宋 琪 王莉娟
(西安市東方醫(yī)院,陜西 西安 710043)
優(yōu)質(zhì)護理在減少神經(jīng)內(nèi)科護患糾紛中的應(yīng)用效果
宋 琪 王莉娟
(西安市東方醫(yī)院,陜西 西安 710043)
目的 探討優(yōu)質(zhì)護理在減少神經(jīng)內(nèi)科護患糾紛中的應(yīng)用效果。方法 選取2014年10月至2016年10月我院收治的84例神經(jīng)內(nèi)科患者為研究對象,將2015年10月之前收治的41例患者作為對照組,實施基礎(chǔ)的神經(jīng)內(nèi)科護理,將2015年10月之后收治的43例患者作為研究組,實施優(yōu)質(zhì)護理,對比兩組患者護患糾紛發(fā)生情況及患者滿意度。結(jié)果 干預(yù)后研究組護患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組護理滿意度顯著高于對照組,兩組比較差異性顯著(P<0.05)。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)能有效較少神經(jīng)內(nèi)科護患糾紛發(fā)生率,提高患者滿意度,具有重要的臨床應(yīng)用價值。
優(yōu)質(zhì)護理;神經(jīng)內(nèi)科;護患糾紛;患者滿意度
優(yōu)質(zhì)護理是在基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上以患者為中心,最大限度的滿足患者心理、生理以及精神上對護理服務(wù)的需求,落實護理責(zé)任制,不斷提高整體護理水平的一種護理模式。近年來,隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷發(fā)展及患者維權(quán)意識的提高,越來越多的患者對護理服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求,因此不斷降低護患糾紛及護理風(fēng)險,提高患者滿意度已成為各醫(yī)療機構(gòu)護理管理中的重要部分[1]。神經(jīng)內(nèi)科患者大多存在精神異常、行動不便等狀況,護理難度大,護患糾紛發(fā)生率高,因此本研究選取84例神經(jīng)內(nèi)科患者為研究對象,探討優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用效果,報道如下。
1.1 一般資料:選取2014年10月至2016年10月我院收治的84例神經(jīng)內(nèi)科患者為研究對象,其中男45例,女44例,年齡41~78歲,平均年齡(61.23±3.58)歲,住院時間8~32 d,平均(19.32±1.76)d;將2015年10月之前收治的41例患者作為對照組,將2015年10月之后收治的43例患者作為研究組,兩組患者的一般資料比較無顯著性差異(P>0.05)。
1.2 護理方法:對照組患者實施基礎(chǔ)的神經(jīng)內(nèi)科護理,研究組在對照組的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理,具體為:
1.2.1 成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組:由護士長及2名高年資護士成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合科室實際情況,總結(jié)可能出現(xiàn)的問題,制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體措施及相關(guān)規(guī)定,并定期對執(zhí)行情況進行檢查,反饋、整改,體現(xiàn)PDCA循環(huán)。
1.2.2 提高護理人員責(zé)任意識:在優(yōu)質(zhì)護理實施過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題,并對操作流程及相關(guān)規(guī)定進行完善,實施崗位責(zé)任制,將日常護理工作落到實處,提高護理人員的主觀能動性及責(zé)任意識[2]。
1.2.3 適當(dāng)?shù)馗纳谱o理服務(wù)工作,制定護理記錄表格,縮短護士書寫時間,護理工作前沿化,留給患者最大化的護理時間,做到第一時間回應(yīng)家屬以及患者的要求。
1.2.4 強化基礎(chǔ)護理工作,調(diào)整查房的時間,在換班前15 min左右進行查房,這樣可以避免以往晨會后查房而耽誤對患者的治療,保證基礎(chǔ)護理的扎實性;
1.2.5 提高護理質(zhì)量,護理人員及時地巡查病房,發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和護理隱患,把患者以及家屬的相關(guān)需求放在首位,及時處理相關(guān)問題,樹立“我要做”的護理理念;要保證護理工作的及時性和連續(xù)性。
1.2.6 規(guī)范出入院流程:護理人員應(yīng)指導(dǎo)患者及其家屬辦理相關(guān)的出、入院手續(xù),緩解家屬的消極情緒,合理控制以往在入院接待過程中可能出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的環(huán)節(jié),減少患者及其家屬的糾紛投訴次數(shù),盡早處理病重患者,爭取最佳搶救時間。
1.2.7 加強培訓(xùn)與考核機制:定期舉辦優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)知識講座,加強護理人員專業(yè)技能培訓(xùn),并定期進行考核與績效掛鉤,促進其加強學(xué)習(xí)。
1.2.8 臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣?,依照科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供人性化服務(wù),傾聽患者訴求,提出的問題積極解答,消除患者的疑慮,取得患者的信任,建立良好的護患關(guān)系[3]。
1.2.9 健康宣教:護理人員根據(jù)患者自身病情實施一對一的健康教育,提高患者對疾病的認(rèn)知度,并發(fā)放健康手冊,指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心,積極配合護理。適時電話回訪,了解患者健康問題,并給予護理知識干預(yù)。
1.3 觀察指標(biāo)及療效評價標(biāo)準(zhǔn)[4]:對比兩組患者護患糾紛發(fā)生情況及患者滿意度。分別從服務(wù)態(tài)度、溝通交流、護理管理、違反規(guī)章等方面評價護患糾紛發(fā)生情況,并采用調(diào)查問卷形式評價護理滿意度,共分為滿意、一般、不滿意。
1.4 統(tǒng)計學(xué)處理:采用SPSS19.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,計數(shù)資料采用χ2檢驗,P<0.05表示差異性顯著。
2.1 兩組護患糾紛發(fā)生情況比較:干預(yù)后研究組護患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組,兩組比較差異性顯著(P<0.05),見表1。
表1 兩組護患糾紛發(fā)生情況比較[n(%)]
2.2 兩組護理滿意度比較:研究組患者護理滿意度顯著高于對照組,兩組比較差異性顯著(P<0.05),見表2。
表2 兩組護理滿意度比較[n(%)]
神經(jīng)內(nèi)科疾病病情復(fù)雜多樣,易發(fā)生護理差錯及糾紛,從而降低護理質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)護理是以患者為中心,全面落實護理責(zé)任制,以提高患者滿意度為服務(wù)目的,減少護理風(fēng)險的發(fā)生[3]。在優(yōu)質(zhì)護理實施過程中,護理人員切實貫徹科室優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)措施及規(guī)定,加強自身專業(yè)技能學(xué)習(xí),與患者健康良好的護患關(guān)系,并針對不同的患者進行健康宣教,使患者積極配合,減少護患糾紛。本研究結(jié)果表明,干預(yù)后研究組護患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組護理滿意度顯著高于對照組,兩組比較差異性顯著(P<0.05)。綜上所述,優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)能有效較少神經(jīng)內(nèi)科護患糾紛發(fā)生率,提高患者滿意度,具有重要的臨床應(yīng)用價值。
[1] 金飛飛.優(yōu)質(zhì)護理在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志, 2015,23(4):143-144.
[2] 游玲玲.為神經(jīng)內(nèi)科患者施行優(yōu)質(zhì)護理在改善其對護理服務(wù)滿意度方面的效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2015,13(7):77-78.
[3] 張玲玲,黃玉萍,韓莉,等.優(yōu)質(zhì)護理措施對減少神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)護患糾紛的效果[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(18):64-65.
[4] 婁青,劉淑玲.軟技能在神經(jīng)內(nèi)科病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生,2013(1):82-83.
R473.74
B
1671-8194(2017)10-0257-02