晉商的商業(yè)道德及其對現(xiàn)代企業(yè)誠信建設(shè)的啟示

郭立彬

摘 要：晉商是明清時期中國十大商幫之首，曾稱雄商界五百年。晉商能夠取得如此巨大的成就，與他們在經(jīng)營活動中堅持誠實守信、以義制利的商業(yè)道德密切相關(guān)。當(dāng)今，企業(yè)誠信缺失問題嚴(yán)重困擾著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，晉商的誠信義利觀顯得尤為可貴，對現(xiàn)代企業(yè)誠信建設(shè)有著重要的啟示和借鑒意義。

關(guān)鍵詞：晉商；商業(yè)道德；現(xiàn)代企業(yè)誠信建設(shè)

中圖分類號：F729 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）30-0016-02

晉商是明清時期中國十大商幫之首，也是國際貿(mào)易中的一大商人集團(tuán)。晉商經(jīng)營茶葉、絲綢、食鹽、鐵器、棉布等商品，足跡遍及中國全境并遠(yuǎn)涉東南亞、日本、歐洲等地，時稱：“凡有麻雀的地方，就有山西商人?！睍x商稱雄中國商界五百年，成為商界翹楚，譽(yù)滿天下，這與他們在經(jīng)營活動中堅持誠實守信、以義制利的商業(yè)道德密切相關(guān)。

一、晉商商業(yè)道德的內(nèi)涵

晉商的商業(yè)道德內(nèi)涵十分豐富，包括誠實守信、以義制利、謙和禮讓、勤勞節(jié)儉、團(tuán)結(jié)互助等，而誠實守信、以義制利是其商業(yè)道德的核心內(nèi)容。

（一）誠實守信

“人無信不立?！闭\實守信是儒家文化的一個重要倫理道德范疇。誠信是立身之本，是做人應(yīng)該遵守的基本道德。晉商以誠信為最基本的商業(yè)倫理道德，他們把商業(yè)信譽(yù)看得高于一切，誠信觀念被融入到商業(yè)經(jīng)營活動中，貫徹到商業(yè)行為的每一個細(xì)節(jié)中。晉商認(rèn)為做生意不能有短期行為，而應(yīng)該講究長期效益，誠實守信是經(jīng)商長久取勝的基本因素。晉商的人生信條首先是講信用，其次是講義氣，再次才是謀利益。晉商在商號號規(guī)中均有“重信義，除虛偽”“貴忠誠，鄙利己”“誠信仁義，利從義出”等規(guī)定。晉商講究先做人，后經(jīng)商，信用至上，靠誠信取信于人。晉商把商品質(zhì)量放在第一位，重視商業(yè)信譽(yù)，從不弄虛作假，寧可賠錢也不做砸招牌的事。晉商講誠信的例子，不勝枚舉。祁縣喬家在包頭創(chuàng)辦了復(fù)字商號，經(jīng)營糧油、雜貨，做生意誠實守信，從不缺斤短兩。有一次，復(fù)盛公油坊運(yùn)銷一批胡麻油到山西銷售，掌柜無意間發(fā)現(xiàn)伙計投機(jī)取巧竟然在油中摻了假，他立即吩咐把胡麻油全部倒掉，親自監(jiān)督調(diào)換成純凈好油。雖然商號利益受損，但誠信不欺，視商品質(zhì)量為生命，贏得了人們的信賴。復(fù)字號銷售的磚茶質(zhì)量可靠，蒙古人民以磚茶作為交換媒介，充當(dāng)貨幣的職能，充分說明人們對復(fù)字號商品的信賴。山西票號經(jīng)營匯兌業(yè)務(wù)，更加崇尚信譽(yù)。有一家票號發(fā)現(xiàn)，有一張巨額匯票長期無人兌取，該票號就想方設(shè)法找到這個商人的家人，得知他本人已經(jīng)去世，就讓他的兒子前來兌取。在晉商中，有的父祖輩經(jīng)商破產(chǎn)，后來子孫后代經(jīng)商致富，對先人過去欠下的舊債，主動償還，以示誠信。

晉商充分意識到誠信對于競爭獲勝至關(guān)重要，他們誠以待人，珍視信譽(yù)，這就是晉商經(jīng)商成功的秘訣。晉商要求員工重信義、除虛偽、敦品行、貴忠誠、鄙利己、奉博愛。晉商在經(jīng)營活動中，總結(jié)出許多誠信經(jīng)商的諺語，如“經(jīng)營信為本，買賣禮當(dāng)先”“售貨無訣竅，信譽(yù)第一條”“童叟無欺，誠信為本”“買賣不成仁義在”“寧可賠折腰，不讓客吃虧”“秤平、斗滿、尺寸足”等。晉商興盛五百年，從艱難的創(chuàng)業(yè)，到發(fā)展壯大走向輝煌，整個過程都離不開“誠實守信”這個核心理念。誠實守信是晉商的做人之本，也是晉商成就商業(yè)帝國的制勝法寶，即使今天仍有極為重要的借鑒意義。

（二）以義制利

義，是中國傳統(tǒng)文化中的一種道德規(guī)范，也是約束人們行為的基本準(zhǔn)則。經(jīng)商是為了盈利，這是天經(jīng)地義的，但如何賺取利潤，怎樣處理利和義的關(guān)系，人們有不同的做法。有的人唯利是圖、不擇手段、弄虛作假、坑蒙拐騙，而晉商以倫理道德為先，見利思義，講求“君子愛財，取之有道”“仁中取利真君子，義內(nèi)求財大丈夫”“誠招天下客，義納八方財”。

晉商深受儒家思想的影響，形成了義利相通的價值觀。在長期的經(jīng)商活動中，晉商堅持先義后利、以義制利、義利相通的價值觀?！袄　睉?yīng)符合倫理道德規(guī)范，獲取財富和利益必須遵循儒家的道義和原則。晉商堅持見利思義，恪守“公道待人”“童叟無欺”的信條，不能發(fā)不義之財。晉商對顧客以誠相待，保證商品貨真價實，反對假冒偽劣，也從不缺斤短兩。

晉商重義，也深受三國名將關(guān)羽的影響。關(guān)羽是山西人，有著同鄉(xiāng)的親和力，更重要的是關(guān)羽身上有著“義薄云天”“信義昭著”“言必忠信”的英雄氣概和中華民族的傳統(tǒng)美德。關(guān)羽成為晉商心目中誠信忠義的化身，晉商以關(guān)羽為精神偶像。晉商不僅在家中和店鋪中供奉關(guān)公，走到哪兒都會建關(guān)帝廟，在全國各地的山西商人會館中也都修殿供奉。晉商以關(guān)羽的“誠信忠義”來規(guī)范他們的商業(yè)行為，以誠信取信于民，摒棄見利忘義、不仁不義的觀念和行為。

晉商在商業(yè)上取得巨大的成功，正是因為他們能夠正確認(rèn)識和處理義與利之間的關(guān)系。先義后利、以義制利成為晉商經(jīng)商理念的哲學(xué)基礎(chǔ)，也是晉商倫理道德觀念的核心內(nèi)容。晉商堅持以義制利，先義后利，利要服從于義，為義而舍利。這種義利并重、義利統(tǒng)一的商業(yè)價值觀成，為晉商經(jīng)商致富、成就輝煌的法寶。

二、對現(xiàn)代企業(yè)誠信建設(shè)的啟示

誠信是現(xiàn)代企業(yè)的生命，關(guān)乎企業(yè)的生存與長久發(fā)展。只有取信于民，取信于市場，取信于社會，企業(yè)才能生存和發(fā)展，否則將難以立足。晉商打造的商業(yè)帝國，興盛了五百年，離不開“誠信”二字。晉商有著強(qiáng)烈的質(zhì)量、品牌、信譽(yù)意識，視商品質(zhì)量為生命。這種在長期經(jīng)營活動中所形成的誠實守信，以義取利的經(jīng)營原則，在當(dāng)今社會更顯得難能可貴，值得現(xiàn)代企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

改革開放以來，中國的社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了舉世矚目的巨大成就。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在現(xiàn)實物質(zhì)利益的驅(qū)動下，不少人變得利欲熏心、唯利是圖、弄虛作假、乘人之危、坑蒙拐騙，連起碼的道德都喪失殆盡。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不守信的現(xiàn)象時常出現(xiàn)，如產(chǎn)品或服務(wù)不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、假冒偽劣商品充斥市場、拖欠賬款、財務(wù)失真、逃避債務(wù)等等。誠信缺失日益困擾著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，擾亂了正常的社會經(jīng)濟(jì)秩序，增大了交易成本和風(fēng)險，阻礙了正常社會經(jīng)濟(jì)交往。因此，加快企業(yè)誠信建設(shè)，是整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序、建立社會信用體系的需要，也是企業(yè)加快自身發(fā)展、形成長期競爭力的需要。

第一，加強(qiáng)誠信教育，樹立誠信經(jīng)營理念。以誠信為核心的晉商文化，引導(dǎo)著晉商在義利相通的價值觀下創(chuàng)造了輝煌的歷史?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者要學(xué)習(xí)晉商，做到知榮明恥，誠實經(jīng)營，正確處理個人與社會、競爭與協(xié)作、先富與共富、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系，堅決反對拜金主義、享樂主義和極端個人主義。要正確處理國家、集體與個人利益之間的關(guān)系，努力形成把國家和人民利益放在首位而又充分尊重公民個人合法利益的社會主義義利觀。要深刻認(rèn)識任何經(jīng)濟(jì)利益的獲得都要以誠實勞動、講究信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，人人都是服務(wù)對象，人人都為他人服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營者要做到時時處處做老實人，說老實話，辦老實事，表里如一，講求信譽(yù)，注重信用，忠實履行自己承擔(dān)的義務(wù)，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)。大力開展誠信教育宣傳和各類社會誠信創(chuàng)建活動，逐步培養(yǎng)“誠信為榮，失信為恥”的良好道德風(fēng)尚，在全社會樹立起誠實守信價值觀。

第二，建立企業(yè)誠信檔案。逐步建立企業(yè)誠信檔案，健全企業(yè)誠信的評價、查詢和服務(wù)系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)樹立“品牌”意識，打造企業(yè)的“誠信名片”和“身份證”，鼓勵企業(yè)對社會負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，樹立良好的企業(yè)誠信形象。加強(qiáng)誠信宣傳和典型失信事件披露，進(jìn)一步完善企業(yè)的誠信信息披露制度，形成有效的失信約束力量，依法曝光企業(yè)的失信行為。

第三，發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用。企業(yè)誠信如何，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)是否誠信很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人誠信程度。企業(yè)一把手遵紀(jì)守法、誠實經(jīng)營，可以帶好一班人。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，不誠實、追名逐利，就會把企業(yè)引上邪路。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)樹立誠實守信觀念，把誠實守信作為企業(yè)文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容，用強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，切實推進(jìn)企業(yè)的社會主義精神文明建設(shè)。

第四，建立健全企業(yè)獎懲機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，健全的法制對市場經(jīng)濟(jì)是必不可少的。政府有關(guān)部門應(yīng)盡快制定規(guī)范性的文件和專門的法律、法規(guī)，建立和完善失信懲罰機(jī)制，規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)的信用行為。在制定各項政策時，應(yīng)注意獎勵守信行為，懲罰背信行為，從全方位調(diào)整、規(guī)范和約束企業(yè)的競爭行為，鼓勵企業(yè)和個人不斷提高自身的信用水平。大力支持和引導(dǎo)社會資源向守法誠信企業(yè)傾斜，在產(chǎn)業(yè)政策方面給予優(yōu)先扶持，在信用擔(dān)保、融資貸款、貸款貼息等方面對誠信經(jīng)營的企業(yè)給予優(yōu)惠。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)與執(zhí)法部門密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，加大監(jiān)管與執(zhí)法力度，共同治理企業(yè)信用缺失問題。根據(jù)企業(yè)的失信性質(zhì)和失信程度，由信用主管部門做出監(jiān)管性懲戒，由行業(yè)主管部門做出行政性懲戒，由商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)做出市場性懲戒，由司法部門做出司法性懲戒，通過輿論宣傳進(jìn)行道德性懲戒，加大信用缺失行為的違規(guī)成本或法律責(zé)任。

總之，晉商的誠信經(jīng)營，為現(xiàn)代企業(yè)提供了很好的借鑒?，F(xiàn)代企業(yè)要樹立誠信經(jīng)營理念，加強(qiáng)誠信經(jīng)營教育，大力推進(jìn)企業(yè)誠信文化建設(shè)。我們要鼓勵和支持現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)信用管理，引導(dǎo)企業(yè)成為誠實守信的市場主體。進(jìn)一步健全現(xiàn)代企業(yè)信用信息披露制度，全面建立失信懲戒制度，培育和發(fā)展信用服務(wù)市場，營造規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)秩序、良好的投資環(huán)境和誠實守信的經(jīng)營氛圍，促進(jìn)企業(yè)公平競爭，增強(qiáng)企業(yè)的活力和生命力。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]