中職學(xué)校班主任工作應(yīng)融入服務(wù)意識

王春梅

【摘要】在國家大力推進(jìn)職業(yè)技術(shù)教育改革創(chuàng)新的今天，在各行各業(yè)都在不斷提高“服務(wù)意識”的社會大環(huán)境下，中等職業(yè)學(xué)校班主任應(yīng)該立足本職，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念；將傳統(tǒng)管理學(xué)生的說教方式、強(qiáng)行規(guī)范意識逐步轉(zhuǎn)換到為學(xué)生學(xué)習(xí)、成長服務(wù)的意識上來。

【關(guān)鍵詞】中職教育 班主任工作 服務(wù)意識

班主任工作是一項(xiàng)繁瑣的工作，看起來非常簡單，要真正做好卻不容易。隨著信息化時代的到來，人們接觸外界獲取信息的渠道越來越多。班主任工作的開展不能再如從前那么簡單粗放式地進(jìn)行，而是應(yīng)該融入智慧、情感和良好的服務(wù)意識。在此，筆者將個人對于班主任工作中服務(wù)意識重要性的體會與大家分享。

1 服務(wù)意識概述

是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成。

1.1 服務(wù)意識的內(nèi)涵

它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。中國社會科學(xué)院編、商務(wù)印書館出版的《現(xiàn)代漢語詞典》對“服務(wù)”的解釋是“為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作”。我們生活在社會中，相互依存，相互服務(wù)。服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認(rèn)識中，只有大家提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。

1.2 服務(wù)意識形成的心理障礙

1.2.1 怕被拒絕。這是由以往曾經(jīng)遭遇過他人拒絕所造成的心理障礙。有的人自主意識特別強(qiáng)，或者是有自閉癥狀，不喜歡被別人服務(wù)。但這種人所占比例不大，其他大多數(shù)顧客還是愿意接受主動服務(wù)。

1.2.2 擔(dān)心服務(wù)不好。這是緣于對自己要求過高， 顧忌他人會對自己的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不滿意，造成自己不敢大膽地去開展工作。

1.2.3 擔(dān)心別人嘲諷。在物質(zhì)社會高度發(fā)展的今天，大家對于傳統(tǒng)教育中灌輸?shù)亩Y貌、禮節(jié)都不怎么在意了，當(dāng)你堅(jiān)持禮貌、客氣地待人的時候，或許會成為與環(huán)境格格不入的那個人。當(dāng)不經(jīng)意間別人提及“都什么年代了，還那么客客氣氣干嘛”，心里會有些失落感在涌動，熱情也在不經(jīng)意間流走。

1.2.4 厭惡服務(wù)對象。物以類聚、人以群分，人與人的相處常常都基于是否和對方談得來。因?yàn)樾愿?、生活?xí)慣、興趣愛好等多方面的原因，人們多不愿意與志趣不投的人接觸。

2 中職班主任工作服務(wù)意識融入的途徑

2.1 班級常規(guī)管理工作中的服務(wù)意識

中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生多有比較鮮明的個性，突出特點(diǎn)是對學(xué)習(xí)沒有多少興趣，對集體榮譽(yù)不怎么在意，對集體活動不主動參與，對學(xué)生干部的管理不給予支持。面對這些不同特點(diǎn)學(xué)生的集合，班主任常規(guī)工作開展不能簡單地沿襲傳統(tǒng)的方法，一定要將角色定位好。工作本身就是提供服務(wù)，中職學(xué)校班主任更需要將工作當(dāng)成是為學(xué)生能更好地在學(xué)校學(xué)習(xí)、生活、成長提供的一種服務(wù)。在處理班級管理工作時，遇事態(tài)度要積極，響應(yīng)要迅速、不拖拉、不怠慢；傳達(dá)學(xué)校精神要及時、準(zhǔn)確；處理與學(xué)生相關(guān)的事情要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、注重質(zhì)量；學(xué)生中出現(xiàn)了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象要立即教育、幫扶。在班級管理過程中要努力做到不做甩手“CEO”，寧當(dāng)熱心好“管家”。

2.2 學(xué)生德育教育中的服務(wù)意識

中職學(xué)校的學(xué)生，有相當(dāng)一部分比例的人在以前的初中學(xué)校里都因?yàn)槌煽兊囊蛩囟鴽]有接收到太多來自老師的贊許目光與言語；他們可能有些習(xí)慣了厲言呵斥，強(qiáng)制要求。我不禁想起了發(fā)生在華羅庚先生和他老師王維克先生間的一個小故事：維克經(jīng)常把華羅庚領(lǐng)到自己家里，讓他翻閱自己的藏書，看到華羅庚東翻翻、西看看的情況，維克老師就對他說：“羅庚啊，知識這東西是無邊無際的，就像大海一樣，要樣樣都深入是精力所不允許的，最好先集中精力鉆研一種”。這個故事，給我很大的啟示，我意識到做好一名職校班主任，僅做到盡職盡責(zé)還不夠，除了嚴(yán)格要求、教育學(xué)生的效果，更要注重仔細(xì)觀察分析學(xué)生的身心特點(diǎn)，立足服務(wù)主線，以愛心為紐帶，徹底拋開個人的主觀意見去關(guān)愛、教育學(xué)生。中職學(xué)校班主任對學(xué)生的教育重點(diǎn)是要從粗放式的嚴(yán)加管教中走出來，以為學(xué)生服務(wù)的態(tài)度去善待學(xué)生，用寬廣的胸襟去包容學(xué)生。在學(xué)生想懶散時提醒他注意；在學(xué)生迷茫時，給他指引方向；在學(xué)生遇到挫折時鼓勵他勇敢面對；在學(xué)生遇到困難時，盡力伸出援手。班主任要善于傾聽學(xué)生的心聲，用心分析做好學(xué)生思想教育工作的方法，將教育工作真正做到深入學(xué)生內(nèi)心；讓高質(zhì)量的班級管理服務(wù)工作升華為“情感”養(yǎng)料滋潤學(xué)生的心田，使學(xué)生健康、陽光地成長。

2.3 家校聯(lián)系中的服務(wù)意識

《好媽媽勝過好老師》這本書很受年輕母親的喜歡，它深刻闡述了家庭環(huán)境和情感教育對于孩子成長的重要性。中職學(xué)校的學(xué)生因?yàn)橹T多原因，不少學(xué)生缺少親情感的滋潤，學(xué)生家長從老師口中得到的多是孩子表現(xiàn)差的評價，學(xué)生也自然地認(rèn)為老師和家長聯(lián)系時只有一個結(jié)果：向家長告狀。中職學(xué)校班主任要從這種困境中擺脫出來，將對學(xué)生的關(guān)愛轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極主動與家長聯(lián)系，溝通了解學(xué)生基本情況；告知家長學(xué)生的閃光點(diǎn)，和家長形成共同教育學(xué)生的合力，讓學(xué)生的日常管理工作得到家長的全力支持。在家校聯(lián)系的過程中，班主任對待家長要熱情；與學(xué)生、家長切身利益相關(guān)的事情要及時處理，及時溝通，全力落實(shí)；處理學(xué)生相關(guān)的重大事情要多與家長溝通，避免草率行事，引起學(xué)生及家長的誤解。通過這些方法，讓家長感受到班主任對學(xué)生教育工作的責(zé)任心，讓家長成為教師管理、教育學(xué)生的有效溝通橋梁和助手，形成家長、學(xué)校教育合力，提高教育學(xué)生、轉(zhuǎn)化學(xué)生的效果。

3 結(jié)語

正所謂“親其師則信其道”，如何讓學(xué)生能更加親近班主任老師呢？從多年的工作經(jīng)驗(yàn)來看，教師要能擺正心態(tài)，放下老師的身份，當(dāng)好學(xué)生的朋友，為學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活、成長等各個方面提供力所能及的服務(wù)，讓學(xué)生從內(nèi)心真正地接收老師，聽從老師的管理，接受老師的教育。

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