淺析基層圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題及對(duì)策

宋穎

摘 要：一直以來(lái)，圖書(shū)館在文化傳播過(guò)程中都扮演著十分重要的角色，尤其對(duì)于一些熱愛(ài)學(xué)習(xí)的人來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館更是學(xué)習(xí)的理想去處。但是，由于基層圖書(shū)館的硬件設(shè)施不夠完善，在讀者服務(wù)工作過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，本文在深入分析基層圖書(shū)館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，較為詳細(xì)的闡述了解決服務(wù)問(wèn)題的有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：基層圖書(shū)館 讀者服務(wù) 問(wèn)題 解決對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）04-0027-01

隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，越來(lái)越多的現(xiàn)代化設(shè)備被應(yīng)用到圖書(shū)館的讀者服務(wù)過(guò)程中，這些技術(shù)在改變傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣的同時(shí)，也為讀者提供了相當(dāng)?shù)谋憷?。但是，由于基層圖書(shū)館的現(xiàn)代化程度明顯不夠，管理過(guò)程中存在較為隨意和松散的情況，所以出現(xiàn)了一定的管理問(wèn)題，這在一定程度上影響了整體的讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。探索有效途徑解決基層圖書(shū)館的讀者服務(wù)問(wèn)題，從而提升服務(wù)質(zhì)量，是基層圖書(shū)館十分關(guān)注的問(wèn)題。

一、當(dāng)前基層圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的主要問(wèn)題

1.基層圖書(shū)館的信息化建設(shè)明顯不足

從基層圖書(shū)館讀者工作服務(wù)來(lái)看，普遍存在著信息化程度不足的問(wèn)題，很多基層圖書(shū)館建設(shè)年代較早，信息化建設(shè)滯后，由于圖書(shū)館性質(zhì)的限制，很多圖書(shū)館工作人員開(kāi)展信息化建設(shè)的動(dòng)力不足[1]。此外，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)都采取付費(fèi)方式，很多地方圖書(shū)館由于財(cái)力物力的局限，無(wú)法引入先進(jìn)的多媒體閱讀設(shè)備。圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)的電子化程度也不夠高，直接制約了基層圖書(shū)館的信息化建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多讀者已經(jīng)養(yǎng)成閱讀電子書(shū)的習(xí)慣，傳統(tǒng)的紙質(zhì)版圖書(shū)自然缺乏一定的吸引力，基于此，基層圖書(shū)館信息化建設(shè)水平亟待提高升級(jí)。

2.基層圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)有待提升

部分基層圖書(shū)館在管理過(guò)程中，對(duì)于圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)沒(méi)有引起足夠的重視，致使圖書(shū)館的工作人員素質(zhì)參差不齊，從而影響閱覽服務(wù)的提供質(zhì)量。由于圖書(shū)館的管理意識(shí)欠缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于管理工作和服務(wù)提供的質(zhì)量沒(méi)有足夠的重視，圖書(shū)工作人員的素質(zhì)良莠不齊，因此在閱覽服務(wù)的提供過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，影響服務(wù)質(zhì)量。

3.缺乏個(gè)性化服務(wù)

很多地方圖書(shū)館不重視提供個(gè)性化服務(wù)，不管是書(shū)籍推薦還是書(shū)籍?dāng)[放，都無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，圖書(shū)館的作用無(wú)法得到有效發(fā)揮。圖書(shū)館對(duì)于市民的吸引力不足，愿意到圖書(shū)館來(lái)看書(shū)的人越來(lái)越少[2]。在很多地方，基層圖書(shū)館都淪為當(dāng)?shù)刂行W(xué)的自習(xí)室，很少有讀者專(zhuān)門(mén)來(lái)到圖書(shū)館看書(shū)，只有當(dāng)?shù)貐⒓涌荚嚨膶W(xué)生，會(huì)來(lái)到圖書(shū)館學(xué)習(xí)考試科目，圖書(shū)館應(yīng)有的作用沒(méi)有得到有效發(fā)揮。

二、提高基層圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的有效策略

1.加大投入，改善基層圖書(shū)館的整體閱讀環(huán)境

在很多基層圖書(shū)館中，不管是裝飾設(shè)計(jì)還是書(shū)籍陳列，都缺乏足夠的文化氛圍。很多圖書(shū)館由于設(shè)施老舊，整體閱讀環(huán)境欠佳，還有很多現(xiàn)代圖書(shū)館盲目崇拜華麗的建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格，不注重人文環(huán)境的凸顯[3]。因此，要想提升圖書(shū)館人文建設(shè)環(huán)境，必須從館內(nèi)風(fēng)格入手，在進(jìn)行裝飾設(shè)計(jì)的時(shí)候，要注重館內(nèi)布局、色彩搭配、功能劃分等，不斷優(yōu)化基層圖書(shū)館閱讀環(huán)境，真正將市民百姓吸引到圖書(shū)館中來(lái)，讓圖書(shū)館成為市民獲取信息和知識(shí)的重要載體和平臺(tái)。很多基層圖書(shū)館由于欠缺人力物力，無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的裝修，因此可以從海報(bào)裝飾燈細(xì)節(jié)方面入手，提升基層圖書(shū)館的文化氛圍。此外，圖書(shū)館的文化氛圍營(yíng)造，不僅包括硬件設(shè)施，同時(shí)也包括軟文化的建設(shè)，包括工作人員服務(wù)水平，專(zhuān)業(yè)化程度等，都是評(píng)價(jià)基層圖書(shū)館服務(wù)水平的重要指標(biāo)。

2.豐富基層圖書(shū)館的讀者服務(wù)形式

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)于基層圖書(shū)館的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者需求。要想提升基層圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平，圖書(shū)館可以運(yùn)用多樣方式創(chuàng)新讀者服務(wù)，最為切實(shí)可行的辦法就是開(kāi)展讀者參與活動(dòng)，提升讀者對(duì)于圖書(shū)館活動(dòng)的參與度和代入感[4]。舉例來(lái)說(shuō)，基層圖書(shū)館可以開(kāi)展讀者節(jié)活動(dòng)，請(qǐng)熱心讀者來(lái)提建議對(duì)策，共同商討圖書(shū)館發(fā)展問(wèn)題，還可以開(kāi)展讀者互動(dòng)活動(dòng)，為讀者之間搭建一個(gè)溝通交流的平臺(tái)。此外，基層圖書(shū)館還可以與地方媒體開(kāi)展活動(dòng)，開(kāi)展讀書(shū)會(huì)、圖書(shū)漂流等活動(dòng)，一方面可以提升基層圖書(shū)館的影響力，同時(shí)也可以吸引更多的讀者參與活動(dòng)，為圖書(shū)館積攢人力，提高讀者參與活動(dòng)的積極性。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基層圖書(shū)館在讀者服務(wù)提供過(guò)程中還存在較多的問(wèn)題，因此，為了有效提升讀者服務(wù)質(zhì)量，基層圖書(shū)館應(yīng)該積極進(jìn)行改革，加大閱讀環(huán)境的改善力度，完善閱讀服務(wù)提供形式，給讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境，從而有效提升讀者服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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