網(wǎng)絡(luò)刷單行為的實(shí)證考察與規(guī)范分析

王雯丹+陳洲

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的“異軍突起”，以淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等為代表的大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)快速發(fā)展。由于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候無(wú)法直接看到實(shí)體商品，電商的網(wǎng)店等級(jí)、其他消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的評(píng)價(jià)儼然成為了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品優(yōu)劣的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為了吸引消費(fèi)者的眼球，電商刷單的行為愈演愈烈。由于法律法規(guī)的不完善，對(duì)刷手、商家和刷單組織的懲罰機(jī)制普遍缺失，使刷單儼然構(gòu)成了一條灰色“產(chǎn)業(yè)鏈”。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法分析網(wǎng)絡(luò)刷單的現(xiàn)實(shí)表征，來(lái)闡述網(wǎng)絡(luò)刷單給消費(fèi)者、電商平臺(tái)以及刷手帶來(lái)的危害，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)刷單行為的興起緣由進(jìn)行深層次的分析，最后從社會(huì)信用體系、處罰整治力度、電商平臺(tái)之間的溝通等方面對(duì)該行為提出對(duì)應(yīng)的思路。

關(guān)鍵詞 淘寶刷單 消費(fèi)者 知情權(quán) 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

作者簡(jiǎn)介：王雯丹、陳洲，中山大學(xué)新華學(xué)院。

中圖分類(lèi)號(hào)：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.04.169

“截止2016年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.48億，較2015年底增加3448萬(wàn)，增加率為8.3%”。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模擴(kuò)大，越來(lái)越多的商家入駐電商平臺(tái)，炙手可熱的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，導(dǎo)致了入駐平臺(tái)商家數(shù)量的迅速膨脹，商家們同行競(jìng)爭(zhēng)激烈。在面對(duì)慘淡經(jīng)營(yíng)時(shí)，電商賣(mài)家不得不為了提高自己的營(yíng)業(yè)額，選擇使用刷單這種方式讓商品的購(gòu)買(mǎi)記錄漂亮些以此來(lái)吸引買(mǎi)家前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，淘寶賣(mài)家因此也發(fā)出此感慨：“十個(gè)淘寶九個(gè)刷單，剩一個(gè)是傻瓜”。為此，我們針對(duì)刷單這一行為進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)向高校生、商業(yè)區(qū)的流動(dòng)人群發(fā)放問(wèn)卷1000份，收回有效答卷933份；同時(shí)通過(guò)問(wèn)卷星線上發(fā)布問(wèn)卷1000份，全部回收。根據(jù)我們問(wèn)卷調(diào)查顯示：大約23%的受訪者參與刷單，有大約50%的受訪者身邊有人曾經(jīng)參與或正在參與刷單刷單，有73%的受訪者認(rèn)為自己并不能完全辨別刷單的商品，顯然刷單這一行為已經(jīng)普遍存在并嚴(yán)重干擾了消費(fèi)者對(duì)商品的正常判斷。此問(wèn)卷調(diào)查我們希望能研究刷單行為對(duì)社會(huì)的危害性，并以此提出相對(duì)應(yīng)的措施。

一、網(wǎng)絡(luò)刷單行為的現(xiàn)實(shí)表征

（一）網(wǎng)絡(luò)刷單的行為類(lèi)型

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)刷單這一行為，網(wǎng)上對(duì)此有許多不同的解釋。我們認(rèn)為從“刷手”的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)刷單行為可以分為有意識(shí)刷單行為跟無(wú)意識(shí)刷單行為。有意識(shí)刷單行為指網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者或網(wǎng)上商店在外付款聘請(qǐng) “刷手”假扮消費(fèi)者，用虛假購(gòu)物方式來(lái)提高網(wǎng)店等級(jí)以及增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，以此來(lái)吸引真實(shí)顧客。無(wú)意識(shí)刷單行為則指電商賣(mài)家以低價(jià)促銷(xiāo)廉價(jià)商品，惡意沖銷(xiāo)量，并要求消費(fèi)者給好評(píng)，且不能在該好評(píng)里出現(xiàn)此廉價(jià)商品的字眼，緊接著以貍貓換太子的形式把該商品鏈接更換為附加值更高的產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知不覺(jué)中充當(dāng)了“刷手”這一角色。

（二）網(wǎng)絡(luò)刷單的行為模式

1.好評(píng)刷單。即就是我們口中常說(shuō)的傳統(tǒng)刷單模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體不外乎經(jīng)營(yíng)者跟消費(fèi)者。刷單剛興起的時(shí)候，普遍是商家用自己的電商平臺(tái)賬號(hào)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行刷單，然而隨著電商平臺(tái)對(duì)刷單行為打擊力度的加大，商家自己給自己刷單的行為受到了極大限制。于是這時(shí)候，賣(mài)家就會(huì)找一些刷單組織發(fā)布任務(wù)讓平臺(tái)上不同地區(qū)的會(huì)員幫其刷單——扮演買(mǎi)家。首先，“刷手”必須要有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的賬號(hào)，接著在搜索中搜取標(biāo)題中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，在展示結(jié)果頁(yè)中找到自己需要刷的商品。其次，進(jìn)入店鋪后，假裝瀏覽該店鋪的其他物品，并在頁(yè)面上逗留一段時(shí)間，看看評(píng)價(jià)等，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聯(lián)系客服進(jìn)行假聊，從而最大程度地模擬最真實(shí)的購(gòu)物。最后，再進(jìn)行付款，付款方式可以是商家發(fā)給刷手一個(gè)足以抵扣商品價(jià)值的該店鋪專(zhuān)用紅包來(lái)讓刷手購(gòu)買(mǎi)需要刷單的商品，也可以是商家先支付一筆款項(xiàng)到刷單者的網(wǎng)銀上，再由“刷手”用這筆款拍下商品。過(guò)幾天，刷手確認(rèn)收貨后再給予好評(píng)。賣(mài)家給“刷手”們發(fā)貨的途徑則分為空包以及虛假單號(hào)，所謂“空包”，是指空的快遞、包裹；而虛假單號(hào)，則是賣(mài)家去購(gòu)買(mǎi)別的商家已經(jīng)發(fā)貨的單號(hào)來(lái)偽造自己已經(jīng)發(fā)貨的方式。

2.移花接木，促銷(xiāo)好評(píng)“嫁接”高價(jià)商品。這是一種新型的刷單方式，通過(guò)低價(jià)促銷(xiāo)廉價(jià)產(chǎn)品刷高單品的銷(xiāo)售量，再將同一貨架上的商品換成附加值更高的產(chǎn)品，并通過(guò)對(duì)廉價(jià)商品的好評(píng)來(lái)混淆視聽(tīng)。新型刷單行為是消費(fèi)者無(wú)意識(shí)中幫網(wǎng)店賣(mài)家操作的，網(wǎng)上經(jīng)常有一些特價(jià)的小商品，包郵后的價(jià)格連快遞費(fèi)都賺不回來(lái)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)特價(jià)商品，收到商品時(shí)還附帶著一張好評(píng)返現(xiàn)券，給出好評(píng)后，過(guò)了幾天，當(dāng)消費(fèi)者再次打開(kāi)該商品的鏈接，可以看到里面的商品已經(jīng)換成附加值更高的產(chǎn)品了，并且月銷(xiāo)售量不俗，評(píng)論區(qū)中也是一片好評(píng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)刷單的行為特點(diǎn)

目前我國(guó)對(duì)于刷單這一行為并沒(méi)有明確的法律規(guī)定，但是，這并不妨礙我們通過(guò)當(dāng)前的法律得出刷單這一行為的特點(diǎn)。

1.刷單行為是一種侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為。正常的網(wǎng)購(gòu)交易行為涉及合同法上的買(mǎi)賣(mài)合同法律關(guān)系，雙方主體很顯然是賣(mài)家與買(mǎi)家，客體是賣(mài)家告知買(mǎi)家物品的真實(shí)情況的義務(wù)的這個(gè)行為，內(nèi)容則是買(mǎi)家享有知情權(quán)利，賣(mài)家負(fù)有告知義務(wù)。刷單的最終目的是為了偽造商家的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)，從而吸引更多的買(mǎi)家。而根據(jù)我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！逼渲械恼鎸?shí)情況自然包括了銷(xiāo)售的數(shù)量，那么，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)開(kāi)一家刷單的網(wǎng)店時(shí)，很明顯其所獲得的都是商家通過(guò)刷單而來(lái)的虛假的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)，賣(mài)家對(duì)于沒(méi)有盡到告知義務(wù)，需要承擔(dān)違約責(zé)任。也就是說(shuō)，商家的刷單行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

2.刷單行為屬于電商商家的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。根據(jù)我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為中第四點(diǎn)：“以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)”。而刷單，明顯屬于通過(guò)虛假交易來(lái)為自己（即電商商家）提升商業(yè)信譽(yù)（好評(píng)、銷(xiāo)量和店鋪等級(jí)）的行為。據(jù)美國(guó)一家研究機(jī)構(gòu)對(duì)淘寶4000間商鋪的長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控顯示：存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評(píng)級(jí)的速度比正常經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店快至少十倍。刷單一天所帶來(lái)的效果相當(dāng)于正常經(jīng)營(yíng)一年的水平。所以，刷單屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，杭州一個(gè)刷單平臺(tái)被公安局查封，最后行政處罰10萬(wàn)元，所依據(jù)的就是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條。

二、網(wǎng)絡(luò)刷單行為的社會(huì)危害

通過(guò)上述的內(nèi)容，我們可以知道刷單在當(dāng)今社會(huì)的普遍性、刷單的模式以及其特點(diǎn)后，我們可知其實(shí)受到網(wǎng)絡(luò)刷單毒害的有三方：分別是消費(fèi)者、電商平臺(tái)、刷手。

（一）對(duì)消費(fèi)者的危害性

一方面，刷單產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)成本，將會(huì)攤分到消費(fèi)者身上，由消費(fèi)者變相承擔(dān)刷單行為的各環(huán)節(jié)支出，這種支出最終會(huì)在商品的價(jià)格上體現(xiàn)出來(lái)。另一方面，由于刷單造成商品信息混淆，使消費(fèi)者更容易購(gòu)買(mǎi)到貨不對(duì)版的商品。在電商平臺(tái)存在刷單的情況下，消費(fèi)者需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去對(duì)商品進(jìn)行辨別，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，表一的調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，84.62%的人注重質(zhì)量，71.79%的人注重銷(xiāo)量，69.23%的人注重信譽(yù)度，87.18%的人注重價(jià)格，注重物流與賣(mài)家態(tài)度則相對(duì)少一些。從數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)除了注重質(zhì)量跟價(jià)格，對(duì)銷(xiāo)量和信譽(yù)度也同樣在意。根據(jù)表二消費(fèi)者對(duì)刷單這一行為的辨別能力調(diào)查，對(duì)于刷單這一行為沒(méi)有人能全都辨別出來(lái)，只有28.21%的人認(rèn)為自己能辨別大部分出來(lái)，有33.33%的人認(rèn)為自己偶爾一兩次能辨別出來(lái)，剩下的人不清楚自己是否遇到過(guò)或者無(wú)法辨認(rèn)。由于消費(fèi)者對(duì)刷單這一行為的辨別度不高，使賣(mài)家更加猖狂的通過(guò)刷單去提高自己店鋪的銷(xiāo)量與信譽(yù)度，造成商品信息混淆。如果辨別不出來(lái)銷(xiāo)量、信譽(yù)度是否靠刷單刷出來(lái)的，則可能導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)到的商品貨不對(duì)版，增加了購(gòu)物成本。刷單行為造成網(wǎng)絡(luò)商品不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題更加突出，增加了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)偽劣商品的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）對(duì)電商平臺(tái)的危害性

電子商務(wù)平臺(tái)賴(lài)以生存的根本是信譽(yù)度。調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)待刷單行為的態(tài)度（見(jiàn)表三），84.62%的人不支持刷單，認(rèn)為這一行為欺騙了消費(fèi)者。調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)待刷單這一行為的看法（見(jiàn)表四），58.97%的人認(rèn)為刷單損害了消費(fèi)者的利益，92.31%的人認(rèn)為刷單給網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來(lái)了很多隱形弊端。如果消費(fèi)者普遍認(rèn)為某一電商平臺(tái)秩序混亂、以假亂真，消費(fèi)者花費(fèi)了大量的時(shí)間及精力都識(shí)別不出來(lái)，最終會(huì)放棄在該平臺(tái)上購(gòu)物。失去了消費(fèi)者的電商平臺(tái)，最終也會(huì)失去投資商，最終走向衰亡。短期內(nèi)，刷單行為的確會(huì)給網(wǎng)店賣(mài)家?guī)?lái)利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，刷單行為會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)除良幣，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家可能會(huì)被淘汰。唇寒齒亡，在秩序混亂的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中，當(dāng)電商平臺(tái)失去誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家、失去消費(fèi)者的信任后，最終同一個(gè)平臺(tái)的刷單賣(mài)家的利益也會(huì)因此嚴(yán)重受損。

（三）對(duì)刷手的危害性

當(dāng)前的阿里巴巴公司建立自己的信用體系——芝麻分已經(jīng)納入了國(guó)家的征信范圍。而刷單行為一旦被淘寶發(fā)現(xiàn)，那么就會(huì)影響刷手個(gè)人的芝麻分，進(jìn)而可能在個(gè)人征信上留下污點(diǎn)。同時(shí)在網(wǎng)上，各類(lèi)打著刷單名義進(jìn)行詐騙或者傳銷(xiāo)的例子比比皆是。很多大學(xué)生或者家庭主婦就是因?yàn)橄胍尤胨谓M織被騙取保證金，然而被詐騙的金額往往因?yàn)椴蛔?000元無(wú)法立案，而且網(wǎng)絡(luò)詐騙案難以找到作案者也是一大問(wèn)題。

三、網(wǎng)絡(luò)刷單行為的興起緣由

為何網(wǎng)絡(luò)刷單的社會(huì)危害性何其之大，但這一現(xiàn)象還是存在，且屢禁不止，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者仍然選擇以身試險(xiǎn)呢？我們對(duì)此現(xiàn)象的興起緣由進(jìn)行了分析：

（一）刷單成本低、見(jiàn)效快

按正規(guī)宣傳方式來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者通過(guò)付費(fèi)給電商平臺(tái)購(gòu)得推廣流量，從而來(lái)推廣自己的商品，提高商品的成交量。這種宣傳方式的效果并不能得到保證，同時(shí)存在價(jià)格高昂的缺點(diǎn)。據(jù)《荊楚網(wǎng)》報(bào)道，漢口一個(gè)商家通過(guò)電商平臺(tái)官方推廣方式進(jìn)行推廣，三個(gè)月虧損50萬(wàn)元。雖然這是個(gè)例，然而官方推廣手段價(jià)格之高昂可見(jiàn)一斑。相對(duì)來(lái)說(shuō)，50萬(wàn)元流水的刷單成本只有5000元，其中差距令人咂舌。而據(jù)美國(guó)一家研究機(jī)構(gòu)對(duì)淘寶4000間商鋪的長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控顯示：“存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評(píng)級(jí)的速度比正常經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店快至少十倍。刷單一天所帶來(lái)的效果相當(dāng)于正常經(jīng)營(yíng)一年的水平”。

（二）消費(fèi)者具有從眾消費(fèi)心理，且維權(quán)意識(shí)薄弱

消費(fèi)者普遍都具有從眾盲目的消費(fèi)心理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，表一顯示71.79%的消費(fèi)者注重銷(xiāo)量。銷(xiāo)量高、好評(píng)多的商品，更容易吸引他們的眼球。礙于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者無(wú)法像在實(shí)體店購(gòu)物一樣，看得見(jiàn)摸得著，只能把銷(xiāo)售量與評(píng)價(jià)作為是否值得購(gòu)買(mǎi)該商品的重要指標(biāo)之一。另外，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)過(guò)于薄弱，雖然因刷單行為制造出來(lái)的垃圾數(shù)據(jù)，導(dǎo)致消費(fèi)者作出了錯(cuò)誤的判斷，并造成了損失，但由于其金額較小，消費(fèi)者不愿深究。另外調(diào)查還發(fā)現(xiàn)：當(dāng)所購(gòu)物品與原圖或者與商家所描述不一致時(shí)，84.62%的人與商家溝通要求退貨，23.08%的人撥打網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴電話，69.23%的人給差評(píng)，只有17.95%的人會(huì)通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)來(lái)維護(hù)。從數(shù)據(jù)可以看出，通過(guò)法律法規(guī)以及規(guī)章制度維權(quán)的人數(shù)少的可憐，因此呈現(xiàn)了一種姑息養(yǎng)奸的態(tài)度。

（三）違法成本低

刷單違法成本低可以體現(xiàn)為商家違法成本低和刷單組織違法成本低兩點(diǎn)。第一，商家違法成本低。刷單可以給商家?guī)?lái)大量的訂單使其獲得大量收益，而50萬(wàn)元流水的刷單成本只有5000元。同時(shí)國(guó)內(nèi)對(duì)于刷單的網(wǎng)店處罰仍處于由平臺(tái)發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行罰款或者封店處理。而且受限于發(fā)現(xiàn)刷單行為的滯后性，往往在對(duì)商家進(jìn)行處罰前，商家已經(jīng)賺得盆滿缽滿。同時(shí)，當(dāng)商家在一個(gè)電商平臺(tái)被查封，往往第二天就轉(zhuǎn)移陣地，在其他電商平臺(tái)繼續(xù)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。第二，刷單組織違法成本低。由于目前國(guó)內(nèi)針對(duì)有組織的刷單行為的立法仍處于空白，所以針對(duì)已經(jīng)查獲的刷單組織的處罰，主要仍是依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處罰。據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，杭州一個(gè)刷單平臺(tái)被公安局查封，盈利200多萬(wàn)，但是最后僅依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》處以行政處罰10萬(wàn)元。違法成本之低，可見(jiàn)一斑。

（四）取證、執(zhí)法困難

1.取證難。由于網(wǎng)絡(luò)刷單的三方：刷手，商家和刷單組織均是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信軟件，如：QT語(yǔ)音，YY等進(jìn)行溝通和刷單任務(wù)派發(fā)，而且隨著電商平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)刷單行為的打擊力度，所以刷手進(jìn)行刷單的方式也隨之升級(jí)。模擬普通購(gòu)物者瀏覽、貨比三家、收藏甚至和客服進(jìn)行假聊等行為使發(fā)現(xiàn)刷單的難度日益上升，而且刷手混雜在普通消費(fèi)者中購(gòu)買(mǎi)商品并給出評(píng)價(jià)，更加劇了查出具體刷單數(shù)量的難度。而商家與刷單組織的溝通內(nèi)容等均無(wú)法進(jìn)行有效的取證，這也是目前仍沒(méi)有刷單商家被行政處罰的原因所在。

2.執(zhí)法困難。通過(guò)以上所述內(nèi)容，我們可以知道刷單的數(shù)量本身就難以確定，同時(shí)由于刷單組織隱藏于互聯(lián)網(wǎng)背后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信軟件組織刷單，使確定刷單組織的難度大大加劇。同時(shí)由于法律上對(duì)刷單行為的規(guī)制仍處于空白，對(duì)刷單組織的處罰過(guò)低，導(dǎo)致刷單組織如小草一般，野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。

四、網(wǎng)絡(luò)刷單行為的應(yīng)對(duì)思路

刷單這一行為像野草般的野火燒不盡，春風(fēng)吹又生，為了遏制這一現(xiàn)象的瘋狂滋長(zhǎng)，我們認(rèn)為可以從以下幾方面進(jìn)行規(guī)制：

（一）建立完善全面的社會(huì)信用體系

將刷單與社會(huì)信用掛鉤而不僅僅依賴(lài)于企業(yè)自有的信用體系。通過(guò)將刷單者、商家以及其他涉及到刷單的人列入社會(huì)失信名單中的方式，使刷單的違法影響不止于一時(shí)，從而達(dá)到加大商家、刷單組織和刷手違法成本的目的。

（二）加大處罰整治力度

“沉疴用猛藥，亂世需重典”，立法時(shí)加大處罰整治力度，通過(guò)多方位的執(zhí)法，大大增加網(wǎng)絡(luò)刷單的風(fēng)險(xiǎn)成本，充分發(fā)揮法律對(duì)刷單行為的處罰和震懾作用。廣東金融學(xué)院法學(xué)所所長(zhǎng)姚志偉針對(duì)刷單處罰低這一問(wèn)題就提出了：“在經(jīng)濟(jì)處罰力度上，如果能按照違法所得的兩倍或三倍來(lái)處罰，就有可能對(duì)這種行為實(shí)現(xiàn)毀滅性的打擊?！睂?duì)此，我們也是深表贊同。

（三）加強(qiáng)電商平臺(tái)之間的溝通

對(duì)于經(jīng)查實(shí)因刷單被一家電商平臺(tái)關(guān)閉店鋪的，該電商平臺(tái)可通報(bào)至其他電商平臺(tái)，其他電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)該平臺(tái)該店鋪的監(jiān)督。電商平臺(tái)應(yīng)該加大自身對(duì)于刷單的查處和監(jiān)管，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)處理，不能因銷(xiāo)售收入而對(duì)刷單放任自流。對(duì)于新型刷單這一行為，電商平臺(tái)亦要采取措施，電商平臺(tái)可以在廉價(jià)商品更換成高附加值的商品時(shí)，重新審核，發(fā)現(xiàn)與原商品內(nèi)容價(jià)格過(guò)分不一致的由系統(tǒng)清空銷(xiāo)售記錄與好評(píng)。

（四）提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)刷單組織的積極舉報(bào)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，51.28%的消費(fèi)者身邊有人進(jìn)行刷單，消費(fèi)者理應(yīng)勸說(shuō)親朋好友勿要助紂為虐。其次，消費(fèi)者要提高自己信息甄別的能力，不要一昧從眾看好評(píng)以及銷(xiāo)量，同時(shí)也應(yīng)關(guān)注一下中評(píng)跟差評(píng)。最后，勇于拿起法律武器，維護(hù)自身權(quán)益。

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