如何加強高職圖書館服務(wù)理念

【摘要】在現(xiàn)今社會，知識信息高速發(fā)展，日新月異，要求高職圖書館跟上時代的進步，所以很多的高職圖書館正處于發(fā)展中，老套的服務(wù)方式，這給讀者帶來了很大的不便。很多館員堅持自己管理好圖書就是根本，忽視了服務(wù)對象的感受。在這種情況下導(dǎo)致了，新書不斷讀者卻埋怨藏書陳舊，館藏利用率低流通速度慢等現(xiàn)象。那么怎樣改變現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化讀者服務(wù)意識，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高職圖書館 服務(wù)理念

如何使圖書館服務(wù)順應(yīng)時代潮流，盡快進入高科技階段。在科技飛速發(fā)展的今天，圖書館正在進行著前所未有的大變革、大轉(zhuǎn)型，讀者服務(wù)由傳統(tǒng)服務(wù)逐步向智能化、數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)變。在為讀者提供信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的同時，使他們享受到更加人性化的服務(wù)，這是當(dāng)今圖書館發(fā)展的方向，很值得認(rèn)真思考和研究。

一、開展多種多樣服務(wù)方式

隨著社會的發(fā)展，讀者的需求總是在不斷變化，而且呈現(xiàn)多層次、多樣化和個性化的趨勢，這就要求圖書館提供多種形式的服務(wù)，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1、重點服務(wù)。對確定的重點科研項目、學(xué)科建設(shè)、重點服務(wù)對象等進行針對性的服務(wù)，例如，對高校的學(xué)科帶頭人，應(yīng)有專人為其服務(wù)，根據(jù)本人的要求定期為其提供信息資源，對重點科研項目，應(yīng)采取課題跟蹤服務(wù)。

2、個性化服務(wù)。所謂個性化，即針對每一個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對性服務(wù)。要主動收集、整理讀者的需求信息，依據(jù)不同的讀者及讀者不同時期的需求，提供個性化的文獻信息產(chǎn)品。

3、與讀者的雙向交流服務(wù)。高校圖書館每天接待成百上千的讀者，應(yīng)該說是十分開放的場所，但在獲得廣大師生意見、建議和需求方面，其渠道并不太暢通和快速，這是一種尷尬的狀況。而實際上，圖書館的方方面面的工作都離不開讀者的關(guān)心、支持和參與，在今天這樣一個與時俱進時代，應(yīng)該以積極進取、銳意改革的姿態(tài)融洽到學(xué)校教學(xué)、科研工作中去，隨時獲悉讀者的需求和意見，傾聽讀者對我們工作的評價，使我們的服務(wù)得以調(diào)整、改進。

4、提供創(chuàng)新服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)是為了更好的滿足讀者的需求，吸引更多的人利用圖書館，并在滿足需求的同時引導(dǎo)需求，創(chuàng)造需求。其次創(chuàng)新服務(wù)要有可行性，創(chuàng)新要產(chǎn)生理想效果，就必須實事求是，從實際出發(fā)，即不要頭腦發(fā)熱簡單從事，脫離本館實際，又不要滿足于一時之動，淺嘗輒止。例如，我校圖書館為滿足讀者需求，推出了在網(wǎng)站主頁上設(shè)立“公共信息檢索”等網(wǎng)絡(luò)信息欄目，引導(dǎo)讀者去瀏覽查詢，使讀者能及時方便地獲得網(wǎng)上最新的科學(xué)動態(tài)和信息，即節(jié)省人力，又體現(xiàn)了對讀者價格的尊重。

二、溫馨服務(wù)，視館為家

我們學(xué)校圖書館的外借、閱覽等部室都是“敞開大門”迎接讀者。這里從讀者的角度來分析，當(dāng)讀者高高興興地走進圖書館，“長驅(qū)直入，來去自如”，減輕了思想負(fù)擔(dān)，提高了閱讀興趣；再者，工作中館員們各司其職，笑臉相迎，俗話說“好言一句三春暖”，送上一句“你好！”，“需要看什么書？”消除了陌生感，縮短了距離感，營造了融洽的讀書氛圍。據(jù)外國一位心理學(xué)家分析，在人際交往中增進人際吸引有一種臨近因素。館員與讀者之間的這種臨近因素對讀者產(chǎn)生強大的吸引力，自然也提高了圖書的利用率，同時也拉近了與讀者的關(guān)系。我們的這種“敞開大門”式的微笑服務(wù)，使讀者真正視“館”如“家”。圖書館人性化服務(wù)，還體現(xiàn)在圖書館的外觀建筑、服務(wù)設(shè)施、館員的語言、著裝等方面。室內(nèi)的裝飾應(yīng)以寬敞、明亮、安靜、溫馨為基調(diào)，選用健康環(huán)保型材料，燈光以柔和、亮度適中為佳。為了激發(fā)讀者的求知欲，墻柱可張貼一些名人名言、偉人畫像等。合理的布局營造出一個優(yōu)美舒適的環(huán)境，讓讀者置入其中可以享受到賓至如歸的個性化服務(wù)。

三、利用館藏文獻，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館的存在，就是用全人類創(chuàng)造的所有知識去武裝人們的頭腦，把知識形態(tài)的科學(xué)轉(zhuǎn)化為社會的物質(zhì)，使?jié)撛诘纳a(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。要真正做到這一點，首先要研究開放館藏。一是館員必須熟悉本館文獻收藏情況，針對不同讀者對文獻需求，幫助他們迅速獲得最新的信息，這不僅有利于館藏資源的潛在價值得以充分實現(xiàn)，還能提高館藏文獻資源的利。二是圖書館的服務(wù)對象是讀者，讀者服務(wù)的人文精神表現(xiàn)為一種高度的責(zé)任感和使命感，時代呼喚弘揚圖書館的人文精神，提倡人文管理，營造人文環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷服務(wù)的人文思想和人性服務(wù)。作為讀者服務(wù)具體執(zhí)行者的我們，要以出色的人格魅力，智慧的服務(wù)活動和對口的文獻信息知識開啟讀者的智慧，努力去創(chuàng)造一個親切、平等、自由、便利的閱讀空間，營造一個彌漫著濃厚人情的人文環(huán)境，讓讀者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅讀者獲得知識和技能，還能使讀者愉悅性情，感受到一種人文關(guān)懷。

圖書館的讀者服務(wù)是一個永恒的話題，“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨雖然早已深入人心，但真正做起來卻很不容易，必須緊跟時代步伐，賦予讀者服務(wù)新的內(nèi)涵。

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訊.2006-1總第83期

作者簡介：趙林，女，副研究館員，襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館工作，長期從事圖書流通管理工作的研究。