如何在培訓管理中運用PDCA

關黎

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）04-000-01

摘 要 企業(yè)對員工培訓的效果直接關系到生產效益與服務質量的水平，那么如何使培訓效果落地，讓員工通過培訓后能靈活運用并處理工作實際問題呢，筆者認為可以借助PDCA這一成熟的質量管理思維來實施培訓工作。

關鍵詞 培訓 PDCA 管理 實用

如何做好培訓工作，個人認為運用PDCA質量管理是一種很好的培訓思想，因為培訓工作也正是通過不斷的實踐，總結經(jīng)驗、教訓，再次投入實踐過程中這樣一個不斷循環(huán)的過程來提高質量，這些特點正是PDCA質量管理的特性，因此在培訓管理中運用PDCA是很合適和實用的。

一、Plan，計劃

以培訓對象為目標，分析培訓目標現(xiàn)狀，進行培訓分類，從而確定培養(yǎng)計劃。

（一）以人劃分：在職人員、新員工、實習生、訂單班學生

1.管理人員：線網(wǎng)運營后崗位編制增多造成管理人員空缺崗位多；新晉人員管理上任后管理、團隊合作能力不足等。

2.業(yè)務技術人員：高校應屆畢業(yè)生較多，理論與實踐粘連度不足；經(jīng)驗豐富業(yè)務技術人員“談資歷”等。

3.技工人員：員工普遍年齡年輕化，工作專研度差；班組長自身業(yè)務不足、班組管理經(jīng)驗欠缺等。

4.新員工/實習生：學生氣息重，對工作內容認識不足；自我感覺意識強。

5.訂單班學生：“鐵飯碗”、“保溫箱”等優(yōu)越感意識嚴重。

（二）以運營設備劃分：各中心管轄線路的設備設施

隨著成都地鐵線路的逐步開通，線網(wǎng)規(guī)模的初步形成，各線路設備設施差異化不可避免，因此分析對比設備設施差異、線網(wǎng)應急聯(lián)動、大客流應急處置是培訓工作開展的重點。

二、Do，實施

Do，階段是PDCA循環(huán)的關鍵、核心階段，執(zhí)行所制訂的培訓計劃和措施。

（一）管理人員培訓實施方法

一是實施后備干部管理制度，選用一名助理主任協(xié)助主任完成相關工作，實施點對點直接培養(yǎng)，有利于儲備人員的能力提高。二是在職管理人員，加強公司整體發(fā)展規(guī)劃、線網(wǎng)運營管理，線網(wǎng)應急思路、外派調研、跨部門輪崗管理學習。三是與各高校、專業(yè)培訓機構合作，開設管理干部提高班。

（二）專業(yè)技術人員培訓實施方法

一是針對高校應屆畢業(yè)生理論強、實踐經(jīng)驗淺的特性著重提供駐場培訓、監(jiān)造工作的實地培訓機會。二是針對經(jīng)驗豐富業(yè)務技術人員，著重加強公司晉升渠道、編寫精品課程及教程、輔導新員工的培訓。

（三）技工人員培訓實施方法

一是實施后備員工制度，開展“今日我當班長”輪流管理班組，根據(jù)當日工作內容傳達“每日一題”并在早晚交班會中落實。二是成立專業(yè)化小組，針對正線報出的故障積極查找深層原因，防微杜漸。三是成立技師工作室，研發(fā)專用測量使用工器具，創(chuàng)新設備設施使用功能。

（四）新員工/實習生培訓實施方法

一是對公司晉升渠道、員工福利、企業(yè)文化、安全教育、規(guī)章制度等理論培訓。二是導師帶徒，現(xiàn)場跟崗鍛煉，熟悉實操業(yè)務知識，開展各級業(yè)務技能課程。三是實習生多以90后為主，開發(fā)手機APP、微信課堂，貫徹公司各項規(guī)章制度及專業(yè)知識講解。

（五）訂單班學生培訓實施方法

一是實行以學校班主任為主、公司選派各中心一名管理人員為副班主任，通過故障案例、操作手冊等為資料現(xiàn)場授課，以增加工作內容熟悉度。二是邀請學校專業(yè)課老師來公司跟崗學習，把理論知識應用在實踐中，積極改進教學內容。三是采用“3+2”培養(yǎng)方式，3天在校理論學習，2天在現(xiàn)場學習，利用實物講解授課，增加立體、直觀感。四是實行“每周一練”、“每月一考”末位淘汰制。

（六）設備設施差異化培訓實施方法

一是總結對比各線差異化，編制印刷成文本教材培訓，從設計原理、使用功能、實現(xiàn)方式等查找差異。二是利用新線籌備期，組織員工深入現(xiàn)場開展新設備的針對性培訓。

（七）線網(wǎng)運營故障應急處置、搶險隊伍培訓實施方法

一是各維保中心針對每一次晚點、清客、救援等重大故障編寫設備設施調查報告、故障案例，在庫內模擬重現(xiàn)故障培訓，找到故障處理的最佳方法、縮短處理時間。二是線網(wǎng)聯(lián)動，各中心選派業(yè)務優(yōu)秀的人員交叉培訓，熟悉各線路特點，增加現(xiàn)場駐站人員靈活調配。

（八）線網(wǎng)運營大客流處置培訓實施方法

一是隨著地鐵線路的逐步開通，以換乘站為重點尤其是高峰、節(jié)假日等特殊日期，必然是大客流的集中地，實行“一站一預案”并輔以現(xiàn)場實操演練培訓。二是采用外派人員調研其它地鐵應對大客流處置措施方式。三是不定期組織乘務、站務、車輛、機電、工電、通號、調度指揮中心交流座談會，針對激增客流及時增加上線電客車、縮短行車間隔等方式緩解大客流。

三、Check，檢查評估

檢查評估涵蓋各個階段培訓方案的檢查評價，對培訓需求、培訓的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的檢查評價。

1.按照各項制度從教程準備、課堂講授、課程設計方面、培訓項目評價表等全方面考評兼職培訓師，以物質、榮譽、學習為政策激勵。

2.在車站、班組推行實施“副班長”，以重點培養(yǎng)人員為對象，輪流上崗全面負責、協(xié)調、處理工作的日常事務，檢驗培訓效果。

3.鼓勵高技能人員積極參與省、市舉行的“百萬職工大賽”，查找差距，賽后傳授、提升業(yè)務技能，培養(yǎng)優(yōu)秀拔尖人才。

四、Action，處理改進

一是總結經(jīng)驗、鞏固成果，把效果好的總結提煉上升為“標準”；二是處置遺留問題，將其轉入下一個PDCA循環(huán)，找到解決方法，從而形成閉環(huán)管理。

1.編制培訓相關制度、標準時，邀請各部門、中心參與，要不定期調研走訪基層，收集意見匯總后再優(yōu)化。

2.實行“打分制”，邀請各部門、中心參與培訓培訓管理的人員對培訓部的開展工作打分，改進并完善培訓質量。

3.分類匯總每次培訓項目開展后的優(yōu)缺點，匯總問題所在，為下一次類似培訓項目做好方法改進。