新媒體視角下圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

呂紅光

[摘 要] 新媒體環(huán)境下，信息資源的生產(chǎn)和傳播方式發(fā)生了變化，圖書館作為信息知識(shí)的聚集場所，其服務(wù)模式勢必也隨著新媒體的發(fā)展而變化。圖書館要從加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟建設(shè)、建立多元化文獻(xiàn)傳播平臺(tái)、強(qiáng)化館員和用戶媒介素養(yǎng)教育、建立虛擬共享學(xué)習(xí)空間、普及手機(jī)二維碼等方面創(chuàng)新服務(wù)策略。

[關(guān)鍵詞] 新媒體；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)] G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）2-85-2

The Innovative Service of Library under the New Media

Lv Hongguang

（Henan Normal University library， Xinxiang Henan 453007）

Abstract： Under the new media environment， the production and dissemination of information resources have changed. As the gathering place of information knowledge， the service mode of library will change with the development of new media. The library should make innovative service strategy from strengthening the construction of library consortia， establishing a diversified literature communication platform， strengthening the media literacy education of librarians and users， establishing shared virtual learning space， popularizing mobile phone two-dimensional code and other aspects.

Key words： new media； library； service innovation

大衛(wèi)·克羅圖和威廉·霍伊尼指出“媒體無處不在，它對(duì)我們個(gè)人生活和社會(huì)生活有著深遠(yuǎn)影響”[1]。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，改變了信息通過媒體的傳播方式。圖書館是知識(shí)的聚集場所，是社會(huì)的一個(gè)組織單元，圖書館的服務(wù)模式勢必也隨著媒體媒介的發(fā)展而變化著。新媒體時(shí)代新興媒體與社會(huì)已經(jīng)出現(xiàn)新的融合，呈現(xiàn)出一體化趨勢。各種社會(huì)組織關(guān)系的變化首先成為學(xué)者的研究對(duì)象，比如傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、媒體技術(shù)學(xué)、情報(bào)學(xué)、心理學(xué)等，探索新媒體視角下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新很有必要。

1 新媒體

1.1 新媒體的概念

傳統(tǒng)的舊媒體是指報(bào)刊、電視、廣播，是典型的信息傳播媒介，是單向的信息傳播者，其所發(fā)布的信息內(nèi)容，受眾只能選擇接受或者不接受。新媒體一詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)六七十年代，最初指資訊與傳播技術(shù)，帕克是最早使用該詞的傳播學(xué)家，也是最早發(fā)表新媒體研究論文的研究者。通俗的說法是指以電腦、數(shù)字化技術(shù)為核心，具有互動(dòng)性和多媒體功能的資訊與傳播技術(shù)。美國麻省理工學(xué)院的倫納德·克蘭羅克（Leonard Kleinrock）給出的概念是：新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等終端，進(jìn)行大眾傳播和人際溝通的媒體形態(tài)。當(dāng)然新媒體還是隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展在發(fā)展，以后可能還會(huì)出現(xiàn)更新的媒體，進(jìn)入新媒體時(shí)代[2]。

1.2 新媒體的特征

新媒體的“新”有兩層含義，一個(gè)是“新”，一個(gè)是“不斷更新”。今天的新媒體是對(duì)已有媒體的補(bǔ)充，具備以下特征：一是交互性，用戶可以直接參與評(píng)論或通過媒體與他人進(jìn)行交流；二是綜合性，新媒體將影像、文字、聲音、動(dòng)畫等藝術(shù)形式與數(shù)字技術(shù)結(jié)合成多種表現(xiàn)形式；三是開放性，任何人都可參與并通過多種渠道（比如電腦、智能手機(jī)）向公眾發(fā)表自己的思考、意見；四是個(gè)性化，受開放性影響使得網(wǎng)上有數(shù)以萬計(jì)的模板可供使用，信息內(nèi)容的傳播形式不再一成不變；五是流動(dòng)性，傳統(tǒng)媒體是空間永恒，時(shí)間是流動(dòng)的，而以新媒體為特征的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)帶來了流動(dòng)的空間和時(shí)間的永恒，比如電視節(jié)目，新媒體使得能夠隨時(shí)觀看過去時(shí)間的任何視頻或通過網(wǎng)絡(luò)超越現(xiàn)時(shí)節(jié)目。

2 新媒體與圖書館

圖書館作為信息知識(shí)的收集存儲(chǔ)地，在提供各類資源和服務(wù)的過程中始終面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，但也是圖書館發(fā)展的機(jī)遇。比如杭州圖書館因路人隨手拍，允許拾荒者進(jìn)入，館長頗具人情味回復(fù)被“圍觀”，極大地提升了圖書館的人氣和地位，被譽(yù)為“史上最溫暖的圖書館”。圖書館利用新媒體網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的傳播與服務(wù)為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)信息服務(wù)也已經(jīng)成為當(dāng)下用戶對(duì)圖書館的迫切需求。圖書館服務(wù)也需要隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展而轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，構(gòu)建圖書館的新媒體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將圖書館服務(wù)通過多種網(wǎng)絡(luò)（固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視、有線電視、IPTV）發(fā)布到多種用戶終端上（包括PC、機(jī)頂盒、智能手機(jī)、上網(wǎng)本、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備），保證用戶可以在任何地方、通過任何終端獲得圖書館服務(wù)，圖書館服務(wù)開始進(jìn)入全新媒體服務(wù)時(shí)代[3]。許多圖書館都依托新媒體技術(shù)開展了“移動(dòng)圖書館”服務(wù)，如國家圖書館的掌上國圖、上海圖書館的手機(jī)圖書館、清華大學(xué)的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)等。新媒體的環(huán)境下，各級(jí)各類圖書館在服務(wù)方面雖有創(chuàng)新，但還有待完善，創(chuàng)新服務(wù)不僅僅要借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)，更應(yīng)該根據(jù)辦館特色，推進(jìn)個(gè)性化和多元化服務(wù)。

3 新媒體環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)的策略

3.1 加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟建設(shè)

圖書館聯(lián)盟的建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了許多年，但是在實(shí)際工作中仍然存在資源重復(fù)建設(shè)，利用率不高的情況。每個(gè)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)不盡相同，為節(jié)約資源，可以通過圖書館聯(lián)盟的文獻(xiàn)傳遞或館際互借來實(shí)現(xiàn)，這樣既能使圖書館資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)使用最大化，又加強(qiáng)聯(lián)盟內(nèi)機(jī)構(gòu)之間的合作交流。所以圖書館聯(lián)盟建設(shè)尤其是在新媒體環(huán)境中，利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，文本、視頻、影像資料都可快速便捷地得到。新媒體環(huán)境的發(fā)展使得圖書館聯(lián)盟更加有效，對(duì)于統(tǒng)籌利用圖書館資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、專業(yè)化、一體化發(fā)展，具有十分深遠(yuǎn)的意義。

3.2 建立多元化文獻(xiàn)傳播平臺(tái)

文獻(xiàn)信息的傳播平臺(tái)隨著媒體環(huán)境的變化而變化，傳統(tǒng)時(shí)代通過報(bào)紙、期刊或者張貼公告來發(fā)布信息。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展深深改變和影響了圖書館的服務(wù)模式，包括網(wǎng)上圖書查詢、預(yù)約、讀者通過E-mail、論壇、文獻(xiàn)傳遞等實(shí)現(xiàn)參考咨詢；即時(shí)性、個(gè)性化、微內(nèi)容成為圖書館的主流，各圖書館都在加重電子資源的建設(shè)，圖書館抓住新媒體機(jī)遇，快速地走進(jìn)平民，使越來越多的人來利用圖書館。圖書館應(yīng)該設(shè)置專人負(fù)責(zé)微博、微信平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)媒介推進(jìn)圖書館信息服務(wù)，加快“三網(wǎng)合一”和“三屏合一”的知識(shí)服務(wù)模式，產(chǎn)生新的媒體資源，實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、跨媒體的無縫服務(wù)。

3.3 強(qiáng)化館員和用戶媒介素養(yǎng)教育

新媒體環(huán)境下，數(shù)字圖書館的建設(shè)與管理都離不開人，對(duì)圖書館員的培訓(xùn)是圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的基本條件，也是推動(dòng)圖書館持續(xù)快速發(fā)展的重要保障。圖書館建設(shè)需要多層次的人才需求，可通過多種形式的培訓(xùn)、交流與研討，有步驟分批次地開展理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)用培訓(xùn)、科技培訓(xùn)、語言培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)。此外，圖書館還要加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳和教育，通過專題培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫講座、新服務(wù)推介等方式，讓用戶提高信息素質(zhì)，更好地利用圖書館資源與服務(wù)，針對(duì)當(dāng)今新媒體環(huán)境中資源推薦方式的改變或者資源需求的改變，圖書館要積極應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)讀者，發(fā)揮圖書館的教育作用。

3.4 建立虛擬共享學(xué)習(xí)空間

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是一種新型的學(xué)習(xí)組織，由各種不同類型的個(gè)體組成，以交互學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)為主要的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)習(xí)者獲取知識(shí)、增進(jìn)理解和提高技能，形成以學(xué)習(xí)為目的的一個(gè)交互的自治區(qū)域。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的范圍可以大到國際性的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，其成員來自世界上不同的國家和地區(qū)；小到一個(gè)學(xué)校的一個(gè)班級(jí)甚至一個(gè)學(xué)習(xí)小組。其規(guī)模也因參與者的人數(shù)多少可大可小，少則幾個(gè)人，多則成百上千甚至上萬人。新媒體的發(fā)展可以建立無數(shù)個(gè)虛擬學(xué)習(xí)共享空間，圖書館可以無限釋放自己，提供盡可能多的信息知識(shí)，供用戶學(xué)習(xí)享用。

3.5 普及手機(jī)二維碼

目前二維碼的市場逐漸成熟。國內(nèi)采用的二維碼標(biāo)準(zhǔn)有QR碼、DM碼、紫光碼、龍貝碼、GM—U碼等。二維碼信息量大、編碼范圍廣、可保密防偽、具有糾錯(cuò)能力強(qiáng)、制作成本低等特點(diǎn)。將某本書刊或者電子資源的信息編制到二維碼中，通過圖書館提供的免費(fèi)WIFI服務(wù)，用戶通過手機(jī)攝像頭掃描二維碼即可實(shí)現(xiàn)快速上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)閱讀等功能。手機(jī)二維碼在日本、韓國、美國等圖書館已經(jīng)廣泛應(yīng)用，我國在2006年推出二維碼業(yè)務(wù)，目前與圖書館的結(jié)合也日益成熟，借助于新媒體的環(huán)境，將二維碼應(yīng)用于圖書館，可以加快數(shù)字圖書館的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 大衛(wèi)·克羅圖，威廉·霍伊尼.運(yùn)營媒體：在商業(yè)媒體與公共利益之間[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007.

[2] 保羅·萊文森.新新媒介[M].何道寬譯.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011.

[3] 黃幼菲.新媒體時(shí)代的思考：網(wǎng)絡(luò)媒介與手機(jī)媒介知識(shí)信息服務(wù)在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010（10）：8-11.