淺談醫(yī)藥企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

陳曉

摘 要 企業(yè)的繁榮和發(fā)展最終起作用的是人，人是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。人在企業(yè)中又是一最大的變數(shù)，正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”對(duì)人的管理也就是對(duì)企業(yè)的管理。研究表明，人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)管理的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)存在于人力資源管理的理念、制度和技術(shù)三個(gè)層次。其成因主要來源于人力資源本身的特性和人力資源管理的過程特性。由于人力資源管理涉及企業(yè)的所有員工，其風(fēng)險(xiǎn)的危害也是最大，在人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險(xiǎn)，都容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，都需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。本文以醫(yī)藥企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理為例，探究新時(shí)期醫(yī)藥企業(yè)有效進(jìn)行人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的方法。

關(guān)鍵詞 醫(yī)藥企業(yè) 人力資源 人力資源風(fēng)險(xiǎn)

一、引言

人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)通過對(duì)公司人力資源進(jìn)行規(guī)劃、組織、控制、激勵(lì)和引導(dǎo)，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才、事得其人、人事相宜，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。但是在企業(yè)人力資源管理與政策的制定與實(shí)施過程中，由于受到內(nèi)外部因素的影響，存在人力資源管理與政策無法實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的可能性，為規(guī)避人力資源風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，必須對(duì)人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和有效控制。

二、人力資源風(fēng)險(xiǎn)的基本內(nèi)涵

人力資源風(fēng)險(xiǎn)作為一種資源風(fēng)險(xiǎn)，與一般的資源一樣存在短缺風(fēng)險(xiǎn)、積壓風(fēng)險(xiǎn)、流失風(fēng)險(xiǎn)。人力資源風(fēng)險(xiǎn)與其他風(fēng)險(xiǎn)相比具有獨(dú)特性。它不僅具有一般資源的共有風(fēng)險(xiǎn)，還具有獨(dú)特的、專有的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)伴隨企業(yè)發(fā)展的全過程，具有客觀性、不確定性、危害性以及可知可控性等特征。目前，我國(guó)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)主要可以歸納為：招聘風(fēng)險(xiǎn)、人員配置風(fēng)險(xiǎn)、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效考核風(fēng)險(xiǎn)、人員離職風(fēng)險(xiǎn)、勞資關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)六種類型。目前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，使得企業(yè)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)更加復(fù)雜。復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境，使得人力資源的風(fēng)險(xiǎn)性大大增加。因此醫(yī)藥企業(yè)必須制定相應(yīng)的策略來應(yīng)對(duì)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)，從而增強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)的生存能力。

三、醫(yī)藥企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的成因

（一）社會(huì)層面

目前我國(guó)社會(huì)信用體系不完善是造成醫(yī)藥企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的原因之一。社會(huì)對(duì)于個(gè)人的失信行為并沒有有效的記載，失信者只需要簡(jiǎn)單的更換工作地點(diǎn)或任職企業(yè)，就可以輕松逃避相應(yīng)的懲罰。社會(huì)對(duì)失信者客觀地放縱，給醫(yī)藥企業(yè)的人力資源管理甚至企業(yè)利益造成極大的損害。在國(guó)外，他們形成了一個(gè)完整的社會(huì)信用體系。社會(huì)對(duì)員工以往的學(xué)習(xí)或者工作經(jīng)歷都有完備的記錄。在聘用員工時(shí)，員工社會(huì)信用度的記錄可以有效甄選優(yōu)秀的員工，進(jìn)而降低企業(yè)人力資源的風(fēng)險(xiǎn)。在社會(huì)征信建設(shè)方面，我們可以借鑒西方社會(huì)人力資源管理的方式方法。西方國(guó)家建立了完善的人力資源管理體系，人員的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、性格品質(zhì)等社會(huì)人力資源管理部門有詳備的檔案記錄對(duì)降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮了積極作用，對(duì)于企業(yè)選取合適的員工提供了可靠信息，從而降低企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)。因此國(guó)內(nèi)應(yīng)該借鑒國(guó)外人力資源的管理經(jīng)驗(yàn)，健全信用法制，完善信用市場(chǎng)，建立科學(xué)完善的人力資源管理系統(tǒng)，統(tǒng)籌人力資源信息，為降低企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)提供真實(shí)有效的信息，從而一定程度上降低醫(yī)藥企業(yè)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)。

（二）企業(yè)組織層面

現(xiàn)在醫(yī)藥企業(yè)整體還處于較為傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理思維中，人力資源的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部管理制度存在缺陷，缺乏一套完整的、系統(tǒng)的人力資源管理制度，特別是有些中小型醫(yī)藥企業(yè)根本沒有建立人力資源管理者對(duì)進(jìn)入醫(yī)藥企業(yè)的員工進(jìn)行信息調(diào)查與核實(shí)的機(jī)制。而醫(yī)藥企業(yè)管理層出于降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的考慮或其他因素，對(duì)于人力資源風(fēng)險(xiǎn)的防范工作并不重視，甚至于主動(dòng)參與有損企業(yè)利益的行為。當(dāng)監(jiān)督者自身發(fā)生腐壞而不得監(jiān)督之時(shí)，企業(yè)勢(shì)必難以有效規(guī)避人力資源風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)藥企業(yè)制度因素是企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的內(nèi)部原因之一，因此醫(yī)藥企業(yè)防范和控制人力資源風(fēng)險(xiǎn)，必須制定合理的企業(yè)制度，并很好地執(zhí)行。企業(yè)作為用人的主體，發(fā)揮人力資源的最大價(jià)值，必須重視人力資源風(fēng)險(xiǎn)的管理，可以從績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制以及人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制等方面著手，完善機(jī)制保障，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性，降低企業(yè)的損失，提高企業(yè)效益。

（三）個(gè)人層面

人是最復(fù)雜的動(dòng)物，不同的人有不同的需求層次。人不是機(jī)器，人是有感情和主觀能動(dòng)性的，人們的行為會(huì)由于各種各樣的原因而可能導(dǎo)致行為的結(jié)果與預(yù)期有一定程度的差異，而且這種差異是不可精確預(yù)測(cè)的。人的這種行為動(dòng)態(tài)性是醫(yī)藥企業(yè)形成人力資源風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。醫(yī)藥企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的形成與員工素質(zhì)密不可分，同時(shí)與人力資源管理者的能力也息息相關(guān)。面對(duì)極其復(fù)雜的員工，醫(yī)藥企業(yè)人力資源管理者必須具有多方面的知識(shí)和能力，例如管理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等。但管理者的時(shí)間與能力都是有極限的，因此在管理員工過程中難免存在疏漏，從而形成醫(yī)藥企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)人的獨(dú)立性與思想性，企業(yè)有必要了解企業(yè)員工不同的需求，從而采取措施滿足企業(yè)員工的內(nèi)在或外在的各項(xiàng)需要。當(dāng)員工自身需求得到滿足之后，勢(shì)必會(huì)減少員工的流失，降低企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)。

四、醫(yī)藥企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

（一）樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度

要保持醫(yī)藥企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)當(dāng)對(duì)人力資源風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)科學(xué)、全面的認(rèn)識(shí)，了解人力資源風(fēng)險(xiǎn)的類型包括，并“對(duì)癥下藥”。突破舊觀（下轉(zhuǎn)第頁(yè)）（上接第頁(yè)）念、舊體制、舊做法，引進(jìn)新的管理理念，樹立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)藥企業(yè)增強(qiáng)人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制能力，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度是十分有必要的。完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度包括事前防范保障機(jī)制、事中預(yù)防監(jiān)控機(jī)制以及事后危機(jī)處理機(jī)制。在實(shí)際執(zhí)行過程中，醫(yī)藥企業(yè)必須培養(yǎng)事前風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督體制，確保這種意識(shí)切實(shí)落實(shí)到現(xiàn)實(shí)管理過程中。力求將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)中，盡可能減少由于風(fēng)險(xiǎn)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)造成的損失。例如，企業(yè)在招聘之初，首先明確自身所需人才的條件，進(jìn)而在招聘過程中，對(duì)于應(yīng)聘者就會(huì)有針對(duì)性，特別是醫(yī)藥企業(yè)對(duì)于勞動(dòng)者的專業(yè)技能水平、職業(yè)道德水平都應(yīng)該有明確的限制，在招聘時(shí)把控好人才觀，實(shí)現(xiàn)就業(yè)崗位與勞動(dòng)力資源的信息匹配，為企業(yè)選擇優(yōu)秀的人才，建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍，有助于在初始狀態(tài)降低人力資源風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮人力資源的最大價(jià)值。

（二）完善管理制度，創(chuàng)造員工忠誠(chéng)

醫(yī)藥企業(yè)要關(guān)注員工的尊嚴(yán)，要把員工視為一個(gè)有尊嚴(yán)的個(gè)體存在。企業(yè)的每個(gè)員工都有各自的想法和行為方式，企業(yè)要尊重他們的想法和行為方式。醫(yī)藥企業(yè)的人力資源管理者要從觀念上引導(dǎo)員工，并把工作豐富化，使每位喜歡自己的工作，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。運(yùn)用工作目標(biāo)去激勵(lì)員工的積極性，讓員工在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)自我管理。醫(yī)藥企業(yè)只有建立比較完善公正的管理制度，必將對(duì)員工工作起到激勵(lì)作用，并增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與忠誠(chéng)度，最終降低企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)。員工是支撐企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的支柱，只有擁有一批愛崗敬業(yè)，忠于單位，熱愛企業(yè)的員工，才會(huì)推動(dòng)企業(yè)不斷地向前發(fā)展。企業(yè)通過科學(xué)的方法建立有效的考核機(jī)制和企業(yè)工作章程，人文與制度雙管齊下，為員工營(yíng)造一個(gè)能夠充分實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境，是籠絡(luò)員工，聚集人才的必要措施。只有使人盡其才，才能使人力資源作用發(fā)揮到極致。提高企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，強(qiáng)化員工企業(yè)員工主人翁的意識(shí)，是減少人員流失、吸引人才的關(guān)鍵。以華為集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)為例，他們通過采取為企業(yè)員工分紅的措施，對(duì)企業(yè)員工有很強(qiáng)的吸引力，不僅能夠吸納優(yōu)秀的企業(yè)員工，而且能最大限度地發(fā)揮員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

（三）加強(qiáng)人力資源管理信息化建設(shè)

完善醫(yī)藥企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)。用工信息是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的重要依據(jù)，信息不對(duì)稱是產(chǎn)生職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)和勞動(dòng)契約風(fēng)險(xiǎn)的原因。為了防止這類用工風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，必須完善企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)信息管理。為此，企業(yè)要重視人力資源管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，全面收集企業(yè)內(nèi)外部人力資源管理信息，加強(qiáng)信息的過程管理，加強(qiáng)對(duì)信息管理工作的監(jiān)督與考評(píng)。在日常用工過程中，加強(qiáng)員工績(jī)效信息的收集，固定工作信息并信息化。企業(yè)只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，將互聯(lián)網(wǎng)靈活地應(yīng)用到醫(yī)藥企業(yè)人力資源信息管理的過程中，不僅能夠提高工作效率，而且能夠完善企業(yè)人力資源的信息，在制定用人政策以及定崗定位時(shí)提供詳盡的人員信息。因此醫(yī)藥企業(yè)在加強(qiáng)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中，要注重對(duì)人力資源管理人員信息技術(shù)的培訓(xùn)，樹立現(xiàn)代化的管理意識(shí)，主動(dòng)應(yīng)用信息技術(shù)開展人力資源管理工作，對(duì)健全醫(yī)藥企業(yè)人力資源的管理，防范人力資源風(fēng)險(xiǎn)具有積極的作用。

（四）積極完善激勵(lì)機(jī)制

實(shí)證研究表明，職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)和員工流失風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率與激勵(lì)是否得當(dāng)?shù)轿幻芮邢嚓P(guān)，如果激烈得當(dāng)?shù)轿粍t能夠減少風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。因此醫(yī)藥企業(yè)要強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，力爭(zhēng)做到激勵(lì)公平，做到多元化激勵(lì)，差異化激勵(lì)、人性化激勵(lì)和長(zhǎng)期化激勵(lì)。企業(yè)利用激勵(lì)機(jī)制同樣要分析員工的層次特點(diǎn)，建立日常激勵(lì)機(jī)制以及年度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)措施的持續(xù)性。對(duì)醫(yī)藥企業(yè)來講設(shè)置月績(jī)考核，對(duì)于每月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以一定的精神鼓勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。而在年終設(shè)立年終獎(jiǎng)和節(jié)假日慰問獎(jiǎng)等，通過各種激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作熱情，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與依戀?？傊t(yī)藥企業(yè)在設(shè)置激勵(lì)機(jī)制時(shí)應(yīng)遵循獎(jiǎng)勵(lì)措施多樣化、控制獎(jiǎng)勵(lì)的群體范圍，全方位、多層次的激勵(lì)員工盡職盡責(zé)。合理的激勵(lì)機(jī)制會(huì)為企業(yè)帶來很大的效益，并且能夠留住員工，降低員工跳槽的風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)穩(wěn)定有序地運(yùn)轉(zhuǎn)離不開企業(yè)員工的工作，企業(yè)員工的構(gòu)成對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，因此企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)人力資源的管理。讓企業(yè)人力資源管理成為企業(yè)高效持續(xù)發(fā)展的保障。而作為企業(yè)人力資源管理工作要通過對(duì)企業(yè)人力資源的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，明確人力資源管理的價(jià)值、方向和工作的重點(diǎn)，為企業(yè)構(gòu)造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍提供有價(jià)值的參考信息。人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，存在風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然醫(yī)藥企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)可以像企業(yè)存在的其他風(fēng)險(xiǎn)一樣，通過一定的方法加以防范。只有不斷的降低人力資源管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)，才能發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)?？傊t(yī)藥企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中萬萬不可忽視人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)，否則有可能給企業(yè)帶來意想不到的嚴(yán)重后果，醫(yī)藥企業(yè)必須采取有效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，識(shí)別和防范人力資源管理過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)有序。完善的人力資源管理體系，是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的必勝利器。

（作者單位為浙江普洛康裕制藥有限公司）

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