微信時(shí)代公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

王蘭君

[摘 要]微信的便捷度與產(chǎn)品服務(wù)的滿意度注定它要在這個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)走紅，隨著微信的大熱，與之而來(lái)的就是大量的電商進(jìn)駐微信平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，微信時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)也由此而生。文章詳細(xì)介紹了在現(xiàn)在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)模式，以其低廉的成本，具有針對(duì)性的準(zhǔn)確定位和信息的及時(shí)性以及其存在的巨大潛在用戶受到越來(lái)越多的企業(yè)和商家的關(guān)注，在綜述了微信公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)缺點(diǎn)后，研究了微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略和模式，并就微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景做出大膽預(yù)測(cè)。

[關(guān)鍵詞]微信；電商；營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值；策略研究

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.202

1 微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.1 打破時(shí)空和地域上的限制，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性

因?yàn)槲⑿沤⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，本來(lái)就是非常具有移動(dòng)性和多變性，在便攜式電腦和手機(jī)都可以登錄微信，那么用戶可以隨時(shí)隨地地查看微信來(lái)獲取信息，這就打破傳統(tǒng)媒體的時(shí)空性和地域限制。

同時(shí)企業(yè)或者商家可以通過(guò)用戶每天的查閱信息記錄來(lái)收集用戶喜好，以后可以針對(duì)性地推送用戶喜歡的關(guān)注內(nèi)容，通過(guò)微信公眾號(hào)的每日推送，不斷糾正自己的信息，準(zhǔn)確定位自己的產(chǎn)品，既可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，又可以滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的要求，隱形中推動(dòng)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

1.2 節(jié)約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本

首先，微信是騰訊旗下的一款社交軟件，擁有著龐大的用戶數(shù)量，且這個(gè)用戶數(shù)量每年以爆炸性的速度持續(xù)增長(zhǎng)，那么微信公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)就具有一個(gè)非常好的發(fā)展基礎(chǔ)。其次，微信營(yíng)銷(xiāo)在公眾號(hào)的申請(qǐng)和信息推送是不需要收費(fèi)的，每天發(fā)布信息也是不需要再交廣告費(fèi)和推廣費(fèi)用，另外顧客了解商家信息也只需要一些瀏覽信息的流量費(fèi)用，那么與淘寶和百度推廣相比，在微信營(yíng)銷(xiāo)節(jié)約成本方面的優(yōu)勢(shì)就很明顯了。

1.3 溝通的交互性和便捷性

與新聞、圖書(shū)、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體相比，微信這種可以安裝在移動(dòng)電話上的社交軟件可以實(shí)現(xiàn)與用戶零距離互動(dòng)的功能，其具有的互動(dòng)性十分強(qiáng)大。一方面，商家或者企業(yè)可以通過(guò)公眾號(hào)的推動(dòng)將信息提供給用戶，這種直接溝通的方式為信息的傳遞提供了很大的便利性，不僅使得兩方的溝通很有效率，也使得這種溝通的速度大大加快。

另一方面，客戶可以通過(guò)聊天、評(píng)論、回復(fù)、分享等方式，直接與企業(yè)進(jìn)行交流和對(duì)話，企業(yè)和商家也可以和客戶在微信朋友圈進(jìn)行互動(dòng)，這樣一下子就拉近了顧客和企業(yè)或商家的距離。這些互動(dòng)的模式可以使企業(yè)快速獲取消費(fèi)者的反饋，能夠在極短的時(shí)間內(nèi)對(duì)自身的服務(wù)、產(chǎn)品以及營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整來(lái)滿足顧客的需求。

2 微信營(yíng)銷(xiāo)目前所存在的問(wèn)題

2.1 營(yíng)銷(xiāo)的效果難以量化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)形成了較為完整的量化體系，而微信營(yíng)銷(xiāo)還處于探索的階段，其應(yīng)用模式和評(píng)價(jià)體系尚未完善，微信公眾平臺(tái)往往很難擁有一批忠實(shí)的粉絲，發(fā)布新的信息不能及時(shí)得到用戶的關(guān)注和呼吁，以至于往往很難達(dá)到一發(fā)而全動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.2 維護(hù)成本居高不下

微信營(yíng)銷(xiāo)在公眾號(hào)的信息推送是不收取費(fèi)用的，而且用戶在接收信息只會(huì)產(chǎn)生一些手機(jī)流量費(fèi)用，但是企業(yè)品牌為了跟用戶開(kāi)展個(gè)性化的互動(dòng)往往采取一對(duì)一的推送式陪聊服務(wù)，為了讓這種對(duì)話具有針對(duì)性，企業(yè)不得不花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)去研究用戶的語(yǔ)義分析，還需要投入大量的人力資源，使得維護(hù)微信公眾平臺(tái)的成本總是居高不下。

2.3 公眾平臺(tái)不能有效解決用戶的需求

用戶使用微信看重的是微信的永不離線聊天功能，而接受公眾平臺(tái)的推送信息則是被動(dòng)的，因?yàn)楣娖脚_(tái)的不及時(shí)推送或推送過(guò)多，都會(huì)影響用戶對(duì)公眾平臺(tái)的使用，如何消除公眾平臺(tái)對(duì)用戶的過(guò)多打擾，如何選擇推送的頻率就是微信營(yíng)銷(xiāo)首先所要解決的問(wèn)題。

3 微信營(yíng)銷(xiāo)的策略研究

3.1 確定目標(biāo)顧客群體，合理推送

根據(jù)大數(shù)據(jù)處理，針對(duì)性地向產(chǎn)品的目標(biāo)用戶進(jìn)行用心的服務(wù)推送，可以通過(guò)訂閱服務(wù)號(hào)、公眾號(hào)、訂閱號(hào)的數(shù)據(jù)來(lái)充分利用微信平臺(tái)的功能促進(jìn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。只有對(duì)目標(biāo)用戶的準(zhǔn)確推送和對(duì)自己產(chǎn)品的合理化定位，才能夠更好地提高企業(yè)的知名度，進(jìn)一步獲得更多的圈內(nèi)用戶并激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。比如，很多用戶喜歡朋友圈內(nèi)曬美食，一些企業(yè)可以根據(jù)微信有關(guān)那些喜歡分享美食的用戶評(píng)論的大數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)研究推出些美食點(diǎn)評(píng)軟件。

3.2 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，營(yíng)造口碑營(yíng)銷(xiāo)

利用微信獨(dú)有的朋友圈模式，可以充分完整地了解用戶的生活狀態(tài)和購(gòu)買(mǎi)喜好，為準(zhǔn)確化推送提供了基礎(chǔ)條件。還可以讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)喜歡的推送內(nèi)容，一方面，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)和與商家的互動(dòng)；另一方面，可以幫企業(yè)進(jìn)行宣傳，這種分享的方式潛移默化了口碑營(yíng)銷(xiāo)。

以美麗說(shuō)在微信上的營(yíng)銷(xiāo)為例，用戶可以將美麗說(shuō)中的內(nèi)容分享到微信朋友圈中，相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營(yíng)銷(xiāo)。微信用戶還可以將手機(jī)微信、電腦客戶端將美麗說(shuō)的精彩內(nèi)容快速以網(wǎng)頁(yè)鏈接方式進(jìn)行分享，為分享式的口碑營(yíng)銷(xiāo)提供了最好的渠道，這種商品傳播方式，無(wú)疑使社會(huì)化媒體最直接、最大限度實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)。

3.3 善于應(yīng)用圖片小視頻等大眾化方式，提高用戶積極性

善于應(yīng)用一些色彩鮮艷、讓人記憶深刻的圖片或者是讓人哈哈一笑的視頻等小眾化方式，使得用戶愛(ài)上公眾號(hào)每天的內(nèi)容推送，為信息的傳遞營(yíng)造了新奇感，能進(jìn)一步提高用戶的積極性，而不再是被動(dòng)地接收信息。

企業(yè)通過(guò)微信朋友圈、公眾號(hào)等與用戶進(jìn)行互動(dòng)，大大地提高了用戶的主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步挖掘用戶的購(gòu)買(mǎi)喜好，這也更好地經(jīng)營(yíng)了與用戶之間的關(guān)系，可以將用戶培養(yǎng)成自己產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。

3.4 結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話題，合理化推送

微信平臺(tái)具有時(shí)效性，各種信息的傳播都緊跟社會(huì)的熱點(diǎn)而進(jìn)行。因此企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)不能夠只局限于企業(yè)本身，還需要與一些熱點(diǎn)話題相結(jié)合，借助用戶對(duì)于熱點(diǎn)話題的關(guān)注程度，選取一些慈善、關(guān)愛(ài)等正能量的話題，來(lái)提升企業(yè)公益性的正面形象。

企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該注意還要將產(chǎn)品特色與所推送的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，不能只是單純地推送廣告，更要切合用戶的需要，合理化地進(jìn)行推送。而且要掌控好每天的推送頻率，避免操作得太頻繁惹人生厭。

4 微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景

隨著微信用戶數(shù)量的不斷增加，微信公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略勢(shì)必要進(jìn)行完善，不僅要從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)分析出潛在的客戶，更要進(jìn)一步提高自己的微信推送服務(wù)，在安全化用戶隱私的前提下，加強(qiáng)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)，妥善處理服務(wù)體系與用戶之間的關(guān)系。

微信營(yíng)銷(xiāo)是人與服務(wù)之間的媒介，它的天然屬性就是經(jīng)濟(jì)力量的準(zhǔn)確投入與信息市場(chǎng)的及時(shí)反饋。微信作為一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新興模式，通過(guò)其多變簡(jiǎn)潔的營(yíng)銷(xiāo)方式，使得越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。作為企業(yè)和商戶，只有充分了解其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，做好自己的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，才能更加靈活、自由、充分地利用微信其特性，獲得最大的收獲。

5 結(jié) 論

綜上所述，未來(lái)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，我們必須對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，不僅要與用戶主動(dòng)地建立關(guān)系，還要對(duì)用戶所獲得的內(nèi)容進(jìn)行篩選，使最新鮮實(shí)用的信息呈現(xiàn)在用戶面前；而且要根據(jù)推銷(xiāo)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)來(lái)針對(duì)性地調(diào)整自身的推廣營(yíng)銷(xiāo)模式，深入地挖掘微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和意義，在日常生活中走入用戶的心靈，策劃成為用戶不可缺少的伙伴。微信營(yíng)銷(xiāo)才剛剛開(kāi)始，雖然現(xiàn)在它存在很多不足，但相信未來(lái)我們能夠使用微信強(qiáng)大的各種功能，將微信營(yíng)銷(xiāo)生活化進(jìn)行到底。

參考文獻(xiàn)：

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