如何提高門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平

摘要：提升門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平對(duì)于提升患者滿(mǎn)意度、提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立醫(yī)院的良好形象具有積極的促進(jìn)作用。本文從完善工作管理制度，優(yōu)化藥房服務(wù)的流程；充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)；做好藥品配發(fā)的綜合服務(wù)工作；多做換位思考，消除醫(yī)患矛盾問(wèn)題；豐富用藥知識(shí)，加強(qiáng)與醫(yī)師的溝通等方面提出了藥學(xué)服務(wù)水平提升策略，對(duì)于藥學(xué)服務(wù)水平的提升具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：門(mén)診藥房；藥學(xué)服務(wù)；提升；策略

提高門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平對(duì)于提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平，樹(shù)立醫(yī)院良好的形象具有重要的影響。目前，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)部門(mén)的要求更高了，要保障醫(yī)療服務(wù)能夠滿(mǎn)足患者的需要，門(mén)診藥房必須提升自身的藥劑工作技術(shù)含量，能夠優(yōu)化服務(wù)流程，提升藥學(xué)服務(wù)的水平。這樣才能真正適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。

一、完善工作管理制度，優(yōu)化藥房服務(wù)的流程

完善藥房各項(xiàng)工作制度，是保障藥房調(diào)劑工作質(zhì)量的根本。作為門(mén)診藥房的管理者，必須加強(qiáng)各項(xiàng)工作制度的完善，加強(qiáng)管理工作，能夠建立起完善的人員工作規(guī)范制度，健全人員激勵(lì)機(jī)制。能夠通過(guò)各項(xiàng)制度，調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，能夠?qū)ψ鞒鎏厥夤蚕淼尼t(yī)護(hù)人員進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式，提升醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和創(chuàng)新服務(wù)熱情。而對(duì)于一些工作不積極、對(duì)患者態(tài)度不好的醫(yī)護(hù)人員批評(píng)教育，要對(duì)于違反藥房相關(guān)管理制度的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)，必要時(shí)需要進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)懲罰，以引導(dǎo)相關(guān)人員轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方式。另外，要完善各種監(jiān)督制度，能夠使醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)受到廣大群眾的監(jiān)督，通過(guò)多種制度，真正地提升醫(yī)護(hù)人員的藥學(xué)服務(wù)水平。在完善各項(xiàng)管理工作制度的同時(shí)，門(mén)診藥房管理者還需要對(duì)藥學(xué)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，能夠按照藥方服務(wù)的需要，對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，保障藥房服務(wù)流程的科學(xué)化和人性化，以更好地服務(wù)患者。

二、充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

在藥房藥學(xué)服務(wù)工作中，相關(guān)人員要能夠充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)手段進(jìn)行工作方式對(duì)創(chuàng)新，能夠利用計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)工作。比如，每個(gè)醫(yī)生在使用抗生素的過(guò)程中，需要根據(jù)相關(guān)制度要求為患者開(kāi)具不同級(jí)別的抗生素，藥師在用藥過(guò)程中需要根據(jù)醫(yī)生處方中開(kāi)具的抗生素是否符合一定的權(quán)限范圍進(jìn)行核對(duì)，這樣，藥師的工作量是非常龐大的。但，如果可以利用信息系統(tǒng)將醫(yī)生開(kāi)具抗生素的實(shí)用權(quán)限進(jìn)行科學(xué)設(shè)置，這樣，藥師在用藥的過(guò)程中，就不需要進(jìn)行重新核對(duì)，藥師的工作量就可以有效降低。

三、做好藥品配發(fā)的綜合服務(wù)工作

藥師要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，能夠充分利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能為患者提供藥學(xué)服務(wù)。藥師不僅要嚴(yán)格按照醫(yī)生處方要求為患者配發(fā)各種藥品，同時(shí)，還需要能夠利用自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)為患者提供準(zhǔn)確的病情信息，指導(dǎo)患者能夠準(zhǔn)確服藥。在發(fā)放藥品時(shí)，藥師要端正好自己的態(tài)度，能夠?yàn)榛颊咴敿?xì)解釋藥不同藥物的不同用法。對(duì)于一些特設(shè)藥品要做好用藥的解釋工作。比如，在使用金蓮清熱泡騰片的時(shí)候，需要使患者了解，這種藥物是需要加入適量的熱水，泡騰溶解后才能服用的。并向患者解釋清楚，這種藥物在使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生較多的氣泡，要等氣泡散盡后再服用，才不至于產(chǎn)生不良反應(yīng)。作為藥師，要多注意用藥知識(shí)方面的需要，要不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并端正自己的服務(wù)態(tài)度，這樣，才能真正提升藥學(xué)服務(wù)的水平。

四、多做換位思考，消除醫(yī)患矛盾問(wèn)題

到藥房取藥是患者就診的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。之前，患者患者已經(jīng)經(jīng)歷了較為繁雜的就醫(yī)過(guò)程，患者在檢查、診治過(guò)程中基本上都是處于被動(dòng)地位。到了取藥環(huán)節(jié)，患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量會(huì)有較高的要求，并且經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的就醫(yī)過(guò)程，患者會(huì)產(chǎn)生心理的疲憊感，甚至?xí)勺约涸卺t(yī)生面前不敢表達(dá)的不滿(mǎn)情緒表達(dá)出來(lái)。作為藥師要了解患者的這種心理，能夠時(shí)刻謹(jǐn)記為患者服務(wù)的宗旨，即使患者表現(xiàn)出來(lái)一定的不滿(mǎn)情緒，也需要能夠給予患者以理解，這樣，才能避免醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生，才能有效提升藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量。

五、豐富用藥知識(shí)，加強(qiáng)與醫(yī)師的溝通

作為藥師，要能夠利用多種方式，不斷豐富自己的用藥知識(shí)，并能夠認(rèn)真檢查處方，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要能夠及時(shí)的與醫(yī)生溝通，做到合理用藥。藥師要能夠把握好用藥的質(zhì)量關(guān)，對(duì)各種藥物的藥理知識(shí)進(jìn)行全面的把握，尤其是對(duì)于相互有對(duì)抗作用藥物要做認(rèn)知的研究，能夠多與醫(yī)師溝通，并借助一定的軟件，提升用藥的質(zhì)量。藥師要能夠加強(qiáng)藥學(xué)知識(shí)的積累，通過(guò)查閱相關(guān)期刊資料或者是網(wǎng)絡(luò)方式，收集藥學(xué)方面的知識(shí)，能夠通過(guò)自己的努力為患者，護(hù)理人員，醫(yī)生、護(hù)士提供全面而準(zhǔn)確的藥學(xué)信息，通過(guò)與醫(yī)生服的溝通，真正提升藥學(xué)服務(wù)的水平。

總之，門(mén)診藥房藥師要能夠樹(shù)立其為患者服務(wù)的意識(shí)，能夠不斷拓展自己的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容，端正自己的服務(wù)態(tài)度，真正為患者提供滿(mǎn)意的藥學(xué)服務(wù)。藥師要不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的用藥知識(shí)，要加強(qiáng)與醫(yī)師的溝通交流，加強(qiáng)現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，不斷提升自身的藥學(xué)服務(wù)水平。這樣，才能真正凸顯出藥師的價(jià)值，醫(yī)院的綜合服務(wù)水平才能得到顯著的提升。

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