如何確保SG186系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性調(diào)研報(bào)告

張召

摘 要：“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，如果輸入系統(tǒng)的是錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，輸出的也必然是錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，由此可見，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性。本文針對(duì)SG186系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合本單位在實(shí)施使用SG186系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的各種問題，詳細(xì)剖析了數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確的原因，提出了解決數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確的方法。

關(guān)鍵詞：SG186系統(tǒng)；數(shù)據(jù)；完整性；準(zhǔn)確性

中圖分類號(hào)：TQ 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）08-0139-01

SG186系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)上線使用只是萬里長(zhǎng)征的第一步，如果想要系統(tǒng)更充分的發(fā)揮效用，完成實(shí)用化的工作目標(biāo)，還需要做很多堅(jiān)持不懈、細(xì)致深入的工作，而這些工作中，保障系統(tǒng)檔案完整性、準(zhǔn)確性又是其中一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作。

1 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存在的問題

SG186系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)上線后，其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性管理的難度在于以下四個(gè)方面：一是前期欠賬太多，導(dǎo)致系統(tǒng)中部分項(xiàng)目無法填寫；二是數(shù)據(jù)以動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)為主，每時(shí)每刻都在發(fā)生，如抄表的表示數(shù)等，每月都會(huì)發(fā)生變化；三是數(shù)據(jù)來源于各個(gè)崗位“數(shù)以百計(jì)”的工作人員甚至來源于很多不同的部門，涉及范圍廣、人員多；四是SG186系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)上線后的數(shù)據(jù)管理維護(hù)不被關(guān)注，重實(shí)施輕維護(hù)是歷次系統(tǒng)上線的通病，把系統(tǒng)上線當(dāng)成工作的結(jié)束，對(duì)保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性的工作重視不夠、投入不夠。

2 數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確造成的影響

數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成的影響是多方面的，可是多數(shù)人員對(duì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確所造成的負(fù)面影響認(rèn)識(shí)不足。

2.1 輔助決策時(shí)缺乏及時(shí)有效的數(shù)據(jù)支持

數(shù)據(jù)展現(xiàn)最重要的作用是對(duì)企業(yè)決策者具有決策支持作用，SG186系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供的有各種抄表、發(fā)行的數(shù)據(jù)引申出的報(bào)表是領(lǐng)導(dǎo)做輔助決策時(shí)的重要依據(jù)，這些決策包括：臺(tái)區(qū)線損分析、平均電價(jià)分析、行業(yè)用戶分析、需求側(cè)分析等。雖然目前電量、電費(fèi)的數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確，但是涉及到臺(tái)區(qū)分析、行業(yè)用戶分析等數(shù)據(jù)的話恐怕就不那么盡人意了，這就使領(lǐng)導(dǎo)做的決策的有效性大打折扣。

2.2 工作及統(tǒng)計(jì)人員手工報(bào)表、統(tǒng)計(jì)，工作量加大

由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確（或者說是對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不信任），為了領(lǐng)導(dǎo)層能夠看到完整準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，也為了自身的需要，工作及統(tǒng)計(jì)人員必須對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行手工匯總統(tǒng)計(jì)。無形當(dāng)中工作統(tǒng)計(jì)人員的工作量就增加了一倍左右，而且時(shí)間越久，工作難度越大，需要使用的時(shí)間和工作量還會(huì)增加。

2.3 系統(tǒng)實(shí)用化的困難加大

其實(shí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確最大的影響在于企業(yè)無法從系統(tǒng)中得到及時(shí)準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)支持，而將責(zé)任歸咎于系統(tǒng)本身、對(duì)系統(tǒng)失去信任。這種情況下，進(jìn)一步推廣實(shí)用的壓力會(huì)加大，管理者和使用者就會(huì)對(duì)使用系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。

3 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整的原因

3.1 歷史數(shù)據(jù)的影響

多次更換系統(tǒng)，由于每套系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的要求不一樣所以導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)在每次轉(zhuǎn)檔后，都會(huì)與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)核查標(biāo)準(zhǔn)不一樣。

3.2 人為操作失誤產(chǎn)生

操作人員對(duì)常見業(yè)務(wù)處理不熟練，基本業(yè)務(wù)技能不高，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)登記、審核等內(nèi)容不能正確處理；不按規(guī)定流程要求，錯(cuò)誤操作；數(shù)據(jù)錄入不全、不準(zhǔn)確；操作習(xí)慣不正確；不區(qū)別錯(cuò)誤原因盲目處理。

3.3 程序設(shè)計(jì)考慮不周產(chǎn)生不完整、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)時(shí)由于考慮不周，系統(tǒng)流程中的用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)檔案中的數(shù)據(jù)前后必填項(xiàng)、必選項(xiàng)不符，影響數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。

4 保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性的對(duì)策

問題分析清楚了，方法也就清楚了。對(duì)應(yīng)上面的問題進(jìn)行反向分析，可以將保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性所需要的工作歸納為以下幾條：

4.1 需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視

“SG186工程”幾乎涵蓋電網(wǎng)的所有業(yè)務(wù)范圍，如果落實(shí)到位，將極大地提升國(guó)家電網(wǎng)的管理服務(wù)水平，而更為關(guān)鍵的是通過信息系統(tǒng)，強(qiáng)化了管理的規(guī)范化和科學(xué)性，這種公司發(fā)展方式的變化將大大增強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的掌控能力。

4.2 加強(qiáng)各崗位工作人員的培訓(xùn)，提高操作水平，嚴(yán)把數(shù)據(jù)入口關(guān)

規(guī)范操作是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵，各崗位工作人員要熟練地掌握系統(tǒng)中各個(gè)業(yè)務(wù)流程的基本操作、每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作重點(diǎn)和要點(diǎn)。而提高規(guī)范操作水平的途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)培訓(xùn)，除了閱讀業(yè)務(wù)流程操作指導(dǎo)書、組織業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)外，關(guān)鍵是鼓勵(lì)、引導(dǎo)工作人員重視自學(xué)，在測(cè)試系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，舉一反三。只有日常對(duì)容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)問題的環(huán)節(jié)加強(qiáng)防范，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不完整、不準(zhǔn)確主動(dòng)的數(shù)據(jù)及時(shí)清理，才能確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。

4.3 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，及時(shí)錄入

由微機(jī)專責(zé)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)核對(duì)工作的總體計(jì)劃和進(jìn)度掌握；數(shù)據(jù)核查作為一項(xiàng)日常工作展開，制定完善的檔案數(shù)據(jù)分級(jí)管理制度，按照先高壓，后低壓，先大容量，后小容量，先大工業(yè)、后居民用戶的順序，制定核查計(jì)劃分清主次；層層負(fù)責(zé)，層層審核，層層落實(shí)，核查過程和修改過程留有痕跡。

4.4 加強(qiáng)錄入管理，保證數(shù)據(jù)修改全程處于監(jiān)控之下

制定嚴(yán)密的系統(tǒng)安全管理制度，完善系統(tǒng)流程跟蹤管理。在系統(tǒng)中建立有效的操作權(quán)限管理體系，按照信息安全、人員職責(zé)、設(shè)備管理等因素，對(duì)系統(tǒng)的操作權(quán)限進(jìn)行合理劃分，在工作模式和軟件功能上周密設(shè)計(jì)。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，數(shù)據(jù)整理是個(gè)艱苦細(xì)致的工作，數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高是個(gè)漸進(jìn)和求精的過程，如果數(shù)據(jù)達(dá)到了完整性、準(zhǔn)確性的要求，系統(tǒng)的實(shí)用化自然水到渠成。