善于有效溝通 提升履職能力

趙淑莉,閆厚軍

摘要：本文從如何協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、搞好內(nèi)外溝通的角度分析了被管理者要善于學(xué)會(huì)有效溝通的技巧，提高履職能力。

關(guān)鍵詞：履職；人際關(guān)系；內(nèi)外溝通

中圖分類號(hào)：C933.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2010）33-0031-01

溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、轉(zhuǎn)移信息的過程，個(gè)人獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的一種途徑。在組織工作中，時(shí)時(shí)刻刻離不開溝通，但溝通不是管理者的特權(quán)，而是每個(gè)組織成員都應(yīng)掌握的技巧和能力，被管理者尤其要善于把握有效溝通的規(guī)律，提高履職能力。

嚴(yán)格意義上說， 在金字塔式的組織結(jié)構(gòu)中，組織中的每個(gè)成員幾乎都是被管理者與管理者。從被管理者的角度出發(fā)，其在溝通時(shí)通常要處理好兩個(gè)關(guān)系：

一、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

協(xié)調(diào)人際關(guān)系的溝通主要包括上行溝通、平行溝通和下行溝通。有人說，在中國(guó)有三種人最幸運(yùn)：第一有好父兄的；第二有好師長(zhǎng)的，第三有好上司的。前兩種，我們常常無法選擇，但我們可以通過良好有效的溝通，把我們的上級(jí)都變成“好上司”，所以與上級(jí)搞好關(guān)系要注意三個(gè)要點(diǎn)：首先，要及時(shí)反饋，讓你的上級(jí)放心。“所謂的反饋，就是通過某種途徑和形式及時(shí)將工作結(jié)果告訴行動(dòng)者?！雹俦还芾碚咭獙?duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事項(xiàng)、上級(jí)部署的工作、執(zhí)行中出現(xiàn)的問題、組織中的新動(dòng)向等，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)或者建議，真實(shí)迅捷地提供信息，便于他在第一時(shí)間了解情況，采取措施，控制局面。被管理者要學(xué)會(huì)讓自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有幫助，學(xué)會(huì)贏得上司的好感和信任，做一個(gè)讓上司放心的人。其次，要學(xué)會(huì)到位不越位，讓上級(jí)離不開的你。與上司溝通的到位是指下屬要通過幫助上級(jí)解決問題，贏得績(jī)效讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)和工作上的左膀右臂；通過不斷成功做事來謀取職位和利益，讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)工作上離不開的人。不越位，就是要始終擺正自己的位置，與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)不爭(zhēng)功、不攬權(quán)，做一個(gè)正直、正派、可信托的人。被管理者要做到領(lǐng)導(dǎo)因你而更有成就感，組織因?yàn)槟愣锌?jī)效，從而為自己贏得組織和領(lǐng)導(dǎo)更多的青睞和提攜。最后，要學(xué)會(huì)自轉(zhuǎn)又公轉(zhuǎn)，搭建自我成才的階梯。自轉(zhuǎn)是指被管理者一方面要通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，增長(zhǎng)能力和才干，不斷提升自己的綜合能力，另一方面要不斷努力、勤奮工作，提高自己在組織中的價(jià)值。公轉(zhuǎn)是指被管理者要圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，要圍著組織目標(biāo)轉(zhuǎn)。只有這樣才能被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，才能讓自己在組織中更有價(jià)值。就像地球只有既自傳又公轉(zhuǎn)才能既有白天、黑夜又有四季的變化，實(shí)現(xiàn)整體均勻受熱，被管理者要學(xué)會(huì)把個(gè)人目標(biāo)搭建在組織目標(biāo)的平臺(tái)上。

被管理者在平行溝通中要掌握及時(shí)支援的原則。什么是支援，就是在組織活動(dòng)和工作中，被管理者針對(duì)其他部門或同事出現(xiàn)的困難、問題，能及時(shí)提供解決方法和幫助。及時(shí)支援的基本要求是主動(dòng)。主動(dòng)是溝通中最重要的原則，我們對(duì)上溝通很主動(dòng)，因?yàn)樯霞?jí)控制我們的資源，對(duì)下溝通也能主動(dòng)，因?yàn)槲覀円w現(xiàn)自己的人文關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，只有同級(jí)之間的主動(dòng)支援容易被忽略。所以要學(xué)會(huì)在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方工作、生活中的困難和不便并主動(dòng)提供幫助，從而贏得對(duì)方的支持和認(rèn)同。

組織中的中層通常既是管理者又是被管理者，作為管理者時(shí)對(duì)下溝通要注意溝通的目的是實(shí)現(xiàn)有效控制，所謂的控制是指根據(jù)自己的目的, 通過一定的手段使事物沿著某一確定方向發(fā)展的行為和過程。管理者在實(shí)施控制時(shí)需要明確幾個(gè)問題: 1）控制的對(duì)象是什么；2）控制要達(dá)到什么目的；3）采取什么控制手段。前兩點(diǎn)比較容易把握，采用控制手段時(shí)要注意柔性控制和剛性控制相結(jié)合。所謂的剛性控制是指檢查、指揮、批評(píng)、處罰等強(qiáng)制手段，所謂柔性控制指交流、傾聽、關(guān)心、贊美、獎(jiǎng)勵(lì)等隱形方法。管理者只有實(shí)現(xiàn)控制的剛?cè)嵯酀?jì)，才既能保證自身的權(quán)威，又能獲得下屬的擁戴，既保證組織的工作效率，又不破壞組織的和諧氣氛。

二、搞好內(nèi)外溝通，為提升履職能力做好儲(chǔ)備

積極參與外部溝通。所謂外部溝通指的是被管理者通過一定手段和媒介與外界建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的支持，為自己創(chuàng)造良好的發(fā)展氛圍。通過外部溝通，管理者可以傳遞智慧,集思廣益。某位個(gè)體當(dāng)前所面臨的問題，或許其他同行已經(jīng)解決, 通過對(duì)外交流就能吸收更多的集體智慧，獲得事半功倍之效；可以為自己打造良好的人脈。通過各種集體活動(dòng),能夠結(jié)識(shí)更多的機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)或同行,便于與社會(huì)各界建立聯(lián)系從而獲得支援；還有助于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。溝通可以開闊視野，增強(qiáng)與各方面的交流，發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展機(jī)會(huì)；還有利于擴(kuò)大自身影響。管理者可以通過外交平臺(tái)樹立自身良好形象，提高知名度和美譽(yù)度。

對(duì)內(nèi)溝通，指被管理者要學(xué)會(huì)自我溝通。人類最難協(xié)調(diào)的關(guān)系其實(shí)是自我與自我的關(guān)系。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、生活節(jié)奏加快的當(dāng)代社會(huì)，被管理者一定要善于協(xié)調(diào)自己的心靈，學(xué)會(huì)合理減壓與自我激勵(lì)，學(xué)會(huì)體味“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪。若無閑事掛心頭，便是人間好時(shí)節(jié)” ②的悠然心情，讓自己的身心獲得和諧。只有獲得了身心的和諧，我們所付出的努力才是值得的和取得的績(jī)效才更有價(jià)值和意義。

（責(zé)任編輯/王麗君）