南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究

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（南京旅游職業(yè)學(xué)院，南京211100）

旅游管理

南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究

張?jiān)儡?/p>

（南京旅游職業(yè)學(xué)院，南京211100）

旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是旅游公共服務(wù)體系的重要組成部分，選擇具有一定典型示范意義的南京5A級(jí)景區(qū)作為研究對(duì)象，從游客的角度切入，深入剖析南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，提出了進(jìn)一步優(yōu)化完善南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建議與對(duì)策。

評(píng)價(jià)；旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；南京市

旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是旅游公共服務(wù)體系的重要組成部分，在由自然力引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提示和人為原因造成的安全事故干預(yù)方面有著其他服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法替代的作用。南京作為江蘇的省會(huì)城市，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)外知名的優(yōu)秀旅游城市，在江蘇旅游業(yè)中占有相當(dāng)重要與突出的地位。南京的5A級(jí)景區(qū)夫子廟——秦淮風(fēng)光帶景區(qū)和鐘山風(fēng)景名勝區(qū)——中山陵園風(fēng)景區(qū)代表著南京旅游資源價(jià)值、旅游市場(chǎng)吸引力和旅游服務(wù)管理的最高水平，在南京旅游業(yè)的發(fā)展中起著龍頭帶動(dòng)和支撐作用，是南京旅游業(yè)的核心吸引物，對(duì)南京乃至江蘇旅游形象的對(duì)外展示至關(guān)重要。為此，本文擬選擇具有一定典型示范意義的南京5A級(jí)景區(qū)作為研究對(duì)象，從游客的角度切入，深入剖析南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，提出進(jìn)一步優(yōu)化完善南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建議與對(duì)策。

1 相關(guān)研究綜述

旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，近年來(lái)因其實(shí)踐上的重要意義而逐漸成為旅游安全研究的重要內(nèi)容和視角。旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)起源于旅游解說(shuō)系統(tǒng)，屬于其中的自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)類型，具有被動(dòng)性和動(dòng)態(tài)性[1]。文獻(xiàn)檢索顯示，目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)研究方面，并沒(méi)有給予特別關(guān)注，只是在旅游標(biāo)識(shí)、旅游解說(shuō)以及標(biāo)識(shí)的外文翻譯等研究中提到了旅游標(biāo)識(shí)的安全功能，或者在有關(guān)分類中將安全標(biāo)識(shí)作為一類進(jìn)行說(shuō)明，認(rèn)為旅游景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是指在旅游景區(qū)中能夠向旅游者傳達(dá)保護(hù)自身和景區(qū)資源信息的各種標(biāo)志符號(hào)集[2]，是目的地旅游者心理安全感的重要影響因素[3]。比較而言，涉及安全標(biāo)識(shí)有關(guān)內(nèi)容的研究主要側(cè)重于工業(yè)生產(chǎn)、公共安全、道路交通、食品衛(wèi)生、器械使用等領(lǐng)域，缺乏對(duì)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)理論體系的構(gòu)建和探討。同時(shí)，國(guó)內(nèi)已有的研究大多基于旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的解說(shuō)本體展開(kāi)，對(duì)信息接收者（游客）的主觀感受、認(rèn)識(shí)程度等必要研究進(jìn)行的不夠。事實(shí)上，游客對(duì)存在于目的地各種客觀危機(jī)事件的感知會(huì)受到心理、社會(huì)和文化等多方面因素的影響[4]，在實(shí)踐過(guò)程中，旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)、布局和建設(shè)只反映了規(guī)劃者或旅游經(jīng)營(yíng)管理者的觀點(diǎn)，與游客、社區(qū)居民等被服務(wù)對(duì)象的互通性不強(qiáng)，缺乏對(duì)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)解說(shuō)效果的評(píng)價(jià)、反饋，旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。

2 南京5A級(jí)景區(qū)的基本概況

夫子廟——秦淮風(fēng)光帶景區(qū)位于南京市秦淮區(qū)，是以十里秦淮、明城墻風(fēng)光、夫子廟為景觀特色，以儒家思想與科舉文化、民俗文化等為內(nèi)涵，集旅游觀光、美食購(gòu)物、科普教育、節(jié)慶文化等功能于一體，是中國(guó)著名的開(kāi)放式5A級(jí)旅游景區(qū)。夫子廟不僅是明清時(shí)期南京的文教中心，也是居?xùn)|南各省之冠的文教建筑群，歷史人文豐厚，每年春節(jié)至元宵節(jié)間舉行的夫子廟燈會(huì)，是首批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，也是中國(guó)最著名的燈會(huì)活動(dòng)。

鐘山風(fēng)景名勝區(qū)——中山陵園風(fēng)景區(qū)位于南京市玄武區(qū)，自然景觀豐富優(yōu)美，文化底蘊(yùn)博大深厚，中山陵、靈谷寺、明孝陵三大核心景區(qū)分布著各類名勝古跡200多處。中山陵是中國(guó)近代偉大民主革命先行者孫中山先生的陵寢，及其附屬紀(jì)念建筑群。明孝陵是明朝開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋與皇后馬氏的陵寢，被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。靈谷寺景區(qū)內(nèi)有六朝古剎開(kāi)善寺、梁代名僧寶志的墓塔、明代的萬(wàn)工池、中國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大的無(wú)梁殿、民國(guó)建筑靈谷塔、松風(fēng)閣等名勝古跡，以及譚延闿、鄧演達(dá)等民國(guó)名人墓葬。

兩個(gè)景區(qū)同屬于開(kāi)放式景區(qū)，在旅游旺季的日接待游客量屢創(chuàng)歷史新高，多次超過(guò)景區(qū)最大游客承載量，對(duì)景區(qū)的游客分流、交通節(jié)點(diǎn)管控、服務(wù)質(zhì)量保障等都帶來(lái)較大挑戰(zhàn)，尤其是因游客量超載可能發(fā)生一些旅游安全事故。在2015年，國(guó)家旅游局督導(dǎo)組對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》，給予南京夫子廟景區(qū)點(diǎn)名警告，其中“引導(dǎo)標(biāo)志功能不完善”就是主要原因之一。

3 游客對(duì)南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

3.1 樣本來(lái)源與樣本描述

安全是游客旅游決策和旅游活動(dòng)偏好最為敏感的因素，旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要關(guān)注游客群體的廣泛性、多樣性和差異性。本課題組利用周末、“五一”、“十一”黃金周等節(jié)假日時(shí)間，進(jìn)行了實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)出問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷86份，問(wèn)卷有效率86%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客在人口社會(huì)學(xué)特征上的基本表現(xiàn)是優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)相對(duì)突出，涉及面較為寬泛。從性別上看，男性與女性所占比例分別為40%和60%，女性所占比重較大。從年齡分布看，主要集中在18～45歲的中青年，其中18～25歲占57.9%，26～45歲占 23.11%，兩者共占總數(shù)的81.01%。其他年齡段所占比例分別為：18歲以下的占6.31%，46～65歲的占5.27%，65歲以上所占比例為7.41%。從學(xué)歷層次看，高中及大學(xué)專科、本科學(xué)歷占主導(dǎo)，其比重分別為 36.84%、21.05%和24.21%，三者合計(jì)為82.1%，其他學(xué)歷層次表現(xiàn)為：初中以下8.42%，研究生以上為9.48%，可見(jiàn)旅游者整體文化素質(zhì)較高。從職業(yè)結(jié)構(gòu)看，學(xué)生閑暇時(shí)間較多，有外出游玩的喜好，其所占比例最高（28.42%），其次為私營(yíng)企業(yè)管理人員及技術(shù)人員，由于收入穩(wěn)定，可自由支配時(shí)間多，外出游玩機(jī)會(huì)也較多（23.17%），然后是商業(yè) /服務(wù)業(yè)人員（12.63%），其他職業(yè)分布為：工人占10.52%、農(nóng)民占2.1%、黨政機(jī)關(guān)干部占3.16%、國(guó)有或集體事業(yè)單位占8.42%、“其他”占11.58%。從家庭月收入看，1 500～3 000元的中等收入水平所占比例最高（29.47%），其次為1 000～1 500元占23.16%，500元以下及500～1 000元各占14.74%，3 000～5 000元占11.58%，5 000元以上占6.31%；從旅游消費(fèi)占總收入的比重看，60%的游客其旅游消費(fèi)占總收入的20%，22.1%的游客旅游消費(fèi)在20%～40%之間，如果加大宣傳和營(yíng)銷力度，旅游市場(chǎng)潛力較大。

3.2 游客對(duì)南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)的關(guān)注和需求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64.21%的游客到景區(qū)中會(huì)閱讀游客須知，35.79%的游客則不會(huì)閱讀。65.26%的游客將旅游景區(qū)安全事故歸咎于自我防范意識(shí)不強(qiáng)，46.32%的游客認(rèn)為發(fā)生旅游安全事故是因?yàn)榫皡^(qū)安全標(biāo)識(shí)設(shè)置不到位，18.95%的游客認(rèn)為是其他原因造成的，認(rèn)為是自然災(zāi)害造成安全事故的游客占到10.53%，從這些數(shù)據(jù)我們可以明顯看出，除了游客自身安全意識(shí)不強(qiáng)造成安全事故外，景區(qū)安全標(biāo)識(shí)設(shè)置不到位也是一個(gè)重要原因，這也反映了景區(qū)安全保護(hù)工作的缺失。即使游客具備較好的安全防范意識(shí)，但因游客外出旅游時(shí)大都抱著放松身心的目的，在景區(qū)游覽時(shí)相對(duì)也會(huì)放松警惕，如果景區(qū)在適當(dāng)?shù)牡囟斡绕涫俏ｋU(xiǎn)地段沒(méi)有設(shè)置安全標(biāo)識(shí)，極易造成安全事故。游客的安全意識(shí)需要社會(huì)和自我教育來(lái)提高，而安全標(biāo)識(shí)設(shè)置就是景區(qū)的重點(diǎn)工作。72.63%的游客曾有過(guò)找不到景點(diǎn)而不得不詢問(wèn)的經(jīng)歷，且占了相當(dāng)大的比重，這一數(shù)據(jù)可以說(shuō)明景區(qū)在設(shè)置景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)時(shí)可能存在以下問(wèn)題：①引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置數(shù)量不夠；②引導(dǎo)表示指示不清或指示錯(cuò)誤；③標(biāo)識(shí)破損，導(dǎo)致無(wú)法辨認(rèn)。當(dāng)然，也有游客個(gè)人自身原因，如方向感不清、沒(méi)有看標(biāo)識(shí)的習(xí)慣等。

93.69 %的游客認(rèn)為，所去的景區(qū)危險(xiǎn)地段都有設(shè)置安全防護(hù)標(biāo)志和設(shè)施，但這其中有34.74%的游客認(rèn)為雖然有設(shè)置，但是設(shè)置的很少。因此游客會(huì)認(rèn)為景區(qū)發(fā)生事故很大原因是景區(qū)安全標(biāo)識(shí)設(shè)置不到位。給我們的啟示是，景區(qū)在危險(xiǎn)地段設(shè)置的標(biāo)識(shí)數(shù)量不足，或者未能夠有效的引起游客的注意，景區(qū)工作人員要在相應(yīng)地段尤其是危險(xiǎn)地段，加強(qiáng)旅游安全標(biāo)識(shí)的設(shè)置，首先要保證的是標(biāo)識(shí)數(shù)量，其次要注意標(biāo)識(shí)的醒目度，能夠充分引起游客的注意，從而減少旅游安全事故的發(fā)生。在被調(diào)查的游客中，只有4.21%的游客對(duì)景區(qū)設(shè)置的安全標(biāo)識(shí)牌完全不理會(huì)，大多數(shù)游客還是會(huì)遵守標(biāo)識(shí)的相關(guān)內(nèi)容，而且約有46.31%的游客每次都會(huì)遵守。安全標(biāo)識(shí)的設(shè)立，無(wú)論是對(duì)游客還是對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者而言，都是十分重要且必要的，這既有利于游客對(duì)自身安全的保護(hù)，也有利于景區(qū)的安全管理工作的開(kāi)展。此外，46.32%的游客認(rèn)為南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)牌設(shè)置的一般，26.31%的游客認(rèn)為滿足要求，18.95%的游客認(rèn)為設(shè)置的很好，可以看出游客對(duì)南京5A級(jí)旅游景區(qū)安全標(biāo)識(shí)的設(shè)置總體評(píng)價(jià)一般，這會(huì)影響到游客對(duì)南京城市旅游形象的總體評(píng)價(jià)，加強(qiáng)南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)的設(shè)置與管理勢(shì)在必行。

3.3 游客對(duì)南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的內(nèi)容要素評(píng)價(jià)

本研究參照國(guó)內(nèi)外已有研究[5]，運(yùn)用清晰度、全面性、準(zhǔn)確性等15個(gè)評(píng)價(jià)因子分別對(duì)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的具體內(nèi)容要素進(jìn)行評(píng)價(jià)（表2）。

觀察表2中的累積百分比均值可以發(fā)現(xiàn)，90%以上的游客對(duì)這15項(xiàng)因子的評(píng)價(jià)都分別集中在前三個(gè)評(píng)價(jià)維度上（每項(xiàng)評(píng)價(jià)因子的非常同意、比較同意、基本同意三者累積百分比均值都達(dá)到96.6%以上），總體滿意度良好。在總分為5的相對(duì)滿意度測(cè)量中，游客的相對(duì)滿意度均在3.7分以上，相對(duì)滿意度均值達(dá)3.992，總體滿意度較高。其中選擇比例最高的是“比較同意”（41.1%），其次為“非常同意”（31.2%）、“基本同意”（24.3%），僅4%的游客表示“比較反對(duì)”和“非常反對(duì)”?？傮w而言，游客對(duì)目前南京5A級(jí)景區(qū)的旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)成要素相對(duì)滿意。同時(shí)，將表2中所示的累積百分比和相對(duì)滿意度按降序處理（如表3與圖1所示），結(jié)果顯示游客認(rèn)為標(biāo)識(shí)牌的規(guī)范效果發(fā)揮的最好（編號(hào)12），比較滿意和非常滿意的累積百分比超過(guò) 90%（93.7%），遠(yuǎn)高于其它評(píng)價(jià)因子。其次為標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容清晰（編號(hào)1）、標(biāo)識(shí)牌文字正確（編號(hào)6）、標(biāo)識(shí)牌語(yǔ)言簡(jiǎn)明（編號(hào)4）、標(biāo)識(shí)牌外觀完好（編號(hào)9）、標(biāo)識(shí)牌圖形規(guī)范（編號(hào)5）、標(biāo)識(shí)牌信息準(zhǔn)確（編號(hào)3），這些因子的相對(duì)滿意度均超過(guò)4。此外，游客認(rèn)為標(biāo)識(shí)牌的個(gè)性特征做的最差（編號(hào)14，相對(duì)滿意度僅為3.721），其次為標(biāo)識(shí)牌信息全面（編號(hào)2），其他依次為標(biāo)識(shí)牌指示作用（編號(hào)13）、標(biāo)識(shí)牌顏色恰當(dāng)（編號(hào)10）、標(biāo)識(shí)牌位置醒目（編號(hào)7）、標(biāo)識(shí)牌融合環(huán)境（編號(hào)11）、標(biāo)識(shí)牌擺放合適（編號(hào)8）、標(biāo)識(shí)牌科技應(yīng)用（編號(hào)15）。

4 南京5A級(jí)景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題

4.1 旅游安全標(biāo)識(shí)的配置不全

近年來(lái)雖然景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者逐漸認(rèn)識(shí)到旅游安全標(biāo)識(shí)的作用與功能，但在實(shí)際建設(shè)中，旅游安全標(biāo)識(shí)仍被視為一種補(bǔ)丁工程來(lái)對(duì)待，出現(xiàn)了旅游安全標(biāo)識(shí)數(shù)量不足、信息含量少、形式化程度高，甚至標(biāo)識(shí)錯(cuò)位、景實(shí)不符等現(xiàn)象，尤其是在景區(qū)的陡坡、明溝、水域以及沒(méi)有護(hù)欄的區(qū)域內(nèi)旅游安全標(biāo)識(shí)的數(shù)量相對(duì)較少。

4.2 旅游安全標(biāo)識(shí)的特色不明顯

景區(qū)內(nèi)絕大多數(shù)旅游安全標(biāo)識(shí)大都是在廠家購(gòu)買，很難體現(xiàn)出景區(qū)的特色風(fēng)格和文化底蘊(yùn)，圖形圖案的設(shè)計(jì)思路不是來(lái)自于景區(qū)要素的挖掘和融合，材質(zhì)的使用上還較多是一些常見(jiàn)的現(xiàn)代材料，如塑料、不銹鋼類金屬等。同一景區(qū)中看到的是各種各樣的旅游安全標(biāo)識(shí)，一個(gè)標(biāo)牌一個(gè)特色，很難形成一個(gè)整體系統(tǒng)。

4.3 旅游安全標(biāo)識(shí)的人性化不足

部分旅游安全標(biāo)識(shí)在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上有待進(jìn)一步提升，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)不符合人機(jī)工程學(xué)的要求，在垂直與水平視野上沒(méi)有充分考慮到人的需求。一些旅游安全標(biāo)識(shí)直接用釘子或鐵絲固定在樹(shù)木或置石上，不但影響到景區(qū)的美感，也破壞了生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)。

4.4 旅游安全標(biāo)識(shí)的制作不規(guī)范

為了節(jié)約成本，部分旅游安全標(biāo)識(shí)較為陳舊，只注重功能性，缺乏景觀性，無(wú)論是在色彩還是材質(zhì)上均與景區(qū)的風(fēng)格相差甚遠(yuǎn)，在自然風(fēng)景區(qū)直接應(yīng)用水泥制作安全標(biāo)識(shí)牌，但是仿生效果達(dá)不到景區(qū)的要求。標(biāo)識(shí)與其承載的內(nèi)容出現(xiàn)比例失調(diào)、色彩對(duì)比不夠，一些標(biāo)識(shí)采用木材料，復(fù)制出仿古的感覺(jué)，但也忽視南方雨水較多的局限性，影響標(biāo)識(shí)的外觀和使用壽命。

4.5 旅游安全標(biāo)識(shí)的語(yǔ)言不生動(dòng)

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)旅游安全標(biāo)識(shí)的語(yǔ)言內(nèi)容單調(diào)，缺乏詼諧、新穎、有趣的語(yǔ)態(tài)。實(shí)際上，旅游安全標(biāo)識(shí)除了要起到警示、指示、傳播文化內(nèi)涵的作用，還要減少標(biāo)識(shí)系統(tǒng)帶來(lái)的違和感并增強(qiáng)特色景觀感，為游客創(chuàng)造出愉悅輕松舒適的游覽氛圍。另外，還要注意旅游安全標(biāo)識(shí)的多語(yǔ)種翻譯問(wèn)題，避免出現(xiàn)類似英譯表達(dá)失當(dāng)、不符合國(guó)外表達(dá)習(xí)慣等現(xiàn)象。

4.6 旅游安全標(biāo)識(shí)維護(hù)的力度不夠

由于景區(qū)管理人員維護(hù)力度不夠，導(dǎo)致已壞舊的安全標(biāo)識(shí)設(shè)施不能得到及時(shí)維修和更換。對(duì)于一些旅游安全標(biāo)識(shí)出現(xiàn)傾斜、斷裂、腐爛等問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)關(guān)注解決，標(biāo)識(shí)內(nèi)容和圖案模糊不清，不僅影響了周邊環(huán)境，還容易造成安全盲點(diǎn)，產(chǎn)生安全事故。

5 南京5A景區(qū)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)化的對(duì)策建議

5.1 加強(qiáng)政府主管部門監(jiān)管與引導(dǎo)

完善國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游安全標(biāo)識(shí)的規(guī)定要求，使景區(qū)在設(shè)置安全標(biāo)識(shí)時(shí)有據(jù)可依、有章可循。旅游行政管理部門應(yīng)牽頭制定相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)旅游安全標(biāo)識(shí)的規(guī)范性的監(jiān)察管理力度，利用法律的強(qiáng)制性來(lái)規(guī)避和減少景區(qū)使用錯(cuò)誤的旅游安全標(biāo)識(shí)，加大對(duì)無(wú)視旅游安全標(biāo)識(shí)的懲罰力度，加大對(duì)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展的扶持力度。景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)積極配合開(kāi)展旅游安全標(biāo)識(shí)專項(xiàng)排查，及時(shí)修復(fù)更正有損壞和錯(cuò)誤的標(biāo)識(shí)。與相關(guān)科研院所、高校和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度合作，集聚專家智力資源，協(xié)同開(kāi)展專項(xiàng)研究，研究影響旅游安全標(biāo)識(shí)有效性發(fā)揮的關(guān)鍵因素，以及如何通過(guò)改善旅游安全標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)來(lái)提高景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量。

5.2 完善旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)支撐要素

南京5A級(jí)旅游景區(qū)等級(jí)高，基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全管理措施基本到位，但兩大景區(qū)深處城市發(fā)展區(qū)域內(nèi)部，旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)支撐要素需進(jìn)一步細(xì)化完善。如在主要景觀節(jié)點(diǎn)增加標(biāo)識(shí)和交互式電子交通問(wèn)訊、觸摸式景點(diǎn)導(dǎo)游系統(tǒng)等，變靜態(tài)控制為動(dòng)態(tài)監(jiān)管，借助現(xiàn)代信息技術(shù)和智能化技術(shù)解決游客空間流動(dòng)性、游客結(jié)構(gòu)多樣性與標(biāo)識(shí)固定性之間的矛盾，進(jìn)一步優(yōu)化管理模式。在信息量大、信息層次多的區(qū)域，利用景區(qū)內(nèi)外交通駁點(diǎn)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所，提供多功能的安全指示系統(tǒng)，避免設(shè)置過(guò)多的標(biāo)識(shí)裝置，提升景區(qū)安全管理的集約化水平。

5.3 增加旅游安全標(biāo)識(shí)的設(shè)置與安放

盡管在景區(qū)主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和危險(xiǎn)區(qū)域附近都設(shè)有安全標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)欄，但仍有一些潛在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域被忽略，或者一些人為的隱患區(qū)域被開(kāi)辟未被發(fā)現(xiàn)。景區(qū)內(nèi)部旅游安全標(biāo)識(shí)設(shè)置要明顯，在危險(xiǎn)地段必須要設(shè)置旅游安全標(biāo)識(shí)。要定期對(duì)景區(qū)的安全標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)更新，排除存在隱患，使旅游安全標(biāo)識(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用，切實(shí)保證游客人身財(cái)產(chǎn)安全。

5.4 實(shí)現(xiàn)旅游安全標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的統(tǒng)一

①要盡快研究出臺(tái)旅游安全標(biāo)識(shí)專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并且要與國(guó)標(biāo)相結(jié)合，做到旅游安全標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，運(yùn)用通用設(shè)計(jì)思想，盡量消除因年齡、能力或環(huán)境等因素帶來(lái)的使用差異，盡可能地滿足大多數(shù)游客的需求。在標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)下，旅游景區(qū)的安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要充分借鑒系統(tǒng)工程、人體工程學(xué)、旅游美學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論，創(chuàng)新規(guī)劃理念和設(shè)計(jì)思路；②要嘗試建立景區(qū)安全標(biāo)識(shí)評(píng)價(jià)體系，為旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的檢測(cè)評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。要結(jié)合旅游目的地的特點(diǎn)和游客行為規(guī)律，注入情感、心理、歷史文化等方面的因素，尊重游客主體地位和人與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，將關(guān)心人、尊重人的宗旨體現(xiàn)到旅游安全標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)設(shè)置中。

5.5 增強(qiáng)游客對(duì)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的認(rèn)知與認(rèn)同

旅游安全標(biāo)識(shí)的主要目的是為了減少旅游安全事件的發(fā)生，旅游安全標(biāo)識(shí)信息傳遞的受眾是游客，因此，設(shè)計(jì)時(shí)必須充分考慮游客的層次結(jié)構(gòu)，從而確保旅游安全標(biāo)識(shí)基本功能的有效發(fā)揮。要考慮到不同游客的認(rèn)知能力存在差異，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的供給思維，加強(qiáng)對(duì)游客現(xiàn)實(shí)需求的跟蹤研究，進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)性與人文關(guān)懷的協(xié)調(diào)平衡，教育引導(dǎo)游客提高對(duì)旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的認(rèn)知和辨識(shí)能力。

[1]劉海洲.喀斯特地貌景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D].西安:西安建筑科技大學(xué),2010.

[2]湛紅梅.旅游景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D].福州:福建農(nóng)林大學(xué),2011.

[3]鄒永廣，鄭向敏.旅游目的地游客安全感的影響因素實(shí)證研究——以福建泉州為例[J].旅游學(xué)刊,2012，1(27):49-50.

[4]Kozakl M，Crotts J C，Law R.The impact of the perception of risk on international travellers[J].International Journal of Tourism Research，2007,9(4):233-242．

[5]羅美娟，葉延.景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的游客感知分析——以廣東省為例[J].樂(lè)山師范學(xué)院學(xué)報(bào),2013(12):61.

［責(zé)任編輯：鄭德勝］

Present situation analysis and optimization strategies of Tourism Security Identity System of 5A Grade Scenic Spot in Nanjing

ZHANGYue-jun
(NanjingInstitute ofTourismand Hospitality,NanjingJiangsu 211100，China)

Tourism security identity system is an important part of tourism public service system,this paper is a typical demonstration of the significance of Nanjing 5A level scenic area as the research object,starting from the perspective of tourists,depth analyzes the present situation of the construction of Nanjing 5A level scenic tourism security identity system and the existing problems,and puts forward suggestions and countermeasures tofurther optimize and improve the level ofNanjing5Atourismsecurityidentitysystem.

Evaluation;TourismSecurityIdentitySystem;Nanjing

F592.99

A

1673-5919（2017）01-0074-05

10.13691/j.cnki.cn23-1539/f.2017.01.022

2016-12-26

江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目（2015SJB330）；江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201614180015Z）

張?jiān)儡姡?986-），男，江蘇如皋人，講師，碩士。研究方向：旅游管理。