探究公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新措施

莊嚴(yán)+于曉斐+辛未來

摘 要： 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在經(jīng)濟(jì)物質(zhì)水平得到滿足的今天，人們更注重文化物質(zhì)生活水平的提高，怎樣對公共圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，為更多讀者營造一個良好的讀書環(huán)境，本文將從如何開展公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新工作進(jìn)行闡述，同時(shí)對服務(wù)理念的創(chuàng)新工作進(jìn)行探討并且給予提供相關(guān)的措施，旨在為廣大群眾創(chuàng)造更好的讀書平臺。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù)工作 創(chuàng)新措施

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0041-01

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用后，尤其是智能手機(jī)、移動網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓很多讀者的閱讀方式都發(fā)生根本改變，從圖書館借閱到直接在手機(jī)電子書等閱讀神器上，然而在這種形勢下該如何來提高公共圖書館的人流量，增強(qiáng)大家到圖書館的讀書意識，主要靠公共圖書館讀者的服務(wù)工作，盡最大可能的滿足讀者的需求，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，創(chuàng)造出與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念。

一、公共圖書館讀者服務(wù)理念的改變

想要提高公共圖書館的競爭意識、增強(qiáng)其吸引力，就必須從傳統(tǒng)的觀念中走出來，把公共圖書館的的藏書和用書區(qū)別開，以往圖書館都害怕借閱者將書籍折損，制定了很多圖書管理?xiàng)l例，導(dǎo)致讀者都不樂意走進(jìn)圖書館。我們要明白設(shè)立圖書館的作用就是滿足讀者的閱讀需求讓他們可以在舒適的環(huán)境中自由的學(xué)習(xí)、自由的閱讀、自由的查閱文獻(xiàn)，才可以讓更多的人向往圖書館，同時(shí)提高公共圖書館的社會地位。開展多元化服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)資源共享，把多家圖書館資源進(jìn)行整合建立資源共享服務(wù)平臺，讓讀者隨時(shí)隨地可以查閱到自己想要借閱的圖書，并且可以通過遠(yuǎn)程技術(shù)，將圖書信息帶到讀者面前，服務(wù)經(jīng)常在家辦公、讀書的人員，讓他們可以在網(wǎng)上獲得準(zhǔn)確的信息，大大節(jié)省讀者的時(shí)間。圖書館的功能不僅是借閱圖書，還應(yīng)該提供多元化的信息服務(wù)，讓圖書館可以具備文化教育的功能，滿足讀者生活工作信息需要，豐富讀者業(yè)余文化和教育的需要。多元化服務(wù)的開展擴(kuò)大了圖書館的規(guī)模，使圖書館成為文化信息交流中心。

圖書管理員應(yīng)該適應(yīng)信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，全面學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，以信息服務(wù)專家的身份指導(dǎo)讀者有效的運(yùn)用信息資源和幫助他們解決網(wǎng)絡(luò)資源檢索工作，信息服務(wù)是一項(xiàng)對管理員綜合能力的考核，在管理員為讀者提供服務(wù)的時(shí)候，需要他們自身掌握計(jì)算機(jī)軟件分析，主動跟蹤讀者，分析滿足他們對各種信息的需要，經(jīng)常與讀者保持聯(lián)系，為他們解決信息檢索過程中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，所以這對管理人員也是一種考驗(yàn)。

二、提高圖書館管理人員的綜合素質(zhì)的重要性

圖書管理員的綜合素質(zhì)關(guān)系到能否將其職責(zé)履行到位，從而影響圖書館的持續(xù)發(fā)展，高素質(zhì)的圖書管理隊(duì)伍，體現(xiàn)的是城市建設(shè)的高文化素養(yǎng)，圖書管理員隊(duì)伍的服務(wù)水平對提高圖書館的地位起著決定性作用，從事圖書館人員應(yīng)該具備專業(yè)的管理理論和高尚的思想道德情操，有為讀者服務(wù)的精神，熱愛本職工作將讀者的利益放在首位，為讀者分憂解難。

加強(qiáng)圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)的提高，要有熱情、耐心、微笑的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守，樹立正確的價(jià)值觀，做一名一心一意為讀者服務(wù)的好管理員。加強(qiáng)圖書館工作人員的服務(wù)工作創(chuàng)新意識，滿足多樣化的讀者需求。

培養(yǎng)多功能型圖書管理人員，它對圖書管理人員的要求相對高，不僅是要掌握專業(yè)知識，還必須具備對人文地理知識進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，能夠?qū)⒏鲗W(xué)科內(nèi)容融會貫通，全面拓展專業(yè)知識，加強(qiáng)更深度的滲透，才能為工作中信息收集及處理業(yè)務(wù)的能力，才能更好地服務(wù)于讀者。

三、加強(qiáng)圖書管理人員服務(wù)創(chuàng)新的策略

1.開展完善的服務(wù)制度

在公共圖書館進(jìn)行革新的時(shí)候，開展完善的服務(wù)制度可以保證日常工作的規(guī)范順利進(jìn)行，確保管理員能夠?qū)⒎?wù)創(chuàng)新理念提到工作日程上來，從而確保公共圖書館的整體水平和質(zhì)量；通過建立獎懲制度和定期考核制度，來約束圖書管理人員的行為并且有助于提高他們的工作積極性和熱情，從根本上保證服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對工作表現(xiàn)好，任務(wù)完成好，態(tài)度端正的管理員進(jìn)行獎勵，并樹立起標(biāo)桿作用，帶動其他管理員共同成長進(jìn)步，為圖書館的形象添加色彩。

2.建立以讀者為本的管理體系

圖書館面向的群體是讀者，只有把以讀者為中心的服務(wù)理念落實(shí)到位，才能體現(xiàn)人性化管理，才能加強(qiáng)讀者與管理員之間的信任度，用人格魅力關(guān)心每一位讀者，讓他們可以安心閱讀、精心思考。調(diào)動管理員的主動性，充分發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)作用，為圖書館創(chuàng)造一個和諧、具有吸引力的空間，為圖書館開創(chuàng)新體系。所有的服務(wù)行業(yè)都強(qiáng)調(diào)以顧客為主，顧客的利益高于一切，圖書管理人員需要從服務(wù)對象的需求出發(fā)，以提高優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和舒適的服務(wù)環(huán)境，從服務(wù)層面上提升圖書館形象。加強(qiáng)圖書館內(nèi)外環(huán)境的統(tǒng)一，在保證外環(huán)境的優(yōu)雅格調(diào)時(shí)還要保證內(nèi)環(huán)境的知識的淵博。

3.加強(qiáng)新聞媒體的宣傳力度

大家都認(rèn)為圖書館沒有宣傳的價(jià)值，所以一般我們都很少看見有關(guān)圖書館的宣傳廣告，所以說圖書管理人員缺乏對圖書館宣傳作用的重視，作為一家口碑良好的圖書館同樣也是需要做到廣泛宣傳的，僅僅只依靠完善的服務(wù)態(tài)度，來提高圖書館的知名度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以還必須加強(qiáng)對圖書館的外在宣傳力度。可以通過新聞、媒體、報(bào)紙、網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳，讓社會人士了解到圖書館的作用以及未來的發(fā)展前景；也可以利用圖書館優(yōu)越的資源條件，協(xié)助群眾開展各方面的知識講座，通過講座這個途徑更好的向大眾介紹圖書館的服務(wù)理念以及藏書資源的豐厚，并且制作一些動態(tài)的宣傳片讓讀者可以更加清晰自然的了解到圖書館的優(yōu)雅環(huán)境和條理格局，從而吸引讀者走進(jìn)圖書館，激發(fā)他們對閱讀的喜愛。

4.開展圖書館自助服務(wù)功能

設(shè)立館內(nèi)、館外、網(wǎng)上三位一體的服務(wù)功能，讓讀者在館內(nèi)可以根據(jù)自身需求借閱到自己需要的書籍，在館外利用先進(jìn)技術(shù)開展靈活的借還書籍技術(shù)，在網(wǎng)上通過訪問相關(guān)網(wǎng)站，實(shí)行自助服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)上信息查詢、咨詢以及借閱服務(wù)。這樣不僅節(jié)省人力物力，還方便讀者的自由閱讀空間。

結(jié)語

公共圖書館讀者服務(wù)的開展，必須圍繞以讀者為中心，做到切實(shí)為讀者服務(wù)，開展有利于讀者讀書閱讀的平臺，開展創(chuàng)新服務(wù)意識和宣傳意識，讓圖書館為更多人所知，從而保證借閱次數(shù)的增長，滿足讀者對文化的需求，提高公共圖書館對社會的影響力度，讓讀書意識深入人心，提升大眾的文化物質(zhì)內(nèi)涵，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)文化創(chuàng)新型社會。

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