道德法庭

看不見的“傷害”怎么捍衛(wèi)

古老的中華文明源遠(yuǎn)流長，在五千年的歷史長河中，創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范和優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

一個(gè)時(shí)代，沒有道德就沒有靈魂；一種道德，沒有時(shí)代就沒有舞臺。好的道德是能夠承擔(dān)時(shí)代的倫理使命和教化責(zé)任的道德；好的道德是能夠回答時(shí)代究竟應(yīng)該具有什么樣的倫理風(fēng)尚和精神風(fēng)貌的道德。

當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，隨之而來的各種新生事物甚囂塵上。不出門，騎士們就會把您喜愛的食物送到您手上，還會客氣的跟您說一句：“祝您用餐愉快”；各種購物網(wǎng)站上商品琳瑯滿目，手指輕輕一點(diǎn)，就可以輕松的買到全國各地您心儀的物品……然而，正因?yàn)楹芏嗫床灰姷沫h(huán)節(jié)，使得消費(fèi)者權(quán)益無形中受到各種侵害。比如：快遞小哥私自拆開客戶的包裹拿走客戶值錢的物品、糖果順手吃一點(diǎn)、手機(jī)隨手拍個(gè)照；外賣餐館衛(wèi)生差、管理松散，路邊的公共廁所都能明目張膽的掛起營業(yè)執(zhí)照，等等。

面對此種情況，消費(fèi)者應(yīng)該怎么去維護(hù)自己的權(quán)益？相關(guān)部門應(yīng)該怎樣去制止以上亂像的產(chǎn)生？各個(gè)行業(yè)應(yīng)該怎樣去“清理門戶”得以更好的發(fā)展？

就以上問題，本刊邀請管理者、經(jīng)營者、消費(fèi)者進(jìn)行淺析。

愿弊絕風(fēng)清 童叟無欺

消費(fèi)者 吉振峰

“一個(gè)人，一匹馬，他越嶺翻山，用一個(gè)人的長征傳郵萬里，用20年的坎坷鑄成世界郵政史上的傳奇”。時(shí)隔12年之久，不知這位曾經(jīng)感動(dòng)中國的馬班郵路上的鄉(xiāng)郵員王順友是否還留存于人們的記憶中。當(dāng)年馬郵差，如今何在？

隨著近年來電商模式的長足發(fā)展，快遞行業(yè)野蠻生長，心儀的商品與消費(fèi)者的距離在無限地縮短，然而不良的用戶體驗(yàn)卻成為該行業(yè)逐漸面臨的一個(gè)痛點(diǎn)?？爝f無端遺失、包裹私拆漏件，且相當(dāng)一部分是快遞員所為，面對此類犯罪成本極低的侵權(quán)行為，消費(fèi)者通常是求告無門，最后不了了之。

商品價(jià)值本身有限，投訴流程相對繁瑣，且最終不會得到圓滿解決，是絕大多數(shù)消費(fèi)者面對此類問題選擇放棄維權(quán)的根本原因。這種不良社會現(xiàn)象的普遍存在，和我們每個(gè)社會成員的縱容、默認(rèn)，和我們目睹丑惡之舉而謹(jǐn)小慎微、保持沉默息息相關(guān)?？梢圆豢蜌獾刂v，縱容侵權(quán)，應(yīng)當(dāng)視同犯罪！品行不端的快遞員暴露了人性的陰暗面，開始為非作祟；而拒絕讓其暴露在陽光下接受道德審判的消費(fèi)者，既是受害者，也是其最大的幫兇！

或許有人會說，快遞員風(fēng)霜雨雪，在城鄉(xiāng)村鎮(zhèn)川流不息也著實(shí)辛苦。的確，快遞員在這個(gè)時(shí)代從一定程度上改變了人們的生活，與此不相匹配的是他們毫無保障的未來。那么，消費(fèi)者的維權(quán)會不會顯得不近人情？不，我認(rèn)為這是對這個(gè)行業(yè)進(jìn)一步合理和規(guī)范做出的積極促進(jìn)。一個(gè)單位無論管理制度多么嚴(yán)謹(jǐn)，總會不小心任用品德有瑕疵的人，成為組織中隨時(shí)可能爆發(fā)的深水炸彈。消費(fèi)者的監(jiān)督和積極維權(quán)，能起到預(yù)先排查風(fēng)險(xiǎn)的作用，只有剔除雜草，這個(gè)集體才能充盈陽光。行業(yè)健康有序發(fā)展，從業(yè)人員的合理訴求才會得到認(rèn)可和滿足。

中國人向來講究分寸之美，凡事尊崇中庸之道。遇一點(diǎn)小事就訴諸公堂顯然也不符合多數(shù)人的行事風(fēng)格。其實(shí)最理想化的解決之道，是不制之治。落腳點(diǎn)還在于我們每個(gè)人自己。你很可能不是快遞員，但是某天在四處無人的情況下也茍且過一次；身為快遞員的他，也可能遭遇過自己包裹被私拆盜賣的憤懣不平。我們每個(gè)人既是快遞員，也是消費(fèi)者。如何拂拭心靈的道德雜塵是每個(gè)人都要面對的問題。

在如今這個(gè)熙熙利來、攘攘利往的社會，所有人都在不斷求索、奮力求成，腳步一旦太快，貪念就容易升起，隨之而來的便是道德坍縮。有人一直將愛心奉獻(xiàn)給社會，有人一味盤剝、占盡便宜。面對人生中如海洋般的復(fù)雜性與不可預(yù)見性，自制是如此高貴與難得，而失控反倒是顯得尋常。我們往往知道自己的言行有失范之處，但總能被心里那點(diǎn)自我原諒正負(fù)相抵。

其實(shí)任何情況下，一個(gè)真正專注于事業(yè)的人，定能輕而易舉地經(jīng)受住這個(gè)時(shí)代的誘惑，潛心埋首于自己的追求。一個(gè)人混跡于某個(gè)行業(yè)并不難，難的是恭敬和質(zhì)樸，是愛和獻(xiàn)身。一個(gè)人只要有了這點(diǎn)精神，就是一個(gè)高尚和純粹的人。時(shí)至今日，我們越發(fā)痛感缺少這樣的人了。

真希望有一天，我們追求自我道德境界的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對于金錢利益的計(jì)較，使工作和生活中利人利己的原則被廣泛接受，成為一種社會成員間約定俗成的共識。此要求誠為冒昧，但是，請你我盡己所能，讓這個(gè)社會弊絕風(fēng)清，童叟無欺。

合力打造崇德向善的社會氛圍

管理者王如龍

當(dāng)下，世俗色彩的功利主義，讓快遞小哥頻頻地“順手牽羊”；愈發(fā)膨脹的私欲，見證了“小悅悅”事件暴露出的冷漠人性；唯利是圖的不良商家，導(dǎo)致大學(xué)生信息泄漏，學(xué)費(fèi)被騙，抑郁身亡；網(wǎng)絡(luò)的惡意圍觀，網(wǎng)絡(luò)“大V”將個(gè)人道德凌駕于法律之上的囂張；缺失的誠信監(jiān)管，讓黑心的餐館開到了公廁中……“毒奶粉”“地溝油”這一件件驚人的事例背后，是誠信的缺失、道德的滑坡，成為懸在社會穩(wěn)定、家庭和諧頭上的一把 “達(dá)摩克利斯之劍”。社會渴望道德誠信的回歸，也呼喚著人性的真善美。

人因道德而美麗，家因道德而美滿，國因道德而美好，道德基石作用不容忽視。習(xí)近平總書記在中共中央政治局第三十七次集體學(xué)習(xí)時(shí)，提出依法治國和以德治國相結(jié)合的理念。從這個(gè)意義上講，在國家法治化的進(jìn)程中，政府要發(fā)揮好道德建設(shè)的價(jià)值引領(lǐng)作用，將道德融入法治建設(shè)。

要育德樹人。政府要樹立德育為先的導(dǎo)向，以德育人、樹人，以道德的教化作用提高全民的文明素養(yǎng)。道德建設(shè)要系統(tǒng)化，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德為著力點(diǎn)，強(qiáng)化公民基本道德規(guī)范，明確人們要遵守的基本行為準(zhǔn)則，樹立更高的思想道德目標(biāo)；道德教育要具體化，切實(shí)把市民公約、鄉(xiāng)規(guī)民約、學(xué)生守則等行為準(zhǔn)則連接地氣，潛移默化地強(qiáng)化規(guī)則意識，倡導(dǎo)契約精神，弘揚(yáng)公序良俗，讓道德種子在地氣豐厚的土壤中生根發(fā)芽；要發(fā)揮傳統(tǒng)美德的優(yōu)勢，繼承、弘揚(yáng)和創(chuàng)新中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的思想精華和道德精髓，使其成為道德的重要源泉，營造崇德向善的人文環(huán)境。

要揚(yáng)德立信。失德失信的根源在于信用機(jī)制的缺位和廉價(jià)的違約成本。政府要扮演弘揚(yáng)道德誠信的主角，加快完善社會誠信機(jī)制，以公民、組織信用代碼為基礎(chǔ)，抓緊建立健全覆蓋全社會的公民和組織信用記錄體系，準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄社會活動(dòng)中的信用情況；要強(qiáng)化信用制度的激勵(lì)性和約束性，把有失信失德行為的公民、組織納入黑名單，實(shí)行嚴(yán)格的黑名單禁入制度，讓敗德失信者付出高昂的代價(jià)，營造見賢思齊、擇善而從的社會氛圍。

要尊德仰法。法是成文的道德，德是內(nèi)心的法律。法理以權(quán)威和強(qiáng)制規(guī)范行為，德行以說教和勸導(dǎo)提高覺悟。要完善守法誠信行為褒獎(jiǎng)和敗德失信行為懲戒的法規(guī)制度，通過法律，明確對失德行為的懲戒，用法治方式把尊德、愛德、守德的行動(dòng)體現(xiàn)出來，用制度庇護(hù)道德誠信的落實(shí)，提高對整個(gè)社會的警示教育作用；對那些見危不扶、網(wǎng)上造謠謾罵、公共場所不文明和食品藥品民生領(lǐng)域制假售假等行為，堅(jiān)決運(yùn)用法治手段進(jìn)行治理，為道德建設(shè)“保駕護(hù)航”，真正讓德行融入實(shí)際、融入生活，真正讓尊德仰法成為全社會的自覺意識和虔誠信仰。

法安天下，德潤人心。法制和道德建設(shè)如輪之輻輞，翼之骨羽，只有民眾齊心協(xié)力，共同參與，崇德向善，才能讓社會有序前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)中國夢助力！