醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的作用分析

劉繼彥

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）04-000-02

摘 要 政工工作是醫(yī)院建設中的重要內容，具有一定特殊性，尤其是在當前醫(yī)患關系日益緊張的條件下，應當積極推進醫(yī)院政工工作，促進醫(yī)患關系中各項問題的有效解決。從醫(yī)患關系緊張的原因出發(fā)，探討如何開展政工工作以改善醫(yī)患關系，進一步提高醫(yī)院政工工作的改進策略，僅供相關人員參考。

關鍵詞 思想政治工作 醫(yī)患關系 作用 措施

當前社會發(fā)展形勢下，大部分醫(yī)院的政工工作流于形式，一定程度上忽視了政工工作的重要性，導致醫(yī)療糾紛頻發(fā)，醫(yī)患矛盾升級。此種情況下，如何積極推進醫(yī)院政工工作，改善醫(yī)患關系，是當前醫(yī)院政工相關部門所面臨的一項重要任務。

一、醫(yī)患關系緊張的現狀

當前我國醫(yī)患糾紛頻發(fā)，部分醫(yī)患沖突甚至走向極端，出現一定的惡性事件，這對于整個社會的和諧發(fā)展是非常不利的。在具體的醫(yī)療活動中，部分醫(yī)生專業(yè)性不足，醫(yī)療信息不對等，患者對醫(yī)生不信任，導致醫(yī)患關系頻發(fā)。隨著現代社會經濟水平的提升，患者的維權意識也不斷增強，但部分患者往往采取不正當方式維權，加大了醫(yī)患矛盾。就社會角度來看，部分媒體宣傳偏差，一味追求收視率而扭曲事實，導致醫(yī)患矛盾加劇。

二、如何開展醫(yī)院政工工作

（一）對醫(yī)務人員進行心理疏導

為確保醫(yī)療活動的順利開展，醫(yī)院政工工作中，應當密切關注醫(yī)務人員的實際工作情況，及時采取心理疏導的方式，幫助醫(yī)務人員調節(jié)情緒，以降低醫(yī)患矛盾發(fā)生幾率。醫(yī)務人員也有自己的喜怒哀樂，尤其是面對患者的不理解時，更需要醫(yī)院政工工作人員的心理疏導。因此在醫(yī)院政工工作開展過程中，政工人員應當充分發(fā)揮自身職能，密切關注醫(yī)務人員的思想動態(tài)，把握其心理需求，積極溝通，幫助醫(yī)務人員緩解心理壓力。在此基礎上，幫助醫(yī)務人員學會自我調節(jié)，優(yōu)化與患者的溝通方式，并學會自我疏解的方法，從而促進醫(yī)療活動的順利開展。醫(yī)院政工工作人員應當鼓勵醫(yī)務人員對患者實施人性化關懷，堅持以人為本，積極溝通交流，從而改善醫(yī)患關系。

（二）加強醫(yī)德醫(yī)風建設

為推進醫(yī)院政工工作的高效開展，改善醫(yī)患關系，應當積極加強醫(yī)德醫(yī)風建設，全面提高醫(yī)務人員的思想道德素質和崗位綜合素養(yǎng)。這就要求醫(yī)院政工人員對醫(yī)務人員開展醫(yī)德修養(yǎng)教育，強化優(yōu)質醫(yī)療服務理念，并定期組織開展醫(yī)德醫(yī)風考評活動，制定切實可行的獎懲措施，針對評價較差的醫(yī)務人員進行思想教育，并幫助其改正，從而優(yōu)化醫(yī)患關系。在此基礎上，醫(yī)院政工工作人員應當積極塑造醫(yī)德醫(yī)風分為，加大宣傳力度，深化醫(yī)務人員對醫(yī)德醫(yī)風重要性的認知，擴大醫(yī)院的社會影響力，全面提高醫(yī)務人員的形象，推進醫(yī)療活動的順利開展。

（三）提升醫(yī)務人員的溝通技巧

醫(yī)務人員的工作任務量較大，生活和工作壓力較大，導致其在醫(yī)療活動中與患者的溝通方式不適宜，欠缺一定的溝通技巧，此種情況下極易引發(fā)醫(yī)患矛盾。大部分患者渴望與醫(yī)務人員進行積極溝通，以了解自身病情及預后情況。為提高醫(yī)療服務質量，優(yōu)化醫(yī)患關系，醫(yī)院政工工作人員應當積極組織開展培訓活動，提升醫(yī)務人員的溝通技巧，滿足患者的溝通需求，優(yōu)化醫(yī)患關系，促進醫(yī)療活動的高效開展。

（四）加強醫(yī)學人文精神建設

在醫(yī)院政工工作中，政工人員應當加大對醫(yī)學人文精神建設的重視程度，塑造優(yōu)良的醫(yī)院文化氛圍，確保每一位醫(yī)務人員都受到醫(yī)學文化氛圍的熏陶，并自覺加強人文精神建設，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，優(yōu)化醫(yī)療服務理念和方式，堅持以人為主體，注重患者的需求和反應，從而改善醫(yī)患關系，促進醫(yī)療活動的高效開展。

三、改進醫(yī)院政工工作的具體策略

（一）建立科學的長效運行機制

為推進醫(yī)院政工工作的順利高效開展，應當結合醫(yī)院自身發(fā)展實際，積極建立科學化的長效運行機制，準確把握醫(yī)院政工工作核心，建立科學化的領導機制，并鼓勵員工參與到醫(yī)院思想政治工作中，多管齊下，為醫(yī)院政工工作的全面開展打下良好的基礎。在明確醫(yī)院政工工作領導核心的基礎上，樹立現代化的管理理念，優(yōu)化管理方式，將醫(yī)院政工工作落到實處，定期對醫(yī)院政工工作進行考核，并總結相關經驗，為后期各項工作的開展提供可靠的借鑒。除此之外，應當積極建立優(yōu)良的思想教育機制，調動醫(yī)院員工參與醫(yī)院政工工作的積極性和主動性，開拓醫(yī)院思想政治教育新氣象，打造出一支高素質的醫(yī)療隊伍，推進醫(yī)院建設事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）加強醫(yī)院政工隊伍建設

醫(yī)院政工工作的順利高效開展，需要素質高、技能強的政工人員提供可靠的人才支持。因此在醫(yī)院建設過程中，應當積極組建一支德才兼?zhèn)涞尼t(yī)院政工隊伍，并定期組織開展政工工作業(yè)務培訓，制定切實可行的競爭機制，并規(guī)定政工工作相關指標，堅持優(yōu)勝劣汰，強化政工工作人員的競爭意識，切實調動政工工作人員的積極性和主觀能動性，推進政工工作的順利開展。與此同時應當積極完善相關獎懲制度、薪資待遇制度和晉升制度，維護政工工作人員的切身利益，穩(wěn)定政工隊伍，從而推進醫(yī)院政工隊伍科學化建設。

（三）創(chuàng)新政工工作方式

為全面提高醫(yī)院政工工作的有效性，應當結合醫(yī)院自身實際情況加以全面分析和研究，從政工工作的特殊性和活動性出發(fā)，不斷創(chuàng)新工作方式，激發(fā)政工工作人員的內在潛力，提高政工工作的豐富性?？梢酝ㄟ^在醫(yī)院內部創(chuàng)建政工專欄、開展知識競賽以及演講比賽等方式，營造優(yōu)良的政工工作氛圍，調動醫(yī)務人員參與思想政治工作的積極性，全面提高醫(yī)務人員的綜合素質、醫(yī)德風貌以及專業(yè)能力，優(yōu)化醫(yī)患關系，為醫(yī)療活動的順利開展打下可靠的基礎。

（四）定期開展教育培訓

對于在崗的工作人員，也要定期開展教育培訓。培訓工作開展前更要加強交流溝通，明確政工人員所存在的不同問題，通過教育培訓來減輕工作能力上的差異性，并促進隊伍內的工作人員可以更好的配合，共同完成所制定的工作任務，避免對醫(yī)院發(fā)展造成阻礙影響。培訓結束后針對政工人員的專業(yè)能力進行檢測，通過測試也能更準確的判斷教育培訓是否真實有效，并對下一階段的培訓內容做出調整。任何培訓工作的開展都離不開現場配合，由此可見溝通的重要性，能夠幫助了解到傳統工作內容中所存在的不合理現象，并明確需要調整的方向。教育培訓期間調整理論與實踐內容之間的比例，達到更理想化的建設效果，并考慮隊伍內的整體工作能力，為培訓計劃落實打下穩(wěn)定基礎。

（五）制定完善的監(jiān)督管理體系

監(jiān)管體系的完善需要從管理落實的角度來進行，其中所包含的內容必須要全面，對于頻繁發(fā)生的問題，監(jiān)管人員需要對其引發(fā)原因進行探討，觀察造成問題的深層次原因，并與政工管理人員相互溝通，解決問題的同時創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境。監(jiān)管體系是在應用落實階段不斷完善的，應用期間所遇到的問題可以從理論層面進行分析，配合實踐應用所總結的工作經驗，更好的實現管理計劃之間的相互配合，達到理想的工作任務完成效果。政工隊伍建設要注意與醫(yī)院發(fā)展的相互結合，不能脫離了宏觀發(fā)展方向。在相互配合中制定監(jiān)管體系，完善以及落實速度都能夠達到醫(yī)院的建設發(fā)展需求，并促進政工隊伍建設更穩(wěn)定開展。監(jiān)管工作與政工隊伍內的常規(guī)管理需要共同進行，并妥善保管工作期間所產生的重要資料，這樣才能夠從根源杜絕問題發(fā)生。

四、結語

總而言之，醫(yī)院政工工作在凈化醫(yī)德風貌、緩解醫(yī)患矛盾上發(fā)揮著重要的作用，在實際政工工作中應當重視“醫(yī)者父母心”的思想觀念，改變與患者對立的消極思想，優(yōu)化醫(yī)患關系，確保醫(yī)院政工工作的有效性得到充分發(fā)揮，保證醫(yī)療活動的順利進行，維護社會和諧發(fā)展。

參考文獻：

[1] 黃文軍.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的作用分析[J].消費導刊，2015（9）：216.

[2] 潘倩倩.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的作用分析[J].青年與社會，2014（5）：158.