高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件對(duì)大學(xué)生群體情緒的影響及應(yīng)對(duì)策略探析

閆東利 畢日生

高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件是指事件主體、利益訴求主體或事件議題涉及高校及其相關(guān)人員，事件發(fā)生后在網(wǎng)絡(luò)上引起包括高校師生在內(nèi)的廣大網(wǎng)民的熱烈關(guān)注、評(píng)論并在全國(guó)范圍產(chǎn)生較強(qiáng)輿論場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿論事件。據(jù)有關(guān)研究顯示①陳玉：《高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件的傳播動(dòng)力學(xué)特征——基于十年樣本庫(kù)的分析》，《中國(guó)青年研究》2015年第3期，第64-65頁(yè)。，2004-2013年十年間，重要的高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件達(dá)73起，不僅數(shù)量上呈現(xiàn)上升的態(tài)勢(shì)，而且利益訴求日趨廣泛化和社會(huì)化，其中2004年的馬加爵事件、2010年李啟銘河北大學(xué)撞人案、2011年藥家鑫案件和2013年復(fù)旦大學(xué)投毒案等事件，引發(fā)了社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注和廣泛討論。

大學(xué)生以相同的身份、相似的學(xué)識(shí)、相近的年齡和閱歷而形成一個(gè)特殊的“同質(zhì)性群體”，高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件在引起了他們廣泛關(guān)注和熱烈討論的同時(shí)，也對(duì)他們的心理、情緒產(chǎn)生了深刻影響。本文就此問(wèn)題展開(kāi)討論，試圖挖掘大學(xué)生群體情緒的特點(diǎn)，探索調(diào)控大學(xué)生群體情緒的可能途徑。

一、個(gè)體情緒與群體情緒

在情緒心理學(xué)領(lǐng)域，關(guān)于情緒的定義至今沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。從詞源學(xué)來(lái)看，情緒（emotion）一詞來(lái)源于拉丁文e（向外）和movere（運(yùn)動(dòng)），move+ion則表示一種行動(dòng)、過(guò)程或狀態(tài)?？梢?jiàn)，情緒一詞的本義是指從一個(gè)地方向外移至另一個(gè)地方。此后，這個(gè)詞專門用來(lái)指?jìng)€(gè)體精神狀態(tài)的激烈擾動(dòng)?！缎睦韺W(xué)詞典》對(duì)情緒的解釋為：“指任何短時(shí)評(píng)估的、情感的、意圖的及心理的狀態(tài)，包括高興、悲傷、厭惡及其他內(nèi)心感受?！保–olman，2001）我國(guó)著名情緒心理學(xué)創(chuàng)始人孟昭蘭在綜合國(guó)內(nèi)外情緒理論相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)“情緒”一詞做出如下界定：“情緒是多成分組成、多維量結(jié)構(gòu)、多水平整合，并為有機(jī)體生存適應(yīng)和人際交往而同認(rèn)知交互作用的心理活動(dòng)過(guò)程和心理動(dòng)機(jī)力量?！雹倜险烟m主編：《情緒心理學(xué)》，北京：北京大學(xué)出版社，2005年3月第1版，第6頁(yè)。這一定義既包含了情緒的功能，又提示了情緒的心理結(jié)構(gòu)?？傊?，不同理論視角、不同心理學(xué)家對(duì)情緒的定義不盡相同，但情緒必然包含三個(gè)要素：外界刺激、內(nèi)心體驗(yàn)和行為表現(xiàn)。情緒心理學(xué)認(rèn)為，根據(jù)情緒發(fā)生的速度、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，個(gè)體情緒可以分為心境、激情和應(yīng)激三種狀態(tài)。心境是比較平靜持久的情緒，激情是強(qiáng)烈的、爆發(fā)性的、時(shí)間短促的情緒狀態(tài)，應(yīng)激是出現(xiàn)意外事件或遭遇危險(xiǎn)情境時(shí)出現(xiàn)的高度緊張的情緒狀態(tài)。應(yīng)激情緒的外在行為表現(xiàn)通常被稱作“應(yīng)激反應(yīng)”。

那么，以上論述的個(gè)體情緒是如何發(fā)展成為“群體情緒”？究竟什么是“群體情緒”？它和個(gè)體情緒又有怎樣的關(guān)系呢？

Smith較早提出了“社會(huì)情緒”（social emotion）的概念，在后來(lái)的論著中才開(kāi)始使用“群體情緒”（group-based emotion）和“群際情緒”（intergroup emotions）的術(shù)語(yǔ)代替過(guò)去的社會(huì)情緒概念。②Smith，E.R.，“Affective and Cognitive Implications of a Group Becoming A Part of the Self：New Models of Prejudice and of theSelf-concept，”in D.Abrams ＆ M.A.Hogg（eds.），Social Identity and Social Cognition，Malden MA：Blackwell，1999，pp.183-196.參見(jiàn)陳滿琪：《群體情緒及其測(cè)量》，《社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線》2013年第2期。陳滿琪在文章中梳理了西方學(xué)者關(guān)于群體情緒的三種定義：第一種定義以Smith為代表，認(rèn)為群體情緒源于與內(nèi)群體相對(duì)的外群體，認(rèn)為群體情緒就是個(gè)體對(duì)某一特定群體或社會(huì)成員產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)，突出外群體是群體情緒的客體；第二種定義則強(qiáng)調(diào)群體情緒的主體性，認(rèn)為群體情緒應(yīng)關(guān)注個(gè)體對(duì)群體利益的情緒反應(yīng)；第三種定義則把群體情緒看成是個(gè)性情緒的總和。③陳滿琪：《群體情緒及其測(cè)量》，《社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線》2013年第2期，第174-175頁(yè)。從這三種定義可以看出，群體情緒概念理解的關(guān)鍵是個(gè)體情緒與群體情緒的關(guān)系問(wèn)題。

法國(guó)著名心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐（Gustave Le Bon）對(duì)個(gè)體情緒和群體情緒關(guān)系做出過(guò)系統(tǒng)的研究和討論。他在專著《烏合之眾：大眾心理研究》一書中分析認(rèn)為，單個(gè)的個(gè)體在既定的條件下，會(huì)形成一個(gè)“群體”，這一“組織化”群體一旦形成，就形成了一種集體心理，或者說(shuō)形成了一個(gè)心理群體，雖然它可能是暫時(shí)的，但這個(gè)心理群體表現(xiàn)出完全不同于單個(gè)個(gè)體的心理特征：“心理群體是一個(gè)由異質(zhì)成分組成的暫時(shí)現(xiàn)象，當(dāng)他們結(jié)合在一起時(shí)，就像因?yàn)榻Y(jié)合成一種新的存在而構(gòu)成一個(gè)生命體的細(xì)胞一樣，會(huì)表現(xiàn)出一些特點(diǎn)，他們與單個(gè)細(xì)胞所具有的特點(diǎn)大不相同?！雹埽鄯ǎ堇正嬛骸稙鹾现姡捍蟊娦睦硌芯俊?，馮克利譯，桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2011年6月第2版，第52頁(yè)。

群體心理的突出特征表現(xiàn)為個(gè)人才智和個(gè)性心理被削弱，群體心理呈現(xiàn)無(wú)意識(shí)品質(zhì)。造成這一特征的原因主要來(lái)自三個(gè)方面：首先，群體的“無(wú)名氏”特點(diǎn)決定了它具有勢(shì)不可擋的力量，也不必承擔(dān)責(zé)任；其次，群體中每種情緒和行動(dòng)都具有傳染性；再次，易于接受暗示。正是由于群體特征的強(qiáng)大力量，組成群體的個(gè)人像被催眠一樣，處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)，失去了個(gè)性和意識(shí)，形成了“一個(gè)不再受自己意志支配的玩偶”，“有意識(shí)人格消失，無(wú)意識(shí)人格得勢(shì)，思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉(zhuǎn)向一個(gè)共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的傾向，是組成群體的個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的主要特點(diǎn)”。①［法］勒龐著：《烏合之眾：大眾心理研究》，馮克利譯，桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2011年6月第2版，第57頁(yè)。勒龐最后對(duì)群體情緒特征進(jìn)行了詳盡的分析和概括。在他看來(lái)，群體情緒特征包括：群體易于沖動(dòng)、多變和急躁，群體易受暗示和輕信，群體的情緒夸張且單純，群體趨于偏執(zhí)、專橫和保守。

勒龐的理論告訴我們，群體情緒絕不是個(gè)體情緒的簡(jiǎn)單相加。那么個(gè)體情緒與群體情緒之間究竟具有怎樣的關(guān)系呢？

在某些情況下，個(gè)體情緒與群體情緒常常是交織在一起的，很難將二者截然分開(kāi)。例如在極其重大的自然災(zāi)難（如2008年汶川地震）面前，全民性的震驚、悲痛、焦慮、同情等群體情緒與個(gè)體情緒幾乎沒(méi)有明顯差別。當(dāng)個(gè)體所認(rèn)同的某個(gè)社會(huì)群體中的成員受到某事件的影響時(shí)，該個(gè)體會(huì)自然而然地產(chǎn)生與群體情緒相似的情緒，即使這一事件根本不是發(fā)生在自己身上，甚至與自己根本無(wú)關(guān)。然而，個(gè)體情緒和群體情緒在大多數(shù)情況下，又存在很大的不同。

首先，個(gè)體情緒發(fā)生具有內(nèi)在性和主觀性，而群體情緒則具有無(wú)意識(shí)性。普通情緒心理學(xué)研究的是人類普遍的情緒規(guī)律，更多指向的是個(gè)體。情緒心理學(xué)認(rèn)為，情緒作為人類心理活動(dòng)的過(guò)程，包含三個(gè)基本心理要素，即內(nèi)在體驗(yàn)、外顯表情和神經(jīng)生理學(xué)基礎(chǔ)。可見(jiàn)，情緒是每個(gè)個(gè)體當(dāng)下的一種生命體驗(yàn)，任何的喜怒哀樂(lè)等情緒都是生命個(gè)體的內(nèi)在的生命體驗(yàn)活動(dòng)，因此，個(gè)體情緒必然具有內(nèi)在性和主觀性。而勒龐的大眾心理學(xué)告訴我們，任何群體都是暫時(shí)性的，群體心理和群體情緒的形成具有“無(wú)意識(shí)”品質(zhì)，它與群體的組成個(gè)體既有關(guān)系，又不完全相同。

其次，個(gè)體情緒有明顯的外顯表情，而群體情緒的表達(dá)是暗示性和傳染性的。個(gè)體情緒的喜怒哀樂(lè)等大多可以通過(guò)面部表情、身體姿態(tài)動(dòng)作或語(yǔ)言表情等表達(dá)形式表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，人類的基本情緒又具有可傳染性、普遍性和社會(huì)性?！扒榫w社會(huì)結(jié)構(gòu)”理論告訴我們，個(gè)體情緒的形成、表達(dá)，都是植根于一定的社會(huì)情境中，都是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程。任何情緒的發(fā)生都有著內(nèi)在的或外在的心理動(dòng)因，既與個(gè)體的內(nèi)在需要、動(dòng)機(jī)、目的相關(guān)，又與社會(huì)文化背景、個(gè)體的認(rèn)識(shí)觀念或社會(huì)突發(fā)事件等外在因素相關(guān)。群體情緒的形成往往是由外在因素如突發(fā)事件引發(fā)，群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的個(gè)人情緒往往直接影響整個(gè)群體的情緒。這就使群體情緒的表達(dá)充滿了暗示性和傳染性。

再次，個(gè)體情緒可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我管理和控制，而群體情緒往往表現(xiàn)為易于沖動(dòng)、多變、夸張，群體情緒的爆發(fā)容易導(dǎo)致群體情緒事件的發(fā)生。在勒龐看來(lái)，“群體幾乎完全受無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)的支配。它的行為主要不是受大腦，而是受脊椎神經(jīng)的影響。在這個(gè)方面，群體與原始人非常相似”。②［法］勒龐著：《烏合之眾：大眾心理研究》，馮克利譯，桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2011年6月第2版，第60頁(yè)。勒龐還認(rèn)為，群體的情感表達(dá)極為簡(jiǎn)單和夸張，因?yàn)槿后w數(shù)量的龐大，群體的“無(wú)名氏”特點(diǎn)，使群體可以沒(méi)有任何責(zé)任感，從而變得力量強(qiáng)大又無(wú)所顧忌。個(gè)體一旦成為群體中的一員，他的智力就會(huì)大大降低，情緒也會(huì)變得簡(jiǎn)單而易受群體情緒的感染，最終很可能會(huì)引發(fā)新的群體情緒事件。

二、大學(xué)生群體情緒相關(guān)研究及其特征

勒龐將群體分為兩類：異質(zhì)性群體和同質(zhì)性群體。前者的構(gòu)成成分復(fù)雜，可以是各種年齡、職業(yè)、教育程度的個(gè)人組成，如街頭群體、議會(huì)等；后者包括黨派、身份團(tuán)體、階級(jí)。按照勒龐的理論，大學(xué)生群體屬于身份群體中最為典型的同質(zhì)性群體。

Smith等人對(duì)群體情緒進(jìn)行了專門研究。他們提出了“內(nèi)群體”和“外群體”的概念，即個(gè)體認(rèn)同的群體或自我分類所歸屬的群體就是“內(nèi)群體”，反之則是“外群體”。這一概念區(qū)別于勒龐提出的“同質(zhì)群體”和“異質(zhì)群體”：勒龐的分類是基于社會(huì)身份歸屬，而Smith等人提出的內(nèi)、外群體則是基于群體認(rèn)同感或自我分類。個(gè)體如果對(duì)某個(gè)群體產(chǎn)生認(rèn)同感，或?qū)⒆约悍诸悮w屬于某個(gè)群體后，那么個(gè)體將自身看作群體的一部分，這時(shí)的個(gè)體情緒就會(huì)升華為群體情緒。群體情緒產(chǎn)生的過(guò)程就是“認(rèn)知—情緒—行為”三個(gè)有機(jī)部分。由于群體情緒產(chǎn)生于個(gè)體的群體認(rèn)同感，而這種認(rèn)同感必然具有一定的普遍性，因此，所產(chǎn)生的群體情緒在強(qiáng)度和性質(zhì)等方面都有一定的相似性。同時(shí)，某事件爆發(fā)后形成的群體情緒往往是“暫時(shí)性情緒”，但也可能會(huì)逐漸形成一種“習(xí)慣性情緒”。

Rimé等人注意到人們習(xí)慣將自己體驗(yàn)過(guò)的情緒說(shuō)給別人聽(tīng)，他們將這一現(xiàn)象命名為“情緒社會(huì)分享”（social sharing of emotion）。他們通過(guò)調(diào)查實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，80%-95%的情緒事件被分享，1000個(gè)被試中，高達(dá)90%的人將自己曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的情緒分享給他人。第一次情緒社會(huì)分享發(fā)生后，通常會(huì)發(fā)生第二次情緒分享或多次情緒分享，這樣誘發(fā)情緒的事件就會(huì)被反復(fù)提及，這種情緒也在不同個(gè)體間不斷傳播，最終也會(huì)形成一種群體情緒。

群體情緒感染理論（Hatfield，Cacioppo， ＆ Rapson，1993；Hoffman，2002等）揭示了情緒具有的信號(hào)傳遞功能，個(gè)體容易從周邊人的情緒中體驗(yàn)到與自己相同或相似的情緒體驗(yàn)過(guò)程就是情緒感染。這一過(guò)程是通過(guò)模仿—反饋的心理機(jī)制實(shí)現(xiàn)的。群體情緒形成的一個(gè)重要心理動(dòng)因就來(lái)自這種個(gè)體間的情緒感染。個(gè)體情緒與群體情緒之間存在復(fù)雜的循環(huán)交互現(xiàn)象，因此群體情緒傳播過(guò)程中有明顯的個(gè)體差異性和復(fù)雜性。

依照勒龐、Smith、Rimé或Hatfield等人提出的相關(guān)理論來(lái)看，大學(xué)生個(gè)體情緒與群體情緒之間都存在互相依存、相互關(guān)聯(lián)、相互影響的關(guān)系。綜合以上理論家的相關(guān)研究可以總結(jié)出大學(xué)生群體情緒的如下幾個(gè)重要特征：

第一，作為同質(zhì)性群體的大學(xué)生之間，群體情緒的形成主要是借助“情緒感染”的心理機(jī)制形成的。因?yàn)榇髮W(xué)生年齡相當(dāng)，學(xué)識(shí)水平相近，緊密地共同生活在大學(xué)校園內(nèi)。這個(gè)特殊的同質(zhì)性群體的情緒除了具有勒龐所分析的群體情緒的一般特征之外，更具有一些獨(dú)特特征。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)生群體情緒具有穩(wěn)定性與波動(dòng)性并存、外顯性與內(nèi)隱性并存、豐富性與狹隘性并存、沖動(dòng)性與理智性并存等特征。大學(xué)生群體情緒得以形成的主要心理機(jī)制就是“情緒感染”，大學(xué)生個(gè)體之間由于年齡、學(xué)識(shí)、知識(shí)水平、生活環(huán)境等諸多“共性”因素的存在，每個(gè)個(gè)體會(huì)無(wú)意識(shí)或有意識(shí)、自動(dòng)地或被動(dòng)地受到他人情緒的感染，在這種情緒感染過(guò)程中，個(gè)體的情緒逐漸融合為一種共同的情緒，這樣就產(chǎn)生了大學(xué)生群體情緒。

第二，作為“內(nèi)群體”的大學(xué)生，在群體身份認(rèn)同的基礎(chǔ)上，極易由“暫時(shí)性群體情緒”迅速演變?yōu)槟撤N“習(xí)慣性情緒”。例如，“李剛門”事件爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)上大多數(shù)的圍觀大學(xué)生形成一個(gè)具有高度認(rèn)同感的“內(nèi)群體”，紛紛對(duì)受害者表示同情，而將李剛為代表的官員和李啟銘為代表的“官二代”視為“外群體”，并不約而同地對(duì)“外群體”產(chǎn)生排斥、譏諷、嘲弄、痛恨等情緒。曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)上流行的“我爸是李剛”造句比賽，就是這些情緒的一種宣泄方式，以此來(lái)表達(dá)對(duì)官員群體和“官二代”等“外群體”的對(duì)抗。而類似事件的頻頻出現(xiàn)，對(duì)官員群體、官二代、富人階層等特定外群體就會(huì)逐漸形成某些“習(xí)慣性情緒”，如仇官、仇富情緒。

第三，大學(xué)生借助手機(jī)第五媒體，更便捷地進(jìn)行“情緒社會(huì)性分享”。由于這種“情緒社會(huì)性分享”會(huì)進(jìn)行二次、三次的再分享，尤其借助微信朋友圈、QQ群、校園BBS等媒體形式，某種情緒會(huì)迅速傳播發(fā)酵，最終演變?yōu)閺浡缘娜后w性情緒。這種群體情緒如果被負(fù)面情緒籠罩，很可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)大咖或“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的不當(dāng)誘導(dǎo)下，演變?yōu)閻毫拥娜后w情緒事件，對(duì)大學(xué)生身心健康和學(xué)校穩(wěn)定和諧構(gòu)成極大沖擊。例如，當(dāng)復(fù)旦投毒事件爆發(fā)后，大學(xué)生寢室人際關(guān)系問(wèn)題成為熱議的話題，本來(lái)是日常生活中的細(xì)小矛盾在這一事件的沖擊下，成為寢室人際關(guān)系惡化的導(dǎo)火索，負(fù)面的情緒會(huì)發(fā)揮作用。經(jīng)過(guò)朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、議論，負(fù)面情緒多次被分享，形成了潛在的心理健康的極大隱患。

第四，通過(guò)“模仿-反饋”的心理機(jī)制，大學(xué)生情緒極易相互感染，形成強(qiáng)烈的群體情緒，在群體“無(wú)意識(shí)”狀態(tài)下極易爆發(fā)群體性情緒事件。反觀復(fù)旦大學(xué)投毒案等一系列高校惡性案件，我們發(fā)現(xiàn)，這些案件的發(fā)生，引發(fā)了大學(xué)生心理健康、人際關(guān)系、情緒控制與管理等諸方面的危機(jī)體驗(yàn)，甚至造成了心理恐懼等不良情緒在學(xué)生之間相互感染、彌漫。這些負(fù)面、消極的群體情緒對(duì)大學(xué)生心理健康構(gòu)成了極大的威脅的同時(shí)，極易相互傳染。按照勒龐的理論，大學(xué)生作為同質(zhì)性群體，在某種負(fù)面群體情緒的支配下，每個(gè)個(gè)體會(huì)失去理智和意識(shí)，成為一個(gè)個(gè)“無(wú)意識(shí)”的群體，極易演變?yōu)槿后w性情緒事件。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件對(duì)大學(xué)生情緒的影響

近年來(lái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件呈逐年增加的態(tài)勢(shì)。據(jù)陳玉的相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示①陳玉：《高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件的傳播動(dòng)力學(xué)特征——基于十年樣本庫(kù)的分析》，《中國(guó)青年研究》2015年第3期，第65頁(yè)。，2004-2013年十年間，重要的高校輿論事件就高達(dá)73起。十年間高校輿論事件數(shù)量逐漸增加，2009-2013年的五年間，幾乎每年都在10起以上，事件涉及的議題呈現(xiàn)出社會(huì)化趨勢(shì)，許多事件為當(dāng)年的網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)事件，利益訴求也呈現(xiàn)出日益的廣泛化和社會(huì)化。

這些網(wǎng)絡(luò)輿論事件對(duì)大學(xué)生群體性情緒產(chǎn)生了怎樣的影響呢？有學(xué)者對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)的研究。湯志偉、韓嘯與閆翰楠對(duì)危機(jī)事件情境中的網(wǎng)絡(luò)空間群體進(jìn)行了分類模型的研究，以廣東茂名PX項(xiàng)目事件為個(gè)案，在使用SPSS軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)民的情緒變化、情緒表達(dá)及情緒調(diào)控能力進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)果顯示，在公共危機(jī)情境中，不同網(wǎng)絡(luò)群體的情緒變化情況沒(méi)有明顯差異，但群體的應(yīng)激反應(yīng)和情緒調(diào)控能力方面卻有顯著差異②湯志偉、韓嘯、閆翰楠：《公共危機(jī)情境下網(wǎng)絡(luò)空間群體情緒差異的實(shí)證研究》，《電子政務(wù)》2015年第5期，第34-40頁(yè)。。

殷雁君、唐衛(wèi)清、李蔚清基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的群體情緒模型進(jìn)行了研究。他們通過(guò)構(gòu)建基于社會(huì)關(guān)系的群體情緒模型來(lái)探討突發(fā)事件對(duì)群體情緒演化過(guò)程的影響。這一研究結(jié)果表明，群體情感關(guān)系越親近，近鄰數(shù)越大，群體情緒的強(qiáng)度就越大，群體情緒的形成時(shí)間就越迅速③殷雁君、唐衛(wèi)清、李蔚清：《基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的群體情緒模型》，《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》2015年第1期，第80-84頁(yè)。。這一研究成果為我們研究大學(xué)生群體情緒有重要的參考價(jià)值。

從以上研究來(lái)看，有側(cè)重對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體的實(shí)證研究，也有對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體情緒模型的研究。這些研究成果為我們分析高校輿論事件影響之下的大學(xué)生群體情緒提供了重要的理論參考。通過(guò)對(duì)大學(xué)生群體情緒的特殊性分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)輿論事件對(duì)大學(xué)生群體情緒產(chǎn)生了復(fù)雜而深刻的影響。

筆者所在的課題組通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，對(duì)學(xué)生群體情緒進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果顯示，在我們列舉的九大類輿論事件④注：調(diào)查問(wèn)卷的九大類輿論事件及調(diào)查結(jié)果如下（多選）：A、國(guó)內(nèi)時(shí)事政治（如民族地區(qū)突發(fā)事件、反官員腐敗案等），50.33%；B、國(guó)際重大事件（如釣魚島事件、華盛頓爆炸案等），45.67%；C、民生經(jīng)濟(jì)（如食品安全、京津冀一體化等），39.33%；D、打擊犯罪（如幼兒教師虐童事件、網(wǎng)絡(luò)金融詐騙案等），40%；E、與高校相關(guān)的事件（如藥家鑫事件、復(fù)旦大學(xué)宣傳片抄襲事件），63%；F、自然災(zāi)害或流行疾?。ㄈ缣J山地震、H7N9等），32.33%；G、社會(huì)與治安（如滄州槍擊案、女司機(jī)行車不規(guī)范遭暴打事件等），41.67%；H、明星花邊新聞（如文章出軌等），49.67%；I、其他，6%。中，學(xué)生關(guān)注度最高的是“與高校相關(guān)的事件”，占到了63%。關(guān)于“輿論事件是否對(duì)你的情緒產(chǎn)生影響”一項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果顯示，選擇“密切關(guān)注對(duì)情緒產(chǎn)生極大影響”的占49.33%，認(rèn)為“產(chǎn)生一定影響”的比例為11%。由此可見(jiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件對(duì)學(xué)生群體情緒產(chǎn)生的影響值得關(guān)注研究。

僅從2013年4月16日的“復(fù)旦大學(xué)投毒案”來(lái)看，案件的起因有多種解釋，其中與投毒者林森浩長(zhǎng)期以來(lái)負(fù)面情緒的積累不無(wú)關(guān)系。林森浩性格內(nèi)向，因生活瑣事與性格外向的室友黃洋多次產(chǎn)生摩擦，又因考博、實(shí)習(xí)等學(xué)業(yè)成績(jī)表現(xiàn)不佳，因此，不滿、仇恨、自卑、嫉妒、挫敗等負(fù)面情緒不斷積累，最終釀成慘案發(fā)生。據(jù)林供述，他在潛意識(shí)中也受到了多年前清華、北大鉈投毒案的“暗示”和“誘導(dǎo)”。“復(fù)旦大學(xué)投毒案”被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道后，網(wǎng)友又重提了此前幾所高校發(fā)生的類似投毒案例①注：這幾起高校投毒案包括1994年清華大學(xué)朱令事件、1997年北京大學(xué)鉈投毒案、2004年揚(yáng)州大學(xué)秋水仙堿投毒案和2007年中國(guó)礦業(yè)大學(xué)鉈投毒案。。這幾起案件的共同點(diǎn)就是同學(xué)、同事間的矛盾、糾紛或嫉妒，長(zhǎng)期累積的負(fù)面情緒不能加以控制和排解，堆積在內(nèi)心深處就如同一顆定時(shí)炸彈，一經(jīng)被導(dǎo)火索點(diǎn)燃，就足以摧毀正常的人性和理智，從而導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。

不僅案例的發(fā)生源于負(fù)面情緒的積累和惡性發(fā)泄，而且系列高校輿論事件對(duì)大學(xué)生群體情緒也產(chǎn)生了消極影響。大學(xué)生對(duì)涉及高校的網(wǎng)絡(luò)輿論事件格外關(guān)注，學(xué)生們借助論壇、貼吧、微信、微博等媒體發(fā)表自己的看法，表達(dá)個(gè)人的好奇、擔(dān)憂、緊張、恐懼、厭惡、憤怒等各種情緒，這些情緒迅速在“圈子”群體中蔓延，情緒的相互傳染特性發(fā)揮了巨大作用，部分人的情緒就傳染放大為整個(gè)群體的情緒。群體情緒一旦形成，又對(duì)個(gè)體情緒產(chǎn)生強(qiáng)烈影響，個(gè)體往往會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地接受群體情緒，并以群體的行為、言論為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重的負(fù)面群體情緒極易導(dǎo)致大學(xué)生群體性過(guò)激言行從線上走到線下。

為此，必須采取多種措施，積極干預(yù)，切實(shí)關(guān)心大學(xué)生群體情緒健康。

四、大學(xué)生群體情緒調(diào)節(jié)控制的可能途徑

近年來(lái)，隨著自媒體時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的學(xué)生借助于相對(duì)獨(dú)立自由的自媒體，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)、態(tài)度和看法，表達(dá)個(gè)人情緒。而大學(xué)生群體作為一個(gè)特殊的“同質(zhì)性群體”，在網(wǎng)絡(luò)輿論事件的影響下，個(gè)體情緒在相互感染中極易迅速發(fā)酵、膨脹，從而形成群體情緒，群體情緒不斷強(qiáng)化的結(jié)果，很可能會(huì)導(dǎo)致新的群體性情緒事件的發(fā)生。由此可見(jiàn)，大學(xué)生群體情緒的管控就成了擺在高校管理層面前的迫切需要解決的難題之一。本文就此提出以下建議和解決途徑。

（一）建立完善的家校配合的大學(xué)生情緒智力教育體系

情緒智力（emotional intelligence）的概念是由美國(guó)耶魯大學(xué)的塞拉維（P.Salovey）和新罕布什爾大學(xué)梅耶（Mayer）提出的，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”（Salovey ＆ Mayer，1990），也就是對(duì)自己和他人情緒狀態(tài)的識(shí)別和理解，并利用這些信息來(lái)解決問(wèn)題和調(diào)節(jié)行為的過(guò)程。②郭德俊、趙麗琴：《情緒智力探析》，《首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)》1998年第1期，第123頁(yè)。這一理論認(rèn)為，情緒在人們的智力活動(dòng)中占有極為重要的地位，情緒不僅對(duì)邏輯思維和智力有影響，而且已經(jīng)成為智力的一部分。因此，美國(guó)心理博士戈?duì)柭―.Goleman）在其著作《情緒智力》一書中明確提出：真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵是情商而非智商。

筆者認(rèn)為，對(duì)大學(xué)生情緒智力的培養(yǎng)，不僅可以提高大學(xué)生的“情商”，緩解大學(xué)生的各種情緒壓力，還可以提高大學(xué)生對(duì)高校輿論事件的認(rèn)識(shí)和判斷，從根本上消除或減弱突發(fā)事件對(duì)大學(xué)生心理情緒造成的傷害，切斷個(gè)體情緒向群體情緒擴(kuò)散傳染的可能。為此，建立一套完美的家校配合的大學(xué)生情緒智力教育體系就尤為必要。

首先，家校共同創(chuàng)設(shè)學(xué)生情緒智力培養(yǎng)情境。家庭和學(xué)校共同承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生情緒智力的使命。為此，需要建立健全家、校多渠道互動(dòng)溝通機(jī)制，共同創(chuàng)設(shè)情緒智力培養(yǎng)情境。通過(guò)微信群、QQ群等多種現(xiàn)代技術(shù)手段，加強(qiáng)家庭、學(xué)校和學(xué)生的信息、情感溝通，共同創(chuàng)設(shè)溫馨的情緒智力培養(yǎng)情境，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生思想情緒狀態(tài)，將負(fù)面情緒消滅在萌芽狀態(tài)。按照戈?duì)柭恼f(shuō)法，情緒智力的培養(yǎng)應(yīng)是家庭和學(xué)校教育的重要內(nèi)容，應(yīng)該時(shí)刻把情緒智力培養(yǎng)融入到家庭生活和學(xué)校的思想政治課程中去。目前的思想政治課程內(nèi)容大多注重時(shí)事政治方面的內(nèi)容，而忽視學(xué)生情商的培養(yǎng)。建議在課程內(nèi)容上適當(dāng)穿插形式活潑的情緒智力方面的內(nèi)容，采用情商測(cè)試、情境設(shè)置、角色扮演等多種活潑的形式，提高學(xué)生處理情緒、情感、人際關(guān)系方面的能力。

其次，發(fā)揮家長(zhǎng)的親情優(yōu)勢(shì)和教師的育人功能，實(shí)施家校心理干預(yù)工程。家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，深厚的親情使家長(zhǎng)最易走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。因此，家長(zhǎng)要多多關(guān)心學(xué)生的心理情緒波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，并配合學(xué)校開(kāi)展針對(duì)性心理疏導(dǎo)工作。河北師范大學(xué)的本科生導(dǎo)師制和教師進(jìn)宿舍的活動(dòng)就值得借鑒。每位學(xué)生除了輔導(dǎo)員之外，都有自己的學(xué)業(yè)、心理導(dǎo)師，生活、學(xué)業(yè)、人際交往等方面的問(wèn)題與困惑，都可以和自己的導(dǎo)師進(jìn)行溝通，導(dǎo)師在指導(dǎo)學(xué)業(yè)的同時(shí)，也能夠依據(jù)人生閱歷給予學(xué)生及時(shí)的情緒智力方面的引導(dǎo)和幫助，有助于學(xué)生負(fù)面情緒的疏解。

（二）建立完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急體系

多起高校突發(fā)事件之所以最后演化為社會(huì)熱點(diǎn)輿論事件，其中一個(gè)根本原因就是高校輿情應(yīng)急體系不完備，導(dǎo)致大學(xué)生在內(nèi)的廣大網(wǎng)民的猜疑、爭(zhēng)論甚至歪曲事實(shí)，最終演化成高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件。以2010年10月16日的“李剛門”事件來(lái)看，由于事發(fā)后，學(xué)校表現(xiàn)出的“低調(diào)”和肇事者的一句“我爸是李剛”的淡定，引發(fā)了網(wǎng)民的強(qiáng)烈關(guān)注評(píng)論和惡意炒作，自從19日天涯社區(qū)的一篇帖子①署名“河大義工”的網(wǎng)民發(fā)布帖子《驚?。。『颖贝髮W(xué)富二代校內(nèi)醉駕撞飛兩名河大新區(qū)女生，“有本事你們告去，我爸是李剛”》。發(fā)布后，當(dāng)天即引發(fā)70多萬(wàn)網(wǎng)民的圍觀和點(diǎn)擊。網(wǎng)民矛頭指向肇事者及其父親的身份上，對(duì)“官二代”的指責(zé)彌漫網(wǎng)絡(luò)，情緒一度失控。而校方一味地回避、沉默、低調(diào)處理，致使事件不斷升級(jí)惡化。與之相比，2015年12月18日，清華大學(xué)實(shí)驗(yàn)室爆炸事件的處理，學(xué)校通過(guò)官方微博等渠道將報(bào)警、疏散、勘察、結(jié)論、逝者安葬、學(xué)校安全排查、事故處理以及今后的安全教育等處置措施公開(kāi)透明、環(huán)環(huán)相扣，用實(shí)事表明高校完善的輿論應(yīng)急體系對(duì)還原事件真相、穩(wěn)定學(xué)生群體情緒及事件后續(xù)處置具有積極作用。

首先，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和預(yù)警是建立有效應(yīng)急體系工作的基礎(chǔ)。關(guān)注涉及學(xué)生切身利益的食宿、學(xué)業(yè)、就醫(yī)等校園敏感話題、容易引發(fā)高校師生關(guān)注的社會(huì)公眾議題、網(wǎng)絡(luò)初現(xiàn)但有可能進(jìn)一步演進(jìn)的潛在熱點(diǎn)話題或敏感話題，監(jiān)測(cè)預(yù)判到位，就能掌握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。其次，信息發(fā)布的準(zhǔn)確、及時(shí)、權(quán)威是建立有效應(yīng)急體系的關(guān)鍵。要把握好網(wǎng)上輿論工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語(yǔ)權(quán)，把握好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的時(shí)、度、效，以“先發(fā)制人”的理念，加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)上正面宣傳，加強(qiáng)依法管網(wǎng)和網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，驅(qū)散網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的霧霾，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息傳播的新秩序。②賀永強(qiáng)：《立足管得住 給力正能量》，《求是》2014第9期，第51-52頁(yè)。最后，事件的妥善處置與理性善后是建立應(yīng)急體系的根本保障。無(wú)論是學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)還是學(xué)校主管部門處理網(wǎng)絡(luò)輿論事件時(shí)應(yīng)對(duì)癥下藥、順勢(shì)而為。對(duì)與學(xué)生利益密切相關(guān)的事件，在處理過(guò)程中要及時(shí)、透明，尤其要突出對(duì)學(xué)生群體的理性關(guān)懷；對(duì)于公眾熱點(diǎn)話題要還原事實(shí)，明細(xì)政策，發(fā)揮高校專業(yè)優(yōu)勢(shì)和專家的作用，因勢(shì)利導(dǎo)，讓更多的學(xué)生能夠冷靜思考、明辨曲直。

（三）完善高校大學(xué)生心理咨詢服務(wù)體系

國(guó)內(nèi)高校均設(shè)有大學(xué)生心理健康咨詢中心，但是機(jī)構(gòu)定位不明確、從業(yè)隊(duì)伍專業(yè)程度不高、咨詢服務(wù)形式單一、效果良莠不齊是多數(shù)高校所共同面臨的難題。加之，部分高校將心理咨詢“德育化”、部分大學(xué)生將心理咨詢“生理化”的交互作用，大大弱化了心理咨詢工作應(yīng)有效果的發(fā)揮。結(jié)合當(dāng)前高校實(shí)際，需在理論實(shí)踐研究、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、咨詢服務(wù)形式等方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，方可建立有中國(guó)高校特色的大學(xué)生心理咨詢服務(wù)體系。

首先，逐步提升心理咨詢服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化程度。心理咨詢工作對(duì)專業(yè)化要求程度很高，域外高校大多聘請(qǐng)專業(yè)人員專職擔(dān)任，而國(guó)內(nèi)高校從業(yè)人員專業(yè)化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足職業(yè)要求，只有在專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)上下工夫，才能保證心理健康工作的質(zhì)量。其次，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高新技術(shù)為心理咨詢助力。建立心理健康教育網(wǎng)站，建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理自助平臺(tái)，開(kāi)展心理健康網(wǎng)絡(luò)自評(píng)系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)或小組討論、朋輩輔導(dǎo)等等，使之與傳統(tǒng)咨詢形成良性互補(bǔ)。最后，針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件中存在的特殊群體情緒，可以嘗試建立“三位一體”的情緒管理模式，即“面上講解、線上疏解、點(diǎn)上化解”的管理模式。突發(fā)事件發(fā)生后，面對(duì)全體學(xué)生對(duì)事件進(jìn)行分析、討論，讓學(xué)生對(duì)事件有總體認(rèn)識(shí)和判斷，穩(wěn)定學(xué)生情緒；然后學(xué)校-學(xué)院-班級(jí)-宿舍形成線上的層層疏導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生情緒；最后，對(duì)個(gè)別情緒波動(dòng)大、反應(yīng)激烈的學(xué)生進(jìn)行專門性的心理輔導(dǎo)，用一對(duì)一、面對(duì)面的形式加以化解。

（四）培養(yǎng)大學(xué)生自我情緒調(diào)控的心理機(jī)制

首先，通過(guò)情緒調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)健康快樂(lè)的情緒心理機(jī)制，包括緊張釋放機(jī)制、維持優(yōu)勢(shì)興奮機(jī)制、自我認(rèn)知規(guī)范機(jī)制、群體交流機(jī)制。緊張釋放機(jī)制就是通過(guò)有效合理的渠道，使日常生活中遇到的緊張、壓抑等不良情緒得到及時(shí)釋放，重新獲得積極健康的心理狀態(tài)；維持優(yōu)勢(shì)興奮機(jī)制是指為自己確立切實(shí)可行的人生短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，在人生理想的驅(qū)動(dòng)下，合理化解日常生活中遭遇的不良情緒，保持內(nèi)心的健康興奮狀態(tài)；自我認(rèn)知規(guī)范機(jī)制是指能清醒地認(rèn)識(shí)自身性格、人格等方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，克服自我心理封閉，用理智規(guī)范自己的言行，揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持積極健康的心態(tài)；群體交流機(jī)制是化解個(gè)人心理癥結(jié)的有效途徑，如果不健康的情緒狀態(tài)能及時(shí)得到好友、親人的理解、引導(dǎo)、勸慰，就能極大地化解個(gè)人不良情緒的積累和惡化。

其次，ABC理性情緒控制法。ABC理性情緒控制法是美國(guó)心理學(xué)家阿爾伯特·埃利斯（Albert Ellis）于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的，其中A是指情緒誘發(fā)的事件或逆境（the Activating Experience or Adversity），B（Beliefs）是指?jìng)€(gè)人在遇到誘發(fā)事件后產(chǎn)生的相應(yīng)的認(rèn)知和信念，C（Consequences）是指在特定情境中，個(gè)人的情緒體驗(yàn)及行為結(jié)果。在埃利斯看來(lái)，情緒結(jié)果（C）并非是由事件（A）誘發(fā)的，B才是真正的直接原因。埃利斯由此提出通過(guò)改變信念從而改變情緒和行為的“理性情緒療法”，即ABCDE情緒療法模式。具體程序如下：A、找出誘發(fā)事件（Activating Event）；B、分析事件引發(fā)的個(gè)人信念（Beliefs）；C、從理性角度探討這些信念與緊張情緒和行為的關(guān)系（Consequences）；D、與自己不合理的信念進(jìn)行辯論（Dispute）；E、隨著不合理信念的消除，緊張情緒開(kāi)始減少，進(jìn)而產(chǎn)生積極的情緒和行為，達(dá)到治療的效果（Effects）。這一方法既可以由個(gè)體自我完成，也可以借助心理咨詢師來(lái)幫助完成。實(shí)踐表明，采用這一理性情緒療法，能極大地化解內(nèi)心的負(fù)面情緒。

最后，尊重學(xué)生個(gè)體差異，可以選擇不同方式保持良好情緒。每個(gè)人可以根據(jù)個(gè)人偏好，采用引導(dǎo)轉(zhuǎn)移法、轉(zhuǎn)化控制法、理智調(diào)節(jié)法等各種適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)。例如：正視自我，悅納自我，學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì)；運(yùn)用語(yǔ)言傾訴、名言警示、師長(zhǎng)點(diǎn)撥等方法來(lái)擺脫不良情緒；通過(guò)融入集體、參加社團(tuán)或體育活動(dòng)、專心學(xué)業(yè)等方法轉(zhuǎn)移注意力；通過(guò)不斷提高修養(yǎng)，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，愉快享受生活的美好等等。