優(yōu)質(zhì)護理服務工作中加強人文關(guān)懷的思考

摘要：人文關(guān)懷是臨床醫(yī)學中重要的理念，意在以患者為核心，從患者角度出發(fā)思考問題，幫助患者解決身體、心理各方面的問題。優(yōu)質(zhì)護理服務是目前臨床護理工作中客觀要求，加強人文關(guān)懷，體現(xiàn)醫(yī)者仁心，優(yōu)化醫(yī)療改革工作，為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展奠定重要基礎。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；人文關(guān)懷；強化措施

在臨床醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展的今天，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務過程中，更加注重人文關(guān)懷。但是目前一些醫(yī)院，開展優(yōu)質(zhì)護理工作中，還存在一定的問題，包括形式化主義嚴重、主動性不足、態(tài)度不夠端正等，這對于改善醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境不利[1]。因此，在今后的臨床護理工作中，必須重視對人文關(guān)懷的運用，堅持以人為本的基本原則。

1.人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務中的重要性

第一，人文關(guān)懷是臨床護理核心內(nèi)容。所謂的人文關(guān)懷，指的是將患者作為護理工作的核心，從患者角度思考問題，永遠將患者安全與健康放在首位。臨床護理服務對象是患者，而人具有情感復雜性的特點，尤其是身患疾病的患者，更加需要得到別人的關(guān)心與理解，護理人員作為與患者接觸最多的人員，通過人文關(guān)懷理念去關(guān)心患者、理解患者，促進患者恢復健康。若不能堅持人文關(guān)懷，僅僅是冷冰冰的按照規(guī)章制度行事，在臨床工作中也屬于職業(yè)道德缺失體現(xiàn)。

第二，人文關(guān)懷的運用，能夠提升患者滿意度。通過多年的工作體會，在醫(yī)院患者留言簿或者收到的感謝信中，很多患者都提到了感謝護理人員的關(guān)心與體貼。這說明，以人文關(guān)懷對待患者，最是能夠打動患者，提升患者對護理工作的滿意，還有利于幫助醫(yī)院樹立良好的形象[2]。

第三，引入人文關(guān)懷理念，能夠促進護理人員綜合素質(zhì)的提升。在優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展中，已經(jīng)將人文關(guān)懷作為重要的特征，要求護理人員具有端正的態(tài)度，并且把這種意識變成一種護理工作常態(tài)，并非是高標準、高要求的護理制度。

第四，人文關(guān)懷是護理人員職責所在。在我國《護士條例》中，對于護士職責的規(guī)定中，就包含了人文關(guān)懷的內(nèi)容，人文關(guān)懷也成為衡量一個優(yōu)秀護士的重要參考標準。

2.現(xiàn)階段臨床護理工作中存在的問題

就目前我國臨床護理工作整體情況而言，盡管在醫(yī)療衛(wèi)生改革工作中取得了顯著的成效，但整體上人文關(guān)懷存在缺失現(xiàn)象。一方面，在醫(yī)院管理人員日常工作中，由于對人文關(guān)懷不夠理解，沒有認識到其對于護理工作的重要性，管理制度剛硬，缺少彈性，導致人文關(guān)懷成為一紙空談；另一方面，在護理專業(yè)教育過程中，還未全面普及人文關(guān)懷教育，很多護理專業(yè)院校僅僅開設了專業(yè)性的課程，但對人文教育傳播卻不夠重視[3]。另外，護理人員自身對人文關(guān)懷不重視，重技術(shù)、輕人文的現(xiàn)象普遍存在，護理工作不夠積極，對患者護理服務不主動。

3.優(yōu)質(zhì)護理服務中加強人文關(guān)懷的措施

第一，重視人文關(guān)懷，幫助護理人員樹立人文關(guān)懷意識。人文關(guān)懷實施過程中，要求護理人員能夠投入足夠情感，提高護理工作的主動性。而主動性的護理工作，要求護理人員從內(nèi)心接受人文關(guān)懷，意識到其在自身工作中的重要性，并逐漸學習人文關(guān)懷的技巧。對于護理人員人為關(guān)懷意識的培養(yǎng)，需要從在校學習以及實習期間入手，設置相關(guān)的課程，同時對于從業(yè)護理人員進行定期的培訓教育，鼓勵其接受繼續(xù)教育。在醫(yī)院宣傳工作中，也應該加入關(guān)于人文關(guān)懷內(nèi)容的宣傳，在醫(yī)院整體中營造出以人為本的人文氣息。對于在日常工作中表現(xiàn)積極，對人文關(guān)懷運用優(yōu)異的護理人員，可以通過適當?shù)莫剟畈⒐?，提升全體護理人員的人文精神。

第二，促進人文關(guān)懷理論的實際運用。在具體優(yōu)質(zhì)護理服務開展中，不僅需要樹立人文關(guān)懷理念、掌握相關(guān)護理技巧，更重要的是將其在實際工作中加以運用，并不斷的積累總結(jié)經(jīng)驗，形成完善的人文關(guān)懷體系。具體來說，要求護理人員尊重患者，以患者身體、心理兩個層面入手開展護理工作，保護患者的隱私，同時鼓勵與支持患者戰(zhàn)勝病魔，給予患者信心。另外，從飲食、日?；A護理、疾病觀察等方面，認真負責，促進患者早日康復。要讓患者能夠感受到來自護理服務的溫馨，感受到溫暖，給予其心理上的慰藉[4]。

第三，優(yōu)化醫(yī)院相關(guān)的管理制度。人文關(guān)懷要求醫(yī)院采用更加靈活的制度，增加管理制度的彈性。同時，還需要通過相關(guān)的制度，對護理人員在開展工作中運用人文關(guān)懷的情況進行監(jiān)督。要求護理人員履行自己的職責，并建立優(yōu)秀護理人員評價標準，建立彈性的護理流程等，為人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務中的實施奠定基礎。

參考文獻：

[1]朱莉.優(yōu)質(zhì)護理服務工作中加強人文關(guān)懷的若干思考[J].醫(yī)藥衛(wèi)生.2016，20（8）：105-106.

[2]王永軍.淺談優(yōu)質(zhì)護理服務工作中加強人文關(guān)懷的幾點感想[J].新醫(yī)改形勢下護理管理創(chuàng)新論壇.2016，23（3）：99-101.

[3]黃興志，劉一蘭.優(yōu)質(zhì)護理服務工作中傳承中國傳統(tǒng)人文關(guān)懷的思考[J].護理學雜志.2016，25（8）：85-86.

[4]曾玲玲.人文關(guān)懷和激勵機制相結(jié)合在優(yōu)質(zhì)護理管理中的應用[J].國際護士節(jié)護理大會.2017，10（2）：23-24.