“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的校園照相館模式創(chuàng)新研究①

孫鳳禹 潘鵬

摘 要：校園照相館是校園建設(shè)的重要內(nèi)容，也是校園服務(wù)體系的重要組成部分，對(duì)于校園開展照相服務(wù)具有重要的支撐作用，因而應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其發(fā)展模式創(chuàng)新，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何更好地推廣“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”模式，對(duì)于促進(jìn)校園照相館科學(xué)健康發(fā)展具有重要的作用，這就需要加強(qiáng)這方面的研究，并積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下校園照相館模式創(chuàng)新。本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的校園照相館模式創(chuàng)新問題進(jìn)行了研究，首先對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”給校園照相館提供的發(fā)展機(jī)遇進(jìn)行了分析，最后就如何更好地開展“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的校園照相館模式創(chuàng)新提出了相應(yīng)對(duì)策，希望能夠?qū)π@照相館更好的發(fā)展提供一些支撐。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 校園照相館 模式創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F623 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）03（b）-131-03

自從2012年我國提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以來，各行各業(yè)都高度重視與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合發(fā)展，積極推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使我國各行各業(yè)步入了新的發(fā)展階段。對(duì)于校園照相館來說，是為教師、學(xué)生提供照相服務(wù)的重要平臺(tái)，盡管一直以來都秉承著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，而且也取得了重要的成效，得到了教師、學(xué)生的認(rèn)可，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，校園照相館的發(fā)展模式必須進(jìn)行創(chuàng)新，否則就會(huì)不適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，而且也無法更好地開展照相服務(wù)，這一點(diǎn)必須引起校園照相館的高度重視，并且在具體的發(fā)展過程中，將“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”作為重要的模式，發(fā)揮方方面面的功能和作用，推動(dòng)校園照相館步入更加良性的軌道，以更好地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”，為教師、學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、及時(shí)特別是隨時(shí)隨地的照相服務(wù)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”給校園照相館發(fā)展帶來的機(jī)遇

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，依托互聯(lián)網(wǎng)大力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)成為重要的發(fā)展趨勢，如何更好地推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”發(fā)展越來越成為校園照相館必須高度重視的重大問題。從“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)來看，由于具有很強(qiáng)的開放性、共融性、互聯(lián)性、互通性，因而能夠推動(dòng)校園照相館步入新的發(fā)展階段，特別是能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，進(jìn)而能夠?yàn)榻處熀蛯W(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從“互聯(lián)網(wǎng)+”給校園照相館創(chuàng)造的發(fā)展條件來看，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”有利于提供便捷服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，使校園照相館在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了新的變化，最為突出的就是能夠?yàn)榻處熀蛯W(xué)生提供更加便捷的服務(wù)，這其中最為重要的就是使照相館在服務(wù)“時(shí)效性”方面會(huì)取得重大的成效，由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、更具有便捷性，這就使得學(xué)生、教師可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展照相工作，比如學(xué)生在照相的過程中，能夠隨時(shí)隨地將照片傳送給照相館，照相館可以及時(shí)將照片沖印出來，而且照相館在完成沖印之后可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)告知教師和學(xué)生，隨時(shí)可以取照片。從這個(gè)意義上來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠?yàn)閷W(xué)生提供更加便捷的服務(wù)，服務(wù)的時(shí)間更快，而且節(jié)約教師、學(xué)生大量的時(shí)間，更能夠使照相館的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”給校園照相館的發(fā)展創(chuàng)造最好的條件。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”有利于提供特色服務(wù)

隨著人們消費(fèi)觀念的不斷變化，特別是當(dāng)前教師和學(xué)生更加注重自我個(gè)性的發(fā)展，因而在照相的過程中也要體現(xiàn)自身的個(gè)性，照相館如何為教師和學(xué)生提供更具有個(gè)性化、特色化的服務(wù)，對(duì)于照相館的發(fā)展來說具有十分重要的價(jià)值。通過將“互聯(lián)網(wǎng)+”融入到校園照相館的服務(wù)與發(fā)展當(dāng)中，可以使照相館為教師和學(xué)生提供更具有特色化的服務(wù)。比如當(dāng)前很多學(xué)生都喜歡自己修改照片，使其更加美觀，因而照相館可以開發(fā)一款能夠進(jìn)行修改照片、傳送照片、服務(wù)付費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，這樣就會(huì)給教師和學(xué)生開展個(gè)性化照相提供了機(jī)會(huì)，教師和學(xué)生在這個(gè)平臺(tái)上不僅可以對(duì)自己的照片進(jìn)行修改和完善，而且還可以進(jìn)行一些類似“美圖秀秀”的個(gè)性化處理，并且在這個(gè)平臺(tái)也可以進(jìn)行互動(dòng)交流，必然會(huì)極大提升校園照相館的競爭力，這種特色化的服務(wù)同樣會(huì)吸引更多的教師和學(xué)生，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)大幅度增加。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”有利于提供多元服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，為校園照相館的發(fā)展創(chuàng)造了千載難逢的機(jī)遇，這使校園照相館可以開展更加多元化的服務(wù)工作。這其中最為重要的就是校園照相館可以將“線上服務(wù)”與“線下服務(wù)”緊密結(jié)合起來，既可以提供更多的實(shí)體服務(wù)，也可以提供更多的虛擬服務(wù)；既可以提供更多的常規(guī)服務(wù)，也可以提供更多的體驗(yàn)服務(wù)，這就會(huì)使校園照相館的服務(wù)功能十分強(qiáng)大，“多元化”的服務(wù)必然會(huì)形成。比如校園照相館通過大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+照相”服務(wù)模式創(chuàng)新，可以大大加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)，對(duì)于那些熱愛攝影的學(xué)生來說，可以為他們提供更多的攝影技術(shù)服務(wù)；校園照相館還可以與學(xué)校的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可以將學(xué)生的照片適時(shí)傳送到校園的學(xué)生管理系統(tǒng)當(dāng)中，這樣就會(huì)更加方便教師和學(xué)生的照相需求，必然會(huì)極大提升自身的吸引力。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”給校園照相館帶來的挑戰(zhàn)

盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，使校園照相館可以步入新的發(fā)展階段，而且也有利于提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，但“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代同樣也給校園照相館未來的發(fā)展帶來一些挑戰(zhàn)，突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

2.1 對(duì)經(jīng)營者服務(wù)理念造成影響

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要想做好校園照相館的服務(wù)工作，最重要的就是一定要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展理念，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與校園照相館緊密結(jié)合起來，但當(dāng)前有很多經(jīng)營者對(duì)此缺乏認(rèn)識(shí)，認(rèn)為將“互聯(lián)網(wǎng)+”與校園照相館進(jìn)行融合會(huì)投入大量的費(fèi)用，因而不愿意進(jìn)行轉(zhuǎn)型。通過對(duì)100位校園照相館經(jīng)營者的調(diào)查顯示，有10%正要開展“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，有15%想要開展“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，有45%根本不想開展“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，30%還不確定（見表1）。

從表1可以看出，當(dāng)前校園照相館的經(jīng)營者普遍不愿意與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合起來，而“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”將是未來的發(fā)展趨勢，因而對(duì)校園照相館經(jīng)營者的理念具有極大的挑戰(zhàn)。

2.2 對(duì)經(jīng)營者服務(wù)模式造成影響

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要想使校園照相館取得更好的發(fā)展，必須積極推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，否則即使硬件跟上來，也無法取得更好的成效。但從當(dāng)前很多校園照相館的情況來看，由于校園照相館的消費(fèi)群體比較固定，因而很多校園照相館不注重“主動(dòng)服務(wù)”和“特色服務(wù)”，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量都比較薄弱。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)者更希望體現(xiàn)自身的價(jià)值，因而傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代需要，必須認(rèn)真加以改進(jìn)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代校園照相館發(fā)展模式創(chuàng)新策略

要想更好地推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代校園照相館的發(fā)展，最重要的就是要高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”與校園照相館的深度融合，積極探索具有“互聯(lián)網(wǎng)+”特色、符合校園需求、能夠體現(xiàn)便捷化和個(gè)性化服務(wù)的模式，積極推動(dòng)校園照相館發(fā)展模式轉(zhuǎn)型。

3.1 推動(dòng)發(fā)展理念創(chuàng)新

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，要想使校園照相館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代更好的發(fā)展，最為重要的就是要推動(dòng)發(fā)展理念創(chuàng)新，這需要校園照相館的經(jīng)營者必須加深對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)，只有這樣，才能更好地推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”模式的發(fā)展。校園照相館的經(jīng)營者要深刻認(rèn)識(shí)到，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各行各業(yè)都已經(jīng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”緊密結(jié)合起來，如果校園照相館不搶先發(fā)展先機(jī)，就會(huì)在行業(yè)內(nèi)部落后，也就無法取得更好的發(fā)展。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，無論是老師還是學(xué)生，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用率極高，如果不推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”的發(fā)展，也不會(huì)適應(yīng)自己的服務(wù)群體，同樣會(huì)制約其發(fā)展。這就需要校園照相館經(jīng)營者要站在戰(zhàn)略的高度謀劃“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”模式的發(fā)展，既要給予更高的重視，又要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并且要進(jìn)行分步實(shí)施，使“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”不斷取得新的成效。推動(dòng)發(fā)展理念創(chuàng)新，還必須進(jìn)一步健全和完善“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”服務(wù)體系建設(shè)，要將“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”納入到“互聯(lián)網(wǎng)+校園”體系建設(shè)當(dāng)中，學(xué)校在這方面也要進(jìn)行整體考慮，特別是要將“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”作為“智能校園”建設(shè)的重要組成部分，進(jìn)一步加大指導(dǎo)與服務(wù)力度，并且要從學(xué)校的自身實(shí)際以及未來趨勢出發(fā)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。

3.2 推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)新

對(duì)于實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”來說，由于當(dāng)前多數(shù)校園照相館都屬于傳統(tǒng)的系統(tǒng)，因而必須進(jìn)行改造和升級(jí)，積極推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)新。校園照相館的經(jīng)營者要高度重視系統(tǒng)建設(shè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、特色化建設(shè)，既可以依托QQ、微信等社交平臺(tái)與學(xué)生開展互動(dòng)服務(wù)，又要建立自己的服務(wù)平臺(tái)，比如可以通過建立微信公眾號(hào)的方式，通過微信公眾號(hào)開展?fàn)I銷服務(wù)，對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行科學(xué)化的設(shè)計(jì)，使學(xué)生進(jìn)入校園照相館的微信公眾號(hào)就可以與照相館進(jìn)行互動(dòng)；再比如校園照相館還可以開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、APP平臺(tái)，使其服務(wù)更具有專業(yè)化的特點(diǎn)，這需要校園照相館經(jīng)營者加大這方面的投入力度，并且要根據(jù)校園照相館的實(shí)際情況，既要量力而行，又要積極而為，確保“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”能夠取得更好的成效（見圖1）。

推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)新，還需要將自身的系統(tǒng)與學(xué)校的管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，這樣能夠提供更加便捷的服務(wù)，使為教師、為學(xué)生服務(wù)的系統(tǒng)性更強(qiáng)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在這方面給予大力支持，共同開展系統(tǒng)對(duì)接服務(wù)，確保校園照相館系統(tǒng)建設(shè)取得更好的成效。

3.3 推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要想使校園照相館取得更好的成效，必須高度重視服務(wù)模式的創(chuàng)新。在這方面，校園照相館要立足于推動(dòng)便捷服務(wù)、特色服務(wù)、多元服務(wù)，大力提升服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，對(duì)于服務(wù)流程等要進(jìn)行“再造”，只有這樣，才能使“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”取得更好的成效，這是校園照相館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代謀科學(xué)發(fā)展的重要戰(zhàn)略性舉措。在這方面，要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，將“以人為本”作為重要的服務(wù)模式，要高度重視服務(wù)教師和學(xué)生，還要高度重視發(fā)揮他們的主體作用，使他們能夠參與到照相服務(wù)當(dāng)中，更多地體現(xiàn)教師和學(xué)生的價(jià)值，這樣就會(huì)使他們的吸引力得到加強(qiáng)。在創(chuàng)新服務(wù)模式方面，還要高度重視服務(wù)機(jī)制建設(shè)，要將遠(yuǎn)程、互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)、智能作為重要的服務(wù)內(nèi)容，并建立相應(yīng)的服務(wù)制度，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)風(fēng)+校園照相”的宣傳力度，這樣能夠更有效地提升影響力。再比如，校園照相館在開展“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”的過程中，還要高度重視吸收教師和學(xué)生的意見和想法，這樣能夠使“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”更具有針對(duì)性，教師和學(xué)生參與進(jìn)來之后，也會(huì)使“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”得到快速發(fā)展。

綜上所述，對(duì)于校園照相館來說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，必須深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)自身服務(wù)與發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并且要善于適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，積極推動(dòng)發(fā)展模式創(chuàng)新。重要的是校園照相館必須在發(fā)展理念、系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)模式三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣，才能使校園照相館更加適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，使校園照相館步入科學(xué)發(fā)展的軌道?？梢灶A(yù)見，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的持續(xù)實(shí)施，“互聯(lián)網(wǎng)+校園照相”必將不斷取得新的成效，必將創(chuàng)造出更加適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”、符合校園需求的發(fā)展模式。

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①基金項(xiàng)目：本文由大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助（201610060060）。

作者簡介：孫鳳禹（1995-），女，漢族，天津人，本科生，主要從事物流管理方面的研究；潘鵬（1980-），男，漢族，北京人，講師，管理學(xué)博士，主要從事國際物流、港口經(jīng)濟(jì)方面的研究。