京東商城網(wǎng)絡營銷策略

□林 亮

（江西財經(jīng)大學工商管理學院 江西 南昌 330032）

京東商城網(wǎng)絡營銷策略

□林 亮

（江西財經(jīng)大學工商管理學院 江西 南昌 330032）

京東作為國內(nèi)第二大電子商務平臺，在網(wǎng)絡營銷方面一直走在前列，在諸如移動端app，SEO搜索引擎優(yōu)化等方面都有著豐富的經(jīng)驗。本文試圖剖析京東在網(wǎng)絡營銷上做的各種努力，深入了解京東的運營。

網(wǎng)絡營銷；SEO優(yōu)化；運營。

1 自建網(wǎng)站與移動端APP

京東商城的首頁隨著京東的不斷發(fā)展壯大和品類增多而改變,以web端為例，京東首頁的橫向布局分為秒殺、優(yōu)惠券、閃購、拍賣、服裝城、生鮮超市、全球購、京東金融等?？v向排布的選項方便用戶快速的找到自己中意商品的類別，如電器、數(shù)碼、家居、服裝鞋帽等子欄目，下設更加詳細的子欄目，搜索簡便，用戶體驗感好。

除了通過首頁的分欄進行搜索以外，用戶找到商品的另一個最主要的途徑就是站內(nèi)的搜索引擎查找。京東在優(yōu)化搜索引擎的結(jié)果方面做出了很大的努力，不斷改進自身的算法和爬蟲程序，是用戶的搜索滿意度不斷提高。

考慮到移動端APP頁面小的特點，京東專門對安卓版、ios版以及ipad版的頁面重新設計，把最重要的內(nèi)容展示出來，在網(wǎng)頁端多余的信息則會被屏蔽。

2 SEO搜索引擎優(yōu)化

SEO即通過改進頁面和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設計，讓自己的網(wǎng)站更容易被搜索引擎的爬蟲程序捕捉到，在搜索特定詞匯時，自身的網(wǎng)站排名也會相應地靠前。

以全球最大的中文搜索引擎百度為例，京東在百度的SEO分為三級

第一層級是如、手機數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、筆記本、移動通訊。這類關(guān)鍵詞的百度自然排名在1～3頁位置；由于京東自身是從事數(shù)碼產(chǎn)品的銷售起家，在經(jīng)過多年的業(yè)務拓展，向綜合網(wǎng)絡購物平臺發(fā)展后，電子數(shù)碼產(chǎn)品仍然是京東的主營業(yè)務，在其收入中占據(jù)重要地位。在有關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品的所有搜索上，京東都投入了大量的人力與資源。

第二層級是如家電、日用電器、鞋帽箱包、運動用品等。此類關(guān)鍵詞SEO排名不算靠前，由于目前在這些領(lǐng)域競爭力較差，京東對其SEO投入也極少

第三層級如筆記本外設、機械鍵盤、移動硬盤等。這類關(guān)鍵詞部分自然搜索排名較高，但與產(chǎn)品型號關(guān)鍵詞相比只能是中等偏下水平。由于三級分類關(guān)鍵詞相對于一、二級分類更為精準，所以京東在SEO方面也有部分投入，力度同屬中等水平；

3 wiki（維基）營銷

京東商城在國內(nèi)的主要維基網(wǎng)站（如百度百科、互動百科）都建立了自己的企業(yè)名片，利用wiki權(quán)威性高、免費的特點，為自己的企業(yè)做了一次效果極好的營銷活動。此外，為了增強wiki營銷的效果，京東付費為自己的百度百科名片做了一些定制，貼上一部分廣告。

4 微信營銷

4.1 優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送

從上述分欄的信息可以看出，京東對于客戶的時間是非常重視的，推送的信息做了詳細的分欄，使用戶在最短的時間內(nèi)尋找到自己感興趣的信息。同時在微信推送的質(zhì)量上也有一定的保證。整體美觀，重點信息突出，排版合理?？梢哉f京東微信號具備一個優(yōu)質(zhì)微信號的各種特質(zhì)。

另外，在節(jié)假日或者購物節(jié)會采取不同的信息推送策略，據(jù)統(tǒng)計，在2014年11月，在雙十一購物狂歡節(jié)來臨之前，京東通過微信這一個渠道做了宣傳工作，同時借助和騰訊的合作，京東在微信號內(nèi)發(fā)放了大量的優(yōu)惠券，吸引用戶的購買。

4.2 創(chuàng)新化的互動形式

品牌的傳播需要品牌持有者挑選正確的時間節(jié)點，以接受度高的方式和欠債用戶進行溝通，傳遞品牌的內(nèi)涵與信息。品牌持有者更要放下自己的高姿態(tài)，努力發(fā)展與現(xiàn)有客戶或潛在消費者的良好互動關(guān)系。以微信號的運營為例，絕大多數(shù)企業(yè)都有自己運營的微信公眾號，且不說這其中許多微信號都是推送頻率低，內(nèi)容質(zhì)量差的文章。在如此同質(zhì)化的傳播渠道上，如果沒有獨特的方面，就無法很好地樹立起品牌形象。但京東審時度勢，充分將微信紅包與搖一搖功能相結(jié)合，并運用到了京東商城微信品牌傳播中，這采用的就是典型的創(chuàng)新型互動。

4.3 合理化的信息推送頻率

微信在創(chuàng)立之初就通過社交這一利器提高了用戶粘性，在此基礎(chǔ)上推出微信公眾號，在某種程度上取代了傳統(tǒng)的新聞渠道乃至移動端的新聞閱讀軟件。但微信公眾號在成為企業(yè)營銷渠道的同時，也帶來了諸如碎片化用戶時間的弊端，很多企業(yè)沒有掌握合理推送的技巧，一味推送廣告或者干脆長時間閑置微信這一渠道，不利用企業(yè)的品牌發(fā)展。

半年以來，京東公眾平臺信息推送的次數(shù)為每月4次左右，每次的信息數(shù)量為8條左右，推送策略較為合理。自媒體時代，信息呈現(xiàn)出碎片化的傳播，京東微信賬號將碎片化的信息整合為一條分類明確長信息，在每個月分五次發(fā)送，顯然比每天推送一條簡短的信息更吸引消費者，用戶可以在長信息里輕松看到自己需要信息，不會因為碎片化的信息而苦惱。

5 微博營銷

微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。微博營銷在經(jīng)歷了一段時間的低潮后，微博重新回到人們的視野，以其資訊豐富和及時性獲得越來越多的活躍用戶，作為網(wǎng)絡營銷的重要渠道之一，微博也是京東投入大量時間精力的網(wǎng)絡營銷方式之一。京東在微博注冊企業(yè)賬號后不斷對其進行優(yōu)化和改進，目前該微博號已經(jīng)積累了百萬級別的粉絲，在與公眾進行互動的過程中，京東的營銷活動也得以順利進行。

6 EDM（email營銷）

EDM營銷（Email Direct Marketing）也即：Email營銷。這指企業(yè)在掌握用戶的郵件地址和個人身份特征后，根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)準確推送顧客感興趣的信息的過程。這可以包括促銷信息，特價產(chǎn)品，瀏覽記錄相關(guān)產(chǎn)品，市場調(diào)查問卷，用戶反饋數(shù)據(jù)等。

京東憑借其強大的平臺，掌握了大量的客戶數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)準確地發(fā)送廣告郵件給制定的客戶，達到了良好的效果。

7 網(wǎng)盟營銷

網(wǎng)盟營銷在當今這個移動互聯(lián)的時代，已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的營銷工具之一。網(wǎng)盟營銷的覆蓋面廣，

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