“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型小微企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)研究——以小型文化傳媒工作室為例

劉春宇+趙金蕾

隨著全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，國(guó)內(nèi)的服務(wù)型企業(yè)正在邁向現(xiàn)代化，互聯(lián)網(wǎng)與新興技術(shù)的有效結(jié)合推動(dòng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。尤其對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)合理地順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代意義重大。本文以小型文化傳媒工作室為例，淺析小型服務(wù)業(yè)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下如何找到新的企業(yè)發(fā)展之路[1]。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)對(duì)服務(wù)型小微企業(yè)產(chǎn)生的影響

服務(wù)模式的創(chuàng)新是服務(wù)行業(yè)改革的重要切入點(diǎn)，之所以將服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步結(jié)合，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的服務(wù)模式無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷進(jìn)步，當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)發(fā)展由高速轉(zhuǎn)為中速，物質(zhì)需求基本滿(mǎn)足，消費(fèi)需求逐漸由物質(zhì)需求轉(zhuǎn)化為精神需求，文化傳媒作為生活性服務(wù)行業(yè)，在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，更能傳遞一種正能量。通過(guò)計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)的分析，獲得更全面的信息，廣泛、深入的了解時(shí)下流行的文化元素，將其賦予到商品的設(shè)計(jì)中，來(lái)傳遞正能量。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”下，積極發(fā)展的重點(diǎn)由速度提高轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展短板，需要進(jìn)一步發(fā)展，就要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)千篇一律的商品樣式，巧妙的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)是一條新途徑。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的宣傳受到地域限制，影響力度不夠，銷(xiāo)售途徑單一，銷(xiāo)售者銷(xiāo)售大多數(shù)采用“面對(duì)面”的直銷(xiāo)方式，看似詳細(xì)的周到服務(wù)，實(shí)際上是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行概念和理論的灌輸，這樣做不僅沒(méi)有達(dá)到銷(xiāo)售的目的，還會(huì)引起消費(fèi)者反感。其次，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，一方面商品首先要經(jīng)過(guò)代理商、分銷(xiāo)商、批發(fā)商，然后才是終端零售商和賣(mài)場(chǎng)。顯然，在這個(gè)復(fù)雜的過(guò)程中，浪費(fèi)了大量的人力物力資源和時(shí)間，渠道層級(jí)過(guò)深，消耗的時(shí)間過(guò)多，營(yíng)銷(xiāo)周期過(guò)長(zhǎng)，影響了營(yíng)銷(xiāo)效率。另一方面，商品交易的支付程序繁冗復(fù)雜，與網(wǎng)上支付相比，傳統(tǒng)支付方式占用人力資源，耗時(shí)久，周期長(zhǎng)，效率低，安全性差。所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式不僅不利于商品的快速鋪貨，而且在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，時(shí)間就是生命，對(duì)商品的營(yíng)銷(xiāo)是非常不利的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)后，一方面，服務(wù)行業(yè)的企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的銷(xiāo)售渠道，并且同現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店一起銷(xiāo)售。這樣不僅使服務(wù)業(yè)企業(yè)快速的建立和擴(kuò)大自身的銷(xiāo)售渠道，贏得更多的客戶(hù)，還給企業(yè)帶來(lái)更多的盈利機(jī)會(huì)和更多的希望。另一方面，企業(yè)增加網(wǎng)上支付的方式，不僅能夠更加便捷、高效、安全的完成支付流程，給消費(fèi)者帶來(lái)便利，還減少企業(yè)現(xiàn)金的流量以及人力資源和物力資源的消耗，從而使得企業(yè)降低了成本并成功避免了收到假幣、現(xiàn)金丟失等不利事件的發(fā)生。

服務(wù)業(yè)企業(yè)大部分都是小微企業(yè)，而小微企業(yè)的融資一直面臨諸多問(wèn)題，一方面，從融資方小微企業(yè)自身來(lái)說(shuō)資產(chǎn)少，規(guī)模小，財(cái)務(wù)制度不健全，經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高度集中，公司的治理結(jié)構(gòu)不完備，融資需求容易出現(xiàn)突發(fā)性和不確定性，資金需求量小而急的這些特點(diǎn)并不適用于辦理手續(xù)繁瑣，要求條件多的傳統(tǒng)融資。另一方面，從傳統(tǒng)融資途徑中的債權(quán)方商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，小微企業(yè)的信息真實(shí)性難以掌握，收集真實(shí)信息的成本高。小微企業(yè)的資產(chǎn)少、規(guī)模小能夠提供的保障少，提高了商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)。并且與中、大型企業(yè)相比，小微企業(yè)融資量少，商業(yè)銀行獲得的利潤(rùn)少。所以，商業(yè)銀行融資的側(cè)重點(diǎn)大部分都在中、大型企業(yè)，對(duì)小微企業(yè)融資沒(méi)有較強(qiáng)的積極性。而在這個(gè)基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小微企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上利用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)資金需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，還可以更快捷便利的得到融資。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型小微企業(yè)快速發(fā)展的意義

近年來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添了活力，一定程度上重塑了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提升了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，小微企業(yè)可以吸納就業(yè)，為政府解決就業(yè)和鼓勵(lì)發(fā)展服務(wù)業(yè)提供了更加便捷的渠道。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型小微企業(yè)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增添了活力。小微企業(yè)一般規(guī)模較小，運(yùn)營(yíng)模式靈活，依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)型小微企業(yè)不斷孕育著新的業(yè)務(wù)和新的模式，打造出以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎，積極響應(yīng)了國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型小微企業(yè)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了增量。在原有的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，存在著信息不對(duì)稱(chēng)、不透明等問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)隨之引領(lǐng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，極大的解決的上述問(wèn)題，為經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)提供了更加廣闊的發(fā)展空間。尤其是近一兩年來(lái)，微信錢(qián)包、支付寶、APPLE PAY等網(wǎng)絡(luò)錢(qián)包的出現(xiàn)為電子商務(wù)的發(fā)展和壯大帶來(lái)了更多機(jī)遇，服務(wù)型小微企業(yè)的潛力在此背景下不斷被開(kāi)發(fā)、挖掘。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型小微企業(yè)為解決就業(yè)問(wèn)題提供了新途徑。數(shù)據(jù)顯示，同等情況下，服務(wù)業(yè)解決的就業(yè)人數(shù)比第二產(chǎn)業(yè)解決的就業(yè)人數(shù)多30%。尤其隨著智能移動(dòng)終端，4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，很多服務(wù)型小微企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。微商、微店、服務(wù)型微信公眾平臺(tái)等新模式的出現(xiàn)，大大降低了創(chuàng)業(yè)就業(yè)的門(mén)檻，加快了勞動(dòng)力市場(chǎng)的流動(dòng)性，吸納了大量的失業(yè)人員[2]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)型小微企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)-以小型文化傳媒工作室為例

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)徹底改變了傳統(tǒng)的文化產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的模式，使產(chǎn)品風(fēng)格多元化、樣式新穎更具有個(gè)性和特色。較以往的服務(wù)型小微企業(yè)相比，現(xiàn)階段的服務(wù)型小微企業(yè)呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)。

首先，服務(wù)模式的創(chuàng)新。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的文化傳媒千篇一律的展示樣式，將攝影、繪畫(huà)等藝術(shù)元素融合進(jìn)商品的設(shè)計(jì)中，讓服務(wù)類(lèi)商品風(fēng)格多元化、個(gè)性化，給消費(fèi)者提供更多的選擇機(jī)會(huì)。同時(shí)，可以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出的創(chuàng)意要求，從而更好的為消費(fèi)者提供兼具功能價(jià)值和情感價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者獲得滿(mǎn)意的服務(wù)后，又會(huì)通過(guò)各種形式分享消費(fèi)體驗(yàn)，這就使消費(fèi)者進(jìn)入到口碑宣傳環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)言之，服務(wù)模式的創(chuàng)新就是消費(fèi)者從傳統(tǒng)模式中的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與。

其次，營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)各行各業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式都產(chǎn)生了翻天覆地的變化。將風(fēng)格多元化、個(gè)性化的服務(wù)類(lèi)商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的圖文展示，把所提供的服務(wù)項(xiàng)目全方位、多角度的介紹，擴(kuò)展宣傳范圍，增強(qiáng)宣傳力度，迅速的建立和擴(kuò)大自身的銷(xiāo)售渠道，讓服務(wù)業(yè)小微企業(yè)自身和消費(fèi)者不在受到地域和其他經(jīng)銷(xiāo)商的限制，拉近了兩者之間的距離。這樣不僅讓消費(fèi)者可以更多的利用自己的業(yè)余時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行挑選和購(gòu)買(mǎi)商品以達(dá)到給企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和顧客，更使服務(wù)業(yè)小微企業(yè)改變了層級(jí)過(guò)深的營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高了銷(xiāo)售效率，減少人力物力資源和時(shí)間的消耗，節(jié)省生產(chǎn)成本，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。同時(shí)，網(wǎng)上支付的手段簡(jiǎn)化了以往繁瑣的交易程序，避免了傳統(tǒng)支付方式的不安全性，整合了內(nèi)部管理流程，減少人力和物力資源的消耗，壓縮了銷(xiāo)售成本。

最后，融資途徑的創(chuàng)新。服務(wù)行業(yè)中，大部分的企業(yè)都是小微企業(yè)，而小微企業(yè)融資難問(wèn)題亟待解決。在這個(gè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的時(shí)代，信息收集更加快捷便利，數(shù)據(jù)分析也更加精準(zhǔn)。合理的去應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，一方面，可以讓服務(wù)型小微企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)資金量做出預(yù)測(cè)，避免出現(xiàn)融資的突發(fā)性。另一方面，使得民間網(wǎng)上融資渠道日益健全，與傳統(tǒng)的融資途徑相比，網(wǎng)上融資渠道雖然辦理手續(xù)簡(jiǎn)易，速度快，但是并沒(méi)有因此失去安全保障性。從國(guó)家發(fā)布了一系列相關(guān)的法律法規(guī)條例來(lái)保護(hù)融資方和債權(quán)方的權(quán)益可以看出這種民間網(wǎng)上融資渠道是真實(shí)合法的。當(dāng)小微服務(wù)業(yè)企業(yè)需要融資的時(shí)候，只需要把企業(yè)的相關(guān)信息和融資需求量上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在利用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)多種融資方式進(jìn)行分析，為企業(yè)提供付出代價(jià)少、高效有保障的融資服務(wù)，滿(mǎn)足像文化傳媒工作室這種小微服務(wù)業(yè)企業(yè)的融資需求[3]。

參考文獻(xiàn)

[1] 梁達(dá). “互聯(lián)網(wǎng)+”：服務(wù)業(yè)發(fā)展的新引擎[J].宏觀經(jīng)濟(jì)理，2015，（11）：19-21.

[2] 韋福祥，宋琳曦，李金鳳. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中國(guó)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式研究——以天津?yàn)I海新區(qū)服務(wù)業(yè)為例[J]. 現(xiàn)代財(cái)經(jīng)（天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)），2011，（07）：101-107.

[3] 馬智麗. 淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)服務(wù)型小微企業(yè)的影響——以小型攝影工作室為例[J].商，2016，（08）：208.