公共少兒圖書館為殘疾兒童服務策略研究

張柯

[摘 要]闡述和總結(jié)了少兒圖書館向殘疾兒童提供服務的必要性與必然性，并針對殘疾兒童閱讀服務現(xiàn)狀與不足，提出了為殘疾兒童提供“無障礙服務”的具體措施。

[關鍵詞]公共少兒圖書館；殘疾兒童；無障礙服務

[中圖分類號]G258.7[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）01-0071-04

近年來，公共少兒圖書館為吸引殘疾兒童走進圖書館，付出了一定努力，也取得了一定成效。但不可否認，全國很多地區(qū)的公共少兒圖書館在服務殘疾兒童方面的工作進展不大，主要表現(xiàn)為服務意識不強，服務手段單一，服務內(nèi)容表層化，服務深度、廣度仍有待拓展。與此同時，相關文獻研究明顯偏少，理論研究淺薄，實證研究更是寥寥無幾。因此，總結(jié)公共少兒圖書館在服務殘疾兒童工作中存在的問題，挖掘其成因，并提出對策，是促進殘疾兒童閱讀推廣工作、實現(xiàn)少兒圖書館全面發(fā)展的重要研究課題。

1 服務殘疾兒童是公共少兒圖書館的社會責任

1.1 為殘疾兒童提供特色服務是公共少兒圖書館的天職

1994年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）和國際圖聯(lián)（IFLA）在《公共圖書館宣言》中莊嚴昭示：“公共圖書館是地區(qū)的信息中心，它向用戶迅速提供各種知識和信息，每個人都有平等享受公共圖書館服務的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。對因故不能享用常規(guī)服務和資料的用戶，例如：少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務和資料?！盵1]國際圖聯(lián)制定的《公共圖書館標準》也指出：“所有公共圖書館服務都應盡可能地為殘疾人和困在家中的讀者，無論是成年人還是兒童提供便利。”[2]2015年1月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》中指出，公共文化服務機構(gòu)要實現(xiàn)基本公共文化服務均等化，切實保障人民群眾基本文化權(quán)益，促進實現(xiàn)社會公平。要為殘疾人提供無障礙設施，保障特殊群體基本文化權(quán)益[3]。由此看來，公平、公正地為殘疾兒童提供特殊服務是公共少兒圖書館的天職，它們有責任、有義務幫助殘疾兒童增長知識，提高素質(zhì)，樹立信心，適應社會。

1.2 為殘疾兒童提供特色服務是構(gòu)建和諧社會的重要保證

美國管理學家勞倫斯·彼得的“木桶效應”理論闡述：一個木桶，要裝入最多的水，就要求所有的木板處于同樣的高度，才能保持水面最高、達到平衡。只有把人力、精力、財力、物力集中用于修補破損或更新最短的木板上，才能整體提高裝水容量。如果把“和諧社會”看作一個木桶，那么“殘疾兒童”就是那塊“短板”，是一個數(shù)量眾多、特性突出、困難弱勢的社會群體。只有充分保障這塊“短板”的文化權(quán)益，滿足殘疾兒童的閱讀需求、提高殘疾兒童的文化素養(yǎng)，才能逐步縮小社會各階層之間的差距，提高全民素質(zhì)，從而構(gòu)建社會主義和諧社會、實現(xiàn)偉大中國夢的總體目標。

因此，公共少兒圖書館作為公益性文化服務機構(gòu)，要堅持以人為本，弘揚人文精神，真正做到現(xiàn)代圖書館“一切為讀者，為一切讀者，滿足讀者對圖書館的需求”的服務宗旨，以服務殘疾兒童為己任，對他們實施知識援助，豐富他們的精神文化生活，促進他們的身心健康，把少兒圖書館建設成為殘疾兒童的精神家園，為實現(xiàn)中國夢的偉大目標貢獻自己的力量。

1.3 為殘疾兒童提供特色服務是促進其身心健康發(fā)展的需要

“授人以魚，不如授人以漁”，社會不僅要對殘疾兒童提供經(jīng)濟援助的“魚”，更應該給予他們獲取知識和信息能力的“漁”。這是因為殘疾兒童之所以處于弱勢，其中一個深層次原因就是其知識和技能的缺乏。為此，公共少兒圖書館理應擔負起為殘疾兒童提供“漁”的重任，為他們創(chuàng)造舒適便捷的閱讀環(huán)境，開展針對性、個性化的閱讀教育活動，使閱讀成為殘疾兒童的隱形翅膀，讓書籍帶給他們夢想飛翔的力量。

2 公共少兒圖書館為殘疾兒童服務的現(xiàn)狀及問題

近年來，隨著“中國殘疾人閱讀指導委員會”的成立、“中國殘疾人數(shù)字圖書館”的開通，我國殘疾人閱讀推廣工作取得了一定進展，但針對殘疾兒童開展的閱讀服務仍處于探索階段，存在著許多服務壁壘。

首先，公共少兒圖書館為殘疾兒童服務的宣傳推廣不廣泛、不深入。殘疾兒童因身體原因、心理障礙、文化教育等諸多因素，常常抱有“圖書館與我無關”這樣的認知，而圖書館并沒有借助自身影響力吸引更多的殘疾兒童加入到閱讀的行列中，造成殘疾兒童到館率低的現(xiàn)狀。

其次，無障礙設施不完善，服務人員不專業(yè)。一方面，多數(shù)公共少兒圖書館缺乏具有盲文知識、手語知識、心理學知識等相關技能的館員，無法針對殘疾兒童在生理、心理等方面的特殊性提供更專業(yè)的特殊服務。

再次，服務表層化。由于公共少兒圖書館沒有開展足夠的讀者需求調(diào)查研究，不了解殘疾兒童的真正需求，只是從圖書館的角度提供自認為必要的服務，所以在具體的服務中就出現(xiàn)了館藏資源、閱讀活動與讀者需求的脫節(jié)。主要表現(xiàn)為服務內(nèi)容不合理、形式單一，只是“面子工程”。例如，公共少兒圖書館的特殊館藏種類單一、內(nèi)容匱乏，數(shù)字資源館藏建設嚴重滯后。不同類型的殘疾兒童服務不夠均衡，大多針對視障兒童，而極少設立聽障兒童、智障兒童閱覽室。殘疾兒童閱讀推廣活動非常態(tài)化，主題陳舊，沒有打響活動品牌，不利于調(diào)動殘疾兒童的閱讀興趣。

3 為殘疾兒童提供無障礙服務的具體措施

殘疾兒童有的行動不便，不方便直接到少兒圖書館來閱讀；有的自卑、怯弱，害怕與社會溝通，這些生理、心理方面的特殊性，決定了為其服務手段的獨特性。因此，少兒圖書館應根據(jù)殘疾兒童的不同特點和需求，多管齊下、多措并舉為其打造個性化服務。

3.1 為殘疾兒童打造無障礙環(huán)境

少兒圖書館要努力為殘疾兒童提供無障礙設施，創(chuàng)設適合于殘疾兒童閱讀的環(huán)境與條件，努力確保在細微之處充分體現(xiàn)少兒圖書館的人文關懷精神，使殘疾兒童在吸取知識的過程中享受一份來自社會的關愛。

首先，要做到入館無障礙。公共少兒圖書館周邊的人行道上要設有凸凹紋引導的盲道，并保障盲道的暢通；在入口處設計平坦、摩擦力較大的輪椅坡道，裝置自動感應門或低矮按鈕控制門，安檢門禁可供輪椅或其他助行設備通行，殘障通道做到室內(nèi)外“無縫連接”，真正實現(xiàn)無障礙通行[4]72。

其次，要做到館內(nèi)無障礙。各樓層提供含語音、字幕、點字等不同格式提示的導引信息、樓層平面圖、往電梯路徑指示圖、往無障礙衛(wèi)生間指示標志等；館內(nèi)各樓梯踏面、踢面用不同顏色作區(qū)別，各閱覽室入口鋪設斜坡通道，確保書架間的通道達到輪椅行進與回轉(zhuǎn)的適用寬度；電梯設殘疾兒童觸手可及的有點字標志和合成語音功能的按鈕，采用語音播報系統(tǒng)提示電梯到達層數(shù)、運行方向等信息。還書處、存包處、閱覽桌等都應最大化地方便殘疾兒童，做到高度可調(diào)。每個樓層還應為殘疾兒童設置專用衛(wèi)生間、洗手盆等[4]72。

再次，要配備無障礙輔助閱讀器。公共少兒圖書館應利用信息技術等科技手段，幫助殘疾兒童減少閱讀障礙，提高閱讀效率。例如，為視障兒童配置字體放大器、超大屏幕、盲文點讀機、盲文語音軟件、明盲文轉(zhuǎn)換軟件、盲文鍵盤等；為聾啞兒童添置語音發(fā)音器、手語字幕電影等。

3.2 為殘疾兒童提供“無障礙館藏”

3.2.1 為殘疾兒童提供“無障礙文獻資源”。文獻資源是圖書館服務的根本。為了滿足各類殘疾兒童的需要，少兒圖書館應主動調(diào)查分析殘疾兒童閱讀需求，加強多載體文獻資源建設。例如：為視障兒童提供盲文讀物、大字書、有聲資料、語音書、觸摸書等文獻資源，讓他們不僅可以“讀”盲文書籍，還可以聽有聲讀物，真正實現(xiàn)“無障礙閱讀”。為聽障兒童提供聾人讀物、手語書等；同時還要注意采購娛樂、康復、勵志等方面的書籍及電子資源等，使少兒圖書館真正成為殘疾兒童獲取知識的信息中心，打開他們的心扉，讓他們感受到閱讀的快樂。

3.2.2 為殘疾兒童提供“無障礙數(shù)字資源”。在互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)展的今天，數(shù)字閱讀已成為引領閱讀新風尚的重要載體。2011年，由國家圖書館、中國殘疾人聯(lián)合會信息中心、中國盲文出版社共同建設的“中國殘疾人數(shù)字圖書館”正式開通。該網(wǎng)站秉承信息無障礙理念，對所有書籍都進行了“無障礙”在線閱讀處理，并新增“少兒天地”，專為殘疾兒童提供閱讀服務。

各級公共少兒圖書館應吸取該數(shù)字圖書館的先進經(jīng)驗，為殘疾兒童購置電子圖書、有聲讀物、無障礙影像視頻、無障礙電影等數(shù)字資源，并整合成個性化、全方位的無障礙數(shù)字閱讀平臺。該平臺應力求板塊、內(nèi)容簡潔，導航機制完善，操作簡便，能夠?qū)崿F(xiàn)輔助軟件技術，如讀屏軟件對網(wǎng)頁內(nèi)容的無障礙解析、讀取。頁面設計減少或不使用圖片、圖形、Flash、表格等妨礙輔助軟件工作的元素。提供網(wǎng)站瀏覽無障礙輔助工具條和改變字體大小、背景光等設置的自定義工具條。使用音頻和視頻內(nèi)容時，加上相應的文字說明，幫助聽障兒童了解音視頻內(nèi)容[4]73。與此同時，還要對殘疾兒童進行培訓，消除殘疾兒童使用網(wǎng)絡的技術障礙。

3.3 為殘疾兒童開展“無障礙閱讀活動”

3.3.1 活用“閱讀療法”，打開殘疾兒童心結(jié)。殘疾兒童普遍存在著感情脆弱、自暴自棄、焦慮自閉、悲觀消極等心理特點。要消除這些不良情緒，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，少兒圖書館館員要有意識地學習心理學、教育學以及心理治療等相關知識，用心去發(fā)現(xiàn)、去傾聽殘疾兒童的心聲。還可以邀請心理專家對這些殘疾兒童進行專門的幫扶和溝通。

除此之外，還可以創(chuàng)建“殘疾兒童心理服務站”，開展“閱讀療法”服務?！伴喿x療法”是館員根據(jù)兒童心理癥結(jié)，向他們推薦一些有益的書籍，使他們通過獨立閱讀或在工作人員指導下閱讀，以緩解或消除心理疾患，促進身心健康的一種心理治療方法。這種“閱讀療法”具有靈活性、隨意性及暗示性等特點，易于被殘疾兒童接受，起著父母、老師、心理醫(yī)生所無法替代的作用。在閱讀過程中，殘疾兒童會逐漸建立起平和健康的心態(tài)，松弛情緒，增強自信[5]。在選擇繪本環(huán)節(jié)當中，不僅要符合治療對象的認知水平，還應當針對兒童某一方面的問題選擇能達到最佳治療效果的讀本，例如選擇正確面對身心失能者和自我認同的繪本，如繪本《有個性的羊》《沒有耳朵的兔子》等。

3.3.2 巧用“品牌活動”，調(diào)動殘疾兒童閱讀積極性。目前，殘疾兒童閱讀推廣活動比較零散，隨意性較強，沒有形成品牌效應和長效機制。而在這個品牌制勝的年代，公共少兒圖書館要最大限度地發(fā)揮閱讀活動的成效，必須開創(chuàng)出自己的品牌，以品牌戰(zhàn)略吸引殘疾兒童走進圖書館、愛上圖書館。

首先，要定期組織適合殘疾兒童參加的故事會、征文競賽、手工制作、兒童劇表演、讀書交流會等。定期組織視障兒童、聽障兒童觀看無障礙電影，通過增加旁白、配備字幕讓視障兒童借助聽覺來“看”電影，讓聽障兒童借助字幕來“聽”電影。為視障兒童開展面對面朗讀服務。舉辦各類技能學習班，如計算機等，使少兒圖書館真正成為他們的成長樂園和精神家園。

其次，要大力開展親子講座，改變家長傳統(tǒng)觀念，傳授殘疾兒童閱讀方法。家長是孩子的啟蒙老師，家長對閱讀的重視程度直接影響到孩子。目前，絕大多數(shù)殘疾兒童家長對孩子閱讀教育重視不夠，一定程度上阻礙了殘疾兒童閱讀興趣的培養(yǎng)。只有轉(zhuǎn)變家長的錯誤思想觀念，才能提高殘疾兒童的閱讀普及率。另一方面，殘疾兒童普遍缺乏閱讀技巧，造成閱讀效率低、閱讀成效差的現(xiàn)狀。因此，公共少兒圖書館可邀請少年兒童教育專家、知名閱讀推廣人等定期舉辦親子講座，向家長宣傳閱讀的重要性，向殘疾兒童傳授閱讀方法。

3.3.3 善用“圖書流動站”，拓展殘疾兒童閱讀陣地。殘疾兒童出行多有不便，為此，我們要打破物理界限，把服務由館內(nèi)延伸到館外，將服務的觸角延伸到他們生活的每一個地方，使他們真正平等享受社會公共文化服務。靈活、快捷、方便、主動的圖書流動站、流動圖書車已成為延伸服務的重要途徑。少兒圖書館應在聾啞學校、培智學校、社會福利院等地方設立流動送書點，堅持殘疾兒童在哪兒，就將圖書流動車開到哪兒的服務方針，免費定期送書上門；并開展集體外借服務，形成完整的圖書流動點建設體系，從根本上改善殘疾兒童的課外閱讀條件。在送書的同時，我們還應對各流動借閱點管理人員進行業(yè)務指導，在各借閱點開展一系列的讀書活動，如定期開展新書導讀、專題讀書讀報和讀書交流、知識競賽、征文評獎等。此外，我們還可以借鑒國外先進經(jīng)驗，開展郵寄外借服務。這種延伸服務不僅改變了公共少兒圖書館守株待兔式的殘疾兒童服務模式，更為重要的是，增強了少兒圖書館在殘疾兒童心中的社會影響力。

4 結(jié) 語

我國公共少兒圖書館針對殘疾兒童的“無障礙服務”起步較晚，服務壁壘日益凸顯。為此，公共少兒圖書館要努力提高服務意識，拓展服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，推進服務深度，使少年兒童圖書館真正成為為殘疾兒童服務的陣地，成為殘疾兒童學習和獲取知識的樂園。

[參考文獻]

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[2]何 芳.弱勢群體呼喚圖書館特殊服務[J].圖書館界，2006（4）：69—71.

[3]關于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見[EB/OL].[2015-01-14].http：∥www.gov.cn/xinwen/2015-01/14/content_2804240.htm.

[4]劉 源.高校圖書館殘障讀者無障礙服務策略研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（5）：72—74.

[5]郭麗娜.少兒圖書館開展延伸服務的新舉措——構(gòu)建“留守兒童”閱讀陣地[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（26）：93—95.