論微商中虛假宣傳的法律規(guī)制

汪葉靜

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，微商行業(yè)中的虛假宣傳日益嚴(yán)重。針對(duì)這一現(xiàn)象，本文對(duì)微商中虛假宣傳的法律法規(guī)進(jìn)行簡單的分析與探討。

關(guān)鍵詞：微信；微商；虛假宣傳；法律法規(guī)；商業(yè)道德

微信作為時(shí)下最火熱的社交信息平臺(tái)，它也逐漸成為商家宣傳商品的重要入口。隨著商業(yè)交易平臺(tái)的誕生，很多不法商人為了謀求利益，趁虛而入，通過微信平臺(tái)，對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳。

一、微信以及微商的定義

1.微信

微信是一款十分受歡迎的通訊產(chǎn)品，它是由騰訊公司在2011年打造出來的，它能夠通過網(wǎng)絡(luò)，將圖片、文字等信息快速發(fā)送，從而使實(shí)現(xiàn)多人對(duì)話。同時(shí)，它也可以通過使用“搖一搖”、“朋友圈”等交流插件，進(jìn)行信息的傳播。截至2016年第三季度，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)8.46億，公眾號(hào)數(shù)量達(dá)到3100多萬。截至目前，微信已成為亞洲地區(qū)用戶群體最大的即時(shí)通訊軟件。

微信是當(dāng)今社會(huì)最為流行的社交信息平臺(tái)，它也已漸漸轉(zhuǎn)變成一種商業(yè)交易平臺(tái)。通過使用微信，廣大群眾可以在日益網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)中買到相應(yīng)的產(chǎn)品。微信的商業(yè)化的崛起，將社會(huì)化、功能化的電子商務(wù)系統(tǒng)推向了嶄新的信息時(shí)代。

2.微商

微商是指企業(yè)或個(gè)人通過社會(huì)化媒體開店的手段來銷售產(chǎn)品的新型電商，它主要分為微信公眾號(hào)的微商和朋友圈開店的微商兩種。微商營銷具有一定的便捷性，高效性，從而得到了快速的發(fā)展。

微商行業(yè)的發(fā)展在一定程度上講，也是信息技術(shù)的發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，人們的產(chǎn)品購買方式日益便捷化，微商行業(yè)的產(chǎn)生是實(shí)現(xiàn)商家服務(wù)一體化的重要方式，也是信息時(shí)代進(jìn)步與發(fā)展的必然。

二、微商宣傳的定義

1.虛假宣傳

虛假宣傳指的是經(jīng)營者為了謀求更高的利益，不遵守實(shí)事求是、誠實(shí)經(jīng)營等相關(guān)的原則，通過一定的產(chǎn)品宣傳手段以及交流溝通渠道，對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量進(jìn)行不切實(shí)際的吹捧，或是只講優(yōu)點(diǎn)不講缺點(diǎn)，從而蒙蔽廣大消費(fèi)者，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的欲望。在商品實(shí)際宣傳過程中，某些商家為了進(jìn)一步蒙蔽和誤導(dǎo)消費(fèi)者，通過采用含糊不清的宣傳語，顧左右而言他的方式，使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生信賴感，從而購買商品。這種謊話營銷的宣傳方式極具欺騙性，已嚴(yán)重違背了誠信經(jīng)營的本質(zhì)。

2.虛假宣傳在微商中所具有的特點(diǎn)

（1）方便快捷性

目前，微信已成為最受歡迎的通訊軟件。隨著微信的發(fā)展，它已擁有了十分良好的群眾基礎(chǔ)。又隨著信息技術(shù)水平的不斷提升，微信的功能也得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和完善，人們獲取和掌握信息的速度也隨之不斷攀升。因此，廣告宣傳在微信平臺(tái)上大展身手，不再局限于傳統(tǒng)媒體和廣播電視。各種營銷廣告海量進(jìn)入朋友圈，使廣大群眾能在第一時(shí)間了解相關(guān)信息。短視頻一鍵轉(zhuǎn)發(fā)軟件的開發(fā)與普及，在很大程度上加劇了部分商家的不法宣傳行為。由于虛假性、欺騙性高，使產(chǎn)品宣傳在微信朋友圈中漸行漸遠(yuǎn)。在微信平臺(tái)上發(fā)布廣告，具有一定的方便快捷性，它已不需要做專門的、相關(guān)的銷售宣傳，甚至不需要任何資金的支持，就可以將廣告內(nèi)容傳輸給消費(fèi)者。由此看來，商家在微信平臺(tái)上發(fā)布廣告，不但能夠節(jié)省商品宣傳的成本，也能夠減少商家在人力、物力上的投入。

（2）誤導(dǎo)誘惑性

微商火爆的原因在于其營銷理論，成功微商一般具備三種關(guān)系。第一，近關(guān)系。所謂的近關(guān)系指的是商人的親屬或者朋友。第二，中關(guān)系。中關(guān)系指的是商人的親戚朋友的朋友。第三，遠(yuǎn)關(guān)系。遠(yuǎn)關(guān)系指的是和商人毫無關(guān)系的人。無論哪種關(guān)系，都是建立在彼此信任的基礎(chǔ)上的。微商廣告宣傳比普通市場(chǎng)的廣告宣傳更加可靠性，所以大多數(shù)人都喜歡購買凝結(jié)著親切和實(shí)在的產(chǎn)品。因此，銷售者便有了可乘之機(jī)，通過利用買家聊天截圖，以及產(chǎn)品質(zhì)量圖片的方式，來偽造自身產(chǎn)品的可信程度和高質(zhì)量度。又由于多數(shù)消費(fèi)者與銷售者是中關(guān)系，是通過朋友推薦才關(guān)注產(chǎn)品的，戒備心理也會(huì)大大降低，從而相信虛假宣傳而購買產(chǎn)品。隨著微信朋友圈的發(fā)展，使商家的營銷力度獲得了大幅度的提升，微商供貨鏈等相關(guān)機(jī)制也應(yīng)運(yùn)而生，并且得到了更深層次的發(fā)展，從而使“金字塔”式的代理模式逐漸被進(jìn)化出來。消費(fèi)者看到了各式各樣的商品，以及相關(guān)的評(píng)論，在被蒙蔽的情況下選擇購買了評(píng)論較好的產(chǎn)品。因此，部分微商通過虛假宣傳，以及偽造信任度的欺騙手段，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)和誘惑。

三、進(jìn)行虛假宣傳法律規(guī)制的必要性

我國廣告法曾明文規(guī)定：所有廣告的發(fā)布都要保證其具有高度的真實(shí)性和相關(guān)的合法性，不得通過任何渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，以及蒙蔽消費(fèi)者。我國反不正當(dāng)競爭法也對(duì)虛假廣告進(jìn)行了嚴(yán)格的控制與限制。

有關(guān)法律也對(duì)經(jīng)營者的經(jīng)營義務(wù)給予了明文規(guī)定：無論是哪一級(jí)別的代理，只要參與了虛假廣告的設(shè)計(jì)制作，或是宣傳虛假廣告，都屬于違背道德規(guī)范及相應(yīng)違法行為。虛假宣傳，從本質(zhì)上和根源上來講，既是一種欺詐行為，又是一種不良競爭行為。通過對(duì)虛假宣傳進(jìn)行法律規(guī)制，有利于維護(hù)微商市場(chǎng)的正常運(yùn)營。目前，個(gè)人形式的微信產(chǎn)品銷售泛濫，這些產(chǎn)品大多沒有質(zhì)量保證，也沒有相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)管，在很大程度上給微商市場(chǎng)造成了混亂。這些產(chǎn)品與正規(guī)產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異，這也容易使消費(fèi)者購買假冒偽劣產(chǎn)品。

四、關(guān)于微商虛假宣傳法律規(guī)制的分析和總結(jié)

1.微信平臺(tái)需要履行一定的法律義務(wù)

微信平臺(tái)是一種公眾社交開放性的平臺(tái)，由于其本身具有一定的特殊性，所以微信平臺(tái)必須要承擔(dān)和履行一定的法律義務(wù)。微信平臺(tái)工作者必須要做好監(jiān)督和管理工作，嚴(yán)格依據(jù)我國相應(yīng)法律的規(guī)定，加大登記、注冊(cè)的嚴(yán)謹(jǐn)度和透明度。只有符合我國相關(guān)法律規(guī)定的要求，商家才能夠在微信平臺(tái)上發(fā)布廣告。對(duì)于那些輕視法律法規(guī)的服務(wù)者，未經(jīng)許可擅自發(fā)布虛假廣告，微信平臺(tái)的管理者應(yīng)該第一時(shí)間予以處理，通過技術(shù)手段對(duì)其發(fā)布的虛假廣告，進(jìn)行刪除或屏蔽，嚴(yán)重的直接將其封號(hào)處理。微信平臺(tái)管理者應(yīng)該完善監(jiān)督機(jī)制，給予受虛假廣告欺騙的消費(fèi)者以監(jiān)督舉報(bào)權(quán)利，通過消費(fèi)者的監(jiān)督和舉報(bào)，微信平臺(tái)管理者經(jīng)過審核，第一時(shí)間對(duì)虛假廣告的散步者做出有效的懲治。微信平臺(tái)管理者必須和工商管理局相互合作，對(duì)虛假廣告進(jìn)行徹底的調(diào)查，找出幕后主使，從根本上解決虛假廣告問題。通過利用法律，嚴(yán)懲那些幕后主使，從而提高微信平臺(tái)交易的可信度，以及保證交易商品的質(zhì)量。相關(guān)部門也需要對(duì)虛假廣告明確定義，在監(jiān)察的過程中，一定要盡快處理虛假廣告行為，以免更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。另外，微信平臺(tái)管理者應(yīng)多發(fā)一些提示性的消息，防止消費(fèi)者落入虛假廣告陷阱，以及促使消費(fèi)者了解消費(fèi)知情權(quán)等法律權(quán)益。

2.商家必須遵循法律法規(guī)和具備商業(yè)道德

當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問題時(shí)，有關(guān)人員必須要依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)者以及經(jīng)營者進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處。另外，賣家不能為了謀求利益而遺棄自己的道德底線，應(yīng)當(dāng)以誠信為本，嚴(yán)格遵守我國的法律法規(guī)，為買家提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是虛假、欺騙。賣家不能銷售違禁物品，以及偽劣產(chǎn)品。賣家也應(yīng)當(dāng)樹立正確的品牌意識(shí)，加大品牌影響力，從而在激烈的競爭中獲得利益。為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)對(duì)客戶反映的服務(wù)或質(zhì)量問題做出及時(shí)的回應(yīng)，通過分析與研究，找出問題所在的原因，從而解決問題，以便更好地服務(wù)于客戶。另外，賣家不能隨意轉(zhuǎn)發(fā)微商宣傳圖，必須要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行了解。

3.微商交易規(guī)范的完善

微商交易模式與交易規(guī)范需要被進(jìn)一步完善，這對(duì)整個(gè)微商行業(yè)有著積極的意義。微商合法經(jīng)營是微商行業(yè)正常發(fā)展的根本，因此有關(guān)部門一定要加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)察，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察、以及處理營銷廣告虛假問題的力度，通過不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，以及思想道德規(guī)范，從而引導(dǎo)微商進(jìn)行正確營銷，進(jìn)而為微商行業(yè)提供良好的外在環(huán)境。對(duì)于微商的登記與審查必須要嚴(yán)格，只有滿足登記與注冊(cè)條件的人才可以從事微商。完善微商管理和審查制度是十分必要和重要的，所以必須要加大微信服務(wù)者技術(shù)的研發(fā)力度，做到及時(shí)登記核實(shí)。另外，對(duì)于微商產(chǎn)品的門檻必須要提升，以防止一些不法分子的趁虛而入。對(duì)于那些觸犯法律的虛假廣告也要給予嚴(yán)厲的處罰。微信轉(zhuǎn)賬與微信紅包的支付方式，通常也會(huì)因各種原因，而存在一些安全隱患。為了防止這些安全隱患，可通過使用第三方支付的方式來進(jìn)行二次保障，這大大降低了安全隱患發(fā)生率。售后評(píng)價(jià)體系公開化，會(huì)使微商經(jīng)營市場(chǎng)變得純凈化與細(xì)致化，從而使微商產(chǎn)品銷售遵循正當(dāng)?shù)母偁幏▌t，也使不法分子無機(jī)可乘。

五、結(jié)語

虛假宣傳本身就是一種欺騙行為，它更是非法競爭行為。通過對(duì)虛假宣傳進(jìn)行法律規(guī)制，能夠有效地保障消費(fèi)者的切身利益和合法權(quán)益。消費(fèi)者通過了解相應(yīng)的法律法規(guī)，不斷提升自身的法律意識(shí)和防范意識(shí)，從而使違法商人無懈可擊。經(jīng)營者在法律的約束下，以誠信經(jīng)營為理念，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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