企業(yè)社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的企業(yè)形象管理展望

孫美玲

摘 要：企業(yè)是一種社會(huì)組織類型，以取得利益為最終目的。企業(yè)為了良好的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的共贏，不僅要在產(chǎn)品上取得公眾信任，更要以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為理念來(lái)作為前進(jìn)的導(dǎo)向，塑造一個(gè)具有責(zé)任感的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任 企業(yè)文化 形象塑造

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）01（c）-107-02

優(yōu)秀的企業(yè)形象是企業(yè)在社會(huì)中的無(wú)形資產(chǎn)，它不僅能提高企業(yè)自身的價(jià)值也使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。履行社會(huì)責(zé)任，能使企業(yè)在大眾心中樹(shù)立良好形象。 經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，我國(guó)企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。但是在市場(chǎng)的發(fā)展中也出現(xiàn)了一些企業(yè)不能很好履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)象，而其直接結(jié)果是“抹黑”自身形象，妨礙了企業(yè)自身的良性發(fā)展。

1 基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象塑造所存在的問(wèn)題

社會(huì)責(zé)任履行的不到位會(huì)給企業(yè)形象塑造帶來(lái)了很多阻礙，具體包括以下幾點(diǎn)。

1.1 對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)不全面

對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的不全面，不利于企業(yè)形象建設(shè)。企業(yè)是一種社會(huì)組織類型，它以取得利益為最終目的，但也須在社會(huì)中承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。許多企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)僅在合法經(jīng)營(yíng)、鼓勵(lì)員工和與社會(huì)其它組織和諧相處等方面，其實(shí)履行社會(huì)責(zé)任中最重要是保持一個(gè)良好的企業(yè)形象。企業(yè)要想在大眾心里有良好的企業(yè)形象，就要為消費(fèi)者生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者需求，提供安全可靠的產(chǎn)品也是企業(yè)應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任之一。另一方面來(lái)說(shuō)企業(yè)要注重環(huán)保和綠色生產(chǎn)。如果企業(yè)把利益建立在破壞自然環(huán)境，損害社會(huì)環(huán)境和群眾健康的基礎(chǔ)，不僅會(huì)遭到群眾的唾棄，更會(huì)對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)生消極影響。企業(yè)要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自身在社會(huì)中的作用，毫不吝嗇地在社會(huì)中履行自己的責(zé)任，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，才能更好地樹(shù)立一個(gè)積極的形象。

1.2 社會(huì)責(zé)任向盈利“低頭”

許多企業(yè)在做企業(yè)規(guī)劃時(shí)只注重眼前利益，將企業(yè)自身的利益最大化，在社會(huì)責(zé)任和企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，去追求短期利益而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這樣的認(rèn)識(shí)不僅會(huì)加大塑造形象的難度還會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不能更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，也會(huì)使企業(yè)失去社會(huì)公眾的支持，更嚴(yán)重時(shí)會(huì)失去很多市場(chǎng)和政府的優(yōu)惠政策。所以，過(guò)分的關(guān)注盈利不僅會(huì)更大程度地抑制企業(yè)的發(fā)展空間，還會(huì)使企業(yè)的社會(huì)整體利益受損，也得不到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

1.3 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的持續(xù)性不強(qiáng)

企業(yè)在明確形象塑造的目的后，就要持續(xù)不斷地采取一定的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力，確保良好的企業(yè)形象才能保持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而，有些企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的洞察力和持續(xù)性都不夠強(qiáng)。比如，在發(fā)生重大災(zāi)難事件時(shí)，有不少企業(yè)沒(méi)有在第一時(shí)間來(lái)主動(dòng)履行其社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)積極地參與社會(huì)公益事業(yè)、履行社會(huì)義務(wù)，在社會(huì)中建立了良好的企業(yè)形象，會(huì)讓企業(yè)在大眾心中產(chǎn)生好的印象。企業(yè)在塑造良好的社會(huì)形象時(shí)要時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格要求，至始至終地履行社會(huì)責(zé)任。

1.4 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷不全面影響了社會(huì)形象的塑造

積極的企業(yè)形象可以在業(yè)務(wù)上影響企業(yè)在社會(huì)中的地位，增強(qiáng)企業(yè)自身能力，提高經(jīng)濟(jì)效益，更會(huì)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，吸引社會(huì)優(yōu)秀人才。企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)實(shí)際的、優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹(shù)立一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)品牌形象，助推企業(yè)在社會(huì)中的良性發(fā)展。傳統(tǒng)的管理培訓(xùn)理念很難培養(yǎng)知識(shí)全面的復(fù)合型人才，員工的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)技能不成熟會(huì)引起客戶的不滿，企業(yè)員工維護(hù)企業(yè)形象的自覺(jué)性也會(huì)直接影響企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。員工的素質(zhì)、思想和覺(jué)悟的高低在一定程度上也會(huì)影響企業(yè)的社會(huì)形象。如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)、健全、震撼人心的企業(yè)精神，那么在企業(yè)發(fā)展、壯大、履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

2 履行社會(huì)責(zé)任塑造良好企業(yè)形象的建議

為了企業(yè)能更好地創(chuàng)造良好的社會(huì)形象，企業(yè)應(yīng)該在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)注意以下幾點(diǎn)。

2.1 建立正確的社會(huì)責(zé)任觀，塑造良好的價(jià)值形象

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的共贏，首先要完善企業(yè)的價(jià)值理念，明確企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。例如，依法納稅，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富；響應(yīng)政府號(hào)召為大學(xué)生及社會(huì)就業(yè)人群提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)提供更好、更有質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求等眾多方面。其次，要在戰(zhàn)略上進(jìn)行不斷地創(chuàng)新和完善。企業(yè)在不同階段履行的社會(huì)意義和社會(huì)價(jià)值不同。創(chuàng)業(yè)初期，資源的不足和能力的不足需要企業(yè)樹(shù)立正確的社會(huì)責(zé)任觀，實(shí)事求是，保證質(zhì)量，為企業(yè)打響社會(huì)形象的第一保障。在企業(yè)的成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)實(shí)力的強(qiáng)大，需要更加廣泛地去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和價(jià)值，從企業(yè)文化、企業(yè)制度和員工制度，做到更強(qiáng)、更細(xì)、更好，為企業(yè)形象和企業(yè)文化做好堅(jiān)定基礎(chǔ)，樹(shù)立更好的企業(yè)形象為公司做宣傳，樹(shù)立職工愿景。在進(jìn)入成熟期后，企業(yè)具備一定的能力積攢較多的資源后，在社會(huì)中承擔(dān)了相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。為了更好地塑造良好的企業(yè)形象和展現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，企業(yè)需要承擔(dān)起環(huán)境改善、社會(huì)公益事業(yè)和慈善等方面的社會(huì)責(zé)任。提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和企業(yè)社會(huì)價(jià)值，大大增強(qiáng)企業(yè)的品牌效應(yīng)，連接企業(yè)與社會(huì)的良好的社會(huì)關(guān)系。

2.2 大力發(fā)展科技創(chuàng)新，塑造良好的經(jīng)濟(jì)形象

工業(yè)文明的發(fā)展有利有弊，工業(yè)化與城市化的發(fā)展也引起了貧富差異、環(huán)境污染、老齡化等一系列的社會(huì)問(wèn)題。在這樣的社會(huì)壓力中一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)想要樹(shù)立一個(gè)積極的企業(yè)形象，在社會(huì)中尋求發(fā)展就要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。尋求新能源，新戰(zhàn)略，新思想，從新字入手。發(fā)展科技創(chuàng)新，走可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，將創(chuàng)新擺在企業(yè)發(fā)展全局的核心位置。積極響應(yīng)政府號(hào)召，分擔(dān)政府在能源開(kāi)發(fā)，資源的整合利用過(guò)程中的壓力。企業(yè)在加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源整合利用中發(fā)展科技力量，加強(qiáng)技術(shù)裝備，從而生產(chǎn)出具有品質(zhì)保障的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如果科技創(chuàng)新緩慢，發(fā)展動(dòng)力不足，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于劣勢(shì)。企業(yè)只有 通過(guò)不斷地創(chuàng)新，運(yùn)用良好的技術(shù)保障，才能在社會(huì)中塑造更加優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象，并有助于推動(dòng)企業(yè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.3 傳承傳統(tǒng)美德，塑造積極的品牌形象

誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要，企業(yè)的誠(chéng)信缺失也影響著其在社會(huì)中的企業(yè)形象。以涂料為代名詞的立邦被曝專賣店賣假貨，多樂(lè)士則在產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中被查出質(zhì)量不合格。產(chǎn)品生產(chǎn)成本高是加重企業(yè)造假的原因之一，利用假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，使得企業(yè)在社會(huì)中的信用缺失，增加了企業(yè)在社會(huì)中的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)異于自斷后路。可見(jiàn)，誠(chéng)信在企業(yè)、社會(huì)和大眾之間的作用。對(duì)于企業(yè)而言，在企業(yè)形象的塑造中要對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)自身負(fù)責(zé)，實(shí)事求是是最基本的原則。不做表面工作，不夸大其詞，致力于產(chǎn)品的生產(chǎn)創(chuàng)新和改革，而不是依靠廣告和包裝效果。政府也要加大監(jiān)管力度，實(shí)事求是的為人民服務(wù)，從源頭上贏得公眾對(duì)政府的信任。

2.4 發(fā)展企業(yè)精神，塑造良好的企業(yè)形象

王健林說(shuō)經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的最高境界。那么企業(yè)要有怎樣的企業(yè)文化才能如萬(wàn)達(dá)員工一樣，擁有超強(qiáng)的執(zhí)行力，每個(gè)人都有事做，每件事都有人做呢？說(shuō)實(shí)話，超強(qiáng)的執(zhí)行力并不是萬(wàn)達(dá)企業(yè)的專利，萬(wàn)達(dá)的每一個(gè)員工都沒(méi)有三頭六臂，之所以能比別的企業(yè)更出色，是因?yàn)槿f(wàn)達(dá)的人做事更細(xì)致、對(duì)自己更狠、對(duì)客戶更負(fù)責(zé)。每個(gè)人都有事做，每件事都有人做，聽(tīng)上去容易，但真正能做到的企業(yè)不多。所以執(zhí)行力，就是從這里來(lái)的。一個(gè)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的初衷無(wú)外乎是為了提高員工的綜合素質(zhì)，使員工能夠更快更好地解決企業(yè)在日常工作中遇到的形形色色地問(wèn)題。企業(yè)想要成功，創(chuàng)造自己價(jià)值的因素有很多方面。政府政策的支持、企業(yè)的業(yè)務(wù)能力、企業(yè)的創(chuàng)新思路和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的助力等都是必不可少的因素。但最重要的就是企業(yè)文化，企業(yè)精神。企業(yè)精神才是真正的執(zhí)行力核心，它和企業(yè)的一切行為與員工的一切業(yè)績(jī)掛鉤。企業(yè)精神包括很多內(nèi)容，不畏艱難、勇于創(chuàng)新、追求完美、遵守紀(jì)律、接受自我、團(tuán)結(jié)互助，而企業(yè)培訓(xùn)的最終目的不僅僅是提高各方面的技能，更重要的是傳遞企業(yè)精神，增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，讓員工緊緊的與企業(yè)融入在一起創(chuàng)造更大的輝煌。企業(yè)的壯大才能讓員工得到更好的待遇，更高的地位和更多的快樂(lè)。

3 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)形象的塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期而繁重的工作，而企業(yè)形象和企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)共同體，需要長(zhǎng)期建立和培養(yǎng)，這揭示了一種協(xié)調(diào)發(fā)展、均衡發(fā)展的理念。平衡企業(yè)的產(chǎn)出和投入，協(xié)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益，積極履行社會(huì)責(zé)任塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力才是企業(yè)發(fā)展的最終目的。

參考文獻(xiàn)

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