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    一種借助數(shù)據(jù)處理構(gòu)建的智能食堂管理系統(tǒng)

    2016-11-14 00:50彭煦潭
    電腦知識(shí)與技術(shù) 2016年24期
    關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)

    彭煦潭

    摘要:本文針對(duì)前期調(diào)查中總結(jié)出的當(dāng)前流行的食堂管理方案存在的缺點(diǎn)與不足(等餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、不易尋找座位、飯菜誤拿錯(cuò)拿遲拿、各個(gè)食堂之間缺乏聯(lián)動(dòng)等),討論了一種利用數(shù)據(jù)處理技術(shù)架構(gòu)的新型食堂用餐管理系統(tǒng)。為了有力提升食堂運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和用餐者就餐體驗(yàn),這一新模式從時(shí)間、空間等多方面入手,通過(guò)梳理關(guān)鍵流程、增加并行操作、強(qiáng)調(diào)信息交流等途徑,將線上與線下有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來(lái)。在構(gòu)思過(guò)程中,本方案盡可能地利用了教務(wù)信息系統(tǒng)、學(xué)校人事數(shù)據(jù)庫(kù)等已有的成熟平臺(tái),并結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì)了靈活的調(diào)整方案,保證了可操作性。在主體部分,該文以北京沙河高教園某高校食堂中的使用情境為例,對(duì)此方案進(jìn)行了詳盡的論述,對(duì)其顯著優(yōu)勢(shì)與未來(lái)改進(jìn)方向進(jìn)行了分析。

    關(guān)鍵詞:食堂管理;信息處理系統(tǒng);數(shù)據(jù);可移植

    中圖分類號(hào):TP313 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-3044(2016)24-0073-03

    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高,高等教育的覆蓋人口不斷增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的權(quán)威數(shù)據(jù),2015年,普通本??圃谛W(xué)生數(shù)已達(dá)2625.3萬(wàn)人。此外,還有191.1萬(wàn)名在校研究生[1]。眾所周知,我國(guó)接受高等教育的學(xué)生住校比例極高,而他們絕大多數(shù)的飲食選擇,是各自學(xué)校便捷實(shí)惠的食堂及餐廳。除此以外,大量的學(xué)校教職人員也會(huì)選擇在食堂用餐??梢哉f(shuō),這些食堂常年作為海量的具有較高文化水平和受教育程度的人員的“加油站”,為他們?nèi)粘5膶W(xué)習(xí)、工作與生活提高基礎(chǔ)保障。

    然而,現(xiàn)行的被普遍采用的食堂管理模式與制度存在較為明顯的瑕疵,降低了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。本文提出一種嶄新的食堂管理系統(tǒng),充分利用已有技術(shù),建立大數(shù)據(jù)平臺(tái),通過(guò)對(duì)基本數(shù)據(jù)的采集、分析與處理,解決目前存在的主要矛盾,從而釋放更多的高校人員的智力資源,幫助高校更好地承擔(dān)“培養(yǎng)高級(jí)專門(mén)人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化、促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重大任務(wù)”[2]。在本文的“應(yīng)用前景”部分,又提出了這一模式潛在的更為寬廣的應(yīng)用領(lǐng)域。

    1 研究現(xiàn)狀

    筆者2016年2月對(duì)在北京沙河高教園某理工類大學(xué)就讀的大一、大二年級(jí)同學(xué)進(jìn)行了調(diào)查。該校區(qū)的“風(fēng)味食堂”用餐環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量較好,已經(jīng)成為絕大多數(shù)同學(xué)的用餐首選。經(jīng)統(tǒng)計(jì),高達(dá)89%的同學(xué)“每日至少有一餐選擇風(fēng)味食堂”。本文即以此餐廳的運(yùn)營(yíng)與管理為例進(jìn)行探討。

    目前,對(duì)于“風(fēng)味食堂”大多數(shù)窗口,在用餐時(shí)間到來(lái)之前,無(wú)論是就餐者,還是食堂工作人員,對(duì)食堂用餐的人數(shù)及其在各個(gè)窗口的分布僅能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷,并無(wú)任何信息交流。根據(jù)該高校作息安排,每日12:00-12:30,5:20-5:50為用餐高峰時(shí)段。此時(shí),幾乎所有座位均被占用,其中既有用餐者,也有依靠書(shū)包等物品占座的。后者在很大程度上降低了座位的有效使用率。根據(jù)調(diào)查,此時(shí)段進(jìn)入餐廳的用餐者中,24%的同學(xué)“總是先點(diǎn)餐”,33%的同學(xué)“總是先解決座位問(wèn)題”,其余同學(xué)的選擇“與實(shí)際情況相關(guān)”。點(diǎn)餐之前的排隊(duì)與之后的等待,是整個(gè)流程里相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間的環(huán)節(jié)。在調(diào)查中,高達(dá)91%的同學(xué)反映“遇到過(guò)等待時(shí)間超過(guò)用餐時(shí)間的情況”。通過(guò)分析,上述模式存在以下的明顯缺陷:

    1)盡管從座位總數(shù)來(lái)看,“風(fēng)味食堂”應(yīng)當(dāng)能夠滿足高峰時(shí)段的用餐需求。然而,由于就餐者總是傾向于“獨(dú)占”一張桌子,以及以團(tuán)體進(jìn)行就餐時(shí),人們常常需要完整的空桌,因而在用餐人數(shù)較多時(shí),現(xiàn)有的食堂運(yùn)營(yíng)模式并不能滿足實(shí)際需求;

    2)雪上加霜的是,因?yàn)檎甲F(xiàn)象普遍存在,很多座位實(shí)際上處于閑置狀態(tài)。而在用餐高峰,各個(gè)窗口的等餐時(shí)間也會(huì)加長(zhǎng),從而進(jìn)一步延長(zhǎng)了座位的閑置時(shí)間。這種“正反饋調(diào)節(jié)”直接導(dǎo)致了用餐時(shí)的“擁堵”狀況不斷惡化,整個(gè)系統(tǒng)因此陷入一種惡性循環(huán);

    3)用餐者在點(diǎn)餐前對(duì)所需時(shí)間往往并無(wú)準(zhǔn)確的預(yù)判,從而導(dǎo)致實(shí)際用時(shí)超過(guò)預(yù)期,嚴(yán)重影響用餐體驗(yàn)。盡管在點(diǎn)菜前,很多同學(xué)會(huì)向窗口工作人員詢問(wèn)等餐時(shí)間,但是他們得到的信息往往非常不可靠。而正是這種無(wú)效的互動(dòng),導(dǎo)致更多的同學(xué)選擇在其認(rèn)為等餐時(shí)間不長(zhǎng),實(shí)則相反的窗口排隊(duì)點(diǎn)菜。這是現(xiàn)有模式下普遍存在的另一“正反饋調(diào)節(jié)”,影響著系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

    4)不同食堂之間缺乏必要的關(guān)于就餐者“流量”的交流。在調(diào)查中,面對(duì)“當(dāng)風(fēng)味食堂人數(shù)較多時(shí),您是否會(huì)選擇其他食堂”這一問(wèn)題,僅有46%的受訪同學(xué)表示“會(huì)”。其余同學(xué)主要基于“口味不如風(fēng)味食堂”及“無(wú)法確認(rèn)其他食堂是否有著更好的情況”等考量而寧愿選擇風(fēng)味食堂。第一類問(wèn)題是無(wú)法通過(guò)改進(jìn)運(yùn)轉(zhuǎn)模式做出顯著改進(jìn)的。但是,第二類問(wèn)題完全可以通過(guò)加強(qiáng)各個(gè)食堂之間的信息交換與主動(dòng)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行解決;

    5)根據(jù)調(diào)查,高達(dá)61%的同學(xué)表示“曾經(jīng)錯(cuò)拿或者被錯(cuò)拿過(guò)飯菜”。這種情況在以下幾類情境下通常不會(huì)發(fā)生:①用餐人數(shù)較少;②窗口提供號(hào)牌,憑號(hào)取餐,如該餐廳內(nèi)的“香鍋類”;③窗口打菜式取餐,如傳統(tǒng)的教工食堂。但是,當(dāng)風(fēng)味食堂處于用餐高峰時(shí),錯(cuò)拿飯菜的情況就有可能發(fā)生,從而嚴(yán)重影響就餐者體驗(yàn)。這是一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,但是若僅維持現(xiàn)有模式,任何解決它的嘗試均可能使系統(tǒng)復(fù)雜度進(jìn)一步提高,從而降低效率;

    6)在進(jìn)行調(diào)查反饋時(shí),部分受訪同學(xué)提到了一個(gè)廣泛存在的現(xiàn)象:有時(shí),由于尋找座位、要給校園卡充值、與同伴聊天或者專注于電子產(chǎn)品,部分同學(xué)忘記前往窗口去取已經(jīng)完成的菜品。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí),窗口工作人員需要多次使用擴(kuò)音器進(jìn)行呼叫。但是,即使這樣做,應(yīng)當(dāng)取餐的同學(xué)也往往未能及時(shí)出現(xiàn)。此現(xiàn)象一方面增加了就餐者的用餐時(shí)間,間接延長(zhǎng)了他們對(duì)食堂座位的占用;另一方面,它會(huì)導(dǎo)致窗口前更為混亂,從而進(jìn)一步影響到顧客的就餐體驗(yàn);

    7)現(xiàn)行的模式下,就餐者的意見(jiàn)不易及時(shí)傳達(dá)給食堂服務(wù)人員。同時(shí),目前的評(píng)價(jià)方式不易量化,而且往往會(huì)出現(xiàn)顧客的評(píng)價(jià)指向不夠明晰的問(wèn)題。這一細(xì)節(jié)上的不足不利于食堂更快、更有針對(duì)性地改善自己的服務(wù)質(zhì)量。

    2 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

    針對(duì)現(xiàn)有模式存在的上述問(wèn)題,本文提出如下的新模式。為了方便介紹此模式,下文將描述并分析一個(gè)情境案例,仍選取該校食堂系統(tǒng)為對(duì)象。

    2.1 虛擬排隊(duì)

    為了消除現(xiàn)有模式的主要缺陷,即因未被占用的座位短缺和同一窗口點(diǎn)菜人數(shù)過(guò)多,而導(dǎo)致的等餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題,需要一個(gè)基于優(yōu)先級(jí)進(jìn)行“排隊(duì)”的程序。在這個(gè)程序下,所有用餐人員必須先指定目標(biāo)用餐餐廳(即就餐的第一選擇,選項(xiàng)包括風(fēng)味食堂與其他幾個(gè)相對(duì)檔次更低的食堂), 然后預(yù)約,參與在線排隊(duì)。過(guò)程應(yīng)遵循下列原則與方法:

    1)教師優(yōu)先:無(wú)論在任何場(chǎng)景下,教師(及包含教師的團(tuán)體就餐者)預(yù)約時(shí)自動(dòng)排到當(dāng)前隊(duì)伍最前方;

    2)有課同學(xué)優(yōu)先:通過(guò)與教務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)的聯(lián)動(dòng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)之間的交互,每個(gè)同學(xué)的課表均被導(dǎo)入。在課前40-60分鐘預(yù)約時(shí),會(huì)自動(dòng)排到當(dāng)前同學(xué)(及僅含同學(xué)的團(tuán)體就餐者)隊(duì)伍的二分之一處(總數(shù)為n,插隊(duì)后所在的位次為[n/2]);在課前20-40分鐘預(yù)約時(shí),會(huì)自動(dòng)排到當(dāng)前隊(duì)伍內(nèi)第一個(gè)同學(xué)(及僅含同學(xué)的團(tuán)體就餐者)之前;在課前20分鐘內(nèi)預(yù)約的,考慮到用餐者即使僅僅食用粥等耗時(shí)短的食品,也肯定來(lái)不及上課,勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致遲到或者浪費(fèi),因而系統(tǒng)不予以受理;

    3)若出現(xiàn)團(tuán)體就餐需求(如情侶一起用餐、舍友集體吃香鍋等情況),可以在本次預(yù)約前選擇“綁定”選項(xiàng),這樣會(huì)作為一個(gè)不可分割的整體參與排隊(duì)及座位分配。同理,教職工也可與其他教職工或者同學(xué)綁定。只要一個(gè)就餐者團(tuán)體中包含教師,則根據(jù)上文的處理方法,團(tuán)體內(nèi)所有成員將共同享受優(yōu)先權(quán);

    4)本系統(tǒng)需要有必要數(shù)量的“機(jī)動(dòng)賬號(hào)”,以滿足學(xué)生家長(zhǎng)、校外客人等非常規(guī)食客的用餐需求。不妨設(shè)定:在正常的教學(xué)時(shí)段(即校歷上標(biāo)注的每個(gè)完整的學(xué)期),每個(gè)自然月,學(xué)生享有三次申請(qǐng)調(diào)用“機(jī)動(dòng)名額”的機(jī)會(huì),且每次不得超過(guò)兩人;老師享有五次申請(qǐng)調(diào)用“機(jī)動(dòng)名額”的機(jī)會(huì),且每次不得超過(guò)三人;其他的對(duì)“機(jī)動(dòng)名額”的需求,需要提前48小時(shí)向系統(tǒng)提出申請(qǐng);

    5)除教師外的其他各類用餐人員,一般情況下按先后順序參與系統(tǒng)排隊(duì)。為了防止可能出現(xiàn)的惡意“刷座”行為(即在某一特定時(shí)段內(nèi),不斷為本人或他人預(yù)約座位),每人在每個(gè)用餐時(shí)間段僅能預(yù)約一次。若確實(shí)有急事,應(yīng)在預(yù)約前至少24小時(shí)向系統(tǒng)提交申請(qǐng),若通過(guò)審批可獲得插隊(duì)權(quán)。每人每季度申請(qǐng)次數(shù)有限;

    6)若有其他特殊情況,則視實(shí)際需求,派專人對(duì)程序進(jìn)行人工干預(yù),滿足需求。

    這種設(shè)計(jì),在時(shí)間上看,將用餐者與食堂服務(wù)方之間的互動(dòng)進(jìn)行了提前,減少了等座與等餐的周期;從空間上看,它把目前在食堂內(nèi)完成的入座與排隊(duì)行為轉(zhuǎn)移到了虛擬世界,既提高了公平性,同時(shí)又極大地避免了混亂,從而有力地提升了效率。而在高等學(xué)府中,由此節(jié)約的智力資源是驚人的。同時(shí),它也提高了寶貴的食堂座位的利用效率:通過(guò)預(yù)約,徹底杜絕了占座行為,有助于等座與等餐在時(shí)間上實(shí)現(xiàn)同步,座位“空轉(zhuǎn)”的情況將得到極大改善;最后,從心理影響的角度上看,由于這是系統(tǒng)根據(jù)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行的分配,類似乘坐公共交通工具,將會(huì)有效地緩解與“陌生人”同桌的不適感,進(jìn)而使就餐者們?cè)诳臻g上的密度上升,提高食堂的利用效率。

    2.2 在線下單

    當(dāng)座位確定后,系統(tǒng)會(huì)給出用餐建議。這里主要側(cè)重?cái)?shù)據(jù)處理環(huán)節(jié),即通過(guò)對(duì)易得的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,從而做出有效的分析。通過(guò)預(yù)先進(jìn)行調(diào)查與測(cè)試,我們可以對(duì)每種菜品的準(zhǔn)備時(shí)間做出一個(gè)較為準(zhǔn)確的估測(cè)。系統(tǒng)對(duì)各個(gè)窗口目前剩余的待制作食品的數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)采集,較為準(zhǔn)確地給出對(duì)其相應(yīng)食物等待時(shí)間的預(yù)計(jì)值。為了方便用餐者作出更為直觀的判斷,系統(tǒng)會(huì)用顏色的深淺表示出等待時(shí)間長(zhǎng)短,在界面上顯示,告知食客。同時(shí),系統(tǒng)也會(huì)隨時(shí)更新每個(gè)食堂的平均等待時(shí)間,并將其顯示出來(lái),以供食客選擇目標(biāo)用餐餐廳時(shí)進(jìn)行參考。為了避免某個(gè)食堂的等待人數(shù)過(guò)多,應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個(gè)閾值。當(dāng)平均等待時(shí)間超過(guò)該閾值時(shí),系統(tǒng)會(huì)對(duì)選擇在該食堂就餐的人員發(fā)出警告,將他們分流到人數(shù)相對(duì)不太飽和的食堂。

    食客點(diǎn)菜并確認(rèn)下單后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從其賬戶上扣錢(qián),并生成一個(gè)二維碼,發(fā)送給食客。同時(shí),系統(tǒng)也會(huì)得出預(yù)計(jì)用餐開(kāi)始時(shí)間,將其傳達(dá)給食客。同時(shí),出于避免座位閑置的考慮,若在座位確定后五分鐘食客仍然沒(méi)有下單,則系統(tǒng)將視其為放棄點(diǎn)餐,并會(huì)自動(dòng)把其“踢出隊(duì)伍”。

    2.3 用餐及座位回收

    在到達(dá)預(yù)計(jì)用餐時(shí)間后,系統(tǒng)會(huì)向用餐者發(fā)送提示信息。用餐者前往指定窗口后,通過(guò)掃描之前得到的二維碼,獲取自己點(diǎn)的食品,以此徹底避免錯(cuò)拿食品現(xiàn)象的產(chǎn)生;之后,用餐者會(huì)到被分配的座位,開(kāi)始用餐。用餐結(jié)束后,再次掃碼,宣布結(jié)束整個(gè)流程??紤]到就餐者可能忘記宣布用餐結(jié)束,系統(tǒng)將設(shè)置一個(gè)默認(rèn)用餐時(shí)間:比如說(shuō),常規(guī)食品為25min,烤魚(yú)等較為復(fù)雜的食品則為40min。倘若從獲取食物后開(kāi)始計(jì)時(shí),在默認(rèn)用餐時(shí)間內(nèi)未掃碼宣布結(jié)束用餐,則系統(tǒng)將判定為已經(jīng)結(jié)束用餐。無(wú)論以上述的任何一種方式結(jié)束用餐,系統(tǒng)均將“回收”該座位并立刻進(jìn)行再分配,防止閑置與空轉(zhuǎn)。

    結(jié)束用餐后,本系統(tǒng)將會(huì)彈出評(píng)價(jià)界面,食客可針對(duì)“飯菜口感”、“等餐時(shí)間”、“服務(wù)態(tài)度”等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行打分。同時(shí),他們也可以在“其他”一欄中寫(xiě)下補(bǔ)充評(píng)價(jià)。食客的評(píng)價(jià)會(huì)立刻通過(guò)系統(tǒng)反饋給相關(guān)的工作人員。借助這一評(píng)價(jià)機(jī)制,食堂將能更有方向性地、更為靈活地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高。

    3 可行性分析與改進(jìn)方向

    這個(gè)平臺(tái)需要建立起一個(gè)包括老師,學(xué)生及其他各類常規(guī)用餐人員在內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)。這是學(xué)校的基本人事數(shù)據(jù),易于獲得。每個(gè)人均有屬于自己的唯一ID編號(hào),方便管理。同時(shí),為實(shí)現(xiàn)后續(xù)功能,滿足與其他系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、開(kāi)發(fā)新模塊等潛在需求,這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)當(dāng)和校園網(wǎng)、課程中心、教務(wù)系統(tǒng)等平臺(tái)上的賬戶實(shí)現(xiàn)一一對(duì)應(yīng),在數(shù)據(jù)上建立映射關(guān)系。

    這種方案在解決了現(xiàn)行模式諸多弊端的同時(shí),自身也存在著一些不足。通過(guò)分析,筆者認(rèn)為未來(lái)有可能在以下幾個(gè)方面做出進(jìn)一步改進(jìn)與提高:

    3.1 仍存在需要人工參與的部分:超額“機(jī)動(dòng)名額”的調(diào)用、插隊(duì)權(quán)的申請(qǐng),以及出現(xiàn)特殊情況時(shí)的干預(yù),均需要人為進(jìn)行。一方面,這增加了系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本,提高了復(fù)雜度;另一方面,由于人工的加入,系統(tǒng)在某些時(shí)候的行為可能表現(xiàn)出不統(tǒng)一性,進(jìn)而引發(fā)潛在的“不夠公平”的風(fēng)險(xiǎn)。再下階段的完善中,應(yīng)當(dāng)設(shè)法使更多這樣的人工部分被程序所取代;

    3.2 由于本模式依托網(wǎng)絡(luò)交互與信息處理運(yùn)行,一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷乃至服務(wù)器癱瘓等各類系統(tǒng)故障,其正常運(yùn)轉(zhuǎn)都可能在不同程度上受到影響,甚至?xí)耆?,從而?duì)全校師生的正常就餐帶來(lái)巨大的不便。因此,一個(gè)針對(duì)這種極端情況的可靠并完善的應(yīng)急預(yù)案是必需的,應(yīng)當(dāng)在后期逐步探索形成;

    3.3 由于很多同學(xué)在飯點(diǎn)前都有正常課程,因而有可能選擇在課上進(jìn)行預(yù)約就餐。雖然整個(gè)預(yù)約過(guò)程非常簡(jiǎn)單,且耗時(shí)極短,但它對(duì)學(xué)生聽(tīng)課質(zhì)量所帶來(lái)的影響仍應(yīng)納入考慮范圍。

    4 應(yīng)用前景

    在“設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”部分,這一新的方案具有“數(shù)據(jù)分析交換、避免閑置空轉(zhuǎn)、加強(qiáng)信息反饋、基于實(shí)際調(diào)整”的基本設(shè)計(jì)思想,在上文所述框架的基礎(chǔ)上,修改數(shù)據(jù)庫(kù)或者對(duì)某些細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào),即可將這一系統(tǒng)移植到各個(gè)高校食堂上。

    由上文的討論可知,此模式最適合具有“高低”兩種檔次的食堂結(jié)構(gòu),因其可

    以較好地發(fā)揮系統(tǒng)的靈活性。目前,除高校食堂外,為了給予用餐者更多的選擇,越來(lái)越多的單位甚至社會(huì)餐廳也開(kāi)始采用這種結(jié)構(gòu)。為了提高食堂的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,挖掘餐廳的盈利潛力,更有效地提升二者的接待能力以及用餐者的體驗(yàn),上述場(chǎng)合都可以考慮借鑒甚至直接使用本文所述的模式。

    5 結(jié)論

    作為一種遵循數(shù)據(jù)采集與處理的基本原理而構(gòu)建的新型食堂管理模式,它有效地

    解決了現(xiàn)行管理方案中普遍存在的各類問(wèn)題。同時(shí),本方案還體現(xiàn)了在提高效率中兼顧公平、根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整等特點(diǎn)。鑒于該模式適用的食堂擁有數(shù)量極大且在不斷增長(zhǎng)的受眾群體,它具有較高的推廣與發(fā)展的價(jià)值。本方案仍有一定的完善空間,可以在使用過(guò)程里根據(jù)實(shí)際情況加以改進(jìn)。

    參考文獻(xiàn):

    [1] 中華人民共和國(guó)2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[J]. 中國(guó)統(tǒng)計(jì), 2016(3).

    [2] 教育規(guī)劃綱要工作小組辦公室. 全國(guó)教育工作會(huì)議文件匯編[M]. 北京: 教育科學(xué)出版社, 2010.

    [3] 馮桂蓮, 尹三強(qiáng). 高校學(xué)生食堂隊(duì)列問(wèn)題的分析與模擬[A]. 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò), 2008(15).

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