“零缺陷”管理理念與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)研究

周濱

摘 要 在企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程中，應(yīng)用“零缺陷”質(zhì)量管理的視角和理念能夠有效提升企業(yè)文化建設(shè)的有效性，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的品牌文化，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)推行“零缺陷”質(zhì)量管理文化還可以有效提升員工的責(zé)任心，為塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本文主要基于此背景探究如何應(yīng)用“零缺陷”質(zhì)量管理理念構(gòu)建企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞 零缺陷 質(zhì)量管理 企業(yè)文化

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）03-000-02

一個(gè)企業(yè)不管經(jīng)營(yíng)好壞，表面上看是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)際上都是文化心態(tài)。對(duì)于企業(yè)的“零缺陷”質(zhì)量文化建設(shè)來(lái)說(shuō)，在一定程度上它既是一種管理的理念，也是企業(yè)在管理過(guò)程中追求的目標(biāo)，是企業(yè)需要經(jīng)過(guò)不斷的努力和發(fā)展達(dá)到的業(yè)績(jī)效果。對(duì)于生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)“零缺陷”質(zhì)量管理能夠有效的提升企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的有效性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；對(duì)于資源型企業(yè)來(lái)說(shuō)，其資源生產(chǎn)過(guò)程中的難度以及強(qiáng)度等要求是非常高的，落實(shí)“零缺陷”質(zhì)量管理是此類(lèi)企業(yè)的趨勢(shì)所在。以石油企業(yè)來(lái)說(shuō)，石油開(kāi)采過(guò)程中往往難度和危險(xiǎn)性極高，一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)事故，將造成非常嚴(yán)重的影響，對(duì)企業(yè)的發(fā)展、知名度等都會(huì)產(chǎn)生極大的負(fù)面作用。

因此，在當(dāng)前形勢(shì)下，引入“零缺陷”理念構(gòu)建企業(yè)文化具有廣闊的現(xiàn)實(shí)意義。

一、如何理解“零缺陷”質(zhì)量文化

（一）“零缺陷”質(zhì)量文化理念

“零缺陷”質(zhì)量文化的核心理念為“第一次把事情做對(duì)”。企業(yè)文化是在一定條件下形成，全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一種凝聚人心，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本。質(zhì)量文化常常是其核心組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)在探究質(zhì)量文化建設(shè)上都會(huì)投入大量的精力和物力，以提升其有效性，使企業(yè)的核心價(jià)值觀深入人心，潛移默化的影響著每一個(gè)員工?！傲闳毕荨崩砟钍琴|(zhì)量文化探索的重要成果。

（二）“零缺陷”質(zhì)量文化的表現(xiàn)形式

“零缺陷”質(zhì)量文化在表現(xiàn)形式上主要由三個(gè)方面的內(nèi)容，首先為表層表現(xiàn)，即企業(yè)內(nèi)部員工的工作形式，在工作過(guò)程中所呈現(xiàn)出來(lái)的精神面貌以及生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中所呈現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度等，這些都是“零缺陷”質(zhì)量文化的表層表現(xiàn)。

第二，“零缺陷”質(zhì)量文化在顯層的表現(xiàn)，主要呈現(xiàn)為公司或企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中獲得國(guó)家專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)，在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中表現(xiàn)出強(qiáng)大的生機(jī)與活力。這一層面稱(chēng)之為企業(yè)“零缺陷”質(zhì)量管理的顯層。

最后為核心層面，即一個(gè)企業(yè)的員工在思想和態(tài)度上都呈現(xiàn)出與企業(yè)質(zhì)量文化相匹配的態(tài)勢(shì)，員工在精神層面上已逐漸將“零缺陷”質(zhì)量管理融入到自己的腦海中，在潛移默化舉手投足間都體現(xiàn)著這一理念，形成習(xí)慣和生活方式。

二、構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化，引入“零缺陷”管理理念

在當(dāng)前發(fā)展階段下，企業(yè)開(kāi)展“零缺陷”質(zhì)量文化建設(shè)具有顯著的意義。下面將主要分析探究如何采取有效措施將“零缺陷”質(zhì)量文化引入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中。

（一）以“零缺陷”理念為原則，建立激勵(lì)制度

“零缺陷”質(zhì)量文化理念的形成是企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)，在其推行過(guò)程中，很多企業(yè)會(huì)遇到一些問(wèn)題。

推行“零缺陷”質(zhì)量文化，首先應(yīng)當(dāng)了解自身企業(yè)所處的環(huán)境，例如，對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)重視“顧客是上帝”這一理念，在提供服務(wù)過(guò)程中要盡可能滿足顧客的需求，并且一次性將事情做好，給顧客留下良好的印象；對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在零件的加工、產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中要堅(jiān)持質(zhì)量第一、零缺陷制造的原則，一次性加工成符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，這樣在零件的加工和產(chǎn)品的制造過(guò)程中才能有效的深入落實(shí)“零缺陷”質(zhì)量管理理念，進(jìn)而不斷提升“零缺陷”質(zhì)量管理的有效性。

“零缺陷”質(zhì)量文化建設(shè)綜合來(lái)說(shuō)具有以下四個(gè)原則：質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則就是“零缺陷”；必須用質(zhì)量代價(jià)來(lái)衡量質(zhì)量表現(xiàn)。

在落實(shí)這四個(gè)原則的過(guò)程中，可以利用薪酬制度來(lái)鼓勵(lì)員工進(jìn)行“零缺陷”質(zhì)量管理的落實(shí)工作。例如對(duì)于一個(gè)企業(yè)中表現(xiàn)優(yōu)秀，腳踏實(shí)地在產(chǎn)品生產(chǎn)和物料加工過(guò)程沒(méi)有出現(xiàn)失誤，一次性就能夠生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品的員工予以物質(zhì)性的鼓勵(lì)，而對(duì)于一些在生產(chǎn)過(guò)程中頻頻出現(xiàn)失誤現(xiàn)象，造成產(chǎn)品質(zhì)量損失的員工進(jìn)行物質(zhì)上的懲罰，扣除部分薪酬。采取這樣的激勵(lì)方式逐步營(yíng)造“零缺陷”氛圍，使其不斷深入人心。為“零缺陷”質(zhì)量文化有效落地奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）重視團(tuán)隊(duì)合作精神，推行“零缺陷”質(zhì)量管理

在當(dāng)前發(fā)展形式下，很多企業(yè)的工作內(nèi)容都無(wú)法簡(jiǎn)單的通過(guò)一個(gè)人的努力完成，在這一背景下，應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，推行“零缺陷”質(zhì)量管理有助于提升員工的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)理念。

目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制趨于完善，無(wú)論是生產(chǎn)型還是服務(wù)型企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)一旦缺少了核心競(jìng)爭(zhēng)力，很容易在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中被淘汰。因此，必須建立屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，而它的形成離不開(kāi)人，要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，更離不開(kāi)文化熏陶。推行“零缺陷”質(zhì)量文化，不僅可以增強(qiáng)員工的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)合力，在團(tuán)隊(duì)形成的同時(shí)，還可促使“零缺陷”理念的有效落地，真正實(shí)現(xiàn)“零缺陷”工作，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）全方位的“零缺陷”質(zhì)量文化滲透

企業(yè)在實(shí)施“零缺陷”質(zhì)量文化建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)在潛移默化間培養(yǎng)員工的思想意識(shí)，使員工能夠正確的對(duì)待自己的工作內(nèi)容和工作形式。例如對(duì)于服務(wù)型行業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，在與顧客交談的過(guò)程中，即使顧客沒(méi)有選購(gòu)的意愿，員工也應(yīng)當(dāng)拿出100%的熱情來(lái)服務(wù)顧客，確保服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感到賓至如歸，通過(guò)這種形式能夠有效的提升企業(yè)的發(fā)展空間，為創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)；對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中，不僅需要對(duì)結(jié)果予以“零缺陷”質(zhì)量文化的滲透，還需要重視對(duì)過(guò)程的“零缺陷”管理，在很大程度上一件合格的產(chǎn)品離不開(kāi)規(guī)范化的生產(chǎn)過(guò)程，如果對(duì)過(guò)程沒(méi)有予以足夠的重視，是很難在進(jìn)度和質(zhì)量中找到平衡，確保一次產(chǎn)品合格率的。

簡(jiǎn)而言之，“零缺陷”質(zhì)量文化的滲透，不能僅重視產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果，更應(yīng)當(dāng)重視過(guò)程，只有過(guò)程實(shí)現(xiàn)“零缺陷”，才能一次性生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需求，提升企業(yè)形象。進(jìn)而有效的提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）以共同發(fā)展為理念的“零缺陷”質(zhì)量管理

推行“零缺陷”管理，必須堅(jiān)持“以人為本”的思想，企業(yè)就如同是員工的另一個(gè)家，而員工在家中應(yīng)當(dāng)能夠感受到充足的歸屬感和責(zé)任感，這樣員工才能把企業(yè)的未來(lái)與自身發(fā)展緊密的聯(lián)系起來(lái)。為此應(yīng)當(dāng)在“零缺陷”質(zhì)量文化推行落實(shí)的過(guò)程中以共同發(fā)展為基本目標(biāo)，在企業(yè)文化宣傳過(guò)程中，將企業(yè)的發(fā)展前景與員工的發(fā)展空間相聯(lián)系。例如著名企業(yè)沃爾瑪，在任何一次大型會(huì)議以及總結(jié)會(huì)議中，都會(huì)宣稱(chēng)企業(yè)的每一次進(jìn)步都離不開(kāi)每位員工的共同努力，即使是一名保潔人員，也在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中扮演著重要角色。

通過(guò)這種形式，可以有效提升員工的歸屬感和責(zé)任心，使員工能夠更好的踐行“零缺陷”質(zhì)量管理理念，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的生命是質(zhì)量，小質(zhì)量靠技術(shù)，大質(zhì)量靠文化，可以說(shuō)企業(yè)文化的中心內(nèi)容就是質(zhì)量文化建設(shè)。以“零缺陷”理念構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化可以有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文從分析 “零缺陷”質(zhì)量文化理念入手，探索運(yùn)用“零缺陷”思想構(gòu)建企業(yè)文化的方法，提出以激勵(lì)制度為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力，堅(jiān)持“以人為本”的思想，采取全方位滲透的方式，不斷推進(jìn)“零缺陷”質(zhì)量管理理念有效落地，最終形成“零缺陷”質(zhì)量文化，為企業(yè)的不斷向前發(fā)展和取得卓越績(jī)效奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

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