圖書館以人為本的管理與服務

龔敏儀

摘 要：近年來我國公共圖書館得到了全面的發(fā)展，這使得市場競爭日益激烈。要想在激烈的競爭中獲得發(fā)展的機會，除了要加強信息化建設外，還應當構建以人為本的管理與服務理念，以此達到提高用戶滿意度的最終目的。鑒于此，文章就公共圖書館以人為本的管理與服務進行研究分析，以供參考和借鑒。

關鍵詞：公共圖書館；以人為本；管理；服務

公共圖書館作為重要的文化資源場所，其建設的目的在于服務廣大人民，以此提高城市整體文化水平。因此，公共圖書館的管理和服務應該堅持以人為本的原則，將管理和服務的重點放在用戶需求方面，最大程度的滿足用戶的實際需求，在提高用戶滿意度的基礎之上，為文明和諧的城市化建設奠定良好的基礎。

一、圖書館以人為本的管理與服務的意義

1.有利于提升館員的工作熱情

在圖書館工作中，圖書館與館員屬于管理與被管理的關系，在這種模式下，館員的思想認識存在消極、抵抗、得過且過的現(xiàn)象，這非常不利于圖書館在信息社會的發(fā)展，因此強化人本管理思想，從人自身的能力與需求出發(fā)，改變館員的思想認識，樹立主人翁姿態(tài)，才能更好的提升館員的工作熱情。在圖書館長遠的發(fā)展中，以讀者需求為目標，館員做主人為基礎，帶動服務質量的提升，才是今后圖書館可持續(xù)發(fā)展的核心。

2.有利于提供良好的閱讀環(huán)境

人本管理模式下提高良好的閱讀環(huán)境和閱讀體驗，對圖書館的發(fā)展是非常有利的。良好的閱讀環(huán)境依靠讀者和館員遵守相應的圖書館規(guī)章制度，并且好的閱讀環(huán)境也可以提高讀者的學習效率，所以營造良好的閱讀環(huán)境和氛圍，能讓讀者和館員產(chǎn)生歸屬感，使圖書館真正成為公眾和館員的精神家園。

二、圖書館人本管理模式中存在的問題

1.缺乏對館員的關懷

公共圖書館館員作為主要的管理人員，對于圖書館的建設起到重要的推動作用。然而在圖書館的管理工作中，卻存在忽視館員關懷的現(xiàn)象，極大地影響了館員的工作積極性，導致出現(xiàn)責任心不高的情況，一方面無法給用戶提供高質量的幫助，另一方面也給公共圖書館的進一步發(fā)展造成影響。除此之外，館員關懷的缺失也使得公共圖書館以人為本的理念得不到有效的體現(xiàn)，從而影響了圖書館自身的建設。

2.管理體制不完善

在一些圖書館中，圖書館的管理機制流于表面化、形式化，并沒有把管理工作落到實處，就更沒有相應的配套措施去保證管理制度的實施。如果圖書館想要保持良性運作，就必須有合理有效的管理措施來保證管理制度的實施。同時，管理措施要體現(xiàn)以人為本的思想，以人為主體去管理和服務，要讓館員和讀者在圖書館的人性化管理制度下感到舒適、滿足。

3.服務觀念僵化

圖書館是為社會大眾提供知識服務的重要場所，是一種服務機構。但是，有些圖書館的工作人員的服務觀念不正確，他們認為圖書館是一種管理機構，而不是一種服務機構。因此，在為用戶提供服務時，存在態(tài)度傲慢、服務意識不強、敷衍應付等問題，服務觀念的僵化嚴重阻礙了以人為本理念實施，同時也對圖書館服務功能的有效發(fā)揮造成困擾。

4.缺乏良好的閱讀氛圍

閱讀氛圍是否濃厚是影響圖書館發(fā)展好壞的重要因素，但是長期以來閱讀氛圍這個因素一直被忽視。閱讀氛圍不濃厚會降低文化對讀者的熏陶作用，降低讀者的閱讀興趣，甚至可能讓讀者遠離圖書。在以人文本的觀念的指導下，圖書館要以濃厚的閱讀氛圍感染和引導讀者去閱讀和借閱圖書，調動讀者的主動性和積極性，讓讀者愛上閱讀、享受閱讀。

三、圖書館以人為本的管理與服務對策

公共圖書館以人為本的管理與服務應當把重點放在加強館員關懷方面，通過調節(jié)館員的公共積極性，使其為用戶提供更加優(yōu)質的服務，滿足以人為本的要求，從而加快圖書館的人本化建設。

1.完善館員薪酬待遇

在公共圖書館管理中，館員的組織結構各異，有的館員雖然在圖書館工作，但其編制隸屬其它單位，有的則因學歷問題無法評定職稱，有的館員所學專業(yè)與圖書館專業(yè)不一致，引發(fā)了工資過低、福利待遇差的現(xiàn)象，這對共同參與圖書館工作的人員來說是非常不公平的，要想有效解決這一問題必須從完善薪酬制度出發(fā)，從專業(yè)化工作角度出發(fā)，在國家和領導的認同下，實行按勞取酬的制度，把專業(yè)化崗位逐層分級，并結合薪酬和財政能力，制定級別工資，能夠勝任哪一級工作，就應拿其所得的勞動報酬，這不但滿足了館員生活需求，也使得工資比例達到了平衡。

2.加大人力資源開發(fā)

從人本理念出發(fā)，圖書館應做好人力資源的開發(fā)和儲備。圖書館要想實現(xiàn)良性有序的發(fā)展，必須注重館員能力的培養(yǎng)和開發(fā)，這是新時期下圖書館發(fā)展的基礎，也是圖書館科學化發(fā)展的目標，所以管理者應著眼于人力資源的開發(fā)，有計劃、有順序、有目標的培養(yǎng)圖書館人才。在培養(yǎng)過程中應先制定培養(yǎng)規(guī)劃，從工作內(nèi)容和專業(yè)特點入手，培養(yǎng)相應的業(yè)務骨干和業(yè)務能手，把培養(yǎng)目標系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化。

3.建立以人為本的管理模式

圖書館管理者要改變現(xiàn)有的被動工作模式，從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，建立以人為本的管理模式，最大限度的發(fā)揮館員的價值與作用，使圖書館的人本管理效能得到體現(xiàn)。新時期下，圖書館在社會的作用日益突現(xiàn)，文獻信息、科技知識、社會職能都得到了相應體現(xiàn)，因此圖書館要把館員作為管理的主體，并通過人本管理模式來優(yōu)化館員的組織結構和知識結構，使館員在滿足日常工作任務的基礎上，發(fā)揮更大的潛力和作用。另外，通過人本管理模式強化對知識和信息的科學管理，發(fā)揮好圖書館員的“紐帶”作用，以此來提高圖書館在社會的作用。

四、結語

綜上所述，現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展日益加快，使得圖書館管理缺乏以人為本的思想，這一方面導致館員的工作積極性受到影響，另一方面也極大地降低了用戶的滿意度，從而阻礙了圖書館自身的進一步發(fā)展。因此，公共圖書館相關負責人必須要大力加強人本化的圖書館管理模式，通過完善館員薪酬待遇、加大人力資源開發(fā)以及建立以人為本的管理模式等手段，提高館員的工作積極性，同時為用戶提供更加優(yōu)質的服務，提升用戶的滿意度，從而促進公共圖書館自身的高效發(fā)展。

參考文獻：

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