優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響

摘要：目的：研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響。方法：抽取我院于2016年3月-2016年10月在我院兒科門診就診的患者127例，隨機(jī)將患者分為實(shí)驗(yàn)組（63例）及對照組（64例），實(shí)驗(yàn)組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對照組給予常規(guī)處理，對兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計分析。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者非常滿意、滿意和不滿意度的例數(shù)分別為58、4、1，總滿意度為98.41%；對照組患者非常滿意、滿意和不滿意度的例數(shù)分別為52、2、10，總滿意度為84.36%，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度高于對照組，并且P<0.05，存在統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：對兒科門診患者使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果較好，患者護(hù)理滿意度明顯提升，醫(yī)患糾紛較少，值得臨床進(jìn)一步推廣和使用。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科門診輸液室；患者滿意度；影響分析

兒科門診輸液室接收患者的年齡較小，治療配合度相對較差，出現(xiàn)穿刺失敗的幾率較大，患者會承受一定的疼痛，長此以往患者家屬便會出現(xiàn)不滿意的情況，如果未及時進(jìn)行處理很可能會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，影響醫(yī)院聲譽(yù)[1]。相關(guān)研究證實(shí)給予一定的護(hù)理服務(wù)可以有效解決上述問題，本文將我院兒科門診輸液室收治的127例患者作為研究對象對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，詳細(xì)內(nèi)容如下。

1資料與方法

一般資料

抽取我院于2016年3月-2016年10月在我院兒科門診就診的患者127例，隨機(jī)將患者分為實(shí)驗(yàn)組（63例）及對照組（64例），實(shí)驗(yàn)組中男性患者例數(shù)為33例，女性患者例數(shù)為30例，患者年齡區(qū)間為0.3-8歲，平均年齡為（4.15±2.84）歲；對照組中男性患者例數(shù)為32例，女性患者例數(shù)為32例，患者年齡區(qū)間為0.5-8歲之間，平均年齡為（4.25±2.61）歲，兩組患者在性別及年齡方面無過多差異（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，詳細(xì)護(hù)理內(nèi)容包括如下幾方面：其一，營造良好的輸液環(huán)境。護(hù)理人員需要在輸液室中設(shè)置適量的飲水機(jī)，紙杯和衛(wèi)生紙等物品，為患者及其家屬提供方便；與此同時需要根據(jù)患者年齡的大小在輸液室中對一些玩具和漫畫書等進(jìn)行放置，對患者恐懼和緊張的情緒進(jìn)行緩解；并且需要定時進(jìn)行通風(fēng)和消毒，保證輸液室空氣新鮮。其二，制定科學(xué)、可行的規(guī)章條例。兒科門診接收的患者較多，重名的幾率較大，為了減少藥物使用錯誤的情況發(fā)生，醫(yī)院需要制定相應(yīng)的規(guī)章條例，使用其對護(hù)理人員的工作行為進(jìn)行管控，讓其能夠嚴(yán)格對待每一項工作；同時護(hù)士長需要定期到輸液室進(jìn)行檢查，如果在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題需要做好記錄，當(dāng)問題比較嚴(yán)重時需要立即指出，如果問題較輕時則需要開會進(jìn)行通告，禁止出現(xiàn)類似的錯誤，進(jìn)而為患者提供更好的服務(wù)。其三，做好檢查及溝通工作。護(hù)理人員需要到輸液室對液體滴落的速度，針頭是否移位以及患者是否出現(xiàn)不良反應(yīng)等進(jìn)行檢查，當(dāng)出現(xiàn)任何異常情況時需要及時采取措施進(jìn)行處理，當(dāng)問題較為嚴(yán)重時需要立即通知主治醫(yī)生，避免帶來過多的不利影響；在檢查過程中護(hù)理人員需要同患者進(jìn)行溝通和交流，減少其出現(xiàn)哭鬧的情況，讓其對護(hù)理人員產(chǎn)生更多的信任，能夠積極配合治療。其四，護(hù)理人員需要將患者實(shí)際情況和輸液注意事項等告知其家屬，讓家屬進(jìn)行看管，最大程度的減少患者出現(xiàn)意外情況的次數(shù)，進(jìn)而保證輸液過程順利完成。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

向患者家屬下放滿意度調(diào)查表，滿意度包括非常滿意、滿意和不滿意三個等級，非常滿意的分?jǐn)?shù)在九十五分以上，滿意度的分?jǐn)?shù)介于六十至九十五分之間，不滿意的分?jǐn)?shù)低于六十分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

使用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本文得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，計算和分析，護(hù)理滿意度使用卡方檢驗(yàn)，采用（n，%）加以表示，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者非常滿意、滿意和不滿意度的例數(shù)分別為58、4、1，總滿意度為98.41%；對照組患者非常滿意、滿意和不滿意度的例數(shù)分別為52、2、10，總滿意度為84.36%，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度高于對照組，并且P<0.05，存在統(tǒng)計學(xué)意義，詳情見表1。

3討論

兒科患者因?yàn)槟挲g較小無法對自身感受進(jìn)行完整的表達(dá)，診斷和護(hù)理難度較大，在輸液穿刺時患者出現(xiàn)哭鬧和不配合的情況較多，當(dāng)穿刺失敗的次數(shù)較多時患者家屬可能會出現(xiàn)不滿的情緒，進(jìn)而使護(hù)理滿意度有所降低[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理方法中的一種，在各科室中均有所應(yīng)用，對提升護(hù)理滿意度和治療效果有一定的積極影響，將其應(yīng)用至兒科門診輸液室中時護(hù)理內(nèi)容主要包括輸液室環(huán)境護(hù)理、有效的檢查溝通以及健康宣教等等，為了保證應(yīng)用效果醫(yī)院還需要制定相應(yīng)的規(guī)章條例[3]。本文探討此種護(hù)理模式對門診輸液室患者滿意度的影響，研究結(jié)果為實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度98.41%高于對照組84.36%，并且P<0.05，存在統(tǒng)計學(xué)意義。

總結(jié)全文，對兒科門診患者使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果較好，患者護(hù)理滿意度明顯提升，醫(yī)患糾紛較少，值得臨床進(jìn)一步推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊曉紅，黃曉云，劉志明等.兒科門診輸液室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者滿意度的影響研究[J].中國保健營養(yǎng)，2017，27（13）：254.

[2]呂雪.探討對兒科門診輸液室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者滿意度的影響[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2016，3（28）：5662-5662，5663.

[3]羅文珺，布再耐·木沙.兒科門診輸液室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者滿意度的影響分析[J].中國保健營養(yǎng)，2017，27（16）：183-184.