(wù)談判課程教學(xué)中通過角色扮演的的教學(xué)模式可以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。談判實(shí)訓(xùn)中學(xué)生分角色模擬表演來完成教學(xué)任務(wù)談判。要想出色地完成每一個(gè)談判任務(wù)，大家必須通力合作，充分發(fā)揮自身才能。

二、商務(wù)談判實(shí)踐教學(xué)中存在的問題

（1）教師缺乏商務(wù)談判實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。商務(wù)談判作為一門實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，要求教師不僅要有相關(guān)理論知識，更要有豐富的談判實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。然而很多教師沒有實(shí)際的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)教師都是由高校畢業(yè)直接到高校教書，缺乏相應(yīng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在雖然一些高校注重從企業(yè)一線引進(jìn)人才，但因教師崗位工資不高，無法留住一些企業(yè)的高精端人才。

（2）教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際生活脫節(jié)。在教學(xué)內(nèi)容中，理論知識的篇幅較大，學(xué)生們在學(xué)習(xí)時(shí)不得要領(lǐng)，與實(shí)際生活脫節(jié)，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)熱情下降。我國關(guān)于商務(wù)談判的研究起步較晚，在商務(wù)談判理論的研究方面相對來說落后于歐美一些國家而現(xiàn)在在教學(xué)中，為了適應(yīng)案例教學(xué)的需要，教材中附有很多案例，主要采用國外的幾個(gè)經(jīng)典教學(xué)案例及理論，學(xué)生聽了比較抽象，與我們的實(shí)際生活離得很遠(yuǎn)，不容易接受，缺乏我國自己的談判案例。

（3）學(xué)生缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。由于學(xué)生相關(guān)談判知識的欠缺以及過去對自己談判能力訓(xùn)練不夠，致使在該課程的一些動(dòng)腦、動(dòng)嘴和動(dòng)手環(huán)節(jié)上不少學(xué)生感到力不從心，不愿主動(dòng)去完成任務(wù)。就是完成了從教學(xué)效果來看到，商務(wù)談判教學(xué)基本上仍以教師為主學(xué)生只是按照老師的布置和要求被動(dòng)地完成任務(wù)，自由發(fā)揮余地少，難以提起學(xué)生對課程的熱情興趣。

三、利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式對商務(wù)談判課程進(jìn)行改革

（一）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)，是通過建立一個(gè)主題學(xué)習(xí)網(wǎng)站，構(gòu)建現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合的學(xué)習(xí)情境，學(xué)生與教師在此平臺上實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)豐富資源的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也包括利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的檢索與搜集、信息發(fā)布等這樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

（二）采用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式改進(jìn)商務(wù)談判課程

隨著電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式在我國高等教育中必將占據(jù)很重要的地位。具體而言，這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)模式在設(shè)計(jì)上可以采用四種方式：

（1）異步講授模式。這種模式是由教師將教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容、以及教學(xué)評測等教學(xué)材料，編制成HTML文件，存放在Web服務(wù)器上，學(xué)生通過瀏覽這些頁面來達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。當(dāng)學(xué)生遇到疑難問題時(shí)，便以電子郵件的方式詢問教師，教師再通過電子郵件對學(xué)生的疑難問題給予解答。在此過程中，學(xué)生還可閱讀一些教師提供的參考資料，就象我們在學(xué)校圖書館中查找資料一樣。學(xué)生不僅可以通過BBS或電子郵件向教師請教，也可以通過BBS或電子郵件與其他學(xué)習(xí)者討論交流。這種模式的特點(diǎn)在于教學(xué)活動(dòng)可以全天24小時(shí)進(jìn)行，每個(gè)學(xué)生都可以根據(jù)自己的實(shí)際情況確定學(xué)習(xí)的時(shí)間、內(nèi)容和進(jìn)度，可隨時(shí)在網(wǎng)上下載學(xué)習(xí)內(nèi)容或向教師請教。教授商務(wù)談判的老師，可以將授課課件、習(xí)題、案例講解、作業(yè)及小組討論的內(nèi)容放在建立的個(gè)人網(wǎng)站上，學(xué)生通過瀏覽網(wǎng)頁對授課內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)、消化和吸收，對布置的作業(yè)、討論、策劃等內(nèi)容也可以在論壇BBS上發(fā)貼子留言、討論，老師答疑、評價(jià)，從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)。在這種模式中，老師可根據(jù)不斷更新的教學(xué)內(nèi)容開發(fā)強(qiáng)大的教學(xué)信息數(shù)據(jù)庫，豐富和拓展書本知識。學(xué)生也可按照自己的興趣和需要安排學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)地點(diǎn)。

（2）討論學(xué)習(xí)模式。在Internet上實(shí)現(xiàn)討論學(xué)習(xí)的方式有多種，最簡單實(shí)用的是利用現(xiàn)有的電子布告牌系統(tǒng)（BBS）。學(xué)生參與BBS討論時(shí)，一般都是通過Telnet登錄到一臺主機(jī)上，然后才進(jìn)入BBS系統(tǒng)參加討論。目前，我們可以在WWW的平臺上實(shí)現(xiàn)BBS服務(wù)，學(xué)生通過標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器進(jìn)行BBS討論。通常學(xué)生可通過內(nèi)嵌在Web頁面中的表單輸入討論信息，然后由瀏覽器啟動(dòng)CGI程序并處理這些信息。目前，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能有：支持多名師生參加討論；支持學(xué)生選擇對象，進(jìn)行公開或私下討論；支持共享白板功能，允許多個(gè)用戶通過共享白板討論共同感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容；支持向?qū)Чδ埽试S用戶通過在交流過程中輸入U(xiǎn)RL地址，以引導(dǎo)其它處于討論區(qū)的用戶同時(shí)跳至該URL地址所確定的Web頁面，從而便于開展更深入的討論與交流。

（3）探索學(xué)習(xí)模式。探索學(xué)習(xí)模式在Internet上涵蓋的范圍很廣，從簡單的電子郵件、郵件列表，到大型、復(fù)雜的學(xué)習(xí)系統(tǒng)都有。該模式一般都是由某個(gè)教育機(jī)構(gòu)（如中學(xué)、大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)）設(shè)立一些適合由特定的學(xué)生對象來解決的問題，通過Internet向?qū)W生發(fā)布，要求學(xué)生解答，與此同時(shí)提供大量的、與問題相關(guān)的信息資源供學(xué)生在解決問題過程中查閱。該模式徹底改變了傳統(tǒng)教學(xué)過程中學(xué)生被動(dòng)接受的狀態(tài)，而使學(xué)生處于積極主動(dòng)的地位，因而能有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造性?？梢栽谏虅?wù)談判的教學(xué)過程的第一步，雙方進(jìn)行談判信息資料的搜集中使用。教師給定一個(gè)命題，信息資料的收集部分就都由學(xué)生完成，教師只提供理論和相應(yīng)的談判方法，知識和概念的獲取由學(xué)生自己去發(fā)掘。

（4）多角色互換式協(xié)作學(xué)習(xí)?；诰W(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)是指通過利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及多媒體技術(shù)，由多個(gè)學(xué)習(xí)者針對同一學(xué)習(xí)內(nèi)容的彼此交流與合作，以達(dá)到對所學(xué)內(nèi)容更加深刻的理解和掌握的過程。在實(shí)踐教學(xué)中，學(xué)生根據(jù)商務(wù)談判教學(xué)要求組合成不同的團(tuán)隊(duì)，在教學(xué)過程中學(xué)生均以虛擬公司員工的身份參與商務(wù)談判活動(dòng)。同時(shí)，各虛擬公司成員在項(xiàng)目與系列任務(wù)完成過程中充分利用多媒體教學(xué)進(jìn)行溝通、表達(dá)等，角色呈現(xiàn)多樣化。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘肖玨、謝承志.商務(wù)談判與溝通技巧[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2002.