心血管內(nèi)科護(hù)理中的人性化服務(wù)

摘要：隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和模式的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)化整體護(hù)理的深入，人性化護(hù)理越來(lái)越顯示其重要性。心血管疾病是常見(jiàn)病、多發(fā)病，現(xiàn)已成為死亡的主要原因，所有患者都有不同程度的抑郁、焦慮、恐懼等負(fù)性情緒。因此，運(yùn)用人性化護(hù)理心血管疾病患者更顯為重要。人性化服務(wù)包括責(zé)任心、愛(ài)心、護(hù)理技巧方面的服務(wù)內(nèi)容，最終目標(biāo)是提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者在舒適的環(huán)境中，達(dá)到接受治療的最佳狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理；心血管內(nèi)科；老年人

人性化的服務(wù)是一種事先的精心安排，體現(xiàn)出一種主動(dòng)。服務(wù)的理念是被動(dòng)服務(wù)-主動(dòng)服務(wù)-感動(dòng)服務(wù)。注意細(xì)節(jié)服務(wù)，通過(guò)一些細(xì)小的事情，感動(dòng)患者。醫(yī)院必須從觀念上把單純重視疾病轉(zhuǎn)變到重視整體人上來(lái)，徹底摒棄“見(jiàn)病不見(jiàn)人”的思想，醫(yī)務(wù)人員要做到語(yǔ)言文明、儀表文明、舉止文明，做一個(gè)真正關(guān)心他人，熱情、真誠(chéng)、充滿(mǎn)同情心之人。

病房作為住院病人在醫(yī)院醫(yī)治疾病、恢復(fù)健康的主要場(chǎng)所，其環(huán)境的舒適度不僅關(guān)系到患者疾病的轉(zhuǎn)歸和痊愈的速度，也是評(píng)價(jià)醫(yī)院管理優(yōu)劣的一個(gè)指標(biāo)，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。病區(qū)環(huán)境的改造例如：病區(qū)走廊兩側(cè)安裝扶手；地板靜音、防滑；各種標(biāo)牌指示標(biāo)記清晰；根據(jù)患者要求安排病房，病房?jī)?nèi)設(shè)置電視、空調(diào)、衣柜等，方便患者；保持病區(qū)環(huán)境清潔、光線(xiàn)充足，改變單一的白色，增添暖色系的物件，例如窗簾、床頭柜的顏色可以使用淺藍(lán)色。

例如晨間護(hù)理，傳統(tǒng)的晨間護(hù)理多注重生活護(hù)理、病房環(huán)境的整頓，常引起患者及家屬的誤解，此時(shí)我們可以將觀察病情、健康教育、溝通等融合到晨間護(hù)理中，不僅做好了基礎(chǔ)護(hù)理，而且溝通了護(hù)患關(guān)系。其他如患者入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)向患者介紹病區(qū)環(huán)境及同病室患者，幫助患者盡快熟悉病區(qū)，減少患者由陌生環(huán)境所帶來(lái)的焦慮感；入院后，做好晨晚間護(hù)理，及時(shí)與患者溝通，動(dòng)態(tài)觀察和記錄病情變化，關(guān)心、體貼、鼓勵(lì)患者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)患者存在的健康問(wèn)題，盡早進(jìn)行護(hù)理干預(yù)。

護(hù)理措施在不斷提高基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，生活護(hù)理應(yīng)是關(guān)鍵，心血管系統(tǒng)疾病的病人因其特殊特點(diǎn)飲食上大多要求低鹽，低脂的治療型飲食，有些老年人不愿意接受，尤其是對(duì)一些已習(xí)慣吃較咸食物的病人。我們應(yīng)根據(jù)病情耐心講解飲食的重要性，做耐心細(xì)致的思想工作，講解低鹽、低脂的重要性，以及應(yīng)怎樣地配合醫(yī)生與護(hù)士的治療。另外，老年人牙齒松動(dòng)，咀嚼不便，味覺(jué)減退，應(yīng)盡量給予軟，易咀嚼，易消化的含纖維較多，色澤新鮮的多樣化食物。同時(shí)要防止發(fā)生便秘，適當(dāng)使用緩瀉劑，促使糞便軟化排出。對(duì)心梗病人囑其大便不宜用力，以免加重病情。在加強(qiáng)生活護(hù)理的同時(shí)，我們還要密切觀察病人用藥后的反應(yīng)，心血管疾病藥物對(duì)老年患者在劑量上與中年人有很多不同，因此，要根據(jù)老年人排泄能力差，腎功能減退的特點(diǎn)，嚴(yán)格劑量，仔細(xì)觀察其精神狀態(tài)、血壓、尿量及胃腸道反應(yīng)。這些常識(shí)性的護(hù)理知識(shí)當(dāng)然是人性化服務(wù)的要件之一。

要善解人意，充分掌握與患者溝通的技巧，做好心血管患者的心理護(hù)理善解人意這是指護(hù)士能主動(dòng)察覺(jué)患者的需要并及時(shí)伸出援手；例如注意到某個(gè)患者的家人好像有些日子沒(méi)來(lái)探視了，患者的情緒有些異樣；又例如病房的護(hù)士能否察覺(jué)到正在輸液的患者身上奇癢難耐而能為患者撓一下等，這種細(xì)心入微的體貼行為，最能抓住患者的心，當(dāng)然也是“人性化”服務(wù)的典范。在日常的護(hù)理工作中，患者對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意很容易寫(xiě)在臉上，所以，你要會(huì)察言觀色。善解人意就是善察言觀色，揣摩人心，切身了解患者所面對(duì)的恐懼和痛苦的困境，“想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急”。善解人意的人必善接話(huà)茬，別人說(shuō)了上半句，你可以準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出下半句，使人有一種“正是心中所想”的感覺(jué)；善解人意者還善替對(duì)方著想，甚至連對(duì)方想不到的地方也能想到，令人充分感受到什么是“心有靈犀一點(diǎn)通”?；颊吣芊癜炎o(hù)士看做是“自己人”，是提供人性化的服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵；那些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)、小事，最能令患者覺(jué)得更具有人情味、人性化，使患者覺(jué)得不僅是真正享受了優(yōu)良的服務(wù)，而且無(wú)須小心翼翼，渾身不舒服。

人性化護(hù)理需要?jiǎng)?chuàng)新，人性化護(hù)理是一個(gè)很廣泛的概念，從一般意義上來(lái)講主要體現(xiàn)以人為本的理念，但方法卻有很多種。我們應(yīng)該根據(jù)心血管內(nèi)科患者本身的特點(diǎn)來(lái)實(shí)施人性化護(hù)理，而不能千篇一律的使用一種方法。例如，對(duì)冠心病的健康教育，我們一般采用卡片的形式，告訴患者冠心病的誘發(fā)因素、飲食及休息等的注意事項(xiàng)；而對(duì)于高血壓的患者，我們則可采用小組交流的形式，定期將患者集合圍繞一個(gè)主題進(jìn)行討論，不僅可以放松患者的心情，同時(shí)進(jìn)行了健康教育。人性化護(hù)理并不是單單是指護(hù)理工作者內(nèi)心的一種向往，而是要用這種向往指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐，從護(hù)理工作的每個(gè)小細(xì)節(jié)中用心體會(huì)患者的需要，根據(jù)實(shí)際盡可能滿(mǎn)足患者的需要，使患者的身心都處在接受治療和護(hù)理的最佳狀態(tài)。在識(shí)別和滿(mǎn)足患者需要的同時(shí)，護(hù)士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也得到了提高，而且實(shí)現(xiàn)了自身的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。

總之，對(duì)心血管患者實(shí)施人性化護(hù)理，不僅能提高疾病的治療效果，滿(mǎn)足患者的身心需求，還能提高護(hù)士自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，很有臨床推廣應(yīng)用的價(jià)值。

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