移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷及應(yīng)用策略探究

吳建中

摘 要：21世紀(jì)的到來，信息化時(shí)代已經(jīng)成為我們的新常態(tài)。隨著移動(dòng)電子商務(wù)的崛起，為人們現(xiàn)在的快生活提供了很多方便，從而帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)地不斷發(fā)展。電子商務(wù)競爭已成為當(dāng)今商業(yè)競爭的主要渠道，人們借助移動(dòng)終端進(jìn)行互聯(lián)溝通，成為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方式。為此，通過對移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷進(jìn)行論述，期望可以為移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用提供有益策略。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；互動(dòng)營銷；應(yīng)用策略

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.08.029

移動(dòng)電子商務(wù)（M-commerce）是伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)一起發(fā)展的一種新型電子商務(wù)模式，其具體應(yīng)用主要表現(xiàn)在：通過網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端設(shè)備（如筆記本、手機(jī)、POS機(jī)以及具有無線上網(wǎng)功能的其它設(shè)備等）來進(jìn)行商品買賣和交易消費(fèi)，并完成支付的一種過程。在現(xiàn)有的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)中，網(wǎng)絡(luò)營銷工作者可以不受區(qū)域和時(shí)間的限制，近距離的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通互動(dòng)，更好的服務(wù)于消費(fèi)者，從而能夠達(dá)到商業(yè)營銷的目的。因此，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了社會(huì)效益的發(fā)展。

在我國日趨激烈的市場營銷中，消費(fèi)者本身的消費(fèi)意愿、購買趨勢等多方面的原因，很大程度上影響著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向的制定。所有企業(yè)的營銷活動(dòng)，都是建立在消費(fèi)者信賴的基礎(chǔ)上，只有贏得消費(fèi)者的信賴，才能構(gòu)建長期的客戶群，企業(yè)多方面效益才能保持長期性。在移動(dòng)電子商務(wù)的環(huán)境下，進(jìn)行互動(dòng)營銷模式，有助于企業(yè)綜合競爭力的提升，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，加快企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念

移動(dòng)電子商務(wù)是由傳統(tǒng)的電子商務(wù)演變而來，主要是通過各種移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理與處理。具體方式包括移動(dòng)在線支付、網(wǎng)上銀行與移動(dòng)辦公等。它能提供各方面信息資訊服務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物等。便攜式移動(dòng)終端設(shè)備的應(yīng)用，極大的方便了各大人群的使用目的。這些設(shè)備小巧靈活，有的設(shè)備可以穿戴在身上，使用者不容易受到周圍環(huán)境的影響，自由的進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，相比于PC電腦來講具有一定的隱蔽性。在無線網(wǎng)覆蓋的區(qū)域內(nèi)，移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)備可以做到在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行使用（如地鐵、就餐、外出游玩等休息時(shí)間段），所以它具有非常大的靈活性。如今在人們的生活工作中，智能手機(jī)普遍成為絕大多數(shù)人的通信工具，隨著各類手機(jī)軟件的開發(fā)運(yùn)用，智能手機(jī)就變成了一個(gè)可以在我們手中操作的微型電腦，極大地方便了我們生活和工作的開展。移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)者鐘愛的一種消費(fèi)新方式，也成了電子商務(wù)企業(yè)著重研究的新渠道。

2 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷

2.1 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷特點(diǎn)

（1）移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬空間內(nèi)的，在移動(dòng)電子互動(dòng)營銷中，是通過移動(dòng)終端來實(shí)現(xiàn)的。手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備本身就有較高的安全性，所以就要求電子商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)對消費(fèi)者的隱私做到絕對的保密，以防止外泄對消費(fèi)者帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。在從事商業(yè)活動(dòng)中，滿足消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，通過個(gè)性化的服務(wù)理念來滿足消費(fèi)者的不同需求，確保所有發(fā)送的信息具有使用價(jià)值。這樣才可能與消費(fèi)者保持良好的溝通，取得消費(fèi)者的信任。

（2）確保消費(fèi)者的自由性。在互動(dòng)營銷的活動(dòng)中，雙方都是有自由選擇的權(quán)利，通過自由選擇消費(fèi)者可以更加方便的在各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上自主選擇互動(dòng)的信息、地點(diǎn)等。

（3）了解消費(fèi)者的真正需求，從而達(dá)到滿足顧客的實(shí)際需求。在營銷互動(dòng)活動(dòng)中，我們需要保證全方位的了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)其需求及時(shí)的做出相應(yīng)的解決對策，保證提供給每位消費(fèi)者符合自己實(shí)際所需求的商品或服務(wù)。

（4）在互動(dòng)營銷的背景下，確保企業(yè)和消費(fèi)者的需求可以達(dá)到一體化，保證雙方的需求銜接集合在一起，達(dá)到雙贏的目的。

2.2 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的優(yōu)點(diǎn)

現(xiàn)在的互動(dòng)營銷方式主要是在手機(jī)移動(dòng)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)的，我國現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，4G、WIFI等網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋化，我們隨時(shí)都能通過手機(jī)進(jìn)行各類業(yè)務(wù)的處理。它的及時(shí)性，給我們帶來了極大的便利。它還有著極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以通過各類移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)雙方之間的信息及時(shí)的溝通，將雙方的意見和建議進(jìn)行互換，促進(jìn)活動(dòng)的順利完成。它還能夠幫助企業(yè)及時(shí)的了解消費(fèi)者的喜好，及時(shí)的采取各類新措施，及時(shí)更新自身產(chǎn)品，符合各項(xiàng)符合消費(fèi)者的要求?；?dòng)營銷還可以幫助企業(yè)及時(shí)的了解消費(fèi)者的各類動(dòng)向，將消費(fèi)者有效的進(jìn)行分類，為不同的消費(fèi)者提供不同的特色服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷還具備直接性、信息豐富全面性、成本費(fèi)用低等多種特點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷應(yīng)用策略

3.1 短信網(wǎng)址的發(fā)送

電話、短信功能是手機(jī)最基本的應(yīng)用功能，對于短信網(wǎng)址而言，手機(jī)短信功能是最直接的方式，短信網(wǎng)址是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自然語言注冊為基礎(chǔ)，通過SMS短信的方式來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容鏈接，這樣就建立了網(wǎng)際協(xié)議與域名體系。消費(fèi)者可以通過短信網(wǎng)址參與到各個(gè)活動(dòng)中去，促進(jìn)了營銷活動(dòng)的開展。我們還可以應(yīng)用WAP等推送技術(shù)的協(xié)助，JAVA插件的下載等方式來開啟瀏覽信息，這樣就可以增加了企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的服務(wù)協(xié)議的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)了信息的傳播與擴(kuò)散。

3.2 移動(dòng)二維碼的運(yùn)用

移動(dòng)二維碼是利用幾何圖形的多樣化發(fā)展規(guī)律，呈現(xiàn)于二維分布的圖形記錄中，通過這種方式來記錄數(shù)據(jù)信息，具有非常高的信息容量和廣闊的編碼范圍。移動(dòng)二維碼由二維碼號(hào)和文字說明構(gòu)成，大量的信息可以融入其中，它的業(yè)務(wù)主要包括主讀與被讀兩種形式。他可以被印刷在各個(gè)平面材料中，實(shí)用性強(qiáng)。消費(fèi)者可以通過手機(jī)的攝像頭進(jìn)行掃描讀取，以此來參加商業(yè)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)。

3.3 藍(lán)牙互動(dòng)營銷

藍(lán)牙互動(dòng)系統(tǒng)是在2009年廣州藍(lán)牙電子科技有限公司研發(fā)的一種新型的系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的手機(jī)藍(lán)牙和藍(lán)牙發(fā)射器相比較，他突破了傳統(tǒng)藍(lán)牙帶來的局限性，有效的建立了用戶與系統(tǒng)之間的互動(dòng)，可以促使消費(fèi)者自主的選擇自己想要的企業(yè)內(nèi)容、商品、服務(wù)及系統(tǒng)自帶的各種娛樂功能。通過建立藍(lán)牙局域網(wǎng)，消費(fèi)者可以獲取各類信息，展現(xiàn)和加強(qiáng)了傳統(tǒng)手機(jī)藍(lán)牙功能。只要有此系統(tǒng)的任何場所，消費(fèi)者都可以進(jìn)行與企業(yè)的互動(dòng)溝通和任何活動(dòng)的進(jìn)行。在電子商務(wù)互動(dòng)營銷中，借助藍(lán)牙技術(shù)進(jìn)行企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通。通過這種方式，可以達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏，進(jìn)一步提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 移動(dòng)商圈

移動(dòng)商圈是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建的一個(gè)虛擬商業(yè)圈，它是通過現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)商業(yè)圈演變而來的。在移動(dòng)商圈下，企業(yè)通過真實(shí)商業(yè)圈的影響力和規(guī)模效應(yīng)來實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)營銷。對于企業(yè)來講，充分利用移動(dòng)商圈的應(yīng)用程序，來進(jìn)行營銷方案的策劃，從而達(dá)到與消費(fèi)者之間的互動(dòng)（如移動(dòng)旺鋪，企業(yè)可以從移動(dòng)終端上充分展示自己的商品和服務(wù)項(xiàng)目，還可以發(fā)布一些優(yōu)惠信息，從而促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)）。對于消費(fèi)者來講，消費(fèi)者可以通過移動(dòng)商圈來選擇自己愛好的商品或服務(wù)，還可以通過移動(dòng)終端來進(jìn)行產(chǎn)品對比和下載一些優(yōu)惠券等。且移動(dòng)旺鋪是24小時(shí)營業(yè)的商務(wù)店鋪，更方便了消費(fèi)者時(shí)間的自由。移動(dòng)商圈有明顯的快捷化特點(diǎn)，移動(dòng)支付的接入，使商家小的交易變得更加快捷、方便、安全。

3.5 利用移動(dòng)搜索

移動(dòng)搜索是通過移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行WAP、SMS等加入方式進(jìn)行對企業(yè)網(wǎng)站信息的搜索與訪問，它具有強(qiáng)大的主動(dòng)性和準(zhǔn)確性。它可以跨區(qū)域的為消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化和智能化服務(wù)，是消費(fèi)者可以接受的較為喜愛的一種獲取信息的方式。對于搜索方式來講，WAP是搜索方式中比較高端的搜索方式，它為消費(fèi)者提供了更多的信息服務(wù)，獲得了極強(qiáng)的互動(dòng)溝通，贏得了消費(fèi)者的喜愛。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷也要不斷地創(chuàng)新與發(fā)展。提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)實(shí)際工作效率，就要從多方面進(jìn)行研究與思考，才能創(chuàng)建出更加有效實(shí)用的互動(dòng)營銷氛圍。通過對其他企業(yè)的成功案例進(jìn)行參考借鑒，從中吸取成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全面的探究與分析，并結(jié)合自身的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)，制定屬于自己的發(fā)展方向，提高有效的經(jīng)濟(jì)利益。通過完善企業(yè)自身的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，從而保證企業(yè)營銷平臺(tái)得到充分有效的發(fā)揮。

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