淺析如何提高企業(yè)的市場(chǎng)營銷能力

[摘要]企業(yè)的市場(chǎng)營銷能力直接決定了一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中地位的獲得。文章就如何提高企業(yè)的市場(chǎng)營銷能力展開討論，依托現(xiàn)有的成功案例，分別以中國移動(dòng)、蜜芽App、海爾、小米手機(jī)為例，深入闡述了企業(yè)市場(chǎng)營銷過程當(dāng)中應(yīng)該秉持的四個(gè)路徑，分別是樹立全員營銷理念，引入專業(yè)的營銷人才，完善消費(fèi)服務(wù)體系，重視新營銷理念的引入。文章意在通過探索，推進(jìn)當(dāng)前企業(yè)在市場(chǎng)營銷方面理念的進(jìn)步，推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；市場(chǎng)營銷；能力提高；現(xiàn)狀；路徑和方法

1市場(chǎng)營銷與企業(yè)經(jīng)營之間的關(guān)系

企業(yè)是以贏利為目的的市場(chǎng)主體，企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲得是由營銷工作來直接承擔(dān)的。可以認(rèn)為營銷的成功與否，直接決定了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，直接決定了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的存亡。

除此之外，成功的市場(chǎng)營銷還能夠幫助企業(yè)樹立品牌，提升社會(huì)影響力，這是市場(chǎng)營銷所帶來的隱形資產(chǎn)，這種隱形資產(chǎn)最終將劃歸為企業(yè)軟實(shí)力的一部分，為企業(yè)本身的長遠(yuǎn)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

西方發(fā)達(dá)國家已成型的理論認(rèn)為，與企業(yè)相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)、文化活動(dòng)、法律活動(dòng)、政治活動(dòng)等都是企業(yè)市場(chǎng)營銷當(dāng)中的一部分，市場(chǎng)營銷實(shí)際上是企業(yè)圍繞自身良好形象的建立和知名度的提高來進(jìn)行的一系列舉動(dòng)，實(shí)際上需要企業(yè)對(duì)社會(huì)思潮的變化進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)估和判斷，并圍繞這些現(xiàn)實(shí)情況來對(duì)自己的企業(yè)公關(guān)行為進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整。開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的最終目標(biāo)是為了幫助企業(yè)提升活力，市場(chǎng)營銷水平的高低直接決定了一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)獲利的水平，橫向比較而言，那些善于營銷的企業(yè)往往能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取得更好的成績。

2著眼于市場(chǎng)營銷的實(shí)施，當(dāng)前我國企業(yè)在經(jīng)營過程當(dāng)中存在的問題

21企業(yè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，內(nèi)耗過大

著眼于市場(chǎng)營銷的實(shí)施，當(dāng)前我國企業(yè)在經(jīng)營過程當(dāng)中存在的第一個(gè)問題就是企業(yè)內(nèi)部不夠團(tuán)結(jié)，內(nèi)耗過大。實(shí)際上企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)并不是單一部門本身的職責(zé)，而是需要企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程當(dāng)中調(diào)動(dòng)全員的積極性來開展全員營銷，也只有這樣，企業(yè)的營銷活動(dòng)才能夠順利地實(shí)施快速的進(jìn)展，盡快取得成效。但是分析當(dāng)前我國企業(yè)內(nèi)部不夠團(tuán)結(jié)，內(nèi)耗過大就是其中一個(gè)重要的問題。

企業(yè)內(nèi)部不夠團(tuán)結(jié)，實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部官本位思想的一種外在體現(xiàn)，表現(xiàn)在實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)體現(xiàn)在很多企業(yè)中不同部門的領(lǐng)導(dǎo)往往各自為政，以各自部門的利益為先，而不去考慮企業(yè)的總體利益。部門領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地將部門的利益凌駕于企業(yè)利益之上，往往為了爭(zhēng)奪公司內(nèi)部有限的資源而與市場(chǎng)營銷部門產(chǎn)生了各種各樣的沖突，而企業(yè)的總體領(lǐng)導(dǎo)者往往出于主客觀原因的共同考慮，常常會(huì)屈從于各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，而對(duì)企業(yè)的營銷部門采取了忽視的態(tài)度，這實(shí)際上是企業(yè)管理當(dāng)中本末倒置的一種體現(xiàn)，完全背離了企業(yè)本身以贏利為目的的市場(chǎng)主體這樣的本質(zhì)。在實(shí)際運(yùn)營當(dāng)中，會(huì)造成企業(yè)市場(chǎng)份額的流失，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。

22缺乏營銷人才

當(dāng)前存在的第二個(gè)問題就是企業(yè)在市場(chǎng)營銷的過程中缺乏營銷人才。缺乏營銷人才體現(xiàn)在企業(yè)自身的營銷實(shí)踐中，往往表現(xiàn)為提拔公司內(nèi)部其他部門工作當(dāng)中表現(xiàn)比較好的員工，將其擢升為營銷部門的負(fù)責(zé)人，讓他們承擔(dān)企業(yè)的營銷工作。但是由于這些人往往不具備營銷的經(jīng)驗(yàn)，在營銷規(guī)劃的過程中，往往對(duì)市場(chǎng)缺乏準(zhǔn)確的了解，對(duì)實(shí)際市場(chǎng)的經(jīng)營缺乏準(zhǔn)確的把控，這會(huì)造成企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營的過程當(dāng)中對(duì)于營銷方面的工作產(chǎn)生錯(cuò)誤的預(yù)估，做出不適合市場(chǎng)需求的營銷方案，最終影響企業(yè)的營銷效率。這種營銷人才的缺乏，實(shí)際上體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的人員流動(dòng)的錯(cuò)誤理念，也體現(xiàn)了企業(yè)在營銷方面缺乏應(yīng)有的方向感和緊迫感。

23沒有建立健全的消費(fèi)者服務(wù)體系

當(dāng)前存在的第三個(gè)問題就是企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營過程當(dāng)中沒有建立起健全的消費(fèi)者服務(wù)體系。市場(chǎng)營銷應(yīng)該貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，因?yàn)槠髽I(yè)最終的目標(biāo)是為了獲取利益，而利益的獲取最終是依靠消費(fèi)者的消費(fèi)來完成。而為了讓消費(fèi)者滿意，企業(yè)一方面要加快生產(chǎn)，重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管控，為消費(fèi)者提供質(zhì)量過關(guān)、價(jià)格合理的商品，同時(shí)也為消費(fèi)者提供更多的售后服務(wù)，將消費(fèi)作為全產(chǎn)業(yè)鏈來對(duì)待。應(yīng)該完善消費(fèi)鏈條，建立健全產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者服務(wù)體系，讓消費(fèi)者在購買商品的同時(shí)，也能夠獲得企業(yè)全方位的周到服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能夠在越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中尋找到自己的位置，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。但是從現(xiàn)在來看，很多企業(yè)在實(shí)際的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，僅僅將目光停留在生產(chǎn)環(huán)節(jié)和營銷環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)并不重視，這也會(huì)導(dǎo)致商品的美譽(yù)度下降，這對(duì)于消費(fèi)者的后續(xù)消費(fèi)以及商品的美譽(yù)度的形成都是非常不利的。

24營銷觀念落后

當(dāng)前存在的第四個(gè)問題就是營銷觀念落后，企業(yè)在提高自己市場(chǎng)引進(jìn)能力的過程中，在秉持正確的營銷理念的同時(shí)，也應(yīng)該試著學(xué)習(xí)和創(chuàng)造更加前沿的營銷方式，要糾正以往酒香不怕巷子深的錯(cuò)誤理念，采用正確的營銷方式來使自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)得到最大化的發(fā)揮，讓消費(fèi)者能夠更加認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善，當(dāng)前我國的商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋找到自己的一席之地，傳統(tǒng)的、只在作坊里埋首苦干的方式已經(jīng)不適用了，面對(duì)不斷變革的現(xiàn)實(shí)狀況，企業(yè)唯有改變傳統(tǒng)的營銷觀念，將更新的更高層次的營銷理念引入到企業(yè)的生產(chǎn)營銷的全過程，才能夠讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

3針對(duì)以上問題，當(dāng)前提高企業(yè)市場(chǎng)營銷能力的路徑和方法

31樹立全員營銷的理念：以中國移動(dòng)為例

針對(duì)以上問題，當(dāng)前提高企業(yè)市場(chǎng)營銷能力的路徑，第一個(gè)就是要樹立全員營銷的理念。全體員工都成為企業(yè)的銷售員。企業(yè)應(yīng)該將營銷的概念和信念融入到企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的全過程，讓每一個(gè)員工都能夠發(fā)揮自己應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)自己周邊的人，將員工帶動(dòng)家庭、家庭帶動(dòng)社會(huì)形成一種風(fēng)氣。

中國移動(dòng)作為世界五百強(qiáng)公司，在我國的通信行業(yè)中一直占據(jù)著重要的地位，其在21世紀(jì)初就已經(jīng)提出了全員營銷的理念，讓每一個(gè)在移動(dòng)公司工作的員工都成為自己的銷售員，將銷售的數(shù)量當(dāng)作考量員工實(shí)際工作業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)。無論是一線營銷員工，還是在后臺(tái)負(fù)責(zé)處理其他事務(wù)的員工，他們身上都有營銷任務(wù)，這樣的方式能夠最大限度地帶動(dòng)員工在日常的生活工作中更加努力地去推薦自己公司的產(chǎn)品，也更加有利于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打敗其他運(yùn)營商，獲得更多的用戶。

32引進(jìn)專業(yè)的營銷人才：以蜜芽App為例

為了解決傳統(tǒng)企業(yè)在營銷方面存在的問題，引入專業(yè)化的營銷人才也是提高企業(yè)市場(chǎng)營銷能力的必由之路。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，無論是大中型企業(yè)還是小型企業(yè)，他們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)的過程中，往往存在著這樣或那樣的缺陷和不足，任何一個(gè)企業(yè)都不可能達(dá)到全覆蓋的無漏洞的員工培訓(xùn)，因此，為了提高市場(chǎng)營銷的最終效率，企業(yè)應(yīng)該考慮從外部挖掘更有能力的營銷人才進(jìn)入到公司來從事相關(guān)的工作。

以劉楠?jiǎng)?chuàng)立的母嬰網(wǎng)站蜜芽為例，這個(gè)主打母嬰產(chǎn)品的網(wǎng)站在創(chuàng)立之初，實(shí)際上缺乏基本的人才架構(gòu)，為了解決這一問題，并且在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)回報(bào)，創(chuàng)始人劉楠曾經(jīng)選擇在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門前，通過挖墻腳的方式，引入了許多高端的銷售人才和其他技術(shù)人才，這些人才由于有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和已經(jīng)成熟的技術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了該網(wǎng)站從技術(shù)到內(nèi)容乃至于營銷水平的多重提升。

33完善消費(fèi)者服務(wù)體系：以海爾為例

解決當(dāng)前問題的第三個(gè)路徑就是要完善消費(fèi)服務(wù)體系。一個(gè)品牌最終的形成和消費(fèi)者美譽(yù)度的最終形成，并不是由一次簡(jiǎn)單的售賣就能獲得的，這種美譽(yù)度和品牌本身的知名度的擴(kuò)大實(shí)際上是借由消費(fèi)者的口耳相傳，而消費(fèi)者本身在進(jìn)行商品消費(fèi)和使用實(shí)際上是一個(gè)長線的過程，企業(yè)需要圍繞消費(fèi)者本身的訴求，來開展全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降南M(fèi)者服務(wù)，構(gòu)建完善的消費(fèi)者服務(wù)體系。

以海爾為例，海爾在創(chuàng)立之初，就將目光集中在家用電器行業(yè)，在家用電器行業(yè)的生產(chǎn)和制造過程當(dāng)中，海爾一方面加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的源頭管控，堅(jiān)決銷毀了殘次品，使得殘次品不出廠，從源頭上讓消費(fèi)者放心，減少了消費(fèi)者在后期的投訴和維修率。與此同時(shí)，圍繞著消費(fèi)者在使用家用電器過程中可能存在的問題，針對(duì)家用電器本身在運(yùn)行過程當(dāng)中可能存在著這樣或那樣的故障，海爾完善了消費(fèi)者服務(wù)體系，在全國廣泛地設(shè)置了海爾的售后維修點(diǎn)，及時(shí)地為消費(fèi)者排除困難解決問題，獲得了消費(fèi)者的滿意，也得到了市場(chǎng)認(rèn)可。

34重視新營銷理念的引入和應(yīng)用：以小米饑餓營銷為例

在提高企業(yè)市場(chǎng)營銷能力方面，針對(duì)當(dāng)前存在的問題，企業(yè)應(yīng)該引入新的營銷理念，圍繞著目標(biāo)客戶的需求和個(gè)體的消費(fèi)訴求來開展有針對(duì)性的營銷，用這樣的方式尋找并拿下自己的目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和口碑的雙豐收。

以小米手機(jī)為例，小米手機(jī)在創(chuàng)立之初，就非常明確地將自己的目標(biāo)用戶定位在喜歡互聯(lián)網(wǎng)、熱愛智能手機(jī)的年輕人身上，并且針對(duì)年輕人經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上購物這樣的現(xiàn)實(shí)狀況，開展了網(wǎng)上饑餓營銷，通過搶購、限購的方式來吸引更多的年輕人關(guān)注小米、購買小米手機(jī)。小米手機(jī)的饑餓營銷在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了商品銷售量和口碑的雙豐收。

4結(jié)論

市場(chǎng)營銷關(guān)系到企業(yè)本身商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)本身盈利能力的最終體現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該正視當(dāng)前激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)狀況，特別是老牌傳統(tǒng)企業(yè)，一定要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)代特征，根據(jù)當(dāng)前主力消費(fèi)者的消費(fèi)訴求，不斷地調(diào)整自己的營銷策略，改革自己的營銷方法，以求獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

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[作者簡(jiǎn)介]江葦航（1991—），男，江蘇鎮(zhèn)江人，碩士，日本流通科學(xué)大學(xué)碩士。研究方向：市場(chǎng)營銷、 教育。