經(jīng)營戰(zhàn)略視角下小微型企業(yè)員工內(nèi)部消耗研究

王藝

摘 要：過程增值、結(jié)果有效，已付出或應(yīng)付出的資源代價(jià)，即為成本。影響企業(yè)發(fā)展的因素多種多樣，成本就是其中較為重要的內(nèi)容之一。小微型企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、溝通模式、企業(yè)文化等因素導(dǎo)致其內(nèi)部消耗大、成本高，最終影響企業(yè)市場競爭力。員工工作中發(fā)生的矛盾和不協(xié)調(diào)等因素會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部工作效率降低，本文通過研究小型企業(yè)員工內(nèi)部消耗，提出降低小微型企業(yè)內(nèi)部消耗的解決方案。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部消耗 小微型企業(yè) 內(nèi)耗成本 惡性競爭

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）7（a）-000-02

小微型企業(yè)具有規(guī)模、設(shè)備、資產(chǎn)三低的明顯特征。截至2016年，我國中小型企業(yè)數(shù)量達(dá)1520余萬家，各類小型企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅大約分別占中國經(jīng)濟(jì)總量的60%、57%和40%，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。小型企業(yè)利潤較低，對于成本更為敏感。員工在工作中矛盾及不協(xié)調(diào)等因素，勢必會(huì)降低企業(yè)效率，效率的降低直接導(dǎo)致成本的增加。與原料等成本不同，員工內(nèi)部消耗成本不僅難以量化，其所消耗的也不僅僅是企業(yè)的物質(zhì)。與之伴生的一系列人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)等問題往往更為致命。由此可見，這一隱性成本是扼制許多小型企業(yè)快速發(fā)展的重要因素，也為企業(yè)之后的進(jìn)一步發(fā)展埋下隱患。

1 內(nèi)部消耗的內(nèi)涵

內(nèi)部消耗，被看作事物存在和發(fā)展的普遍屬性之一，顯示了事物及系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)組成部分之間的作用相互干擾、相互沖突、相互抑制，從而使各種有用能量產(chǎn)生相互削弱或抵消，一種非生產(chǎn)性的自我消耗。“復(fù)雜人”人性理論認(rèn)為，“人的需求是多樣的，隨著人的自身發(fā)展和社會(huì)生活條件的變化而發(fā)生變化，且需要的層次也在不斷改組，因人而異”。不同的需求產(chǎn)生異樣的矛盾。因此，絕對合理的組織結(jié)構(gòu)與管理方式是不存在的。在這一動(dòng)態(tài)的變化中，管理者只能力求最佳平衡。只要存在組織就不可避免地存在管理行為，而管理行為作為一種半強(qiáng)制監(jiān)督行為勢必會(huì)使員工產(chǎn)生負(fù)面情緒。

2 小微型企業(yè)員工內(nèi)部消耗的主要危害

員工內(nèi)部消耗造成的影響，對于企業(yè)與員工自己，都會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。在內(nèi)耗嚴(yán)重的企業(yè)中，容易出現(xiàn)人員互相不信任的情況，進(jìn)而影響員工工作情緒，促使人力成本上升，拉低團(tuán)隊(duì)工作效率，造成企業(yè)人均產(chǎn)值低于實(shí)際應(yīng)達(dá)到水平。分析內(nèi)耗的危害，有利于接下來探究其原因。

2.1 工作效率下降

工作效率是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)指標(biāo)之一。工作效率下降是企業(yè)內(nèi)耗的必然結(jié)果，企業(yè)內(nèi)耗是阻礙工作效率提升的最大障礙。小型企業(yè)中，職位工作內(nèi)容易模糊，一人兼數(shù)職的情況普遍，工作效率較大中型企業(yè)更加難以量化。工作效率低的表現(xiàn)包括：會(huì)議效率低下，采購環(huán)節(jié)繁瑣浪費(fèi)，團(tuán)隊(duì)進(jìn)度依賴加班，信息傳遞緩慢，工作流程繁瑣，資源利用率低。

2.2 內(nèi)部消耗增加隱性成本

內(nèi)部消耗對于企業(yè)的影響除了直觀的成本外，還會(huì)付出許許多多的隱性成本代價(jià)。這些隱性成本難以以經(jīng)濟(jì)數(shù)額進(jìn)行量化，但其危害程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了經(jīng)濟(jì)損耗的代價(jià)。間接提高企業(yè)成本的同時(shí)，不斷侵蝕企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，分化瓦解組織人員體系，嚴(yán)重地破壞企業(yè)原有文化，影響員工思維導(dǎo)向。在此情況下，小型企業(yè)運(yùn)作中造成的隱形成本包括：（1）企業(yè)凝聚力減弱；（2）企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力降低；（3）偏離組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)；（4）決策信息偏差。

3 小微型企業(yè)員工內(nèi)部消耗的主要成因——經(jīng)營戰(zhàn)略模糊

小微型企業(yè)員工內(nèi)部消耗的生成是由于企業(yè)員工利益訴求、意見表達(dá)和情感宣泄沒有公開的解決渠道和方式所致。引起員工內(nèi)耗的原因一般有五種，從宏觀至微觀依次為：經(jīng)營戰(zhàn)略模糊>組織結(jié)構(gòu)不合理>崗位職責(zé)模糊>內(nèi)部惡性競爭、不良企業(yè)文化盛行。

經(jīng)營戰(zhàn)略指企業(yè)面對瞬息萬變、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存與發(fā)展而進(jìn)行的總體性決策，是企業(yè)前進(jìn)的總基調(diào)，也是五種內(nèi)耗原因中最核心、最頂層的因素。不同企業(yè)，規(guī)模的大小、發(fā)展的目標(biāo)也不同。當(dāng)這一戰(zhàn)略不明確時(shí)，盈利目標(biāo)也會(huì)變得艱難。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模糊表現(xiàn)為：（1）戰(zhàn)略缺乏連貫性；（2）戰(zhàn)略缺乏全局眼光；（3）所制定戰(zhàn)略生存能力低下；（4）經(jīng)營戰(zhàn)略不具有戰(zhàn)略性。

由以上問題伴隨出現(xiàn)的價(jià)值觀不清，極易使員工缺乏歸屬感。缺乏歸屬感時(shí)，人員流動(dòng)性增大，良性企業(yè)文化也就無從構(gòu)建。而企業(yè)文化的糟糕與員工價(jià)值觀的不清，使得部門、員工皆極易產(chǎn)生簡單驅(qū)利行為，小團(tuán)體肆意滋生，此時(shí)，公司內(nèi)部惡性競爭行為在所難免。

4 經(jīng)營戰(zhàn)略視角下小微型企業(yè)降低內(nèi)部消耗的策略

經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。小微型企業(yè)戰(zhàn)略管理過程不完整，缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，缺乏對自身能力的認(rèn)識(shí)和對環(huán)境的正確分析，在戰(zhàn)略實(shí)施中缺乏必要的組織和監(jiān)控等。戰(zhàn)略的缺失與不當(dāng)已成為制約小微型企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要瓶頸之一，其戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀急需改變。

4.1 小微型企業(yè)應(yīng)進(jìn)行四種分析

小微型企業(yè)重視戰(zhàn)略對于制定戰(zhàn)略來說，信息情報(bào)是第一位的。在分析外部信息時(shí)，應(yīng)遵循從廣至微的原則。分析順序?yàn)椋盒袠I(yè)結(jié)構(gòu)分析→企業(yè)市場境況→企業(yè)資源分析→企業(yè)文化分析。在完成以下分析基礎(chǔ)上，小微型企業(yè)逐步建立起自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，并降低內(nèi)部消耗。

4.1.1 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析

明確市場定位以及在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中的分工。明確企業(yè)立足于該市場行業(yè)中參與協(xié)作的位置，可為消費(fèi)者或下游企業(yè)提供何種服務(wù)與產(chǎn)品，是企業(yè)開始運(yùn)作前就應(yīng)當(dāng)考慮研究的第一步。

4.1.2 企業(yè)市場境況

以分析對手為起點(diǎn)，在行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，有針對性的制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確特色，找準(zhǔn)發(fā)展方向，是企業(yè)初創(chuàng)期就應(yīng)當(dāng)明確的。只有了解企業(yè)自身所處境況，接下來的分析才能開始進(jìn)行。

4.1.3 企業(yè)資源分析

企業(yè)經(jīng)營的過程就是資源的運(yùn)用和調(diào)配過程。小型企業(yè)的資源通常并不寬裕，包括有形資源與無形資源。合理的資源組合運(yùn)用是制定經(jīng)營戰(zhàn)略必須考慮的環(huán)節(jié)。在理清企業(yè)自身資源后，合理的組織構(gòu)建，崗位分工才得以開始。

4.1.4 企業(yè)文化分析

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。無論微觀宏觀，還是大群體，或小隊(duì)伍，企業(yè)文化始終存在。站在經(jīng)營戰(zhàn)略制定的高度來看，設(shè)計(jì)企業(yè)文化是可能的。無論何種基調(diào)的企業(yè)文化，凝聚員工向心力是其始終的目標(biāo)。確定企業(yè)文化的總基調(diào)，是進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)文化發(fā)展的依據(jù)。

4.2 小微型企業(yè)具體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的思考

加強(qiáng)小微型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略管理意識(shí)和技能。小微型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人首先要從思想上認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理的重要性，打破傳統(tǒng)思維，樹立戰(zhàn)略意識(shí)，充分了解戰(zhàn)略管理對企業(yè)發(fā)展的重要意義。大力培養(yǎng)、引進(jìn)人才。小微型企業(yè)面臨的困難，究其根本正是人才的缺乏。因此，小微型企業(yè)首先要開闊視野，拓寬渠道，選拔優(yōu)秀人才，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行組織人才資源；加大智力投入，培養(yǎng)一批適合本企業(yè)的管理和技術(shù)人才。

明確企業(yè)定位，強(qiáng)化自身優(yōu)勢。小微型企業(yè)雖然具有規(guī)模小、經(jīng)營靈活的特點(diǎn)和優(yōu)勢，但與大企業(yè)相比，其在人力物力財(cái)力等方面受到諸多制約，難以與大企業(yè)相抗衡。這就要求小微型企業(yè)要重視發(fā)現(xiàn)和挖掘自身的相對優(yōu)勢，集中主要資源，突出核心專長，專業(yè)化發(fā)展，以此來構(gòu)建企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢。

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