需求導(dǎo)向視角下流通企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化路徑探討

蔣思雄

內(nèi)容摘要：隨著生產(chǎn)的垂直分離趨勢(shì)日益加大，使得流通企業(yè)生產(chǎn)迂回鏈條和商品流通環(huán)節(jié)更加細(xì)化，消費(fèi)市場(chǎng)需求導(dǎo)向作用愈發(fā)凸顯。流通企業(yè)作為連接生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前我國(guó)流通企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中還存在一定局限性，如流通企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理、信息化程度較低、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式落后等。本文在研究流通企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)涵及其構(gòu)成的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)消費(fèi)需求為導(dǎo)向，分析消費(fèi)需求對(duì)流通企業(yè)價(jià)值鏈的影響，并由此基于需求導(dǎo)向視角，提出優(yōu)化流通企業(yè)價(jià)值鏈的創(chuàng)新途徑，以期實(shí)現(xiàn)流通企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：需求導(dǎo)向 消費(fèi)需求 消費(fèi)結(jié)構(gòu) 流通企業(yè) 價(jià)值鏈 優(yōu)化路徑

引言

在經(jīng)濟(jì)全球化程度不斷加深的背景下，國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加劇，擴(kuò)大內(nèi)需已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要條件。2015年11月10日，在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上，國(guó)家主席習(xí)近平提出適度擴(kuò)大總需求、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。流通業(yè)作為連接上游制造企業(yè)和下游消費(fèi)者的重要平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大內(nèi)需的重要途徑，其發(fā)展的核心力量，在于資源配置的優(yōu)化、商品生產(chǎn)與消費(fèi)形成統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈條的優(yōu)化。然而近年來(lái)，流通成本的不斷上升和線上分流等多重壓力，使我國(guó)流通企業(yè)發(fā)展步伐不斷放緩。流通企業(yè)發(fā)展步伐的放緩，增加了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造難度，不利于流通市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。價(jià)值鏈的不斷優(yōu)化是流通企業(yè)降低流通成本、提高流通效率的重要途徑。因此流通企業(yè)需不斷加強(qiáng)流通企業(yè)自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)主體的分工、協(xié)作，以價(jià)值創(chuàng)造為核心實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈優(yōu)化。

價(jià)值鏈內(nèi)涵及流通企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成

（一）價(jià)值鏈內(nèi)涵分析

價(jià)值鏈?zhǔn)怯上嗷ヂ?lián)系、依存并互相制約的不同部分組成，鏈條每個(gè)環(huán)節(jié)都無(wú)法獨(dú)立存在，它是一個(gè)有機(jī)整體。價(jià)值鏈全面剖析企業(yè)基本活動(dòng)，如營(yíng)銷、售后、運(yùn)輸?shù)葍r(jià)值鏈活動(dòng)，并系統(tǒng)研究企業(yè)支持活動(dòng)，如人力資源、技術(shù)、物料供應(yīng)等管理活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找出核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本方法與基礎(chǔ)工具。企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)是指在技術(shù)與物質(zhì)層面所從事具有較強(qiáng)循環(huán)性和較大增值性的活動(dòng)。不同產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不同，在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)價(jià)值鏈也不同，這是價(jià)值鏈的異質(zhì)性所致，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。因此，企業(yè)根據(jù)發(fā)展環(huán)境的變化，優(yōu)化價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

具體而言，價(jià)值鏈內(nèi)涵包括以下幾點(diǎn)：其一，從成本到價(jià)值的轉(zhuǎn)變。將成本轉(zhuǎn)換成價(jià)值是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最根本途徑。在供求矛盾突出、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)中，任何流通企業(yè)要保持持續(xù)增長(zhǎng)，均應(yīng)注重優(yōu)化價(jià)值鏈，協(xié)調(diào)價(jià)值鏈活動(dòng)各環(huán)節(jié)，使企業(yè)發(fā)揮最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是只局限于成本控制。其二，價(jià)值鏈的外化。優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，一方面需要合理利用內(nèi)部資源，保證企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的流暢性。另一方面要對(duì)企業(yè)外部資源進(jìn)行有效整合，并通過(guò)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的外部延伸，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的優(yōu)化。當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)通過(guò)聯(lián)合或者兼并實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大化與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的凸顯。但這容易造成企業(yè)內(nèi)部人力、物力成本的增加；導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)運(yùn)作效率低下、管理混亂、程序僵化等問(wèn)題，進(jìn)而使企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。因此，在全球范圍內(nèi)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)挖掘外部資源，對(duì)其進(jìn)行整合、優(yōu)化，進(jìn)而提高外部效率，加快內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的轉(zhuǎn)換過(guò)程，快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈外化。其三，價(jià)值鏈內(nèi)容的抽象化、知識(shí)化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著知識(shí)劇增與知識(shí)要素高速膨脹，信息知識(shí)為主的無(wú)形資源日益占據(jù)主導(dǎo)地位，取代資本資源。企業(yè)核心價(jià)值環(huán)節(jié)，由實(shí)體價(jià)值逐漸向知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)變，價(jià)值鏈衡量標(biāo)準(zhǔn)也隨之轉(zhuǎn)向以知識(shí)、信息資源為主，以資本資源為輔，如研發(fā)設(shè)計(jì)、人力資源等。因此，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化、信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)應(yīng)充分利用知識(shí)資源來(lái)分析價(jià)值鏈活動(dòng)，以把握和建立流通企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）流通企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成

流通企業(yè)在營(yíng)運(yùn)與流通的全過(guò)程中，不僅促進(jìn)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品使用價(jià)值，同時(shí)也保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)再生產(chǎn)。分析流通企業(yè)價(jià)值鏈，應(yīng)涵蓋價(jià)值鏈中的每一環(huán)節(jié)，例如供貨商、分銷商、零售商與消費(fèi)者等。筆者通過(guò)具體分析發(fā)現(xiàn)，流通企業(yè)價(jià)值鏈主要由流通企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、橫向價(jià)值鏈及縱向價(jià)值鏈三方面構(gòu)成（見(jiàn)圖1）。

第一，流通企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。流通企業(yè)價(jià)值鏈的起點(diǎn)是其內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，是由流通企業(yè)內(nèi)部各個(gè)價(jià)值活動(dòng)環(huán)節(jié)構(gòu)成的鏈條，不涉及關(guān)聯(lián)上下游企業(yè)與其它流通企業(yè)。流通企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)侵噶魍ㄆ髽I(yè)接受制造企業(yè)成品，再將成品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值的有效流動(dòng)過(guò)程。流通企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造分兩部分：一是物質(zhì)價(jià)值創(chuàng)造，也是有形價(jià)值；二是服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，也稱之為無(wú)形價(jià)值。在創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值方面，流通企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值等于轉(zhuǎn)移價(jià)值減去接受價(jià)值。流通企業(yè)在完成價(jià)值創(chuàng)造時(shí)，同時(shí)也滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。相較而言，流通企業(yè)創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值，即無(wú)形價(jià)值更多，主要體現(xiàn)為為了滿足顧客需要，流通企業(yè)需要“轉(zhuǎn)移產(chǎn)品”。在流通企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)中，前一環(huán)節(jié)將會(huì)促進(jìn)所有后續(xù)環(huán)節(jié)成本的降低，并有助于產(chǎn)品質(zhì)量的改善。投入品在價(jià)值活動(dòng)環(huán)節(jié)上的移動(dòng)完成了價(jià)值逐步轉(zhuǎn)移與積累，同時(shí)成功地將兩者滲透到流通企業(yè)內(nèi)部各價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中。綜上所述，流通企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)可歸結(jié)為產(chǎn)成品的購(gòu)進(jìn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存與銷售四個(gè)環(huán)節(jié)。

第二，流通企業(yè)橫向價(jià)值鏈。流通企業(yè)橫向價(jià)值鏈中，存在因流通職能相似而相互競(jìng)爭(zhēng)的流通企業(yè)，這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系要求流通企業(yè)在價(jià)值鏈上形成各自的差異化優(yōu)勢(shì)；在需求導(dǎo)向的顧客經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為避免在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中遭遇淘汰，流通企業(yè)必須降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，改善作業(yè)流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的不可代替性，提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，流通企業(yè)之間也存在合作關(guān)系，企業(yè)以共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈整體優(yōu)勢(shì)為目的，通過(guò)共享關(guān)系資源，培育網(wǎng)絡(luò)資源等方式達(dá)成合作關(guān)系，就是橫向價(jià)值鏈的合作關(guān)系。一方面，這有助于流通企業(yè)在全球價(jià)值鏈中擺脫自身發(fā)展的約束，形成合作聯(lián)盟，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)大力量，與跨國(guó)流通企業(yè)相抗衡。另一方面，由于合作關(guān)系中的兩個(gè)流通企業(yè)之間具有異質(zhì)性，比較優(yōu)勢(shì)也有所不同。這種競(jìng)合關(guān)系不僅有利于提升各價(jià)值鏈環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)資源配置的有效實(shí)現(xiàn)也具有促進(jìn)作用，最終實(shí)現(xiàn)整條價(jià)值鏈運(yùn)作效率的提高。在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中，流通企業(yè)按照專業(yè)化分工原則，獨(dú)立完成組織、運(yùn)營(yíng)和流通。在合作關(guān)系中，要求企業(yè)間在不同流通環(huán)節(jié)和流程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)合作、提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)企業(yè)間的相互配合、相互協(xié)作促進(jìn)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群的形成，最終實(shí)現(xiàn)彼此分享外部范圍經(jīng)濟(jì)與規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以達(dá)到共同發(fā)展的多贏效果。

第三，流通企業(yè)縱向價(jià)值鏈。流通企業(yè)縱向價(jià)值鏈?zhǔn)侵噶魍ㄆ髽I(yè)與其上游制造業(yè)與下游消費(fèi)群體之間的價(jià)值鏈鏈條，流通企業(yè)充當(dāng)制造商與消費(fèi)者之間的中介平臺(tái)。制造企業(yè)提供“投入”滿足流通企業(yè)所需產(chǎn)品，再由流通企業(yè)提供“產(chǎn)出”滿足下游消費(fèi)者?？v向價(jià)值鏈要求流通企業(yè)在信息化、全球化條件下具有全球視野，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)間流程與環(huán)節(jié)的完美銜接和優(yōu)化，向一個(gè)區(qū)域性、國(guó)家性甚至全球性企業(yè)發(fā)展。在流通企業(yè)縱向價(jià)值鏈中，信息通過(guò)“制造企業(yè)—流通企業(yè)—消費(fèi)者”、“消費(fèi)者—流通企業(yè)—制造企業(yè)”兩種方式傳遞，同時(shí)也構(gòu)成了這兩種形式的價(jià)值鏈條。上述第一種價(jià)值鏈條中，制造企業(yè)通過(guò)研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)需求，并由流通企業(yè)傳遞到消費(fèi)者手中。第二種鏈條是從逆向思維出發(fā)，凸顯個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，在信息化和需求導(dǎo)向的推動(dòng)下，更符合世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，能夠更加凸顯個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。在該鏈條中，產(chǎn)品與服務(wù)的信息傳遞從消費(fèi)者到流通企業(yè)再到制造企業(yè)，流通企業(yè)在保證適量交易成本的同時(shí)，重點(diǎn)滿足消費(fèi)者需求，刺激消費(fèi)需求，促進(jìn)商品供給，逆方向地由需求來(lái)拉動(dòng)生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)需求的統(tǒng)一。

消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)對(duì)流通企業(yè)價(jià)值鏈的影響分析

當(dāng)前，我國(guó)新階段消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代特征，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正由生存型、物質(zhì)型、傳統(tǒng)型消費(fèi)向發(fā)展型、服務(wù)型、新型消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并且這種轉(zhuǎn)型速度越來(lái)越快，升級(jí)趨勢(shì)越來(lái)越明顯。以擴(kuò)大消費(fèi)需求作為優(yōu)化流通企業(yè)價(jià)值鏈、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)內(nèi)生動(dòng)力的重要條件，有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)供給與需求的有效協(xié)同，進(jìn)而促進(jìn)流通企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)對(duì)流通企業(yè)價(jià)值鏈的影響體現(xiàn)在以下方面：

第一，消費(fèi)革命影響流通革命。流通是連接生產(chǎn)與消費(fèi)的中間平臺(tái)，兩者需要通過(guò)流通過(guò)程才能聯(lián)系起來(lái)。因此消費(fèi)革命與產(chǎn)業(yè)革命必然影響到流通革命。反之，流通過(guò)程能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)革命，能否適應(yīng)消費(fèi)革命的變化，進(jìn)而做出相應(yīng)的變革，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)具有重要影響。從生產(chǎn)到消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，其呈現(xiàn)出的具體形式、客觀狀態(tài)等均通過(guò)流通方式體現(xiàn)。三者所呈現(xiàn)出流通、生產(chǎn)與消費(fèi)的相互適應(yīng)關(guān)系?？傮w而言，流通革命是產(chǎn)業(yè)革命與消費(fèi)革命的客觀要求，也是必然結(jié)果，必然與產(chǎn)業(yè)革命和消費(fèi)革命相伴隨。

第二，消費(fèi)需求影響流通企業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)。在經(jīng)濟(jì)全球化以及分工國(guó)際化環(huán)境下，消費(fèi)不僅是流通存在的前提與最終目的，也是流通的推動(dòng)力。消費(fèi)通過(guò)影響商品生產(chǎn)和分配來(lái)影響流通企業(yè)，同時(shí)消費(fèi)需求直接決定生產(chǎn)資料、生活資料的流通結(jié)構(gòu)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的流通市場(chǎng)中，消費(fèi)者具有主動(dòng)選擇權(quán)力，對(duì)流通業(yè)影響作用顯著。流通企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，被迫選擇改變經(jīng)營(yíng)方式、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、增加產(chǎn)品創(chuàng)新力等措施，以迎合消費(fèi)需求。由此，流通體系內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及企業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。

第三，消費(fèi)規(guī)模與速度影響流通規(guī)模與速度。商品生產(chǎn)和消費(fèi)通過(guò)流通連接，在生產(chǎn)流通過(guò)程中，消費(fèi)規(guī)模與速度制約著流通的規(guī)模與速度。如果流通規(guī)模和速度無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)規(guī)模和速度，則會(huì)打亂流通體系正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，阻礙流通業(yè)發(fā)展。一方面，若流通規(guī)模大于消費(fèi)規(guī)模，相當(dāng)一部分商品將會(huì)堆積在流通領(lǐng)域，導(dǎo)致商品長(zhǎng)期積存和浪費(fèi)。另一方面，若流通規(guī)模小于消費(fèi)規(guī)模，可供應(yīng)的流通商品將不能滿足消費(fèi)需求，導(dǎo)致供求不協(xié)調(diào)，無(wú)法保證商品再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。與流通規(guī)模一致，商品流通速度也需適應(yīng)消費(fèi)速度，否則會(huì)導(dǎo)致同樣的不良后果?？傮w而言，商品的流通規(guī)模與速度直接由消費(fèi)規(guī)模與速度決定。

流通企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中存在的問(wèn)題

流通企業(yè)作為商品流通市場(chǎng)的主體，擁有以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的商品生產(chǎn)體系運(yùn)行功能，發(fā)揮著協(xié)調(diào)產(chǎn)需平衡的重要作用。在不斷推進(jìn)的全球化進(jìn)程中，如何優(yōu)化流通企業(yè)價(jià)值鏈，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)前流通企業(yè)需要解決的主要問(wèn)題。然而，當(dāng)前我國(guó)流通企業(yè)存在以下問(wèn)題：

（一）流通企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡

目前，我國(guó)流通企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整體呈現(xiàn)小、散、亂、弱的不合理現(xiàn)狀。第一，我國(guó)流通企業(yè)主要以中小型企業(yè)為主，企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小。同時(shí)，企業(yè)規(guī)模發(fā)展多數(shù)采用單體規(guī)模擴(kuò)大方式，增加了流通產(chǎn)業(yè)集中度提升的難度。第二，各流通企業(yè)之間建立的聯(lián)系不夠緊密，組織結(jié)構(gòu)較松散。我國(guó)流通企業(yè)之間缺乏合作理念，僅以基本的供求關(guān)系維持彼此市場(chǎng)聯(lián)系，無(wú)法維持長(zhǎng)期交易合作關(guān)系。不同區(qū)域的地區(qū)封鎖，企業(yè)、行業(yè)之間的條塊分割，導(dǎo)致流通企業(yè)所有權(quán)不集中，組織結(jié)構(gòu)松散，無(wú)法形成穩(wěn)定的價(jià)值鏈。第三，流通企業(yè)分布不均勻，存在較大差異性。連鎖超市、大賣場(chǎng)、折扣店等新型業(yè)態(tài)集中分布在東部沿海城市，并以大中城市為主，而中西部落后地區(qū)相對(duì)分布較少，這一現(xiàn)狀導(dǎo)致流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡。

（二）流通企業(yè)信息化程度較低，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本較高

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的不斷推進(jìn)，流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)流通企業(yè)信息化水平提出了更高要求，然而當(dāng)前我國(guó)多數(shù)流通企業(yè)信息化建設(shè)仍比較滯后，企業(yè)信息管理不規(guī)范、不健全。首先，企業(yè)信息技術(shù)較落后，已采用的信息技術(shù)水平較低，新技術(shù)、新成果實(shí)際應(yīng)用比較緩慢。例如，全球定位系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換和地理信息系統(tǒng)等信息技術(shù)的運(yùn)用十分有限。信息化技術(shù)及裝備應(yīng)用的不足導(dǎo)致信息資源浪費(fèi)，阻礙上下游企業(yè)信息的獲取與分享，直接影響流通企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造力。其次，信息化投入較少，信息平臺(tái)建設(shè)落后。當(dāng)前，我國(guó)多數(shù)中小型流通企業(yè)尚未建立內(nèi)部信息平臺(tái)，企業(yè)之間也缺乏統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái)，阻礙了企業(yè)之間的信息共享與信息交換。最后，流通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)不夠成熟。多數(shù)流通企業(yè)建立的網(wǎng)站形同虛設(shè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源沒(méi)有高度重視，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。同時(shí)，很多流通企業(yè)的信息系統(tǒng)功能發(fā)揮不夠全面，尤其是信息管理功能。不合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高，且無(wú)法滿足用戶個(gè)性化服務(wù)要求。

（三）流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式落后，消費(fèi)需求主導(dǎo)作用較弱

流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念落后，忽視與上游制造企業(yè)以及與消費(fèi)者的聯(lián)系，導(dǎo)致創(chuàng)造價(jià)值能力無(wú)法提高。許多流通企業(yè)主要采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，其流通經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展不足，如連鎖經(jīng)營(yíng)、代理經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)、期貨交易、線上交易、信用交易和物流配送等。流通企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差，存在著部門主義障礙。我國(guó)許多企業(yè)都以部門為單位進(jìn)行考核與激勵(lì)，這種機(jī)制導(dǎo)致企業(yè)各部門片面追求自身利益，影響企業(yè)物流、信息流的有效傳遞，從而弱化了企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。此外，多數(shù)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中忽視消費(fèi)者的主導(dǎo)地位，缺乏積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及維護(hù)企業(yè)形象等經(jīng)營(yíng)理念。與供應(yīng)商缺乏戰(zhàn)略合作，通常從短期效益出發(fā)，實(shí)施價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，失去相互信任與合作的基礎(chǔ)。

以需求為導(dǎo)向優(yōu)化流通企業(yè)價(jià)值鏈的相關(guān)途徑

信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，要求我國(guó)流通企業(yè)以需求為導(dǎo)向，發(fā)揮流通作用，優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，包括內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、橫向價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈，進(jìn)而促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從流通企業(yè)價(jià)值鏈流程的分解與重構(gòu)出發(fā)，以滿足需求、創(chuàng)造需求為動(dòng)力，加強(qiáng)流通企業(yè)之間的信息交流與合作，完善企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的銜接、配合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而促進(jìn)流通企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、功能和業(yè)務(wù)流程的升級(jí)。

（一）加強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，優(yōu)化流通企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

流通企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，升級(jí)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)要素，借鑒制造企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)勞動(dòng)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本與技術(shù)密集型企業(yè)，或信息與管理密集型企業(yè)。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，樹立創(chuàng)新理念，通過(guò)理論創(chuàng)新不斷推進(jìn)企業(yè)制度、文化等創(chuàng)新。同時(shí)，加快電子商務(wù)、物流、結(jié)算等流通信息化創(chuàng)新建設(shè)，直接參與市場(chǎng)流通活動(dòng)，增加對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的敏感度。沿著全球價(jià)值鏈由低端向中高端推進(jìn)，建立以龍頭流通企業(yè)技術(shù)為中心的技術(shù)創(chuàng)新體系，利用流通行業(yè)共性技術(shù)支持，突破“價(jià)值鏈低端鎖定”。在全球化和信息化背景下，流通企業(yè)需增加企業(yè)創(chuàng)新，以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面人力、物力、財(cái)力的投入，不斷獲取資源、信息等，以提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)優(yōu)化和升級(jí)流通企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。

（二）組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，開(kāi)辟新的橫向價(jià)值鏈

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境要求各流通企業(yè)之間形成合作戰(zhàn)略聯(lián)盟，以企業(yè)之間的互通互動(dòng)實(shí)現(xiàn)共贏。首先，加強(qiáng)流通企業(yè)之間合作關(guān)系，建立信息、技術(shù)、資源和網(wǎng)絡(luò)等共享機(jī)制，形成外部協(xié)同效應(yīng)。通過(guò)持續(xù)完善流通企業(yè)間合作共享關(guān)系，培育價(jià)值鏈的整體優(yōu)勢(shì)，并向更高級(jí)價(jià)值鏈演進(jìn)。其次，打造國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)流通企業(yè)，開(kāi)辟新的橫向價(jià)值鏈。通過(guò)研發(fā)、設(shè)計(jì)等方面的技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造新價(jià)值，形成新價(jià)值鏈條。強(qiáng)化新的橫向價(jià)值鏈條中強(qiáng)勢(shì)流通企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，使其獲得該價(jià)值鏈條的話語(yǔ)權(quán)，成為主導(dǎo)企業(yè)。最后，對(duì)于一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，部分流通企業(yè)自身并不擅長(zhǎng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造最大化，流通企業(yè)可將這部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包給具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。流通企業(yè)也可以只從事優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，取消無(wú)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

（三）掌握需求偏好信息，形成消費(fèi)驅(qū)動(dòng)縱向價(jià)值鏈

在全球化流通網(wǎng)絡(luò)體系中，流通企業(yè)需重視全球價(jià)值鏈的嵌入和攀升，全方位掌握需求信息，創(chuàng)造新價(jià)值。一方面，流通企業(yè)作為連接生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，服務(wù)于制造企業(yè)與消費(fèi)者，應(yīng)關(guān)注并了解消費(fèi)群體的需求偏好，同時(shí)為制造企業(yè)傳遞偏好信息。制造企業(yè)根據(jù)偏好信息，為消費(fèi)者提供滿足其行為偏好的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，流通企業(yè)通過(guò)在市場(chǎng)中與消費(fèi)者近距離接觸，快速準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求信息，與制造企業(yè)形成共享機(jī)制，進(jìn)而形成消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的縱向價(jià)值鏈。流通企業(yè)應(yīng)提升以銷售渠道逆向整合流通網(wǎng)絡(luò)并尋找供應(yīng)商的能力，促進(jìn)企業(yè)向?qū)I(yè)化供應(yīng)鏈集成貿(mào)易商轉(zhuǎn)型。同時(shí)，增加消費(fèi)增值服務(wù)，培養(yǎng)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的能力。例如，采用網(wǎng)上零售模式，為顧客提供新的增值服務(wù)，通過(guò)提供易于獲取的商品詳盡信息、送貨上門服務(wù)的網(wǎng)上零售商店等增值活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。

（四）基于流通企業(yè)集群效應(yīng)，創(chuàng)造附加價(jià)值

商品流通企業(yè)應(yīng)積極利用集群效應(yīng)指引和促進(jìn)發(fā)展，創(chuàng)造附加價(jià)值。第一，流通企業(yè)選址時(shí)應(yīng)從集群效應(yīng)出發(fā)，以成行成市的集聚為目標(biāo)，形成有影響力的商圈。其中，中小型流通企業(yè)可通過(guò)經(jīng)營(yíng)特色產(chǎn)品，或?qū)I(yè)市場(chǎng)中的某一產(chǎn)品，在集群中以“?！鼻笊妫灰部梢酝ㄟ^(guò)充分運(yùn)用集群中龍頭企業(yè)的影響力，依附于群體。第二，在經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)方面，流通企業(yè)應(yīng)注重集群效應(yīng)，發(fā)揮集群綜合互補(bǔ)作用。流通企業(yè)需要充分考慮集群內(nèi)流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，避免參與集群的商品與群內(nèi)商品發(fā)生重疊，促進(jìn)流通產(chǎn)品之間形成有效互補(bǔ)，增加集群效應(yīng)。第三，根據(jù)市場(chǎng)需要塑造和調(diào)整企業(yè)品牌，形成富有特色和吸引力的集群力，以品牌知名度創(chuàng)造附加價(jià)值。通過(guò)品牌塑造，提高企業(yè)知名度，可充分利用專有流通渠道影響上游企業(yè)生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。同時(shí)，品牌創(chuàng)立有助于提高消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度，以及對(duì)集群的偏愛(ài)度和忠實(shí)度。流通企業(yè)集群力提高將帶動(dòng)流通企業(yè)走向以品牌價(jià)值創(chuàng)造為主的高附加值發(fā)展之路。

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