急診護理實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果觀察

摘要：目的：探討優(yōu)質(zhì)護理在急診護理中的應(yīng)用效果。方法：選取2016年5月-2017年5月在醫(yī)院急診收治的90例患者作為研究對象，入選患者根據(jù)患者入院的先后順序進行分組，其中對照組的45例患者給予常規(guī)護理，研究組的45例患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對比兩組患者的護理效果。結(jié)果：與對照組比較，研究組患者的護理質(zhì)量評分和護理滿意度均高。結(jié)論：在急診護理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理，能明顯提高護理質(zhì)量，較大程度提升護理滿意度，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；急診護理；效果分析；

急診科是醫(yī)院的重點科室，接收的患者病情較為復(fù)雜，搶救任務(wù)較重，搶救任務(wù)較重，所有急診患者入院治療的必經(jīng)之路[1]。急診科護理工作的實施效果能反應(yīng)醫(yī)院急救醫(yī)療水平，本次研究旨在分析優(yōu)質(zhì)護理在急診護理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)具體闡述如下。

1. 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年5月-2017年5月在醫(yī)院急診收治的90例患者作為研究對象，入選患者根據(jù)患者入院的先后順序進行分組，其中對照組中男26例，女19例，患者最大年齡72歲，最小年齡4歲，平均年齡（45.6±3.2）歲；其中急診內(nèi)科8例，急診兒科8例，急診外科18例，急診婦科5例，急診五官科6例。研究組中男25例，女20例，患者最大年齡74歲，最小年齡4歲，平均年齡（45.8±3.0）歲；其中急診內(nèi)科9例，急診兒科7例，急診外科16例，急診婦科6例，急診五官科7例。兩組患者在性別、年齡、病情等基本資料相仿，具有可比性。

1.2方法

對照組：給予常規(guī)護理，主要包括：密切關(guān)注患者的病情變化，積極配合醫(yī)生進行搶救，搶救結(jié)束后知道患者合理用藥，知道患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

研究組：在對照組的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理，①首先組織患者學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵和要求，組織護理人員學(xué)習(xí)并強化基礎(chǔ)護理和專科護理，明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的各項標準，并組織集體學(xué)習(xí)和討論，經(jīng)學(xué)習(xí)后并組織考核，確定護理人員掌握了優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵。②制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)策略，確保整個的搶救流程，在危重患者的轉(zhuǎn)移過程中確保是無縫隙銜接，將各項服務(wù)流程進行逐步完善，在護理服務(wù)過程中將患者作為整項護理的中心，提高護理人員的服務(wù)意識；在護理過程中加強與患者家屬的溝通，給其講解疾病，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。③逐步提升護理人員的綜合素質(zhì)，在日常護理中，定期組織護理人員進行專科技能的培訓(xùn)，并注重護患之間的溝通，給患者制定個性化的護理方案；確定護理人員的各項職責(zé)和業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，給患者的護理服務(wù)提供保障。④對護理人員實施考評激勵規(guī)則，激勵護理人員不斷提升綜合素質(zhì)，提高護理人員工作的積極和主動性，充分尊重護理人員的勞動成果，調(diào)動護理人員的工作積極性。⑤優(yōu)化護理流程，患者在發(fā)作時心情急躁，護理人員需主動和患者進行溝通和交談，詳細詢問患者的病情，根據(jù)患者情況給予針對性的護理，病情危急患者需即刻通知醫(yī)生，并遵循醫(yī)囑給予相關(guān)操作；急救藥物定點存放，便于搶救過程獲取。

1.3 指標觀察[2]

經(jīng)醫(yī)囑處理、病情案例分析、急救處理等方面進行護理質(zhì)量評分；應(yīng)用醫(yī)院自制的護理滿意的調(diào)查問卷對這次護理進行評價。

1.4 統(tǒng)計分析

對研究所得數(shù)據(jù)利用SPSS 18.0軟件進行處理，計量資料用（ ±s）來表示，用t檢驗，計數(shù)資料n/%表示，用χ2檢驗，檢測P值，如果經(jīng)檢測P值小于0.05，則提示經(jīng)比較兩組數(shù)據(jù)間差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1.兩組患者的護理質(zhì)量評分

研究組患者的護理質(zhì)量評分均明顯高于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳見表1.

2.2 護理滿意度對比

研究組沒有定期（93.33%）明顯高于對照組（82.22%），組間差異明顯（P<0.05），結(jié)果見表2.

3. 討論

急診科接收的患者均是突發(fā)疾病，病情危急，需及時給予搶救，因此該科室的護理人員不僅需掌握搶救知識，還需熟練掌握搶救的流程，在搶救過程中更好的協(xié)助醫(yī)生[3]。優(yōu)質(zhì)護理是以患者作為中心，在強化基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上，將護理責(zé)任制逐步落實。通過優(yōu)質(zhì)護理不僅能滿足患者的基本生活需求，并保證患者的身體舒適，給予患者針對性的心理疏導(dǎo)，獲取家屬的支持[4]。急診科患者和家屬對疾病的發(fā)生缺乏一定的心理思想準備，在搶救中因護理人員的操作或是服務(wù)態(tài)度等方面引發(fā)糾紛，干擾正常的工作，在急診科患者中實施優(yōu)質(zhì)護理，有效提升整體的護理效果[5]。本次研究結(jié)果表明，在研究組患者中實施優(yōu)質(zhì)護理，與對照組比較，研究組患者的護理質(zhì)量評分和護理滿意度均高。在急診護理中實施優(yōu)質(zhì)護理，能有效提高護理人員的操作技能，提升理論水平，提高護理人員的應(yīng)急能力，較大程度提高護理效果。

綜上所述，在急診護理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理，能明顯提高護理質(zhì)量，較大程度提升護理滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻

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[5] 余艷.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科工作中的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2015，16（2）：283-284.