謝建社 羅 擎
(廣州大學(xué)公共管理學(xué)院;廣東廣州510006)
基于素質(zhì)洋蔥理論的社會(huì)工作人才素質(zhì)模型構(gòu)建初探
謝建社 羅 擎
(廣州大學(xué)公共管理學(xué)院;廣東廣州510006)
人才強(qiáng)盛是國家強(qiáng)大、事業(yè)發(fā)展的根本。社會(huì)工作專業(yè)人才素質(zhì)的高低,直接反映在專業(yè)服務(wù)過程中。2011年中央組織部等18部委和群團(tuán)組織聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》,將社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)工作提到了一個(gè)新的高度。本文以素質(zhì)洋蔥理論為視角,針對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的職業(yè)特點(diǎn),嘗試從專業(yè)知識(shí)技能、專業(yè)倫理價(jià)值、人格特質(zhì)三個(gè)維度構(gòu)建社會(huì)工作人才素質(zhì)模型,以期對(duì)社會(huì)工作人才引進(jìn)和評(píng)價(jià)提供參考。
社會(huì)工作;人才素質(zhì);洋蔥理論
從1987年民政部和北京大學(xué)簽訂聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議決定在北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系建立社會(huì)工作與管理專業(yè)至今,專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展已30個(gè)年頭。通過專業(yè)院校和機(jī)構(gòu)的培養(yǎng),社會(huì)工作人才隊(duì)伍逐漸發(fā)展壯大。目前對(duì)社會(huì)工作人才素質(zhì)的研究國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了諸多有益嘗試,提出了很多具有實(shí)際指導(dǎo)意義的建議。通過對(duì)現(xiàn)有研究成果的分析,可以看出,社會(huì)工作人才素質(zhì)的研究視角大都集中在分析社會(huì)工作專業(yè)技能上,而忽視對(duì)其內(nèi)在人格特質(zhì)及潛能的分析評(píng)價(jià)。另一方面,很少將社會(huì)工作人才素質(zhì)看做一個(gè)統(tǒng)一的整體,要么著重分析專業(yè)技能的培訓(xùn)體系,要么過于強(qiáng)調(diào)專業(yè)倫理、專業(yè)價(jià)值觀的重要性。很少分析各素質(zhì)要素之間的關(guān)聯(lián)性,以及它們?nèi)绾斡绊懮鐣?huì)工作人才潛能的發(fā)揮。因此構(gòu)建科學(xué)的人才素質(zhì)模型對(duì)社會(huì)工作人才引進(jìn)與評(píng)價(jià)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
1.1.社會(huì)工作的專業(yè)特點(diǎn)
中國的社會(huì)工作作為一個(gè)“舶來品”,其專業(yè)特點(diǎn)一直深受西方的影響。西方的社會(huì)工作形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初,受社會(huì)思潮的影響,它在長期的助人活動(dòng)中發(fā)展起來。其服務(wù)的對(duì)象是個(gè)人或群體,面對(duì)的是千差萬別的人群,與一般的助人活動(dòng)相比它有許多自身的特點(diǎn),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:其一,社會(huì)工作是一種職業(yè)性的助人活動(dòng)。此特點(diǎn)突出其職業(yè)性,顯然與一般的做好事、志愿服務(wù)不同。它是以困難或極度困難的群體為服務(wù)對(duì)象,其服務(wù)對(duì)象的特殊性也要求它必須具備職業(yè)性的特點(diǎn)。其二,在實(shí)際過程中注重專業(yè)倫理價(jià)值,專業(yè)價(jià)值是社會(huì)工作的靈魂,是社會(huì)工作人才在社會(huì)工作服務(wù)道路上堅(jiān)持下去的重要推動(dòng)力量。沒有專業(yè)倫理價(jià)值做指導(dǎo)的社會(huì)工作服務(wù)是空洞的。其三,社會(huì)工作在實(shí)際過程中強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和訓(xùn)練,用本職業(yè)獨(dú)特的、有效的專業(yè)方法去幫助困難群眾,所以專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)的掌握就顯得格外重要。
1.2.社會(huì)工作人才的基本特質(zhì)
對(duì)社會(huì)工作人才的理解,國內(nèi)外學(xué)者專家從不同的角度予以了詮釋?!吨袊鐣?huì)工作者百科全書》以從事社會(huì)工作和專業(yè)兩個(gè)特征將社會(huì)工作人才界定為:從事社會(huì)工作的專業(yè)人員。而美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)從專業(yè)院校教育訓(xùn)練的角度出發(fā),將社會(huì)工作人才界定為:社會(huì)工作者是畢業(yè)于社會(huì)工作學(xué)院(包括學(xué)士、碩士和博士學(xué)位)運(yùn)用知識(shí)和技巧為案主(一般包括個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)組織和社會(huì))提供社會(huì)服務(wù)的人員,他們幫助人們提高解決問題的能力,幫助他們獲得所需的資源,促進(jìn)個(gè)體與人們及其環(huán)境的互動(dòng),促使組織負(fù)起對(duì)人們的責(zé)任、影響社會(huì)政策。
國內(nèi)對(duì)社會(huì)工作人才素質(zhì)構(gòu)成的研究大致可以分為以下幾類:一是強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作人才的一般特征,包括廣博的知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技能、和善親仁的個(gè)性品質(zhì)和博愛的心胸。二是強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作人才的某一特質(zhì)。有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)工作人才最根本的品質(zhì)是持續(xù)向善的意念品質(zhì)和助人為樂的心胸情懷。三是強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作人才的綜合特質(zhì),包括扎實(shí)的專業(yè)技能、正確的社會(huì)工作倫理價(jià)值觀和健全的人格特質(zhì)。綜合來看,國內(nèi)的學(xué)者都從一個(gè)或幾個(gè)方面闡釋了社會(huì)工作人才需要具備的素質(zhì),在社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐中這些素質(zhì)也都能有用武之地。就建構(gòu)人才綜合素質(zhì)模型來說,筆者認(rèn)為社會(huì)工作人才應(yīng)該是:具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能、樂于從事助人活動(dòng)、富有同情心、責(zé)任感強(qiáng)、人格健全的復(fù)合型人才。它的基本特質(zhì)包括:專業(yè)知識(shí)技能、專業(yè)倫理價(jià)值、人格特質(zhì)三個(gè)維度。
素質(zhì)模型的研究始于20世紀(jì)60年代,最初的應(yīng)用是在美國對(duì)外交官的選拔上,由心理學(xué)家麥克利蘭提出。麥克利蘭通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比發(fā)表了題為《Testing Competence rather than Intelligence》的文章,首次提出了“素質(zhì)”的概念,即把直接影響工作績效的個(gè)人條件和行為特征稱為素質(zhì)。他在文中提出:決定一個(gè)人在工作上能否取得好的成就,除了擁有工作所必須的知識(shí)、技能外,更重要的是取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀。麥克利蘭的素質(zhì)理論一經(jīng)提出便引起很大反響,主要是其提出了一個(gè)與以往不同的人力資源評(píng)價(jià)體系,即能力素質(zhì)模型。該模型提煉了績優(yōu)人員需具備的核心素質(zhì)與能力,能更科學(xué)和客觀地評(píng)價(jià)一個(gè)人對(duì)工作的勝任能力。
素質(zhì)洋蔥模型是美國學(xué)者R.博亞特茲在麥克利蘭的素質(zhì)理論研究基礎(chǔ)上,提出了“素質(zhì)洋蔥模型”。如圖1所示,該模型清楚地展示了素質(zhì)構(gòu)成的核心要素,并說明了各素質(zhì)要素的特點(diǎn)及關(guān)系。根據(jù)各素質(zhì)要素由內(nèi)至外逐漸可被觀察、被衡量的特點(diǎn),素質(zhì)洋蔥模型中各素質(zhì)要素由內(nèi)至外依次是動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度、價(jià)值觀、自我形象、知識(shí)和技能等。
圖1 素質(zhì)洋蔥模型
在素質(zhì)洋蔥模型中,知識(shí)和技能等表象素質(zhì)是易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià)的,屬于顯性素質(zhì);個(gè)性和動(dòng)機(jī)、態(tài)度與價(jià)值觀等潛在素質(zhì)是難以評(píng)價(jià)的,屬于隱性素質(zhì)。顯性素質(zhì)是隱性素質(zhì)的外化,隱形素質(zhì)是顯性素質(zhì)的基礎(chǔ),隱形素質(zhì)在日常工作中通過外化表現(xiàn)在顯性素質(zhì)中,各個(gè)層次的素質(zhì)相互聯(lián)系和影響,構(gòu)成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜統(tǒng)一體,共同作用于人們潛能的發(fā)揮。相較于其他人力資源模型,筆者認(rèn)為素質(zhì)洋蔥模型更適合社會(huì)工作人才素質(zhì)模型的構(gòu)建。這跟社會(huì)工作的專業(yè)特點(diǎn)有很大關(guān)系,其作為一項(xiàng)職業(yè)的助人活動(dòng),除了需要具備專業(yè)的知識(shí)外,其內(nèi)在的素質(zhì)也同樣重要,而素質(zhì)洋蔥理論把各素質(zhì)要素由內(nèi)至外層層展示,使社會(huì)工作人才需要具備的素質(zhì)可以清晰地被觀察和可衡量。這就為社會(huì)工作人才引進(jìn)提供了一個(gè)行之有效的常規(guī)模型。
3.1.模型的構(gòu)建
社會(huì)工作是一項(xiàng)采取專業(yè)方法服務(wù)困難群眾的特殊專業(yè)活動(dòng)。具有復(fù)雜性、易變性、非統(tǒng)一性等特點(diǎn)。作為一個(gè)與人打交道的專業(yè),面對(duì)的又是困難群體,所以需要社會(huì)工作人才除了擁有扎實(shí)的專業(yè)技能這些顯性素質(zhì)外,更強(qiáng)調(diào)需要專業(yè)倫理價(jià)值觀、人格特質(zhì)等隱性素質(zhì)。而且在實(shí)際工作中專業(yè)倫理價(jià)值觀、人格特質(zhì)這些素質(zhì)往往更容易影響社會(huì)工作人才的工作持續(xù)性和滿意度,這是因?yàn)樯鐣?huì)工作服務(wù)過程中專業(yè)技能是體現(xiàn)專業(yè)性的有效手段,能提升服務(wù)對(duì)象的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。但決定一個(gè)社會(huì)工作人才工作持續(xù)性和效率的是專業(yè)倫理價(jià)值觀和人格特質(zhì)。參照國內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果,依據(jù)素質(zhì)洋蔥理論,本文嘗試從專業(yè)知識(shí)、技能、專業(yè)倫理價(jià)值觀、人格特質(zhì)三個(gè)維度構(gòu)建社會(huì)工作人才素質(zhì)模型,如圖2所示。
圖2 社會(huì)工作人才素質(zhì)模型
3.2.人才模型各維度詳解
在社會(huì)工作人才素質(zhì)模型中,專業(yè)知識(shí)、技能屬于顯性素質(zhì),易于培養(yǎng)、評(píng)價(jià)和后天習(xí)得,而專業(yè)倫理、價(jià)值觀和人格特質(zhì)屬于隱性素質(zhì),難以培養(yǎng)和評(píng)價(jià)。
3.2.1.專業(yè)知識(shí)、技能是社會(huì)工作人才必須具備的基本素質(zhì),也是大部分社會(huì)工作者通過后天學(xué)習(xí)能夠掌握的素質(zhì),其在社會(huì)工作人才素質(zhì)模型中屬于顯性素質(zhì)。但其并不僅僅體現(xiàn)在掌握知識(shí)和技能上,對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)、認(rèn)可及未來展望同樣重要,筆者嘗試從五個(gè)維度解釋專業(yè)知識(shí)、技能的模型結(jié)構(gòu)。如圖3所示。
圖3 專業(yè)知識(shí)、技能模型結(jié)構(gòu)圖
a.專業(yè)認(rèn)知:能夠?qū)ι鐣?huì)工作專業(yè)有清晰的認(rèn)知,認(rèn)為該專業(yè)與其他相近專業(yè)有不同之處,并能把它跟別的專業(yè)區(qū)分開來。
b.專業(yè)認(rèn)可:接受并認(rèn)可社會(huì)工作專業(yè),認(rèn)為其有自身的學(xué)科體系及實(shí)務(wù)方法。
c.專業(yè)學(xué)習(xí):掌握社會(huì)工作專業(yè)知識(shí),在實(shí)際工作之中有持續(xù)學(xué)習(xí)、快速學(xué)習(xí)的應(yīng)變能力。
d.專業(yè)技能:知曉并掌握常用的專業(yè)技能,且運(yùn)用熟練、準(zhǔn)確。
e.專業(yè)展望:對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的前景充滿信心,堅(jiān)信其有廣闊的發(fā)展前景。
3.2.2.專業(yè)倫理價(jià)值觀的影響體現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面,國內(nèi)外學(xué)者對(duì)社會(huì)工作倫理價(jià)值觀進(jìn)行了諸多的研究。依據(jù)Lowenberg&Dolgoff(1992)提出的倫理原則順序表基本確定了倫理價(jià)值觀由以下幾個(gè)方面組成:保證生命原則、差別平等原則、自主自由原則、最小傷害原則、生活品質(zhì)原則、保守隱私原則、真誠原則。依據(jù)該倫理原則,結(jié)合筆者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)倫理價(jià)值觀的理解提出從五個(gè)維度解釋專業(yè)倫理、價(jià)值觀,如圖4所示。
圖4 專業(yè)倫理、價(jià)值觀模型結(jié)構(gòu)圖
a.尊重生命是專業(yè)倫理、價(jià)值觀的第一個(gè)維度,生命是基礎(chǔ),在尊重生命的前提下社會(huì)工作者才能發(fā)揮專業(yè)所長服務(wù)困難群眾。
b.責(zé)任感是在專業(yè)服務(wù)工作中社會(huì)工作者需要具備為案主著想、對(duì)案主負(fù)責(zé)的理念。
c.愛心、同情心上文的責(zé)任感一樣都是需要社會(huì)工作者具備的個(gè)性品質(zhì),是要深入他們價(jià)值觀里的品質(zhì)。沒有這些個(gè)性品質(zhì)或者這些品質(zhì)不強(qiáng)都很難在社會(huì)工作專業(yè)道路上堅(jiān)持下來。
d.堅(jiān)韌不拔指的是服務(wù)過程中遇到困難或?qū)I(yè)瓶頸能夠采取措施克服困難,能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。
e.利他主義是針對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)性質(zhì)來說的,要求社會(huì)工作者要真心實(shí)意地為案主著想。從有利于案主解決困難的角度去考慮問題。
3.2.3.在心理學(xué)中人格特質(zhì)是指個(gè)體所具有的神經(jīng)特征,具有支配個(gè)人行為的能力,使得個(gè)人在變化的環(huán)境中給予一致的反應(yīng)。需要注意的是特質(zhì)僅讓人的行為帶有某種動(dòng)力特征,并沒有所謂的好壞之分,同時(shí)每一種特質(zhì)類型都有其積極的方面,也有其消極的方面。特質(zhì)類型不存在孰好孰劣,也并不能決定一個(gè)人能力和成就的高低,但是社會(huì)實(shí)踐的領(lǐng)域眾多,不同領(lǐng)域的工作對(duì)人的要求是不同的,因而就存在特質(zhì)類型對(duì)工作適宜性的問題。就社會(huì)工作人才而言,筆者認(rèn)為具備以下人格特質(zhì)其工作效率和穩(wěn)定性會(huì)更高。如圖5所示。
圖5 人格特質(zhì)模型結(jié)構(gòu)圖
圖5展示的幾種人格特質(zhì)是從卡特爾16種人格因素測(cè)量表中提煉出來的,就如前面說言特質(zhì)類型沒有誰好誰不好之分,但在工作中根據(jù)工作崗位的不同卻有什么特質(zhì)類型適合什么工作之說。特質(zhì)類型與工作崗位匹配度越高工作效率和穩(wěn)定性就越高。
素質(zhì)模型中各素質(zhì)板塊既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系,在社會(huì)工作實(shí)踐中作為一個(gè)完整的系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)發(fā)生作用。綜上所述,社會(huì)工作人才的共同特征包括:具備扎實(shí)嫻熟的專業(yè)知識(shí)、技能;包含符合專業(yè)要求的倫理價(jià)值觀;擁有專業(yè)特征的人格特質(zhì)。根據(jù)素質(zhì)洋蔥理論,可以從專業(yè)知識(shí)技能、專業(yè)倫理價(jià)值觀、人格特質(zhì)三個(gè)維度構(gòu)建社會(huì)工作人才素質(zhì)模型。在引進(jìn)和評(píng)價(jià)社會(huì)工作人才素質(zhì)時(shí)不能僅考慮知識(shí)和技能等顯性素質(zhì),還應(yīng)對(duì)專業(yè)倫理價(jià)值觀、人格特質(zhì)等隱性素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
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C916.1
A
1671-5136(2017)01-0002-03
2017-03-30
謝建社,廣州大學(xué)公共管理學(xué)院副院長兼社會(huì)學(xué)系主任、教授、博士生導(dǎo)師、社會(huì)學(xué)博士。研究方向:社會(huì)建設(shè)與社會(huì)工作等;羅擎,廣州大學(xué)2016級(jí)社會(huì)工作專業(yè)碩士研究生。