葛洪偉
摘要:紀(jì)念館是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié),也是一座城市重要的人文資源。如何完善其功能,為社會(huì)服務(wù)、為大局服務(wù),提升蕭紅故居紀(jì)念館的服務(wù)質(zhì)量?這是蕭紅紀(jì)念館面臨的新課題??v覽國(guó)內(nèi)外紀(jì)念館,改進(jìn)管理機(jī)制,改變服務(wù)觀念,挖掘服務(wù)資源,向多元化、智能化、特色化、休閑化等方向發(fā)展趨勢(shì),給我們改進(jìn)管理模式更多啟示。紀(jì)念館作為一座城市重要的窗口單位,需要向觀眾提供知識(shí)豐富、服務(wù)上乘的接待質(zhì)量,必須從自身作起,內(nèi)煉硬功、外塑形象,成為融人文資源、社會(huì)資源、城市形象兼?zhèn)涞墓矆?chǎng)合,為此就加強(qiáng)紀(jì)念館的服務(wù)方式進(jìn)行初步探討。
關(guān)鍵詞:蕭紅故居 紀(jì)念館 服務(wù)方式 改進(jìn)措施
一、蕭紅故居紀(jì)念館順利發(fā)展的因素
蕭紅故居紀(jì)念館作為一處服務(wù)性較強(qiáng)的公共場(chǎng)所,其服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。我省相關(guān)部門針對(duì)提高蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)質(zhì)量、效能以及意識(shí)給予高度重視,并著重強(qiáng)調(diào)要樹(shù)立良好的服務(wù)典范。首先要對(duì)蕭紅故居紀(jì)念館的服務(wù)意識(shí)提升,建立新的服務(wù)觀念,從多方面角度進(jìn)入考慮,合理規(guī)劃服務(wù)范圍以及服務(wù)內(nèi)容,利用高質(zhì)量服務(wù)水平來(lái)推動(dòng)蕭紅故居紀(jì)念館更好的發(fā)展,同時(shí)為我國(guó)各類服務(wù)性紀(jì)念館樹(shù)立模范榜樣。
蕭紅故居紀(jì)念館是一項(xiàng)具有服務(wù)質(zhì)量好、工作效率好、環(huán)境好的文物建設(shè)基地,正是由于蕭紅故居紀(jì)念館利用已有的服務(wù)質(zhì)量,凸顯出中國(guó)文物需要保護(hù)與重視的重要性。蕭紅故居紀(jì)念館作為我國(guó)基層文物基地,已經(jīng)取得了良好發(fā)展前景,可見(jiàn)我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)紀(jì)念館事業(yè)的重視程度。蕭紅故居紀(jì)念館能夠順利發(fā)展主要是因?yàn)槿c(diǎn)因素:
第一,它能夠深入到國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的大格局中,為我國(guó)人文資源提供安全保障,促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。它的工作重心不止僅限于為廣大社會(huì)提供服務(wù),同時(shí)還能夠起到凝聚人心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、帶動(dòng)全民積極性、擴(kuò)大服務(wù)效率、人文資源整合等作用,為各服務(wù)事業(yè)起到帶頭作用。
第二,它具有高效的服務(wù)質(zhì)量,突出蕭紅故居紀(jì)念館的重要性,實(shí)現(xiàn)公益性事業(yè)目的,為挖掘文化、傳承中國(guó)歷史精神作出重要表率,使人們對(duì)基本文化權(quán)益進(jìn)一步了解,并能夠懂得如何提高保護(hù)措施。在蕭紅故居紀(jì)念館發(fā)展過(guò)程中不斷提高學(xué)習(xí)能力、參與實(shí)踐、積極合作、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)等來(lái)強(qiáng)壯蕭紅故居紀(jì)念館管理水平以及服務(wù)質(zhì)量,并堅(jiān)持以免費(fèi)開(kāi)放的原則,吸引更多的人對(duì)其關(guān)注與了解,加深人們對(duì)蕭紅故居紀(jì)念館的認(rèn)識(shí),對(duì)中國(guó)歷史文化的敬仰。
第三,蕭紅故居紀(jì)念館對(duì)服務(wù)效能的重視非常高。時(shí)刻做好針對(duì)性的問(wèn)題處理解決方案,并且保證專事專辦、以最快的速度進(jìn)行解決的原則。就目前來(lái)看,工作效率高已經(jīng)成為蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)的特點(diǎn)。
二、蕭紅故居紀(jì)念館改進(jìn)服務(wù)方式的意義及措施
(一)蕭紅故居紀(jì)念館改進(jìn)服務(wù)方式的意義
蕭紅故居紀(jì)念館作為我國(guó)公共文化服務(wù)體系中的重要角色,不僅是中華精神、歷史文化的代表體現(xiàn),更是見(jiàn)證我國(guó)國(guó)民對(duì)歷史文化的一種熱愛(ài)、尊重、敬仰的情感,因此,更需要加強(qiáng)蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)方式的改進(jìn),實(shí)現(xiàn)親民服務(wù)質(zhì)量,讓廣大游者能夠與紀(jì)念館的氣息相融合。
蕭紅故居紀(jì)念館是我國(guó)基層文物保護(hù)單位,是保留與傳承文化的重要基地,為城市提供服務(wù)性的文化交流場(chǎng)所。所以,在蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)管理中,文化禮儀具有一定的重要性。為了更好地的提升出蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)質(zhì)量,不僅要從基層文物保護(hù)與服務(wù)的層面展開(kāi)工作,更要面向大格局、大視野等方向考慮。
(二)蕭紅故居紀(jì)念館改進(jìn)服務(wù)方式的措施
第一,樹(shù)立新的服務(wù)觀念?!耙匀藶楸?、以誠(chéng)信為本、以服務(wù)為本”為服務(wù)原則,利用真情的服務(wù)態(tài)度來(lái)完善工作,從覺(jué)悟、境界、融通等情感融入到服務(wù)工作中,這也是蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。蕭紅故居紀(jì)念館目前已經(jīng)成為我國(guó)很有名氣的文化場(chǎng)館,吸引廣大游客身臨其中,因此,蕭紅故居紀(jì)念館中的工作性質(zhì)以及特點(diǎn)比較特殊,工作人員更要注重自身的形象,同時(shí)還要對(duì)服務(wù)原則深入認(rèn)識(shí)與接納,能夠?qū)⒆约旱那楦信c工作相融合,擁有為他人服務(wù)便是為自己服務(wù)的思想觀念。蕭紅故居紀(jì)念館是一個(gè)具有人性化服務(wù)的公共場(chǎng)所,在蕭紅故居紀(jì)念館中對(duì)陳列和專題展覽的主題內(nèi)容都有一定含義的設(shè)計(jì),館內(nèi)環(huán)境與情境的布置著重于故事情節(jié)化、完整化,具有代表性的涵義,能讓廣大游者從情境中感受到文化的真實(shí)。人性化服務(wù)重要體現(xiàn)于它可以考慮到為老弱、殘、障、婦、孺等人群設(shè)立特殊通道,大大的減少了身體不便所帶來(lái)的游覽困擾。蕭紅故居紀(jì)念館的服務(wù)宗旨主要是圍繞“五心”開(kāi)展,熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、真心這五心已經(jīng)成為提高服務(wù)質(zhì)量的“助推器”不僅能夠使工作人員找到工作樂(lè)趣,更能夠使廣大游者感到舒心、暖心,大大提高對(duì)服務(wù)的滿意度。
第二,站在大格局立場(chǎng),考慮服務(wù)目的。盡責(zé)是服務(wù)工作中基本的工作態(tài)度,更是能夠引導(dǎo)工作者思想轉(zhuǎn)變?yōu)槿挚紤]關(guān)鍵,由于文化館是國(guó)家、政府乃至全民都非常重視的文化、文物發(fā)展地,因此對(duì)其管理非常嚴(yán)格,不僅要求高超的藝術(shù)水平,前衛(wèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格,同時(shí)還要對(duì)展品中存在的問(wèn)題合理解決,針對(duì)疑難問(wèn)題不斷研究,絕不允許有任何馬虎,因此,任何一處的失誤都會(huì)影響到大局的穩(wěn)定性。所以無(wú)論是解決問(wèn)題,還是服務(wù)管理等方面都要做到盡職盡責(zé)。并且全面做好保護(hù)文物的宣傳,加大全民對(duì)文化紀(jì)念館的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)保護(hù)、奉獻(xiàn)意識(shí)。
其三,堅(jiān)持以勤政為基礎(chǔ),倡導(dǎo)“高效”服務(wù)。樹(shù)立“服務(wù)就是發(fā)展經(jīng)濟(jì)”的新理念,認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、服務(wù)承諾制。要提高博物場(chǎng)館行政效能,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),首問(wèn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真辦理、全程服務(wù)、負(fù)責(zé)到底,服務(wù)到底。對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),能夠直接答復(fù)的要直接答復(fù);不能明確答復(fù)的,決不推諉,及時(shí)轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門。要堅(jiān)持完善盡善盡美的服務(wù)理念,從展廳布置、接待、導(dǎo)說(shuō)到出場(chǎng),都要精心謀劃、精到處理,給人耳目一新、賓至如歸的新鮮感與滿目溢彩的新穎感。做到以特色吸引游客,以質(zhì)量留住游客,以服務(wù)感動(dòng)游客,以管理爭(zhēng)得游客,以誠(chéng)信贏得游客,以愛(ài)心回報(bào)游客。使蕭紅紀(jì)念館真正成為社會(huì)人文思想傳播基地以及城市文化的展示基地。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述,我們應(yīng)對(duì)蕭紅故居紀(jì)念館多年來(lái)為國(guó)家、民族、社會(huì)以及廣大群眾無(wú)私奉獻(xiàn)與服務(wù)的精神給予崇高敬意,同時(shí)在人們熱情的擁戴之下,更要提高蕭紅故居紀(jì)念館的服務(wù)質(zhì)量、效能,不斷更新服務(wù)方式,為我國(guó)文物建設(shè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(作者單位:蕭紅故居紀(jì)念館)