ERP軟件應(yīng)用中的運行維護系統(tǒng)建設(shè)

侯連庚

摘 要

ERP中文名稱為企業(yè)資源計劃，隨著在我國的發(fā)展當前已經(jīng)進入到比較成熟的階段，但是隨之而來的還有不少問題，怎樣才能確保ERP軟件高效的運行和維護已經(jīng)成為不少企業(yè)和業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點。本文筆者將以當前在世界上占有率最高的SAP軟件為基礎(chǔ)，結(jié)合其他相關(guān)理論，尋求一種實現(xiàn)ERP運行維護系統(tǒng)建設(shè)目的的方法，從而滿足相關(guān)需求。

【關(guān)鍵詞】ERP軟件 運行維護 系統(tǒng)建設(shè)

ERP是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然方法。ERP管理思想的實現(xiàn)需要借助于一系列ERP軟件，但是不管是哪一種軟件都具備一定的使用周期。軟件在其使用周期之內(nèi)，運行和維護又占據(jù)了很大的比例，幾乎占據(jù)比例為80%左右，其余的時間則是在產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計等方面。所以想要切實落實ERP管理思想就必須要加強運行維護。

1 ERP和SAP軟件介紹

1.1 ERP介紹

ERP英文全稱名字為Enterprise Resources Planning，中文簡稱為企業(yè)資源計劃最早于上世紀九十年代產(chǎn)生在美國的一家IT公司。該公司認為在今后企業(yè)管理信息系統(tǒng)將發(fā)生變革，從而提出這個概念。ERP針對財務(wù)資源管理、人力資源管理和物資資源管理以及信息資源管理，集以上功能于一體，是綜合性的企業(yè)管理軟件。該軟件包含服務(wù)/客戶接口，采用圖形用戶接口，除了已經(jīng)標注出來的功能還有其他方面的功能如品質(zhì)、運作管理等。

1.2 SAP軟件介紹

SAP不僅是軟件的名字，而且也是生產(chǎn)這個軟件公司的名稱，此款軟件當前在世界ERP軟件中的排名是第一位。世界五百強企業(yè)中也有超過八成以上的公司選擇使用這款軟件，我國的規(guī)模比較大的民營企業(yè)、國營企業(yè)等幾乎都是用SAP軟件實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的運行和維護。

SAP公司所提供的軟件平臺為Solution Manager ，它是一個集合多功能于一體的管理平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)監(jiān)控、自助服務(wù)和ASAP實施等功能，另外此軟件還可以幫助客戶建立起SAP生命周期管理，將軟件管理的各個階段的各種信息收集起來，這些被收集的信息包含接口描述、業(yè)務(wù)流程信息、流程測試結(jié)果信息等。用戶若使用SAP所提供的軟件平臺，會使解決問題的方案變得更加清晰，而且還可以減少維護系統(tǒng)所使用的成本等。鑒于該軟件的優(yōu)點和應(yīng)用廣泛性，用它來實現(xiàn)ERP運行維護系統(tǒng)建設(shè)具有重要意義。

2 ERP軟件運行維護系統(tǒng)建設(shè)的具體方法

2.1 ERP軟件運行維護系統(tǒng)的設(shè)計

采用Solution Manager管理平臺可以滿足ERP軟件系統(tǒng)運維的實際需要，另外需要基于ITIL系統(tǒng)中涉及到的核心模塊，按照問題管理、變更管理、事故管理和發(fā)布管理、能力管理等不同的需求展開ERP軟件運維系統(tǒng)的具體設(shè)計：

（1）需要按照具體的業(yè)務(wù)流程將運行維護系統(tǒng)分為不同的級別，比如一級需要解決的是日常生活中常見的問題；二級則是解決一級系統(tǒng)中無法解決的大問題，一級運維的系統(tǒng)權(quán)限、變更等問題；三級則是利用服務(wù)臺開展相應(yīng)的溝通。服務(wù)臺想要將所有的請求記錄完整的記錄下來，需要設(shè)置單一的服務(wù)接入點，在開展初始的支持性活動，并將這些及時的交給二級運行維護系統(tǒng)，這樣可以及時有效的處理突發(fā)事件和服務(wù)請求。

（2）在實際的系統(tǒng)使用過程中用戶會遇到各種各樣的問題，所以需要根據(jù)問題進行分類，為此我們需要設(shè)計專門的運行維護設(shè)計藍圖，藍圖中包含問題管理、配置管理、事故管理和變更管理、問題發(fā)布管理、業(yè)務(wù)變更管理等，通過設(shè)計運行維護系統(tǒng)藍圖，可以使業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)進一步的優(yōu)化，進而提高ERP軟件的運維效率。

（3）ERP軟件系統(tǒng)在運行和維護過程中必然會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的記錄和歸檔則是由知識庫來完成。因此需要建立專門的運行維護知識庫。利用知識庫，對以往運行維護過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行記錄和分析，并將這些信息和分析結(jié)果儲存在知識庫中，讓其成為經(jīng)驗和財富的智囊?guī)臁Ａ硗?，在處理用戶的問題時也可以充分發(fā)揮知識庫的作用，調(diào)用之前相似的問題和處理方法，減少處理問題的時間，提高效率。

2.2 ERP軟件運行維護系統(tǒng)的優(yōu)化

在設(shè)計了運行維護系統(tǒng)的方案之后需要對系統(tǒng)進行相應(yīng)的優(yōu)化，這樣會使運行維護系統(tǒng)的效率得到進一步提高。優(yōu)化方法主要包含以下三個方面的內(nèi)容：

（1）SAP的Solution Manager管理平臺只有在面對指定的問題時才能夠自動的向負責人發(fā)送相應(yīng)的提醒郵件，手工發(fā)送郵件必然也能實現(xiàn)，但是這無疑會增加系統(tǒng)的操作程序，影響到處理問題的時間，所以需要對郵件的發(fā)送功能進行優(yōu)化，在處理好問題之后檢查是否妥善保存，再觀察負責人有無發(fā)生變化，若已經(jīng)發(fā)生變化可以采用固定的郵件發(fā)送方式給新負責人發(fā)送郵件。

（2）服務(wù)臺所負責的主要是接受、分配和統(tǒng)計用戶問題的處理時間，它所起到的也是三級運行維護人員溝通的途徑和方式，為了能夠使服務(wù)臺更方便快速的接受用戶的信息和問題，并將這些問題快速的傳遞給處理人員，需要優(yōu)化傳統(tǒng)的服務(wù)臺功能，比如在優(yōu)化服務(wù)臺功能的過程中就可以建立一個自維表，通過自維表的建立實現(xiàn)服務(wù)臺和項目之間的相互獨立，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶所輸入的信息，即項目值直接找到服務(wù)臺，并將處理者字段寫入。

（3）權(quán)限檢查方面的優(yōu)化，權(quán)限檢查所保護的是用戶的信息隱私和商業(yè)機密，從而對各個項目的支持信息處理情況進行正確統(tǒng)計。我們檢查用戶的項目權(quán)限時，首先需要對一個新的權(quán)限對象進行定義，包含對項目和操作值的定義，然后在創(chuàng)新和查詢支持消息時檢查用戶輸入的項目制，若發(fā)現(xiàn)檢查的數(shù)值和用戶權(quán)限的項目在數(shù)值上出現(xiàn)不一致將會顯示報錯，從而不允許進一步的操作。

3 總結(jié)

ERP是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必經(jīng)途徑，所以ERP軟件應(yīng)用的運行和維護系統(tǒng)建設(shè)也具有現(xiàn)實意義。當今世界中SAP ERP是市場占有率最高，應(yīng)用最廣泛的軟件，因此本文通過SAP ERP軟件管理平臺，提出運行維護系統(tǒng)建設(shè)的方法和優(yōu)化措施，旨在為其今后更廣范圍的應(yīng)用提供理論基礎(chǔ)。

參考文獻

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