政府輿情治理體系中微博微信各自的發(fā)展側(cè)重

王黎

摘要：當(dāng)前政務(wù)微博、政務(wù)維信已經(jīng)被納入到政府輿情治理體系中，但微博與微信的信息傳遞方式各有側(cè)重，微博“廣播媒體”的屬性更多，而微信卻更像“窄播媒體”，所以在打造政務(wù)微博、政務(wù)維信的過程中應(yīng)根據(jù)其傳播特點(diǎn)來進(jìn)行適當(dāng)分工與融合，并與政府部門的門戶網(wǎng)站、熱線電話、線下輿情處理機(jī)制等一同適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。

關(guān)鍵詞：輿情；新媒體；微博；微信

微博和微信兩大自媒體平臺(tái)已經(jīng)成為當(dāng)前最重要的輿情傳播媒介，因此有人稱我們已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)“微微時(shí)代”。自媒體時(shí)代信息傳遞速度快、范圍廣，而且由于自媒體使媒介接近權(quán)迅速下移，故社會(huì)基層也籍此掌握了更多的話語權(quán)。同時(shí)，微博的粉絲服務(wù)功能、微信的公眾平臺(tái)等功能使自媒體在傳播信息的基礎(chǔ)之上具備了更多的服務(wù)性功能，給政府提供了打造全方位政府服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)條件。但是，微博與微信的信息傳遞方式各有側(cè)重，在打造的過程中應(yīng)根據(jù)其傳播特點(diǎn)來進(jìn)行適當(dāng)分工與融合。

一、側(cè)重發(fā)揮政務(wù)微博“廣播媒介”作用

與微信相比，微博是一個(gè)“廣播”媒體，它的平臺(tái)更具開放性，傳統(tǒng)媒體的介入更加深入，所以在打造政務(wù)微博的過程中應(yīng)體現(xiàn)其“廣播”的特點(diǎn)。

第一，找準(zhǔn)功能定位。由于政務(wù)微博所屬地域、政府層級(jí)、人員配置等情況各不相同，所以沒有必要要求每一個(gè)政務(wù)微博都能夠成為擁有幾百萬粉絲、一語可激起千層浪的“大V”。某個(gè)政務(wù)微博在建立之初就應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況來找準(zhǔn)定位，以宣傳告知功能為突破口，由簡(jiǎn)到繁、循序漸進(jìn)、根據(jù)需要來逐步推進(jìn)工作。在自媒體發(fā)展的過程中，關(guān)注政務(wù)微博的粉絲除了想要了解相關(guān)的政務(wù)信息外，更加希望個(gè)人訴求能夠得到政府部門的回應(yīng)。因此，政務(wù)微博不必過分追求博文量和粉絲數(shù)，而應(yīng)將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ劢z進(jìn)行深度分析挖掘、總結(jié)核心粉絲的特點(diǎn)上來，這樣才能體現(xiàn)政務(wù)微博的價(jià)值所在。

第二，融合線上線下。政務(wù)微博需要重視與粉絲的線上線下互動(dòng)。公眾在微博上反映的現(xiàn)實(shí)問題只有線上回應(yīng)顯然是不夠的，線下的后續(xù)工作才真正關(guān)乎微博運(yùn)營成敗。當(dāng)前，許多企業(yè)利用微博O2O（即Online To Offline）開展?fàn)I銷活動(dòng)，有許多成功的范例和成熟的經(jīng)驗(yàn)，政務(wù)微博亦可從中借鑒。在處理輿情事件的過程中，政務(wù)微博應(yīng)注意與媒體或意見領(lǐng)袖之間的互動(dòng)關(guān)系，如邀請(qǐng)微博中的意見領(lǐng)袖、活躍的網(wǎng)民代表等參加政府部門舉辦的各種線下活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)或旅游節(jié)慶等，并在線上同步直播或延時(shí)發(fā)布實(shí)況，以線上與線下相結(jié)合的方式，讓公眾感受到政務(wù)微博并的互動(dòng)不是“懸在空中”，而是腳踏實(shí)地。

第三，對(duì)接政府門戶。當(dāng)前網(wǎng)民更傾向于綜合評(píng)價(jià)自己在線上得到的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，所以政務(wù)微博與其它政務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)不應(yīng)各自為戰(zhàn)，而應(yīng)該主動(dòng)實(shí)現(xiàn)相互對(duì)接，推動(dòng)政府門戶開發(fā)移動(dòng)化服務(wù)大廳相關(guān)應(yīng)用，將業(yè)已組建的政務(wù)微博、政務(wù)微信與政府門戶進(jìn)行鏈接疏通和深度功能拓展，最終形成一個(gè)政府官方門戶、政務(wù)微博、政務(wù)微信等多方共同構(gòu)建的完整的電子政府系統(tǒng)，構(gòu)建起多平臺(tái)、聯(lián)動(dòng)化運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)管理格局，便于政府提高行政效率。

第四，設(shè)立考核機(jī)制。設(shè)立常態(tài)化的微博運(yùn)營考核機(jī)制，才能避免微博運(yùn)營“曇花一現(xiàn)”。目前，政府機(jī)構(gòu)中存在政府工作人員兼任新媒體工作人員的情況，身兼數(shù)職的情況容易造成精力的分散，無法專注于微博的運(yùn)營，應(yīng)培養(yǎng)專門的運(yùn)營隊(duì)伍。應(yīng)按照國辦100號(hào)文件精神的要求對(duì)政府微博的運(yùn)營給予必要的資金、人員支持。與此同時(shí)，應(yīng)將政務(wù)微博的運(yùn)營效果納入政府的績(jī)效考核，進(jìn)一步提升政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的重視程度和對(duì)新媒體方式的利用深度，防止政務(wù)微博在“一陣風(fēng)”式地發(fā)展過后逐漸成為“僵尸微博”——更新不及時(shí)、不重視網(wǎng)友互動(dòng)和反饋等。

二、充分利用政務(wù)微信的“窄播”特點(diǎn)，拉近與公眾距離

與微博不同，微信“窄播”的特點(diǎn)更加突出，微信公眾與政務(wù)微信的互動(dòng)更加具有私密性，所以政務(wù)微信的運(yùn)營針對(duì)性、功能性是其發(fā)展重點(diǎn)。

第一，宣傳服務(wù)并重，側(cè)重服務(wù)功能。需明確政務(wù)微信的最終目的是為公眾提供某種確定的服務(wù)，所以微信不能只是一個(gè)簡(jiǎn)單發(fā)布消息的“喇叭”，而應(yīng)是一個(gè)提供各項(xiàng)服務(wù)的綜合性平臺(tái)。除了發(fā)布功能之外，政務(wù)微信更加要注重互動(dòng)交流和辦事服務(wù)等功能的發(fā)展，以部門特色為依據(jù)，進(jìn)一步明確自身定位。

第二，注重內(nèi)容質(zhì)量，善用運(yùn)營技巧。微信運(yùn)營管理進(jìn)行分層。

經(jīng)過動(dòng)態(tài)分層教學(xué)，高職學(xué)院學(xué)生之間的英語水平發(fā)生了很大的變化，之前入校之前學(xué)生的英語水平差距很大，隨著動(dòng)態(tài)分層教學(xué)模式的開展，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)差距變得越來越小。學(xué)生成績(jī)的兩極分化程度明顯縮小，證實(shí)了在信息時(shí)代下采用動(dòng)態(tài)分層教學(xué)模式可以有效促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，還可以提升整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)成績(jī)，對(duì)于差生具有明顯的促進(jìn)作用。針對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行英語教學(xué)采用動(dòng)態(tài)分層教學(xué)模式可以有效提高學(xué)生的自覺性和主動(dòng)性，讓學(xué)生們感受到通過分層教學(xué)可以獲取更多的英語知識(shí)，同時(shí)也可以清楚自己英語學(xué)習(xí)定位，明白人外有人的道理，然后不斷警醒自己加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)。信息技術(shù)時(shí)代，采用動(dòng)態(tài)分層模式進(jìn)行英語教學(xué)，很多同學(xué)認(rèn)為這種教學(xué)模式更加有利于英語學(xué)習(xí)，且在學(xué)習(xí)過程中使用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)，通過該平臺(tái)學(xué)生們還可以獲取更多的教學(xué)資源。分層教學(xué)模式使得學(xué)生們的成績(jī)有所提升，且很多人認(rèn)為通過動(dòng)態(tài)分層模式教學(xué)使得自己樹立了學(xué)習(xí)英語的信心，同時(shí)在學(xué)習(xí)過程中對(duì)于難點(diǎn)的掌握更加簡(jiǎn)單。學(xué)生們?cè)谝黄鸾涣饕哺禹槙常驗(yàn)榉謱咏虒W(xué)法打破了學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化情況，極大限度促進(jìn)了學(xué)生之間的交流。

結(jié)束語

近年來，高職英語教學(xué)模式發(fā)生了重大變化，各種新型教學(xué)模式在教學(xué)實(shí)踐中不斷被嘗試，其教學(xué)效果也是各有所不同。高職英語動(dòng)態(tài)分層教學(xué)模式作為新時(shí)期一種以學(xué)生實(shí)際情況作為基礎(chǔ)，開展個(gè)性化教學(xué)的典型教學(xué)模式。其在高職英語教學(xué)應(yīng)用中取得了良好效果，在具體實(shí)踐中具有較高的實(shí)踐價(jià)值和意義。本文根據(jù)信息技術(shù)在高職英語動(dòng)態(tài)分層教學(xué)模式中的應(yīng)用情況進(jìn)行分析，為探索信息時(shí)代下高職英語教學(xué)是否有效提供重要理論支撐。

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