學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理在高職院校的現(xiàn)狀和對(duì)策

田智慧

摘 要：隨著高等教育的發(fā)展以及高職教育改革的不斷深化，對(duì)當(dāng)前高職院校的教育要求不斷提高，與此同時(shí)，高職院校在學(xué)生事務(wù)管理方面的問(wèn)題也愈加凸顯。該文從精細(xì)化管理方法在高職院校學(xué)生事務(wù)管理中的可行性出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理現(xiàn)狀，在明確學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理原則的基礎(chǔ)上，對(duì)高職院校學(xué)生事務(wù)的精細(xì)化管理辦法進(jìn)行分析，以期為當(dāng)前高職院校學(xué)生管理工作水平的提高提供可行建議。

關(guān)鍵詞：高職院校 學(xué)生事務(wù) 精細(xì)化管理 現(xiàn)狀 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）03（b）-0176-02

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革為社會(huì)發(fā)展提供推動(dòng)力量，同時(shí)也對(duì)社會(huì)人才提出更高要求，需要各高校在提高學(xué)生事務(wù)管理水平的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變?cè)袑W(xué)生事務(wù)管理辦法，以精細(xì)化管理為手段，以學(xué)生綜合素質(zhì)提高為目的，強(qiáng)化以人文本的管理理念；落實(shí)學(xué)生事務(wù)管理細(xì)節(jié)，提升總體管理服務(wù)水平；優(yōu)化學(xué)生事務(wù)管理系統(tǒng)，在與學(xué)生有效溝通的基礎(chǔ)上提高校內(nèi)事務(wù)的管理效率，提高辦學(xué)水平；強(qiáng)化學(xué)生事務(wù)的管理隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍整體的服務(wù)意識(shí)和能力，以便促進(jìn)高職院校管理工作的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展以及學(xué)校綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理誕生于20世紀(jì)50年代的日本企業(yè)管理過(guò)程中。其作為一種管理理念，對(duì)于企業(yè)或者其他特定環(huán)境中文化氛圍的形成、工作責(zé)任的落實(shí)以及工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要作用。

精細(xì)化管理過(guò)程中，每一個(gè)參與管理工作的人員都需要在充分了解自身工作責(zé)任的基礎(chǔ)上，盡職完成自身工作義務(wù)；管理者需要根據(jù)不同階段的管理情況進(jìn)行管理進(jìn)度記錄，以便全面了解自身管理問(wèn)題并及時(shí)尋找解決辦法。

在社會(huì)分工日益明確、服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高的現(xiàn)實(shí)條件下，進(jìn)行事務(wù)的精細(xì)化管理能夠不斷規(guī)范現(xiàn)有管理工作，促進(jìn)管理質(zhì)量的提高和管理思想的進(jìn)步，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)總體發(fā)展。

2 學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理的可行性

2.1 滿(mǎn)足學(xué)生事務(wù)管理要求

作為現(xiàn)代工業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)物，精細(xì)化管理要求在追求精益求精的管理效果基礎(chǔ)上，全方位獲取學(xué)生事務(wù)管理的相關(guān)信息，以便全面了解學(xué)生事務(wù)管理過(guò)程中的問(wèn)題，并尋求學(xué)生事務(wù)的創(chuàng)新性解決辦法。另外，在管理過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)從細(xì)微之處入手，細(xì)致觀察學(xué)生動(dòng)態(tài)；誠(chéng)心誠(chéng)意待人，切實(shí)了解學(xué)生問(wèn)題并解決；真誠(chéng)求教，主動(dòng)提升管理者自身能力和管理水平等。總之，需要從學(xué)生事務(wù)管理要求出發(fā)，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生需要，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理和自我提升。

2.2 與高職院校學(xué)生事務(wù)工作目標(biāo)一致

高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作以學(xué)生為主體，圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)要求、生活要求和情感發(fā)展需要等，尊重學(xué)生特點(diǎn)，關(guān)心學(xué)生生活，并以提高學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)能力、知識(shí)創(chuàng)新能力等為主要方式，促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。精細(xì)化管理同樣要求以人為本，要求管理者在與被管理者進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)上，尊重被管理者的需要，以求工作效率的有效提高。由此可以發(fā)現(xiàn)，精細(xì)化管理和高職院校學(xué)生實(shí)務(wù)工作的基本工作目標(biāo)相一致。

2.3 與高職院校學(xué)生事務(wù)管理方法一致

在當(dāng)前學(xué)校教育過(guò)程中，高職院校的學(xué)生事務(wù)管理，雖名為管理，實(shí)則是在為學(xué)生提供必要服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的情感需要、學(xué)習(xí)需要等，并以此為基點(diǎn)促進(jìn)高職院?？傮w教學(xué)水平、管理水平的提高。從此基礎(chǔ)上來(lái)說(shuō)，高職院校學(xué)生事務(wù)管理其實(shí)屬于學(xué)生事務(wù)服務(wù)。而精細(xì)化管理，同樣是在精益求精的過(guò)程中，在對(duì)細(xì)微之處的注重中，不斷提升總體服務(wù)水平，為管理者和被管理者都提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，進(jìn)而提升總體管理水平或者團(tuán)體工作效率。由此可見(jiàn)，精細(xì)化管理和高職院校學(xué)生事務(wù)管理都將服務(wù)作為重要手段，重視學(xué)生在管理中的核心地位，以便促進(jìn)校園管理工作水平的最終提高。

3 學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理現(xiàn)狀

3.1 管理理念有待提高

教育改革要求和人才素質(zhì)要求的不斷提高要求各高職院校需要加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理的重視程度，但是從現(xiàn)有管理狀態(tài)來(lái)看，管理理念還有待進(jìn)一步提高。比如某些管理工作者尚未明確精細(xì)化管理的概念，在管理過(guò)程中依然將學(xué)生作為被動(dòng)接受管教的人員，認(rèn)為學(xué)生必須要接受學(xué)校的安排。再如某些管理者在工作過(guò)程中并不具備明確的服務(wù)意識(shí)，在管理工作過(guò)程中依然從學(xué)校角度出發(fā)進(jìn)行工作安排和實(shí)踐，對(duì)于學(xué)生的人文關(guān)懷較少，且并不能對(duì)學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)等提供具體指導(dǎo)。

3.2 管理細(xì)節(jié)有待落實(shí)

在高職院校學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理過(guò)程中，很多工作尚未觸及基本的學(xué)生需要。比如一些高職院校在學(xué)生事務(wù)管理工作中，尤其是幫助學(xué)生樹(shù)立明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的工作中，尚未形成統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，教育方式也大部分以教師理論講解為主，缺乏與學(xué)生之間的有效溝通，更無(wú)法深層次了解學(xué)生對(duì)于自身發(fā)展、學(xué)校教學(xué)、社會(huì)生活壓力等內(nèi)容的看法，也因此精細(xì)化管理無(wú)法落到實(shí)處。

3.3 管理體系有待完善

高職院校的學(xué)生事務(wù)管理工作過(guò)程中，雖然根據(jù)具體的管理工作要求制定了一系列規(guī)章制度，但是這些規(guī)章制度與學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、發(fā)展需要等都不甚相關(guān)，教育教學(xué)目標(biāo)也缺乏實(shí)踐性和可操作性。比如某些教師對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)依然處于被動(dòng)狀態(tài)，無(wú)法將德育教育貫穿于整體教學(xué)系統(tǒng)中?？傊?，管理體制的操作性較差，導(dǎo)致管理依然處在無(wú)序狀態(tài)，管理水平也無(wú)法保證。

4 學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理原則

4.1 以“精”為本

高職院校學(xué)生事務(wù)的精細(xì)化管理，本質(zhì)還是在追求更加精準(zhǔn)、細(xì)致服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行校園管理文化建設(shè)，以提升學(xué)生自我管理意識(shí)和創(chuàng)新發(fā)展能力為目標(biāo)，開(kāi)展校園事務(wù)管理工作。因此在管理過(guò)程中，高職院校需要以學(xué)生為發(fā)展主體，在追求更加精致、精準(zhǔn)、精確的工作目標(biāo)基礎(chǔ)上，明確學(xué)生事務(wù)管理中的精神內(nèi)涵，并促進(jìn)精細(xì)化管理模式作用的真正發(fā)揮，提升學(xué)生基本能力，提高學(xué)生基本素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

4.2 以“細(xì)”為法

“細(xì)”作為學(xué)生事務(wù)管理工作開(kāi)展的重要辦法，要求管理人員對(duì)各個(gè)工作細(xì)節(jié)全面掌握，并以細(xì)致化工作為基本追求，實(shí)現(xiàn)“法治”和“人治”的有效結(jié)合。因此，在高職院校工作過(guò)程中，需要結(jié)合現(xiàn)有學(xué)生的年齡特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的心理發(fā)展需要等，制定科學(xué)的教育規(guī)章。而在規(guī)章制度實(shí)行的過(guò)程中，則需要從細(xì)節(jié)出發(fā)，注意與學(xué)生相關(guān)的每一件小事，保證各項(xiàng)管理工作有法可依、有效實(shí)現(xiàn)。

4.3 以“化”為用

“化”主要表示高職院校的學(xué)生事務(wù)管理工作需要不斷數(shù)據(jù)化、程序化、操作化和標(biāo)準(zhǔn)化。首先，以真實(shí)可靠的學(xué)生管理工作數(shù)據(jù)為參照，開(kāi)展學(xué)生管理的各項(xiàng)工作并積極進(jìn)行學(xué)生問(wèn)題反饋。保證在把握事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，總體事務(wù)管理工作的科學(xué)化。其次，以程序化為方式，將各項(xiàng)工作都按照具體的時(shí)間要求、輕重程度要求等進(jìn)行科學(xué)安排，促進(jìn)同類(lèi)工作事務(wù)的整合和優(yōu)化。再次，以操作化為原則，保證各項(xiàng)工作都有法可依，有人監(jiān)督。最后，以標(biāo)準(zhǔn)化為要求，在管理過(guò)程中不斷明確學(xué)生事務(wù)管理規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作有序展開(kāi)。

5 高職院校學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理辦法

5.1 樹(shù)立以學(xué)生為本的管理理念

樹(shù)立以學(xué)生為本的管理理念，首先需要轉(zhuǎn)變面對(duì)學(xué)生管理問(wèn)題的態(tài)度，即管理人員需要深入學(xué)生當(dāng)中，了解問(wèn)題發(fā)生的基本原因，并在分析學(xué)生現(xiàn)有身心狀態(tài)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。其次，尊重學(xué)生的主體意識(shí)，尊重學(xué)生自主獲取知識(shí)的權(quán)利，為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等提供科學(xué)的辦法，加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生生活的人文關(guān)懷，并促進(jìn)學(xué)生自我價(jià)值的真正發(fā)揮。

5.2 落實(shí)學(xué)生事務(wù)管理細(xì)節(jié)

落實(shí)相關(guān)事務(wù)細(xì)節(jié)，首先需要明確管理目標(biāo)，確定學(xué)生事務(wù)管理范圍，做到相關(guān)事務(wù)的有效管理和全面管理，而對(duì)于學(xué)生自身能夠處理的內(nèi)容，不過(guò)多干預(yù)。如放手讓學(xué)生選擇適合自身的學(xué)習(xí)方法、給學(xué)生更多的空間進(jìn)行實(shí)踐操作學(xué)習(xí)等。另外，需要不斷強(qiáng)化學(xué)生事務(wù)管理工作體制，尊重學(xué)生的合法權(quán)益，充分發(fā)揮學(xué)校、院系、班級(jí)等的作用，利用院系和班級(jí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生管理中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，并發(fā)揮學(xué)校職責(zé)解決各類(lèi)問(wèn)題，完善相關(guān)工作要求等。比如針對(duì)學(xué)生面對(duì)就業(yè)壓力做出的表現(xiàn)或者出現(xiàn)的各類(lèi)身心健康問(wèn)題等，需要從學(xué)生心理健康發(fā)展出發(fā)，對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，幫助其不斷適應(yīng)校園生活，做好人生規(guī)劃和學(xué)業(yè)規(guī)劃，并最終實(shí)現(xiàn)就業(yè)規(guī)劃，提升其就業(yè)意識(shí)與能力。

5.3 優(yōu)化學(xué)生事務(wù)管理系統(tǒng)

在優(yōu)化學(xué)生事務(wù)管理系統(tǒng)過(guò)程中，首先可以建立全方位的師生互動(dòng)平臺(tái)，利用學(xué)校的論壇、校園網(wǎng)留言板等，聽(tīng)取學(xué)生有關(guān)自身事務(wù)管理、當(dāng)前學(xué)習(xí)問(wèn)題等的意見(jiàn)和建議。其次，利用信息技術(shù)加強(qiáng)學(xué)校與家庭之間的教育溝通，比如利用微信公眾平臺(tái)、微博等進(jìn)行校內(nèi)最新通知的發(fā)布或者校內(nèi)現(xiàn)有學(xué)生事務(wù)管理政策的發(fā)布，方便家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)生信息，進(jìn)而保證學(xué)校和家庭在有效溝通的基礎(chǔ)上及時(shí)了解學(xué)生狀態(tài)，解決學(xué)生問(wèn)題等。

5.4 強(qiáng)化學(xué)生事務(wù)管理隊(duì)伍

學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理的展開(kāi)，同樣需要高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，在明確自身工作職責(zé)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有效分工合作。因此，高職院校需要不斷加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)。首先可以利用全方面、多角度的教師培訓(xùn)，幫助管理者明確學(xué)校現(xiàn)有教育資源以及資源利用辦法。其次，可以開(kāi)展管理工作交流會(huì)，利用政策宣講、經(jīng)驗(yàn)交流、視頻學(xué)習(xí)等方式，為管理隊(duì)伍水平提高奠定基礎(chǔ)。最后，根據(jù)不同工作職能進(jìn)行分層培訓(xùn)，促進(jìn)管理工作者、實(shí)際工作參與者等不同人員工作水平的針對(duì)性提高。

6 結(jié)語(yǔ)

在新型社會(huì)發(fā)展時(shí)期，高職院校為培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，提升總體就業(yè)率和學(xué)生基本素質(zhì)，需要結(jié)合現(xiàn)有學(xué)生事務(wù)管理情況，推行精細(xì)化管理，不僅踐行以人為本的教育工作理念，而且在不斷提高自身工作水平的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)高職院校的教育目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生基本學(xué)習(xí)能力、就業(yè)能力，同時(shí)為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力支持。另外，高職院校學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理的展開(kāi)，有助于管理體制的清晰化、管理工作的人性化、管理隊(duì)伍的高效化等，更能夠?yàn)閲?guó)家建設(shè)和社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，真正發(fā)揮高職院校的教育力量。

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