基層央行科技管理標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用初探

尚慶軍

【摘 要】由于人民銀行各支行科技人員不足，科技運(yùn)維、管理水平較低，為有效提升縣支行信息化建設(shè)和管理能力，適應(yīng)金融改革發(fā)展的迫切需要。人民銀行阜陽(yáng)市中心支行通過(guò)不斷探索實(shí)踐，推進(jìn)轄內(nèi)縣支行科技管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效解決了縣支行科技管理困難，縣支行管理水平不斷上升新的臺(tái)階。

【關(guān)鍵詞】基層央行 科技管理 標(biāo)準(zhǔn)化

人民銀行縣（市）支行的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)作為中央銀行信息化體系的有機(jī)組成部分，承載著保障基層央行重要業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行、引領(lǐng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要任務(wù)。任何一個(gè)縣支行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息安全、業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，其影響都可能輻射到全國(guó)。因此，有效提升縣支行信息化建設(shè)和管理能力，是人民銀行提升整體信息安全保障能力、適應(yīng)金融改革發(fā)展的迫切需要。近年來(lái)，隨著信息化建設(shè)力度不斷加大，縣支行的科技管理體系逐步完善，但依然存在科技人員不足、科技運(yùn)維、管理水平較低等問(wèn)題。為滿足當(dāng)前形勢(shì)的要求，人民銀行阜陽(yáng)市中心支行通過(guò)不斷探索實(shí)踐，推進(jìn)轄內(nèi)縣支行科技管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效解決了縣支行科技管理能力較低、技術(shù)力量不足等難題，在提升縣支行科技管理水平、推進(jìn)縣支行信息化發(fā)展上取得一大進(jìn)步。

1 梳理支行科技管理事項(xiàng)

對(duì)于支行的科技部門，經(jīng)過(guò)梳理，其管理的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.1 網(wǎng)絡(luò)管理

支行網(wǎng)絡(luò)有電信和聯(lián)通兩條線路組成，互為主備，若其一條線路出現(xiàn)問(wèn)題不影響另一條線路運(yùn)行。兩條線路分別與兩臺(tái)AR2201路由一體機(jī)相連，上聯(lián)通過(guò)此兩條線路聯(lián)到阜陽(yáng)中心支行，下聯(lián)接至局域網(wǎng)交換機(jī)，形成支行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

1.2 綜合管理

科技綜合管理主要包括科技管理的相關(guān)內(nèi)控制度，技術(shù)文檔管理，信息、調(diào)研、科技工作總結(jié)撰寫，上級(jí)行科技文件的落實(shí)等。

1.3 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理主要對(duì)機(jī)房硬軟件設(shè)施的日常管理，如UPS日常巡檢、空調(diào)的日常巡檢、消防年檢、門禁系統(tǒng)的日常維護(hù)等，巡檢后形成巡檢記錄。

1.4 應(yīng)用系統(tǒng)及安全管理

隨著數(shù)據(jù)集中的深入開展，支行應(yīng)用系統(tǒng)基本是B/S結(jié)構(gòu)，只需通過(guò)瀏覽訪問(wèn)即可。主要有郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、各種臺(tái)帳系統(tǒng)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、帳戶管理、TCBS、ACS等系統(tǒng)。安全系統(tǒng)主要有防病毒系統(tǒng)、桌面管理系統(tǒng)、非法外聯(lián)系統(tǒng)、Landesk等系統(tǒng)組成，從而構(gòu)成一道堅(jiān)固的安全防線。

1.5 日?？萍季S護(hù)

日?？萍季S護(hù)工作主要對(duì)本單位電子設(shè)備、軟件出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修、維護(hù)。

1.6 金融IC卡工作

金融IC卡工作主要是協(xié)調(diào)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開展相關(guān)的金融IC卡業(yè)務(wù)拓展應(yīng)用工作，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門完成相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。這些工作雖然形式上相互獨(dú)立，但內(nèi)涵上相輔相成，若做好相應(yīng)工作，要求管理人員必須具有一定的科技技術(shù)能力。

2 具體實(shí)施方案

在對(duì)支行科技管理標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，主要圍繞兩個(gè)方面考慮，一是制定一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，二是如何落實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。阜陽(yáng)中支科技部門通過(guò)征求轄內(nèi)支行意見(jiàn)，結(jié)合《人民銀行安徽省轄區(qū)縣市支行科技工作管理辦法》相關(guān)規(guī)定，制定出既能結(jié)合支行實(shí)際情況，又能夠貫徹落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)而達(dá)到支行科技工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的要求目標(biāo)。

2.1 規(guī)范科技管理內(nèi)控制度

為加強(qiáng)對(duì)人民銀行阜陽(yáng)轄區(qū)縣（市）支行科技工作的管理，提高科技工作質(zhì)量和服務(wù)水平，保障人民銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，推進(jìn)支行科技管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，依據(jù)《中國(guó)人民銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息安全管理規(guī)定》、《中國(guó)人民銀行信息安全綜合規(guī)范》等規(guī)范支行科技管理內(nèi)控制度。

在對(duì)各支行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合基層工作實(shí)際，支行科技管理內(nèi)控制度由十四章節(jié)制度和二十六個(gè)附表構(gòu)成。十四章節(jié)制度主要包括科技崗位職責(zé)、機(jī)房管理、應(yīng)急管理、信息安全管理、業(yè)務(wù)網(wǎng)管理、外包服務(wù)、電子設(shè)備及耗材等。二十六個(gè)附表是對(duì)日?？萍脊芾砉ぷ鬟M(jìn)行登記記錄，主要包括機(jī)房環(huán)境運(yùn)行日志表、機(jī)房UPS維護(hù)記錄表、業(yè)務(wù)網(wǎng)接入申請(qǐng)表、業(yè)務(wù)網(wǎng)（變更）維護(hù)記錄表等。

通過(guò)科技內(nèi)控制度的科學(xué)編制，不僅規(guī)范了支行科技管理人員的工作內(nèi)容及行為，且有效提升了科技管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。

2.2 科學(xué)規(guī)范管理內(nèi)容

2.2.1 在機(jī)房及相關(guān)運(yùn)維設(shè)備管理方面

通過(guò)列出所有設(shè)備資產(chǎn)清單、定制打印標(biāo)簽方式進(jìn)行管理。每臺(tái)設(shè)備一個(gè)標(biāo)簽，每張標(biāo)簽需登記設(shè)備品牌、型號(hào)、資產(chǎn)編碼、購(gòu)機(jī)時(shí)間、數(shù)量等資產(chǎn)信息。如圖1所示。

2.2.2 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理方面

對(duì)支行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采取統(tǒng)一模板進(jìn)行配置，根據(jù)業(yè)務(wù)種類劃分虛擬網(wǎng)段和對(duì)應(yīng)端口。在日常監(jiān)控或故障處理上，根據(jù)不同情況采取不同措施，有效提升故障處理水平。

如：情形一：線路中斷情況監(jiān)控。

方法一：運(yùn)行ping測(cè)試工具進(jìn)行線路監(jiān)控，ping測(cè)試工具包如圖2。

在setup.in文件中添加需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)本端和對(duì)端地址后保存，如圖3。

通過(guò)運(yùn)行測(cè)試軟件，查看本端有無(wú)丟包情況，判斷本單位網(wǎng)絡(luò)有無(wú)問(wèn)題，可以對(duì)本地局域網(wǎng)進(jìn)行排查。如果提示對(duì)端有丟包，說(shuō)明廣域網(wǎng)至中支端有問(wèn)題，聯(lián)系科技科網(wǎng)管員進(jìn)行排查。

方法二：通過(guò)ping進(jìn)行判斷局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)故障。

ping xx.xx.xx.xx （AR2201設(shè)備上行口地址）-t -l xxxx（xxxx代表數(shù)據(jù)包大?。绻答伒男畔⑹峭ㄇ曳€(wěn)定，則說(shuō)明本地局域網(wǎng)正常，如果反饋信息是不通，則說(shuō)明局域網(wǎng)有問(wèn)題；在本地ping反饋的信息是通的情況下，ping中支對(duì)應(yīng)本支行的路由器端口地址，如果反饋為不通，說(shuō)明廣域網(wǎng)線路出現(xiàn)問(wèn)題，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商及中支網(wǎng)管員進(jìn)行處理，如果反饋信息是通的，則說(shuō)明本條線路正常。

情形二：若出現(xiàn)丟包嚴(yán)重情況：檢測(cè)設(shè)備連線是否正常，不正常請(qǐng)更換連線；正常的話，登錄設(shè)備，查看端口信息，如阜南支行AR2201設(shè)備，登錄設(shè)備后進(jìn)入全局模式 輸入dis interface GigabitEthernet0/0/1，查看端口GigabitEthernet0/0/1 current state和Line protocol current current state是否為UP狀態(tài)，全是UP狀態(tài)為正常，全為DOWN狀態(tài)為線路斷開，如下所示：

查看通訊模式，正常情況下為speed 100 Duplex FULL；如果Duplex為HALF則會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量，會(huì)出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，通過(guò)多次使用dis interface GigabitEthernet0/0/1查看Input和Output中的Total Error：后的數(shù)字是否變化，如果數(shù)字不變，說(shuō)明正常，數(shù)字不斷增大說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)不正常，需要聯(lián)系地市中支網(wǎng)管員進(jìn)行排查。

2.2.3 在安全防護(hù)系統(tǒng)管理方面

在安全系統(tǒng)防護(hù)系統(tǒng)管理方便，主要是通過(guò)桌面管理系統(tǒng)，Symantec防病毒系統(tǒng)、LANDesk補(bǔ)丁分發(fā)系統(tǒng)、非法外聯(lián)中華箭等系統(tǒng)進(jìn)行管理，針對(duì)不同系統(tǒng)列舉出不同做法，并形成知識(shí)庫(kù)，便于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)的積累，運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的利用，具體情況本文不再贅述。

2.2.4 其他運(yùn)維管理方面

在其他方面運(yùn)維管理方面，如電視電話會(huì)議、UPS、空調(diào)、郵件管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)日常維護(hù)等分別做出了相應(yīng)的操作步驟，并形成文檔裝訂成冊(cè)，便于日常的科技管理。

3 運(yùn)用成效

經(jīng)過(guò)一年對(duì)阜陽(yáng)轄內(nèi)人民銀行各支行的標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施，在不同方面都取得了一定的效果，主要體現(xiàn)以下3個(gè)方面。

3.1 有效提高工作效率

由于在標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)則制定時(shí)，對(duì)支行科技管理內(nèi)容進(jìn)行了充分的梳理，對(duì)日常管理中常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了歸納，并給出了最科學(xué)的解決辦法，在日常管理中所使用的登記簿也進(jìn)行了規(guī)范，所以科技人員在處理問(wèn)題或工作中，能夠有的放矢，精準(zhǔn)解決問(wèn)題，有效提高了工作效率。

3.2 有助提升科技人員管理技能

通過(guò)對(duì)支行科技管理標(biāo)準(zhǔn)化的整理，梳理出一套為支行科技人員工作針對(duì)性指導(dǎo)教材，有效解決了支行科技管理運(yùn)維知識(shí)散亂問(wèn)題。支行科技人員通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化資料學(xué)習(xí)及應(yīng)用，運(yùn)維、管理水平明顯得到提升，工作主動(dòng)性不斷加強(qiáng)，為支行的科技穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

3.3 有助落實(shí)科技內(nèi)控制度

支行科技管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，來(lái)源于科技內(nèi)控制度，又服務(wù)于內(nèi)控制度，因?yàn)樵谌粘９芾順?biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，考慮到制度的可執(zhí)行性及可用性，所以在標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行中，一定的程度上就落實(shí)了內(nèi)控制度，有效的提升了內(nèi)控制度執(zhí)行效率。