質(zhì)量管理體系中的過程及過程方法

張紅君

摘要：質(zhì)量管理體系將客戶的需求以及產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析及改進等一系列的過程結(jié)合稱為了一個完整統(tǒng)一的系統(tǒng)。這是一個不斷裂的有機系統(tǒng)的集成。本文針對質(zhì)量管理體系中的過程方法和相關(guān)的應(yīng)用進行了一系列的分析，同時對過程以及過程方法和其他的一系列概念進行了簡單的闡述，并對他們的相互關(guān)系進行了說明。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；組織；系統(tǒng)

質(zhì)量管理體系將客戶的需求以及產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析及改進等一系列的過程結(jié)合稱為了一個完整統(tǒng)一的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)也可以稱之為過程系統(tǒng)。過程方法是一種較為科學(xué)合理的系統(tǒng)管理的方法，但是就目前而言，在組織建立體系以及審核體系當(dāng)中，過程方法的應(yīng)用效果并沒有取得預(yù)期的效果。從根本原因上來看，主要有兩個方面的原因：一方面是對過程方法的理解程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對于過程方法中一些基本的概念沒有理解透徹甚至混淆，同時對于一些相關(guān)的概念沒有進行合理的分析和梳理。另一方面是受到傳統(tǒng)方法的限制的影響，導(dǎo)致了過程方法沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用和效果。

一、過程與方法

過程指的是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)和作用的活動。過程與活動往往相互關(guān)聯(lián)但是又有著本質(zhì)的區(qū)別，應(yīng)該對其進行合理的區(qū)分。我們可以通過分析得到，過程是一個輸入以及輸出和相關(guān)的一系列過程經(jīng)過相互的聯(lián)系組合的一種活動，在過程當(dāng)中各個因素之間是相互聯(lián)系的。輸入以及輸出是他整體過程中的兩個點，其他的因素通過這兩個點間的相互連接形成了一個更加錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。對于活動而言，它往往是一個相對獨立的項目和一組動作，相互的因素之間在一般狀況下不存在著相互關(guān)系。無關(guān)聯(lián)的活動之間也就不存在著明確的接口關(guān)系。

而過程方法指的是對組織過程內(nèi)各種過程的系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用以及對這些相互作用和識別關(guān)系的管理。根據(jù)過程方法的要求，首先是要系統(tǒng)地識別過程，另外還要明確過程的順序以及接口關(guān)系及相互的作用關(guān)系。過程方法就是將相關(guān)的活動以及資源進行管理的方法。

二、過程的特性

（一）增值性

通過相關(guān)的過程，能夠使得產(chǎn)品的價值得到一定的增值，輸入的產(chǎn)品在經(jīng)過一定的資源使用和消耗后成為了一個輸出的結(jié)果。在經(jīng)過過程改造之后，輸出結(jié)果的價值也大大增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了輸入產(chǎn)品以及過程中所消耗的資源價值的總和。而要進行這種增值的管理同時要想達(dá)到預(yù)期的效果，就必須對過程進行相應(yīng)的控制和管理。

（二）分解性

過程是相對廣泛的概念，它的作用范圍也極大，在日常的生產(chǎn)生活當(dāng)中，我們既可以把整個活動以及相關(guān)的運營和管理看成是一個統(tǒng)一的過程，也可以把其中的一個小的部分看成是一個過程，過程的分解性正說明了所有的過程都可以經(jīng)過適當(dāng)?shù)姆纸夂徒M合形成更小的或另外的過程。

（三）關(guān)聯(lián)性以及網(wǎng)絡(luò)性

組織的活動是由許多不同的層次的過程相互聯(lián)系，相互影響構(gòu)成的，而這種相互作用和影響也正體現(xiàn)了其關(guān)聯(lián)性以及網(wǎng)絡(luò)性。過程的網(wǎng)絡(luò)性也反映的客戶的需求在整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中作為輸入的關(guān)鍵地位。顧客對于輸出結(jié)果的滿意程度以及相關(guān)的反饋是過程改進的重要方法和手段。

三、過程方法的應(yīng)用

過程方法的應(yīng)用主要體現(xiàn)在過程的網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，任何組織都有著自己相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，組織越大也往往直接導(dǎo)致了其組織的相關(guān)結(jié)構(gòu)變得更加復(fù)雜。而組織的過程網(wǎng)絡(luò)就為如何確定相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)提供了良好的依據(jù)。

組織應(yīng)該以過程為主體部分并根據(jù)相關(guān)的過程來進行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。在一個組織的內(nèi)部，有著許多相關(guān)的執(zhí)行職能以及要素，其中包括了相關(guān)的生產(chǎn)以及技術(shù)管理和人員的培訓(xùn)以及資源的管理等。其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)主要分為兩個部分，一部分是主要以產(chǎn)品作為主線構(gòu)成一個相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)，其中包括了生產(chǎn)檢驗以及售后等相關(guān)的過程。另一部分則是以管理為主線所構(gòu)成的一個相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)，主要對橫向的過程進行相關(guān)的管理和監(jiān)控。兩個部分進行有機的整理和結(jié)合便形成了組織的相對復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。

四、過程方法與流程管理

以過程方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理的方法以及相關(guān)的體系，都是以客戶的需求作為最根本的出發(fā)點，通過對相關(guān)的績效指標(biāo)進行相對應(yīng)的明確，對過程的資源以及責(zé)任進行相應(yīng)的明確，策劃過程的資源以及相關(guān)的責(zé)任，通過對指標(biāo)的監(jiān)視以及分析來不斷對過程以及相對應(yīng)的績效進行改進。從客戶的滿意度以及組織的相關(guān)戰(zhàn)略和實際要求出發(fā)，使得流程管理的責(zé)任得到相對應(yīng)得明確，從組織出發(fā)進行流程的建設(shè)和規(guī)劃。過程方法與目前我國企業(yè)流行的流程管理有著一定的相通之處，過程方法與流程管理之間的相互關(guān)系可以看做過程方法是流程管理合理進行的基礎(chǔ)，相應(yīng)的，流程管理是過程方法的一種升華。兩者都是從客戶的根本實際需求出發(fā)，因此都需要隨著內(nèi)外部的環(huán)境進行相對應(yīng)得優(yōu)化管理，也因此，過程方法應(yīng)該是動態(tài)的，需要根據(jù)客戶的實際需求來進行新的設(shè)計以及調(diào)整。

五、結(jié)語

通過對過程方法的研究，結(jié)合產(chǎn)品的設(shè)計以及相關(guān)的制造企業(yè)的試驗過程進行對應(yīng)得研究分析?？梢允沟迷囼炦^程中的相關(guān)要素和環(huán)節(jié)得到對應(yīng)的明確。并且能夠有效指導(dǎo)各個子過程的識別，關(guān)系的處理以及相關(guān)過程的構(gòu)建。按照相關(guān)的方法和過程嚴(yán)格策劃實施，建立質(zhì)量管理體系，才能真正實現(xiàn)過程管理。

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