企業(yè)如何在組織管理中建構(gòu)個(gè)性化管理機(jī)制

王冬霞

摘 要：長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)組織管理者對(duì)于員工的管理只注重于共性的特征，對(duì)其個(gè)性并沒(méi)有深入地探究了解。當(dāng)今社會(huì)，員工的素質(zhì)對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，因此對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化管理很有必要，有利于員工更好地發(fā)揮才能。

關(guān)鍵詞：組織管理 個(gè)性化管理 管理機(jī)制

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）01（c）-112-02

近些年來(lái)，各地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切，企業(yè)的發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，表面上看是企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)以及技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)必須采取各種措施完善人力資源管理，其中由于人才是個(gè)性化的，所以在組織管理中建構(gòu)個(gè)性化管理機(jī)制具有重要意義。

1 個(gè)性化管理的概念

個(gè)性化管理是指管理者根據(jù)被管理者的不同個(gè)性特點(diǎn)，發(fā)揮自身以及員工的主觀能動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)組織利益和目標(biāo)的一種管理方式。在實(shí)踐中，只有管理者理解員工的實(shí)際需求，并將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置。廣泛來(lái)說(shuō)，即從整體的角度來(lái)看個(gè)性化管理，它主要是指管理者采取各種管理措施對(duì)被管理者進(jìn)行分別管理，以便更好發(fā)揮其積極性和作用。具體來(lái)說(shuō)，即從技術(shù)層面來(lái)看個(gè)性化管理，它主要是將管理實(shí)踐中某種操作流程、界面的個(gè)性化和功能化以及人員個(gè)性特點(diǎn)緊密結(jié)合起來(lái)。

根據(jù)學(xué)者們的研究，個(gè)性化管理通常包括三方面的內(nèi)容，分別是教育引導(dǎo)、決策安排和激勵(lì)考核。教育引導(dǎo)是提高員工業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的理想目標(biāo)，有助于形成健康和諧的企業(yè)文化并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。決策安排是指管理者對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃并確定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，把這些計(jì)劃與員工的個(gè)性相結(jié)合，分配給其合適的工作；激勵(lì)考核則是將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的個(gè)人目標(biāo)，采用各種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰措施，提高員工工作積極性，最終有利于提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。綜上可知，積極有效的教育引導(dǎo)、科學(xué)民主的決策安排、恰當(dāng)及時(shí)的激勵(lì)引導(dǎo)是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理的關(guān)鍵。

2 個(gè)性化管理的本質(zhì)

在當(dāng)今社會(huì)，新經(jīng)濟(jì)引起的變革沖擊著各行各業(yè)，進(jìn)而深刻地影響著組織管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，其中人力資源管理也同樣面臨著巨大的沖擊。這就要求企業(yè)必然要加強(qiáng)人力資源的管理，人才的個(gè)性化使得組織對(duì)其實(shí)施個(gè)性化管理面臨著巨大挑戰(zhàn)，所以確立以人為本的理念成為企業(yè)實(shí)施個(gè)性化管理的必要前提。企業(yè)在個(gè)性化管理中引入人本理念關(guān)鍵是要改變傳統(tǒng)的管理方法。隨著企業(yè)活動(dòng)越來(lái)越走向市場(chǎng)化和全球化，人力資源管理必須與市場(chǎng)融合，而人本理念在某種程度上就是市場(chǎng)理念。因此，企業(yè)實(shí)施個(gè)性管理的本質(zhì)就是要去除傳統(tǒng)管理中與市場(chǎng)規(guī)律相違背的人力資源管理方法，不再是采取過(guò)去的簡(jiǎn)單統(tǒng)一的行政管理手段，而是明確強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性和重要性，采取靈活有彈性的人力資源管理方法。個(gè)性化管理的中心主旨就是個(gè)性化，因此無(wú)論是組織實(shí)踐還是組織文化建設(shè)都要堅(jiān)持以人為本，將個(gè)性化的思想落實(shí)到組織的每一個(gè)角落。

3 個(gè)性化管理的必要性

當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)水平和科技水平快速發(fā)展，對(duì)人力資源的要求越來(lái)越高。

由于以前缺乏對(duì)員工靈活彈性的管理，所以隨著競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，組織有必要加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)性化的管理，發(fā)揮其個(gè)性特點(diǎn)及主觀能動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)及組織目標(biāo)。

首先，個(gè)性化管理是人才主權(quán)時(shí)代的要求。當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)對(duì)知識(shí)和智力資本的需求越來(lái)越加劇，需要越來(lái)越多的有創(chuàng)造力的員工以及管理者。因此，人類進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這又是一個(gè)人才主權(quán)時(shí)代。人才具有自身獨(dú)特的個(gè)性以及能力，因此其不再是被動(dòng)的適應(yīng)組織工作，而能夠自主選擇組織工作以及工作方式。與此同時(shí)，由于如今信息網(wǎng)絡(luò)化和共享化不斷加強(qiáng)，顧客和投資者的力量也不斷增強(qiáng)，這些因素都使人力資源管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊。組織只有尊重并合理發(fā)揮人才的個(gè)性特征，尊重其不同的工作方式，為其營(yíng)造舒適的工作環(huán)境，才能留住核心人才，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，個(gè)性化管理是管理重心轉(zhuǎn)向的要求。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威漸漸受到知識(shí)權(quán)威的沖擊。個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)不僅僅是依靠于管理職務(wù)的高低，而是在于其擁有的獨(dú)特知識(shí)，因此管理的中心轉(zhuǎn)向了知識(shí)管理。知識(shí)性的管理對(duì)象要求不再是過(guò)去的行政命令，而是切合自身的管理方式。企業(yè)只有努力實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理，尊重知識(shí)和人才，才能最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

最后，個(gè)性化管理是人力資源管理的要求。目前，人力資源管理已經(jīng)從原來(lái)的行政型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。人力資源部門的權(quán)利概念正在不斷淡化，而員工的自主管理則得到不斷強(qiáng)化?，F(xiàn)如今組織的人力資源管理主要是提供良好的組織資源和良好的工作環(huán)境，以期留住人才，培養(yǎng)人才的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)組織的個(gè)性化管理。

4 個(gè)性化管理的特征

首先，個(gè)性化管理的特征體現(xiàn)在制度的個(gè)性化。制度的完善是管理工作的前提和基礎(chǔ)，只有將個(gè)性化的意識(shí)體現(xiàn)在制度中，才能更好地進(jìn)行個(gè)性化管理。制度建設(shè)過(guò)程中要打破傳統(tǒng)的一刀切的理念，引入相對(duì)靈活有彈性的制度理念，以便于適應(yīng)人才的多樣化需求，進(jìn)而提高其職工效能。此外，要考慮組織面臨的實(shí)際情況，適應(yīng)組織的整體環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管理者和被管理者效能最大化。

其次，個(gè)性化管理的特征體現(xiàn)在管理的個(gè)性化。一方面，管理者要盡力了解員工的個(gè)人特點(diǎn)和工作習(xí)慣，努力實(shí)現(xiàn)人盡其才，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，以便更好地完成組織任務(wù)。另一方面，被管理者要了解自己，突出自己的獨(dú)特技能，體現(xiàn)自身的最大價(jià)值。只有展示個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)資本，從而獲得企業(yè)的認(rèn)可，有利于員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。只有將管理者和被管理者結(jié)合起來(lái)，才能更好地實(shí)現(xiàn)組織的個(gè)性化管理。

最后，個(gè)性化管理的特征體現(xiàn)在措施的個(gè)性化。措施的個(gè)性化就是指根據(jù)不同的情況，具體問(wèn)題具體分析，采取不同的管理措施。當(dāng)管理對(duì)象存在明顯差異時(shí)，不能采取簡(jiǎn)單化的管理手段，而是要努力做到因人制宜。當(dāng)組織任務(wù)存在明顯的季節(jié)性和時(shí)效性時(shí)，組織的管理措施要充分考慮到這一情況，不能用以往的措施簡(jiǎn)單的進(jìn)行管理，而是要與當(dāng)前的任務(wù)形式相適應(yīng)。此外，管理工作必須抓住重點(diǎn)和中心，管理者應(yīng)當(dāng)將較大的精力放在中心任務(wù)上，采取更多的激勵(lì)措施來(lái)激發(fā)員工的積極性，以期又快又好的完成組織任務(wù)。

5 建構(gòu)個(gè)性化的管理機(jī)制

首先，根據(jù)員工個(gè)性差異合理安排工作。企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化管理，就是在組織必須擁有的共性基礎(chǔ)上對(duì)員工個(gè)性的培養(yǎng)和發(fā)揮。在組織中，應(yīng)當(dāng)對(duì)不同個(gè)性和員工均持有尊重的態(tài)度。因?yàn)槊恳晃粏T工都有自己獨(dú)立的人格和自尊，所以在組織管理過(guò)程中必須要平等的對(duì)待每一位員工，充分地尊重他們的個(gè)性。絕對(duì)不能為了保護(hù)一部分人的利益，犧牲另一部分人的自尊。同時(shí)，管理者在對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)努力發(fā)掘員工的獨(dú)特個(gè)性。并依據(jù)員工的獨(dú)特個(gè)性安排適合的工作，這種有差別的工作安排恰好是個(gè)性化管理的體現(xiàn)。只有把合適的員工安排在合適的工作崗位上，才能不僅使員工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，才能使組織目標(biāo)更快更好地完成。也就是說(shuō)，員工喜歡自己的工作崗位，就會(huì)努力發(fā)揮自身特性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)盡自己的一份力量。具體來(lái)說(shuō)，不同的個(gè)性特點(diǎn)適合不同的工作。比如會(huì)計(jì)工作需要計(jì)算能力相對(duì)較強(qiáng)的員工，對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力的要求相對(duì)不是較高；而對(duì)于宣傳部門的工作，需要語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，性格相對(duì)外向的人。如果管理者沒(méi)有注意到員工的不同個(gè)性，沒(méi)有把他們安排在合適的工作崗位上，可能會(huì)使員工們感到懷才不遇，不能很好地發(fā)揮自己的才能。反之，如果管理者考慮到他們的個(gè)性特點(diǎn)，將其安排到合適的工作，這樣會(huì)使他們工作起來(lái)更加有效。因此，管理者在管理過(guò)程中，要努力實(shí)現(xiàn)員工和工作崗位的匹配，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化。

其次，利用員工個(gè)性差異選擇適當(dāng)管理方法。員工的個(gè)性差異會(huì)使他們表現(xiàn)出不同的工作方式以及工作效率。這種差異性有利于管理者分配不同的工作給不同的員工，但是也增加了管理的難度和強(qiáng)度。總之，管理者在管理過(guò)程中，要根據(jù)不同的員工個(gè)性采取不同的管理措施。比如對(duì)于感情脆弱、比較敏感的員工來(lái)說(shuō)，管理者平時(shí)要注意關(guān)切問(wèn)候，在與其進(jìn)行溝通時(shí)語(yǔ)言盡可能的謹(jǐn)慎，來(lái)培養(yǎng)他們的自信心和對(duì)于組織的安全感；對(duì)于脾氣暴躁，容易與人產(chǎn)生矛盾的員工來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)當(dāng)先使其情緒平靜下來(lái)，仔細(xì)詢問(wèn)事情的經(jīng)過(guò)，耐心的等待他平靜情緒之后，再根據(jù)具體情況表明自己的處理方式；對(duì)于郁郁寡歡、性格內(nèi)向的員工來(lái)說(shuō)，要熱情地鼓勵(lì)他們，讓他們感受到組織的溫暖，更好地融入組織，并為組織的發(fā)展出言獻(xiàn)策；對(duì)于自尊心極強(qiáng)，處事好強(qiáng)的員工來(lái)說(shuō)，管理者要注意進(jìn)行私下談話，最好不要在其他員工的面前批評(píng)處理該員工；對(duì)于感到懷才不遇的員工，管理者先對(duì)其才能和工作崗位做出進(jìn)一步的分析，如果確實(shí)存在不匹配的情況，管理者可適當(dāng)調(diào)配，反之，管理者則應(yīng)與其進(jìn)行深入溝通，糾正員工的心理，讓其感受到管理者的尊重和重視。綜上所述，組織的管理者應(yīng)當(dāng)注意觀察細(xì)節(jié)，全面了解員工的獨(dú)特個(gè)性，及時(shí)捕捉員工的思想和情緒的變化，根據(jù)這些采取適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)解決組織中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織任務(wù)。

最后，針對(duì)員工的個(gè)性差異注重協(xié)調(diào)發(fā)展。由于員工的個(gè)性不同，因而人生觀、世界觀、價(jià)值觀不同，他們對(duì)工作生活中發(fā)生的事情有著不同的看法，當(dāng)產(chǎn)生明顯分歧時(shí)，尤其是對(duì)利益分配方式有明顯不同意見(jiàn)，容易引起矛盾。因此管理者一定要認(rèn)真了解員工的個(gè)性特點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)性互補(bǔ)，這樣才能減少內(nèi)部消耗，增強(qiáng)組織凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神是組織管理中不可或缺的精神支柱，在此基礎(chǔ)上，管理者要尊重引導(dǎo)員工發(fā)揮自身的個(gè)性特點(diǎn)，使其個(gè)性才能得到充分地展示。最終使每個(gè)員工、部門都實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，最終有利于實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值。 由于人認(rèn)識(shí)的有限性，任何一個(gè)單獨(dú)的人都不可能了解所有的知識(shí)和技能，這就要求具有不同專業(yè)知識(shí)的員工們共同合作，為完成組織任務(wù)獻(xiàn)策獻(xiàn)力。組織的管理工作是復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作，考慮到上面所說(shuō)的因素，個(gè)性化的企業(yè)需要管理者做出英明的決策，進(jìn)行全面地組織，實(shí)現(xiàn)有效地執(zhí)行，并且進(jìn)行公正的監(jiān)督。只有這樣，才能使員工們各展所長(zhǎng)，并且互相幫助、互相學(xué)習(xí)，共同為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。綜上所述，一個(gè)組織要想留住人才重要的是發(fā)揮人才的個(gè)性，這樣才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

6 個(gè)性化管理實(shí)踐

建立了個(gè)性化管理機(jī)制之后，為了更好地闡述其作用與實(shí)踐，本文收集了北京華聯(lián)印刷有限公司的相關(guān)信息進(jìn)行論證。北京華聯(lián)印刷有限公司于2002年成立，規(guī)模較大且現(xiàn)代化程度比較高。北京華聯(lián)印刷有限公司在管理過(guò)程中充分認(rèn)識(shí)到人的問(wèn)題是企業(yè)最重要的問(wèn)題。因此其在發(fā)展過(guò)程中并不拘泥于條條框框，而是結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況以及員工的個(gè)性化特點(diǎn)，最終形成了別具一格的管理機(jī)制。

華聯(lián)印刷堅(jiān)持量才適用，盡量使每個(gè)人都能在最適合自己的崗位上工作。在工作過(guò)程中，如果管理者發(fā)現(xiàn)崗位不適合員工，會(huì)及時(shí)與員工溝通，以便決定是否調(diào)換；如果員工發(fā)現(xiàn)崗位不適合自己，可以提出申請(qǐng)，公司在考察情況屬實(shí)之后予以調(diào)換。

華聯(lián)印刷不提倡使用一種制度、一種方法來(lái)管理所有的員工，而是根據(jù)每一個(gè)員工的不同個(gè)性、才能及經(jīng)歷等，采取適合其自身的管理方法，以便增強(qiáng)員工的工作滿意度以及對(duì)公司的歸屬感、忠誠(chéng)度，從而為公司完成組織目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

華聯(lián)印刷還采取針對(duì)性的績(jī)效考核方法。由于不同部門、不同崗位的工作特點(diǎn)不同，因此該公司據(jù)此制定了具有針對(duì)性的考核內(nèi)容，對(duì)于應(yīng)當(dāng)完成的生產(chǎn)業(yè)績(jī)和目標(biāo)做了較為清晰的規(guī)定，并采取了兩級(jí)主管分權(quán)重考核的辦法。這既體現(xiàn)了科學(xué)性，又體現(xiàn)了公正性。此外，根據(jù)考核結(jié)果，公司采取相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

總之，華聯(lián)印刷在把握共性的基礎(chǔ)上提煉出自身獨(dú)特的個(gè)性，在良好基礎(chǔ)管理的前提下努力發(fā)展有助于強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的個(gè)性化管理方法，進(jìn)而構(gòu)建適合其自身發(fā)展的個(gè)性化管理機(jī)制。

7 結(jié)語(yǔ)

在越來(lái)越白熱化的人才競(jìng)爭(zhēng)中，為了留住優(yōu)秀人才，組織改變了原來(lái)統(tǒng)一的工作方法，而是讓員工根據(jù)自己的生活特點(diǎn)、工作方式完成自己的工作。比如在那些高科技企業(yè)中，優(yōu)秀員工往往會(huì)比較富有，因而可能會(huì)選擇提前退休，為了留住這些核心人才，組織可以允許他們選擇自己感興趣的工作，允許他們選擇自己喜歡的工作方式，如在家辦公等。只有這樣，才能盡可能的留住核心人才，保證組織發(fā)展的動(dòng)力和活力。

無(wú)論是在東方還是西方，組織管理中的個(gè)性化管理都是當(dāng)今時(shí)代人力資源管理的重中之重。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)上，吸收國(guó)外組織的個(gè)性化思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。

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