回到面對面的交流

薛巍

加拿大心理學(xué)家蘇珊·平克與她的著作《村落效應(yīng)》

數(shù)字設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)讓我們能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程交流，這看上去大大提高了效率、節(jié)約了成本，但其中是不是有很大的損耗？

面對面時的化學(xué)反應(yīng)

谷歌的總部有65棟相連的建筑，一共容納了8000名員工，平均每棟123人。任何人只要走上幾步，不消兩分鐘就能碰到另一個員工。大樓里還設(shè)置了960個微型廚房、19間咖啡廳、無數(shù)條走廊，還有幾十個地標(biāo)，在這些地方，你自然而然就會遇到他人。加拿大心理學(xué)家蘇珊·平克在《村落效應(yīng)》一書中想借此說明，網(wǎng)絡(luò)公司不只是在為員工提供福利，增加員工之間的交流不僅能讓他們更愉悅，也能促進(jìn)創(chuàng)新。在信息時代，人們相互之間保持面對面的交流非常重要。另一個例子：哈佛大學(xué)的艾薩克·科哈尼領(lǐng)導(dǎo)的研究發(fā)現(xiàn)，科學(xué)研究的合作者之間相隔越遠(yuǎn)，他們的研究的影響力越低。這是因為“偶爾為之的社交互動、比較疏遠(yuǎn)的朋友和同事組成的弱網(wǎng)絡(luò)，還有我們和親近之人共處的時間，雖然看似轉(zhuǎn)瞬即逝，卻會對我們的大腦和心智產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響”。

英國和荷蘭的研究者發(fā)現(xiàn)，如果你跟朋友沒有機(jī)會見面，那么短則18個月，長則7年，你們的友誼就會煙消云散。牛津大學(xué)進(jìn)化心理學(xué)家羅賓·鄧巴說，如果沒有面對面的接觸，情感親密性每年會下降15%。也就是說，只需要5年的時間，你最親密的知己就會在由150個朋友組成的同心圓里從核心位置移動到最疏遠(yuǎn)的外層。

缺乏社交接觸會影響員工的健康和士氣，以及經(jīng)營的效率。所以雅虎和美國銀行等多家企業(yè)都呼吁，讓遠(yuǎn)程辦公的員工重新回到辦公室?！霸诩夜ぷ鞯膯T工沒有機(jī)會跟同事進(jìn)行真正的接觸和談話，他們的創(chuàng)新能力和社會凝聚力都會因此大打折扣。社交接觸可以降低工作伙伴的壓力水平，讓團(tuán)隊更有凝聚力。在你跟另一個人接觸時，你們的身體就會釋放催產(chǎn)素，它可以幫助你們緩解壓力，信任彼此。簡單地握握手、拍拍他的肩膀、跟他碰個拳頭、玩笑式地推他一把，或者跳起來擊個掌，都可以產(chǎn)生這樣的效果。”英國認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)家馬諾斯·薩克里斯發(fā)現(xiàn)，共同的經(jīng)歷會讓我們覺得對方在生理上更像自己。一起做同一件事，會讓我們的個體身份變得更加模糊，讓我們覺得對方更像自己，自己也更像對方。

聽上去更加神秘的是，蘇珊·平克說：“跟親近之人進(jìn)行面對面的接觸，可以讓你擁有更強(qiáng)的身體免疫力、學(xué)習(xí)力和生理上的恢復(fù)力。如果你周圍有一群親密的好友，你們經(jīng)常一起聚餐，分享八卦，那么你不僅能從中得到許多樂趣，還有可能比孤獨(dú)的人多活15年。”

孤獨(dú)會殺死人，這個論點(diǎn)已經(jīng)不新鮮。愛默生在1857年寫道：“人必須被社會包裹其中，否則我們必將感到赤裸和貧窮?！备鼑?yán)重的是，慢性孤獨(dú)會改變?nèi)梭w內(nèi)每個細(xì)胞的基因表達(dá)方式?！肮铝⒏袝诿總€細(xì)胞上留下孤獨(dú)的指紋。這種遺傳指紋或者識別標(biāo)記可以擾亂身體對疾病和壓力的正常反應(yīng)，指派某些細(xì)胞啟動抵御炎癥的防火墻，同時指派另一些細(xì)胞關(guān)閉身體里的正常免疫防御。一般情況下，這些反應(yīng)和防御機(jī)制會保護(hù)細(xì)胞免受疾病的侵害。但是，長期持續(xù)的孤獨(dú)感會破壞我們最為社會性動物而發(fā)展出來的復(fù)雜的遺傳代碼。”只不過對交流需求的高低因人而異。

強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系

蘇珊·平克是哈佛大學(xué)進(jìn)化心理學(xué)家史蒂芬·平克的妹妹。她曾經(jīng)是臨床心理學(xué)家，現(xiàn)在主要從事廣播和報道。她哥哥的進(jìn)化心理學(xué)為她的著作提供了一個起點(diǎn)。史蒂芬·平克追隨喬姆斯基，認(rèn)為人類有先天的語言能力，他把人類的演化闡釋成了語言的故事。蘇珊·平克也采納了這個思路：如果溝通是最為人性的行為，因為它出現(xiàn)于伊甸園里的面對面互動，那么隨著我們?nèi)找孢h(yuǎn)離緊密的、原始的世界，我們的生活就變得越來越不自然。她用大量軼事和統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明，面對面的互動、所謂村落效應(yīng)有許多益處?！翱v觀人類的進(jìn)化歷史，在很短的時間里，我們就從一種善于解讀他人的態(tài)度和意圖的群居靈長類動物，變成了一個孤獨(dú)的物種，每個人都死死地盯著自己的電子屏幕。”

美國斯坦福大學(xué)社會學(xué)家馬克·格蘭諾維特在20世紀(jì)70年代初提出了弱關(guān)系的力量這一規(guī)律：在我們需要某些實質(zhì)上的幫助時，比如找工作、找醫(yī)生、租房，較弱的社會關(guān)系往往最有影響力。這類重要的信息往往來自我們不熟悉的人。為什么我們最有可能通過朋友或同事的伴侶或者伴侶的同事，找到最合適的外科醫(yī)生、夢寐以求的工作，以及配偶？因為家人和密友知道的東西跟我們自己知道的東西差不多。我們的背景、人際關(guān)系和興趣都太像了，所以我們的信息來源也往往有很多重疊的地方。

弱關(guān)系能為我們架起一道通往新信息的橋梁，我們的泛泛之交往往知道我們的家人和最好的朋友不知道的信息。社會學(xué)家西蒙·朗格盧瓦發(fā)現(xiàn)，將近一半的政府雇員都是通過自己的私人關(guān)系找到工作的。雇員受教育程度越高，他們的弱社會紐帶就越有可能幫助他們找到工作。藍(lán)領(lǐng)工人的情況則剛好相反。84%的專業(yè)人士、經(jīng)理和管理者都是通過他們認(rèn)識的人找到工作的，但只有19%的藍(lán)領(lǐng)工人是通過朋友的介紹。研究證明，窮人更依賴于強(qiáng)關(guān)系。他們雖然需要很多信息，但不得不依賴于自己和親密朋友以及直系親屬的強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)，這也就意味著人際資源更少。有學(xué)者說，窮人對強(qiáng)關(guān)系的絕對依賴正是貧窮可以自我延續(xù)的原因。

不過強(qiáng)關(guān)系有時是名副其實的強(qiáng)?！白钊醯年P(guān)系，比如臉書上的好友之間的關(guān)系最有影響力。如果你需要某些實質(zhì)上的幫助，比如介紹新工作、推薦幾家餐廳，或者在周六的晚上來場一夜情，那么這些弱關(guān)系確實有可能幫上你的忙。但是如果你需要一些更內(nèi)在的幫助，如跟一種可怕的疾病抗?fàn)?，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系就替代不了面對面的互動了?；蛟S因為現(xiàn)場互動可以讓負(fù)責(zé)社會認(rèn)知和獎勵的大腦區(qū)域產(chǎn)生更劇烈的活動?！?/p>

再比如，遠(yuǎn)程教學(xué)中師生之間的弱關(guān)系就不如傳統(tǒng)學(xué)校中的師生關(guān)系那么強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)公開課90%的學(xué)生都在中途退出了。因為這種課程沒有課表，沒有教室，學(xué)生沒有機(jī)會向老師提問題，也沒有機(jī)會得到老師的鼓勵或者針對個人的評價。其他研究也證明，重度互聯(lián)網(wǎng)使用者更有可能逃學(xué)，女孩尤其如此。就像很多當(dāng)代大學(xué)生一樣，他們可能也認(rèn)為，既然大部分教學(xué)內(nèi)容都放到了網(wǎng)上，他們就不必親自去教室上課了。經(jīng)濟(jì)學(xué)家拉吉·切提研究了美國250萬個家庭，他發(fā)現(xiàn)如果學(xué)生能在四至八年級遇到一位出色的教師，只需要一年時間，他們進(jìn)入大學(xué)、獲得高薪、生活在高檔社區(qū)的概率就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他學(xué)生。