護(hù)理管理在甲乳外科病房護(hù)理中的應(yīng)用

陳黎黎

【中圖分類號】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）04--02

甲乳外科是主要診治乳腺疾病、甲狀腺疾病等常見病的科室。護(hù)理是甲乳外科工作中不可缺少的環(huán)節(jié)。護(hù)理的質(zhì)量直接影響著整個科室的服務(wù)水平，因此如何提高護(hù)理的質(zhì)量，通過護(hù)理促進(jìn)患者盡快康復(fù)是值得研究的問題[1]。護(hù)理工作本來就是一項既耗費體力又耗費腦力的工作，再加之患者性格各異，工作繁雜，護(hù)理人員在遇到問題時不能得到相應(yīng)的指導(dǎo)，因此使護(hù)理人員工作壓力過大，影響護(hù)理的質(zhì)量。本文就護(hù)理管理在甲乳外科病房護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行探究分析：

1.臨床資料與方法

1.1 臨床資料

選取我科室的護(hù)理人員30名，均為女性，年齡在25-40歲之間，平均年齡（28.5±1.3）歲。于2015年7月至2015年12月期間實行常規(guī)護(hù)理管理，于2016年1月至2016年6月期間進(jìn)行人性化護(hù)理管理模式。

1.2 方法

于2015年7月至2015年12月期間實行常規(guī)護(hù)理管理。

于2016年1月至2016年6月期間進(jìn)行人性化護(hù)理管理模式。具體方法：1）設(shè)置?？谱o(hù)士、高級護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、初級護(hù)士、助理護(hù)士五級崗位，根據(jù)患者的工作年限，工作能力等具體信息進(jìn)行評級。2）將各個崗位的護(hù)士，依據(jù)管（下轉(zhuǎn)第頁）

（上接第頁）

理能力、溝通能力等具體信息，平均分配為3個責(zé)任小組，由專科護(hù)士統(tǒng)一管理，每個小組由高級護(hù)士擔(dān)任組長，實行8小時連續(xù)工作制，排班時結(jié)合分級情況。3）根據(jù)本科室的實際護(hù)理需求，制定相應(yīng)的護(hù)理內(nèi)容、護(hù)理流程、工作制度、操作規(guī)范，以及相關(guān)儀器的使用方法，操作規(guī)范，使用注意事項，日常清理和維護(hù)方法等相關(guān)制度和說明，建立護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。4）定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)不同的層級選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，助理護(hù)士主要包括：醫(yī)院、病區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、基礎(chǔ)護(hù)理知識、相關(guān)記錄表格正確的填制方法、患者的日常生活護(hù)理方法等基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容；初級護(hù)士：主要包括禮儀、日常常規(guī)診查、常見藥物、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，護(hù)理問題分析總結(jié)、緊急事件處理等相關(guān)內(nèi)容；高級護(hù)士：重癥患者、老年患者等特殊人群護(hù)理方法，健康教育相關(guān)知識，管理方面知識，緊急預(yù)案設(shè)置、護(hù)理矛盾處理、修訂相關(guān)流程制度等方面內(nèi)容。5）設(shè)置完善的獎懲制度，定期組織護(hù)理人員參與集體活動例如聚餐、旅游等；定期開展評比，對于優(yōu)秀員工給予休假、獎金等多種方式進(jìn)行獎勵；為護(hù)理人員提供休息室，里面提供咖啡、花茶等飲品，幫助患者的緩解疲勞。6）主動了解護(hù)理人員的家庭情況，加強(qiáng)護(hù)理人員之間的交流和溝通，定期組織大家召開座談會，講述自己在工作中遇到的問題，大家討論總結(jié)解決方法。

1.3 效果評價標(biāo)準(zhǔn)[2]

采用心理狀態(tài)評價量表對護(hù)理人員實施人性化護(hù)理管理前后的心理狀態(tài)進(jìn)行評分，總分100分，得分越高代表心理狀態(tài)越好，實施前后對護(hù)理人員采用調(diào)查問卷的方式調(diào)查護(hù)理人員的工作滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS17.0軟件處理實驗數(shù)據(jù)，計量資料使用±s表示，采用t檢驗；計數(shù)資料使用檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 實施前后護(hù)理人員的工作滿意度情況

實施后患者的工作滿意度明顯高于實施人性化護(hù)理管理前P<0.05差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.2 實施前后護(hù)理人員的心理狀態(tài)評分情況

實施前護(hù)理人員的心理狀態(tài)評分為（58.3±3.5）分，實施后護(hù)理人員的心理狀態(tài)評分為（87.6±2.1）分，實施后護(hù)理人員的心理狀態(tài)明顯高于實施前，P<0.05差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3.討論

對于甲乳外科患者而言，治療期間的護(hù)理必不可少的內(nèi)容[3]。而對護(hù)理人員的管理方式，與護(hù)理的質(zhì)量有著密切的關(guān)系，在傳統(tǒng)的管理模式中，護(hù)理人員工作繁雜，缺乏完善的工作指導(dǎo)以及規(guī)章制度，往往造成護(hù)理人員心理壓力巨大，影響護(hù)理的質(zhì)量，而人性化護(hù)理管理是一種以人為核心，充分尊重護(hù)理人員的人格，最大限度的增加護(hù)理人員的工作積極性、主動性的一種護(hù)理模式，通過層層分級，責(zé)任到人，明確每個護(hù)理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)的內(nèi)容，實行彈性化的排版，完善各類規(guī)章制度、操作流程，使護(hù)理人員在遇到問題時及時得到指引，通過針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，適合護(hù)理人員的學(xué)習(xí)需求[4-5]，通過完善的獎懲制度增強(qiáng)患者工作的積極性，同時也促使患者保持謹(jǐn)慎性，因此可以有效的改善護(hù)理人員的心理狀態(tài)以及工作滿意度，提供護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，也促使患者的滿意度提供[6]。

總之，將護(hù)理管理應(yīng)用于甲乳外科病房中是可行的，可以有效的改善護(hù)理人員的心理狀態(tài)，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)患者的滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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