試析電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作管理

卓晉湘

摘 要：隨著電力發(fā)展趨向信息化，電力營銷的方式不斷變化。作為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的主要來源，電力營銷工作的重要性決定了電力企業(yè)的運(yùn)營狀況。抄核收是電力營銷工作中關(guān)鍵的3個環(huán)節(jié)，抄核收的順利開展一定程度上關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還決定了用戶日常用電。規(guī)范電力抄核收流程，有利于將電力營銷工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。如何進(jìn)行電力抄核收工作管理是電力企業(yè)面臨的重點(diǎn)，也是電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的重要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：信息化；電力營銷；抄核收；工作管理

1 前言

經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和企業(yè)管理模式的大量運(yùn)用給電力企業(yè)也帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)的運(yùn)營方式也發(fā)生了巨大改變，不僅在技術(shù)上，也在管理上都一直在與時俱進(jìn)。在現(xiàn)代管理模式的作用下，電力企業(yè)的運(yùn)營方式從傳統(tǒng)的抄核收逐漸轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)模式，這種模式為電力企業(yè)節(jié)約了大量的人力資源成本，便于電力企業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和電網(wǎng)運(yùn)行狀況監(jiān)測。需要指出的是由于地域和運(yùn)營條件的限制，電力企業(yè)的抄核收還需要保持部分傳統(tǒng)的方式，以形成全面的抄核收模式，因此抄核收的管理難度也隨之增加。

2 電力營銷抄核收管理現(xiàn)狀

2.1 錯誤抄表

電力營銷中抄核收的最基礎(chǔ)的工作是抄表，在電力企業(yè)中，電表的抄錄往往是最基層的工作，并且工作人員的工作內(nèi)容并不被重視，造成的結(jié)果是工作人員的積極性不高，態(tài)度馬虎，極容易出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)錯誤以及漏抄的現(xiàn)象。錯誤的抄表和漏抄給電費(fèi)的核算造成了很大的麻煩，特別是人口較多的地區(qū)，數(shù)據(jù)量較大，需要進(jìn)行反復(fù)的核算。在抄表中，工作人員的態(tài)度問題是工作質(zhì)量的重要保障，也是抄表數(shù)量準(zhǔn)確的保證。抄表的質(zhì)量是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，在抄表的管理中需要特別注意這個方面的建設(shè)。

2.2 電費(fèi)核算誤差大

電費(fèi)的核算工作意義體現(xiàn)在兩個方面，一個是對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電費(fèi)的核算工作是供電企業(yè)電費(fèi)回收的重要憑證和依據(jù)；一個是對用戶的效益，電量的核算保證了用戶用電度數(shù)的正確性，也保障了廣大用戶用電的公平性。但是現(xiàn)實(shí)工作中，電費(fèi)的核算誤差較大，給企業(yè)和用戶都造成了較大的影響。特別是一些地區(qū)的管理疏忽，縱容了偷電和違規(guī)用電，導(dǎo)致違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重，還出現(xiàn)了因違規(guī)用電導(dǎo)致安全事故。電費(fèi)的核算問題還出現(xiàn)在復(fù)核走過場，嚴(yán)格意義上復(fù)核是檢查抄表和電費(fèi)發(fā)票是否存在差錯，復(fù)核力度的不到位需要電力企業(yè)嚴(yán)肅以待。

2.3 部門協(xié)調(diào)不順

傳統(tǒng)的電力企業(yè)部門的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，往往存在分工不明確，責(zé)任制散漫的情形。部分之間的協(xié)調(diào)往往是流程設(shè)計(jì)上缺陷，特別是傳統(tǒng)的管理方式，人治的色彩很嚴(yán)重，導(dǎo)致在很多情形下，員工責(zé)任意識差，對工作內(nèi)容馬虎對待，或者相關(guān)工作日程進(jìn)行拖沓。部門內(nèi)部責(zé)任意識的強(qiáng)化建設(shè)和部門之間的協(xié)調(diào)建設(shè)是電力企業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化管理的重要內(nèi)容，或者采用更加科學(xué)的措施。

3 電力企業(yè)抄核收信息化管理

3.1 抄表智能化管理

信息化和自動化的發(fā)展，加上數(shù)字集成電路成本的降低，電力企業(yè)越來越多對電網(wǎng)進(jìn)行改造，推行智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一管理和遠(yuǎn)程監(jiān)控。傳統(tǒng)的電表抄錄已經(jīng)逐漸地失去了優(yōu)勢，并且在信息化管理平臺對比下顯得效率低下，人力資源浪費(fèi)大。智能化的抄表管理，為電費(fèi)的核算提供了精確的數(shù)據(jù)，同時避免了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入消耗的時間成本，為電力企業(yè)人力結(jié)構(gòu)簡化提供了推力。抄表的智能化管理還能避免人力抄表造成的數(shù)據(jù)缺失以及數(shù)據(jù)錯誤，為電力企業(yè)在電力消耗的冗余度上節(jié)約了大量電能，增加了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 電費(fèi)核算集中化管理

在抄表智能化的管理前提下，電費(fèi)的核算過程也因?yàn)閿?shù)據(jù)的正確性和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性便于計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行處理，為電費(fèi)核算節(jié)省了時間，簡化了月度電費(fèi)核算的周期，于此同時還提高了電費(fèi)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確度，從人員結(jié)構(gòu)上降低了電費(fèi)核算錯誤的概率。從電費(fèi)核算的人力上比較，核算集中化管理，不需要大量的人力進(jìn)行核算和校對。電費(fèi)核算的集中化管理將是現(xiàn)代信息技術(shù)為電力企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)效益保障的強(qiáng)大工具，也是核算人員自身專業(yè)能力提升的重要媒介。

3.3 電費(fèi)收取線上化管理

隨著現(xiàn)代人群消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣以及支付方式的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)的思維應(yīng)該被應(yīng)用在電力企業(yè)電費(fèi)的收取上。傳統(tǒng)的電費(fèi)收取需要工作人員一對一進(jìn)行，或者設(shè)立電費(fèi)收繳網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電費(fèi)繳納等事務(wù)處理。這種傳統(tǒng)的收取方式耗時比較長，對工作人員工作量考驗(yàn)極大，也容易造成電力供電企業(yè)與用戶之間的糾紛。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)電子化和線上化是未來電費(fèi)收取的必然趨勢，在支付寶和微信支付以及網(wǎng)上銀行支付逐漸被廣大消費(fèi)者追崇的背景下，電力企業(yè)要求進(jìn)行改革創(chuàng)新，打造收費(fèi)平臺，一方面簡化了用戶的繳費(fèi)流程，便于用戶進(jìn)行相關(guān)信息的追蹤。另一方面為電力企業(yè)節(jié)約了資源，并且系統(tǒng)的投資的效益是長遠(yuǎn)的。

4 結(jié)語

本文指出了電力企業(yè)在抄核收工作中存在的比較明顯的問題，針對這些影響電力企業(yè)效益和用戶權(quán)益的管理問題，提出了利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大局，將信息技術(shù)納入電力企業(yè)抄核收的管理中，不僅能夠避免傳統(tǒng)問題的泛濫，還能簡化企業(yè)的結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的核心競爭力，還能減低運(yùn)營成本，提高效益。

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（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力公司慈利縣電力分公司）