“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化研究

倪睿+馮天宇+范一文

摘 要：文章從“互聯(lián)網(wǎng)+”思維入手，通過分析目前高校圖書館用戶閱讀現(xiàn)狀與特征及如何應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的挑戰(zhàn)，提出了高校圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新策略。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）05-0070-02

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書館；讀者服務(wù)

自2015年4月13日李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞成為網(wǎng)民和主流媒體爭(zhēng)相討論的話題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念并不是憑空出現(xiàn)的，早在2012年11月，易觀國際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)在第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上就已經(jīng)提出，他認(rèn)為：“在未來‘互聯(lián)網(wǎng)+公式應(yīng)該是所有行業(yè)共同遵守的，未來實(shí)體經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)將與互聯(lián)網(wǎng)多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)用戶場(chǎng)景結(jié)合在一起”[1]。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”早已滲透到人們生活中的方方面面，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”“互聯(lián)網(wǎng)+交通”等已先后出現(xiàn)，給人們的生活帶來了許多便利，也就是說“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來。

長(zhǎng)期以來，讀者服務(wù)工作都被認(rèn)為是高校圖書館工作與研究的核心主題，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，為優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)工作提供了新的研究視角。當(dāng)然，“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”不應(yīng)僅僅停留在追求技術(shù)新詞匯的潮流中，關(guān)鍵是要在技術(shù)實(shí)踐層面做好高校圖書館業(yè)務(wù)的融合與創(chuàng)新，更新讀者服務(wù)理念，拓展圖書館專業(yè)技術(shù)人員的認(rèn)知力，從而激活傳統(tǒng)圖書館的創(chuàng)新形式，重塑高校圖書館的凝聚力和使命感。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館用戶閱讀特征與閱讀現(xiàn)狀分析

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)用戶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)及大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體如雨后春筍般涌現(xiàn)。新媒體涵蓋領(lǐng)域很廣，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能電視、戶外車載媒體、智能家居等都屬于新媒體范疇。“互聯(lián)網(wǎng)+”是新媒體概念的延伸，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代閱讀無處不在，幾乎可以在所有場(chǎng)景和場(chǎng)所中發(fā)生，因此高校圖書館用戶的閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生質(zhì)的改變。

1.1 閱讀方式數(shù)字化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各高校圖書館到館閱讀的學(xué)生人數(shù)逐年減少，借閱量也較之前呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、報(bào)紙、雜志的借閱數(shù)量越來越少，傳統(tǒng)電視的收看人數(shù)及收看時(shí)間也在逐漸減少。隨著電子載體資源、數(shù)碼產(chǎn)品的盛行以及智能手機(jī)、平板電腦的普及和使用，人們可以很容易地從網(wǎng)絡(luò)上獲取各種信息，PC閱讀、云閱讀更加方便，人們更加傾向網(wǎng)絡(luò)或者電子閱讀。閱讀方式的改變給高校圖書館服務(wù)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.2 閱讀內(nèi)容碎片化

當(dāng)今大學(xué)生閱讀興趣廣泛，網(wǎng)絡(luò)閱讀受到青睞。大學(xué)生通過QQ空間、微博、微信等渠道便可輕松、便利閱讀，這些閱讀內(nèi)容精短快捷，給大學(xué)生讀者營造了一種輕松的閱讀氛圍，但需要指出的是通過該渠道獲取到的信息是碎片化的，往往不夠全面和嚴(yán)謹(jǐn)。

1.3 閱讀時(shí)間自由化

伴隨4G技術(shù)的發(fā)展以及WiFi無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，圖書館和自習(xí)室已經(jīng)不再是大學(xué)生閱讀的固定場(chǎng)所。他們?cè)诠卉?、候機(jī)廳、地鐵、飛機(jī)上都可以看到大大小小的電子屏幕，很多地方更是設(shè)立了移動(dòng)圖書館、地鐵圖書館，使得用戶閱讀的時(shí)間和地點(diǎn)更加自由、更加便捷。

1.4 交流互動(dòng)擴(kuò)大化

目前，越來越多的大學(xué)生喜歡在社交平臺(tái)上進(jìn)行交流互動(dòng)，分享各自的心得體會(huì)，如：在豆瓣網(wǎng)、知乎網(wǎng)、QQ閱讀等社交平臺(tái)，大學(xué)生都能根據(jù)自己的喜好查找志同道合的書友，彼此分享喜愛的文章和書籍，提高了閱讀的互動(dòng)性。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入高校圖書館讀者服務(wù)的必要性

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”給當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作帶來機(jī)遇

高校圖書館的線上業(yè)務(wù)本應(yīng)是一條完整的工作流程，但由于各部門在實(shí)際工作中的具體分工不同，讀者信息需求在傳遞過程中也會(huì)面臨時(shí)間差甚至傳遞失真等問題，尤其在當(dāng)今信息時(shí)代，伴隨各種新媒體的沖擊，高校圖書館要想增加其吸引力就變得舉步維艱?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息通信技術(shù)與高校圖書館的跨界融合，對(duì)于高校圖書館資源整合、管理以及服務(wù)都具有重要的引導(dǎo)作用。高校圖書館借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將先進(jìn)的服務(wù)理念與技術(shù)融會(huì)貫通，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從而提升自身創(chuàng)新服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)智慧化知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)。

2.2 高校圖書館已具備與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的基本條件

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，使高校圖書館自身的信息化技術(shù)水平得到不斷提升。高校圖書館每年都購買了大量的實(shí)體資源以及各種數(shù)據(jù)庫等電子資源，信息資源總量龐大，同時(shí)伴隨著讀者的借閱、瀏覽等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如何將海量信息聚合，更快、更優(yōu)質(zhì)地篩選出適應(yīng)讀者需求的數(shù)據(jù)，已成為高校圖書館服務(wù)的一個(gè)難題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以用戶需求為導(dǎo)向，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段和創(chuàng)新思維，用新媒體連接高校圖書館與讀者，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)，促進(jìn)高校圖書館的資源整合及創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，讓讀者體驗(yàn)到更加多樣化的深層次服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”讀者服務(wù)優(yōu)化思路

3.1 開發(fā)高校圖書館室內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)

開發(fā)高校圖書館室內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，就是利用RFID無線射頻識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，將進(jìn)入圖書館的資源都直接或間接地植入芯片，從而對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行掃描定位。當(dāng)讀者需要某種圖書時(shí)便可使用導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行搜索，室內(nèi)導(dǎo)航圖便可輕松呈現(xiàn)讀者所需圖書的所在位置，進(jìn)而把讀者導(dǎo)航到所需圖書的指定地點(diǎn)。同時(shí)，高校圖書館還可以發(fā)展泛在化服務(wù)，通過二維碼“掃一掃”可以根據(jù)讀者的閱讀興趣為其推薦相關(guān)的紙質(zhì)圖書、電子書及其他圖書館的館藏信息和購書渠道等。

3.2 效仿O2O，讀者“私人定制”購書清單

高校圖書館館藏資源是開展讀者服務(wù)的重要基礎(chǔ)和保障，其圖書采購工作多由專職采編人員負(fù)責(zé)，盡管他們專業(yè)水平很高，但也不能保證其專業(yè)涵蓋各個(gè)領(lǐng)域，因此，對(duì)各學(xué)科深層資源建設(shè)十分不利。O2O模式是近年來興起的一種將線下交易同線上平臺(tái)相互結(jié)合，為線下提供更多商業(yè)機(jī)會(huì)的新興商業(yè)模式。當(dāng)今時(shí)代，用戶利用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間越來越多，因此，高校圖書館可以效仿O2O模式，建立專門的讀者薦購平臺(tái)或社交平臺(tái)，承擔(dān)收集讀者需求信息、讀者線上推薦圖書、圖書館采購、讀者線下完成圖書借閱等業(yè)務(wù)。

3.3 館藏資源利用分析，精準(zhǔn)特色化推送服務(wù)

在校大學(xué)生是高校圖書館的主要服務(wù)群體。為此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)他們的不同需求開展精準(zhǔn)特色化推送服務(wù)。具體包括：①高校圖書館根據(jù)讀者性別、院系、不同時(shí)期的閱讀習(xí)慣、個(gè)人瀏覽記錄等進(jìn)行信息抓取，有針對(duì)性地開展信息服務(wù)。②高校圖書館在向用戶進(jìn)行特色信息推送時(shí)，應(yīng)根據(jù)渠道的不同進(jìn)行不同的功能定位。如：微博的特長(zhǎng)是公開傳播，高校圖書館可利用微博向用戶推薦新書書目、讀者活動(dòng)等；微信可以提供私密性客戶服務(wù)，高校圖書館可利用微信實(shí)現(xiàn)一對(duì)一私密個(gè)人專屬推送，彼此相互配合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的特色化推送服務(wù)。

3.4 構(gòu)建新媒體平臺(tái)，提供個(gè)性化服務(wù)

首先，高校圖書館應(yīng)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代讀者的閱讀習(xí)慣及閱讀偏好，構(gòu)建自己的新媒體平臺(tái)。如：官方微博、微信公眾號(hào)等。微博、微信公眾號(hào)可以提供新書信息推送服務(wù)、在線閱讀電子資源服務(wù)、實(shí)體資源借閱的查詢、預(yù)約服務(wù)等核心服務(wù)。其次，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建類似百度知道、新浪愛問等問答式虛擬社區(qū)平臺(tái)。讀者可以借助平臺(tái)提出問題及回答問題，有助于他們之間的交流、互動(dòng)，提高了他們閱讀的積極性。最后，高校圖書館應(yīng)根據(jù)大學(xué)生讀者的多樣化需求，增加其他類型的服務(wù)。如：大學(xué)生讀者通過微信公眾號(hào)服務(wù)模塊可在線預(yù)訂自習(xí)室的座位、專家講座內(nèi)容回看等業(yè)務(wù)。

3.5 嘗試跨界服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館只有進(jìn)行跨界服務(wù)，才能贏得更多發(fā)展機(jī)遇和用戶的認(rèn)可，才能規(guī)避被用戶和社會(huì)“邊緣化”的危險(xiǎn)[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶已經(jīng)不再是為了借書、還書或者自習(xí)才到圖書館的，對(duì)此，高校圖書館可根據(jù)用戶的多元化需求開展跨界服務(wù)，在館內(nèi)設(shè)置茶吧、多媒體視聽中心、創(chuàng)客空間、3D打印室、VR虛擬與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)區(qū)等，這種跨界服務(wù)的“動(dòng)”與圖書館的“靜”巧妙融合，并且相得益彰，給用戶提供了更加便捷的服務(wù)[3]。

4 結(jié)語

高校圖書館將“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維融入讀者服務(wù)工作，是在傳統(tǒng)實(shí)體服務(wù)的基礎(chǔ)上拓展其服務(wù)內(nèi)涵。其通過核心服務(wù)、定制服務(wù)、跨界服務(wù)等，在服務(wù)中取長(zhǎng)補(bǔ)短，縮短用戶與高校圖書館之間的距離，從整體上推進(jìn)高校圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，更好地實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化和重組。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶紅亮.“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實(shí)戰(zhàn)寶典[M].北京：中國華僑出版社，2016：3-4.

[2]陳遠(yuǎn)，蔡金奎，許亮，互聯(lián)網(wǎng)思維環(huán)境下智慧圖書館發(fā)展的思考[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015（11）：38-42.

[3]張美莉.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館跨界服務(wù)研究[J].情報(bào)雜志，2016（9）：204-206.

（編校：馬懷云）