護(hù)理標(biāo)識(shí)在體檢護(hù)理管理中的價(jià)值研究

鐘曉珊+謝澤娟+陳嘉迪+林曉歡

【摘要】 目的 探討在體檢護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)理標(biāo)識(shí)的臨床效果。方法 184例參加體檢的受檢者隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組， 每組92例。實(shí)驗(yàn)組設(shè)置護(hù)理標(biāo)識(shí)， 而對(duì)照組則不應(yīng)用護(hù)理標(biāo)識(shí)， 觀察兩組檢查時(shí)間， 記錄兩組的不良事件發(fā)生情況， 并對(duì)比兩組受檢者的服務(wù)滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組檢查時(shí)間（2.58±0.54）h明顯短于對(duì)照組（3.87±0.66）h、不良事件發(fā)生率5.43%明顯低于對(duì)照組19.57%、服務(wù)滿意度97.83%明顯高于對(duì)照組89.13%， 兩組比較， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)， 在體檢護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)理標(biāo)識(shí)能夠有效的提高檢查效率， 減少不良事件的發(fā)生， 提高受檢者的服務(wù)滿意度， 提高了護(hù)理質(zhì)量， 值得在臨床過程中推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理標(biāo)識(shí)；體檢護(hù)理管理；檢查效率；服務(wù)滿意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.09.097

Research of value by nursing marks in physical examination nursing management ZHONG Xiao-shan， XIE Ze-juan， CHEN Jia-di， et al. Department of Physical Examination， First Affiliated Hospital of Medical School of Shantou University， Shantou 515041， China

【Abstract】 Objective To investigate clinical effect by nursing marks applied in physical examination nursing management. Methods A total of 184 people in physical examination were randomly divided into experimental group and control group， with 92 cases in each group. The experimental group received nursing marks setting， and the control group received no nursing marks. Observation was made on examination time in the two groups， and records were made on their adverse events. Comparison was made on service satisfaction degree between the two groups. Results The experimental group had obviously shorter examination time as （2.58±0.54） h than （3.87±0.66） h in the control group， its incidence of adverse reactions was much shorter as 5.43% than 19.57% in the control group， and it had much higher service satisfaction degree as 97.83% than 89.13% in the control group. The differences all had statistical significance between the two groups （P<0.05）. Conclusion Research showed that nursing marks applied in physical examination nursing management can effectively improve examination efficiency， reduce adverse events， increase service satisfaction degree and improve quality of nursing. This method is worth clinical promotion and application.

【Key words】 Nursing marks； Physical examination nursing management； Examination efficiency； Service satisfaction degree

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展， 患者的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)， 醫(yī)療糾紛也不斷的增多， 所以在臨床上采用安全的護(hù)理服務(wù)十分必要。護(hù)理標(biāo)識(shí)是指通過文字、圖案對(duì)護(hù)理工作中需要特殊提醒的地方作特殊標(biāo)識(shí)[1]， 目的是為了保證臨床醫(yī)療護(hù)理以及患者安全， 降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)， 保證護(hù)理工作順利進(jìn)行[2]。體檢中心是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中相對(duì)來說比較獨(dú)立的一個(gè)科室， 通常情況下， 患者初次體檢， 對(duì)于醫(yī)院的診室分布、檢查項(xiàng)目以及體檢流程等都不了解， 常會(huì)遇到漏檢、找不到診室浪費(fèi)時(shí)間等現(xiàn)象， 對(duì)受檢者的體檢造成了影響。護(hù)理標(biāo)識(shí)在加強(qiáng)體檢安全管理， 避免不良事件的發(fā)生等發(fā)面具有重要的作用。本院選取了184例受檢者作為研究對(duì)象， 旨在探討在體檢護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)理標(biāo)識(shí)的臨床效果， 現(xiàn)將研究成果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2016年2～6月在本科參加體檢的184例受檢者， 其對(duì)于本次研究充分知情且自愿參加， 均簽署了知情同意書。將184例受檢者隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組， 每組92例。實(shí)驗(yàn)組中男48例， 女44例， 年齡20～65歲， 平均年齡（41.32±12.34）歲；對(duì)照組中男49例， 女43例， 年齡18～63歲， 平均年齡（39.78±12.17）歲。兩組受檢者性別、年齡等一般資料比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對(duì)照組不采用護(hù)理標(biāo)識(shí)， 進(jìn)行常規(guī)體檢；而實(shí)驗(yàn)組卻應(yīng)用護(hù)理標(biāo)識(shí)進(jìn)行體檢， 具體如下。

1. 2. 1 護(hù)理標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) 護(hù)理標(biāo)識(shí)采用文字與圖案進(jìn)行搭配， 要求統(tǒng)一、美觀以及規(guī)范[3]， 制作時(shí)要注意醒目， 要達(dá)到提醒患者的目的， 并使受檢者感到溫暖。同時(shí)可以在標(biāo)識(shí)上做一些健康知識(shí)的宣傳語， 落實(shí)健康宣教工作， 體現(xiàn)管理的人性化， 達(dá)到保證護(hù)理工作正常安全進(jìn)行的目的。

1. 2. 2 護(hù)理標(biāo)識(shí)的應(yīng)用 ①引導(dǎo)性標(biāo)識(shí)。因?yàn)轶w檢科的診室數(shù)量較多而且繁雜， 患者第一次體檢， 很容易發(fā)生迷失體檢方向的情況， 耽誤患者時(shí)間， 給體檢工作帶來不便。我科根據(jù)體檢流程以及各個(gè)診室的分布情況， 將每個(gè)診室采用不同的顏色進(jìn)行標(biāo)記， 并體現(xiàn)在體檢流程圖上， 同時(shí)采用箭頭標(biāo)記行走路線， 患者只要根據(jù)體檢流程圖進(jìn)行體檢， 就能夠準(zhǔn)確的找到診室， 完成體檢項(xiàng)目， 準(zhǔn)確的完成體檢流程， 不僅提高了體檢的效率， 也減輕了護(hù)理人員的工作壓力。②提示性標(biāo)識(shí)。在體檢過程中， 因?yàn)榛颊卟涣私怏w檢項(xiàng)目， 經(jīng)常會(huì)發(fā)生暈血、暈針等不良事件， 對(duì)此， 本院在每個(gè)體檢科室的門口都會(huì)貼有標(biāo)明注意事項(xiàng)的告示牌， 以便于患者了解體檢的注意事項(xiàng)以及體檢相關(guān)事宜， 使患者順利的完成體檢。具體標(biāo)識(shí)有：在抽血室門口標(biāo)明有暈血癥狀或者空腹抽血情況的患者要事先與護(hù)理人員說明， 在彩超室門口標(biāo)明檢查膽囊要求空腹、進(jìn)行盆腔彩超檢查要憋尿等等。③高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)。婦科等部分診室會(huì)有輻射等風(fēng)險(xiǎn)， 本院在這類診室門口設(shè)置了顏色醒目的標(biāo)識(shí)， 警示受檢者， 同時(shí)也進(jìn)行了健康宣教工作， 確保每例受檢者的安全。

1. 3 觀察指標(biāo) 觀察兩組檢查時(shí)間， 記錄兩組的不良事件發(fā)生情況， 并對(duì)比兩組受檢者的服務(wù)滿意度。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組檢查時(shí)間明顯短于對(duì)照組、不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組、服務(wù)滿意度明顯高于對(duì)照組， 兩組比較， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

護(hù)理標(biāo)識(shí)是一種利用文字、圖案在工作中需要提醒的地方進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)以確保工作順利安全進(jìn)行的措施[4-13]。護(hù)理標(biāo)識(shí)的使用目的便是保證患者的安全， 確保護(hù)理工作順利進(jìn)行， 提升護(hù)理質(zhì)量[14， 15]。隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展， 患者的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)， 醫(yī)療糾紛也不斷的增多， 所以在臨床上采用安全的護(hù)理服務(wù)十分必要[16]。體檢中心是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中相對(duì)來說比較獨(dú)立的一個(gè)科室， 一般情況下， 患者初次體檢， 對(duì)于醫(yī)院的診室分布、檢查項(xiàng)目以及體檢流程等都不了解， 常會(huì)遇到漏檢、找不到診室浪費(fèi)時(shí)間等現(xiàn)象， 對(duì)患者的體檢造成了影響， 此時(shí)， 應(yīng)用護(hù)理標(biāo)識(shí)顯得十分的必要。

眼睛是人類接收外界信息最有效、最直接的感官， 不同顏色的體檢標(biāo)識(shí)能夠讓患者一目了然， 更容易理解， 提高體檢效率。由于體檢的患者具有一定的文化差異， 而且初次體檢， 對(duì)體檢流程不了解， 會(huì)導(dǎo)致體檢項(xiàng)目漏檢、突發(fā)暈血等不良事件， 采用規(guī)范醒目的護(hù)理標(biāo)識(shí)， 能夠提醒患者體檢的注意事項(xiàng)， 避免了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在標(biāo)識(shí)上經(jīng)常會(huì)有一些健康知識(shí)的宣傳語， 能夠有效的落實(shí)健康教育工作， 提升護(hù)理質(zhì)量。

本次研究選取了2016年2～6月在本科參加體檢的184例受檢者作為研究對(duì)象， 旨在探討護(hù)理標(biāo)識(shí)在體檢護(hù)理管理中的價(jià)值， 將184例受檢者隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組， 實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用護(hù)理標(biāo)識(shí)， 而對(duì)照組則不采用護(hù)理標(biāo)識(shí)。結(jié)果顯示， 實(shí)驗(yàn)組檢查時(shí)間（2.58±0.54）h明顯短于對(duì)照組（3.87±0.66）h、不良事件發(fā)生率5.43%明顯低于對(duì)照組19.57%、服務(wù)滿意度97.83%明顯高于對(duì)照組89.13%， 兩組比較， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

本次研究表明， 在體檢護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)理標(biāo)識(shí)能夠有效的提高檢查效率， 減少不良事件的發(fā)生， 提高受檢者的服務(wù)滿意度， 提高了護(hù)理質(zhì)量， 值得在臨床過程中推廣應(yīng)用。

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[收稿日期：2016-12-06]