何舉國
【摘 要】21世界是信息化的時代,是大數(shù)據(jù)的時代。知識與科技成為新時代生產(chǎn)力發(fā)展的最大助力,而知識經(jīng)濟則成為各國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要方向。自黨的十七大以此來,我國便大力支持基層縣市級圖書館的建設(shè),并且投入了大量的資金。其目的就是通過發(fā)揮圖書館的作用來營造全民閱讀的氛圍。隨著圖書館的大量建設(shè),圖書館讀者服務(wù)問題成為了目前亟待解決的問題。而本文則是就這一問題提出一些解決問題的辦法。
【關(guān)鍵詞】縣市級圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新
哲學(xué)家曾說過,“如果世界上真的有天堂,那就是圖書館”,圖書館之影響可見一斑。而作為圖書館重點的讀者服務(wù)工作更應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)展,不斷創(chuàng)新,才能最大程度上滿足讀者的需要,才能適應(yīng)時代的發(fā)展,并最大限度地發(fā)揮圖書館的作用。
一、什么是圖書館讀者服務(wù)工作
讀者服務(wù)工作,是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種要求,而進行的各項直接為讀者服務(wù)的活動。讀者工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書,最大限度地滿足讀者的需要,包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等。圖書館收藏圖書的目的是為了供讀者使用。
二、圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題
1.觀念守舊。
對圖書館評價的主要指標是其館藏量的大小。過去,圖書館只重視擴大館藏量,忽視了發(fā)揮書籍作用的功能。同時為保護部分書籍,禁止這些書籍借閱,嚴重影響了讀者的學(xué)習(xí)與工作。部分圖書館以利益為導(dǎo)向,未能合理的發(fā)揮圖書館公益性服務(wù)。
2.館員知識老化,新型人才短缺。
圖書館館員的素質(zhì)直接形象這圖書館讀者服務(wù)的水平。隨著時代的發(fā)展,圖書館已經(jīng)不僅僅需要實體的書籍、資料和報刊,還需要網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫以及大量的電子書籍。因此,作為圖書館員就必須掌握計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。但就目前的狀況來看,大部分縣市級圖書館的工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,知識面短淺,很難滿足讀者在網(wǎng)絡(luò)需求下的圖書館資源的利用。
3.宣傳力度不夠,圖書資源難以被讀者利用。
圖書館肩負著搜集、整理、收藏圖書資料,并把自己所擁有的資源分享給大眾的任務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代化的圖書管理系統(tǒng)將圖書館從繁重的手工勞動中解放出來,現(xiàn)代圖書館除了提供圖書文獻資料以外,還能夠網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫檢索。
但由于宣傳力度不夠,許多讀者并不了解圖書館的這些新職能,他們?nèi)哉J為圖書館市娛樂消遣的場所和可有可無的擺設(shè)。因此,圖書館的各項職能無法發(fā)揮其真正的價值;另一方面,很多人不會利用這些設(shè)施和資源,其需求無法得到滿足。所以,圖書館必須克服各種不利因素,加大對自身的宣傳,讓社會更多的了解圖書館。
三、圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性
1.圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新是讀者的需要。
縣市級圖書館是該地區(qū)人們獲取知識,查詢資料以及休閑的重要場所。讀者服務(wù)的好壞直接決定著該地區(qū)人們對于公共圖書館的接受程度。同時,讀者對圖書館的要求也更高。圖書館服務(wù)已不再是簡單的借書與還書,讀者需要的是高質(zhì)量細致的全方位的服務(wù),公共圖書館讀者服務(wù)工作的水平高低決定了圖書館是否能吸引更多的讀者來利用圖書館,增加圖書館的文獻利用率。因此,創(chuàng)造寧靜、和諧、便利、人性化的求知環(huán)境,服務(wù)于新時代的讀者是公共圖書館的責(zé)任所在。
2.圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新是社會發(fā)展的需要。
2003年,黨的十六屆三中全會上提出了科學(xué)發(fā)展觀,隨著時代的發(fā)展,“以人為本”逐漸成為各種社會服務(wù)的中心問題。因此,圖書館的管理工作也應(yīng)當(dāng)由過去的“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?,圖書館的文獻資源也要由原來的“以藏為主”變成“以用為主”的形式,將資源信息共享,開展全方位的創(chuàng)新服務(wù)。
進入21世紀以來,我國政府的只能正在不斷的弱化,簡政放權(quán)成為一股潮流,社會以及社會組織正發(fā)揮著越來越重要的作用。因此,圖書館必須談化其作為文化部門下屬單位的“行政”角色,轉(zhuǎn)而走進社會。
四、圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的途徑
1.規(guī)章制度創(chuàng)新。
俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”,規(guī)章制度往往對一個人的行為有著重要的指引作用。因此在要想實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新,首先要進行規(guī)章制度的創(chuàng)新。圖書館自身要建立健全長期有效的激勵機制,有效促進讀者創(chuàng)新服務(wù)工作的落實。建立嚴格公正的獎罰制度,調(diào)動館員積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時要定期對館員進行考核,考核標準要包括讀者對于館員的評議。并將考核結(jié)果作為績效考核的標準,還要建立完備的館員培訓(xùn)制度,定期培訓(xùn),提升館員的綜合素質(zhì)。
2.服務(wù)觀念創(chuàng)新。
為讀者服務(wù)是圖書館的中心工作,也是圖書館館員的主要工作。因此,圖書館館員一定要樹立“以讀者為中心的”服務(wù)觀念。館員要增強宣傳意識,大力開展新書展覽,大力宣傳基于網(wǎng)絡(luò)平臺的信息電子文獻。舉辦諸如專題討論、報告會等形式多樣的活動,積極吸引讀者。認真了解并積極反饋讀者服務(wù)工作的意見和建議,積極采取切實有力的措施,進一步改進讀者服務(wù)工作。
3.加大對公共圖書館事業(yè)的經(jīng)費投入。
隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,大量數(shù)據(jù)庫、電子刊物涌現(xiàn),電子信息資源將成為新時代圖書館的主體文獻資源。但是,一些縣市級圖書館底子較薄,館內(nèi)設(shè)施陳舊;館藏文獻信息陳舊,圖書數(shù)量不足;自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化建設(shè)嚴重滯后。要想改變這種情況,就需要政府部門加大對公共圖書館的資金支持。
同時,圖書館作為公共公益性文化單位,不以盈利為目的,這就決定了政府本門必須給予充足的資金支持,否則公共圖書館無法生存。政府部門要保證在每年的財政預(yù)算中,對于公共圖書館建設(shè)的預(yù)算要有足夠的份額,且不得以任何借口挪用這筆財政預(yù)算。
4.加強專業(yè)人員的知識更新。
圖書館館員時圖書館的靈魂,圖書館員的素質(zhì)高低直接影響信息開發(fā)的服務(wù)質(zhì)量。因此,圖書館要積極制定并實施人才引進戰(zhàn)略,給優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺和天地,最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智。
首先,要化圖書館在職人員的培訓(xùn)和技術(shù)教育,使他們愛崗敬業(yè),具有奉獻團結(jié)協(xié)作精神,參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班培訓(xùn)。其次,具備較強的專業(yè)素養(yǎng)圖書館流通工作人員,要精通圖書館學(xué)專業(yè)知識,具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和熟悉館藏布局,能快速、準確的為讀者提供信息服務(wù)。最后,有良好的心理素質(zhì)。注重情商的培養(yǎng),熱愛讀者,以飽滿的熱情愉快、積極向上的心情接待讀者,為讀者提供和滿足對信息服務(wù)的需求。
五、結(jié)語
總之,信息時代呼喚新型圖書館,新型圖書館呼喚新型讀者服務(wù)工作。提升縣市級圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量是一個全方位多層次的工作,同時也是一個艱巨、迫切的問題。在一些縣市級圖書館采取多樣式的服務(wù)方式,還需要進一步的完善,通過運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建立完善的創(chuàng)新機制,才能為廣大讀者提供更好的服務(wù)方式。
參考文獻:
[1]洪振允.淺談如何拓展縣市級圖書館的讀者服務(wù)工作[J].大眾文藝,2014,03:201+27.
[2]邸麗平.芻議縣市級圖書館如何做好讀者服務(wù)工作[J].黑龍江科技信息,2010,07:100.
[3]楊華芳.縣市級圖書館為農(nóng)村讀者服務(wù)創(chuàng)新初探[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2010,09:79-80.
[4]池寶俠.淺談縣市級圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新[J].才智,2010,32:304.
[5]王艷梅.縣市級圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型探索[J].黑龍江史志,2013,23:241.
[6]田玉新,黃子晏.淺論縣市級圖書館信息化管理與讀者服務(wù)[J].東方企業(yè)文化,2013,06:233-234.